企業(yè)戰(zhàn)略管理第四講——戰(zhàn)略能力.ppt

1、在第一個案例中，1988年，一位工業(yè)設(shè)計師，哈米特艾斯林格，創(chuàng)建了FROX公司。在此之前，他設(shè)計了太陽微系統(tǒng)工作站，蘋果公司的第一臺麥金塔電腦和下一代個人電腦，它們符合美學(xué)標準，但是失敗了。FROX計劃開發(fā)最新的“智能電腦”，并將其推向美國家庭影院市場，這是一個潛在的市場，價值10億美元，每年以超過20%的速度增長。由Frox設(shè)計的“客廳超級計算機”具有和高清晰度電視一樣的高分辨率和CD質(zhì)量的效果，并且可以從遠程網(wǎng)絡(luò)訪問無數(shù)的數(shù)據(jù)庫和搜索數(shù)據(jù)。它適合視頻節(jié)目，被稱為電視和電腦的完美結(jié)合！為了滿足這一設(shè)計要求，公司從太陽微系統(tǒng)公司、蘋果公司、盧卡斯電影公司、施樂公司和麻省理工學(xué)院多媒體實驗室招募

2、了重要的員工。該公司被認為是美國從日本公司手中奪回消費電子市場的希望！結(jié)果，公司賣出了100臺電視機？原因是它的價格是3萬美元。第4章，戰(zhàn)略能力，宋鐵波，戰(zhàn)略管理，第2頁，戰(zhàn)略能力。在快速變化的環(huán)境條件下，由于競爭基礎(chǔ)處于不同的競爭周期階段，唯一可持續(xù)的戰(zhàn)略競爭力是相應(yīng)改變戰(zhàn)略的能力。一個組織能否有效地利用外部環(huán)境帶來的機遇或避免環(huán)境帶來的威脅，取決于其自身的能力和戰(zhàn)略競爭力。戰(zhàn)略能力能否有效適應(yīng)外部環(huán)境或影響外部環(huán)境變化的觀點。戰(zhàn)略能力能夠有效地引導(dǎo)組織戰(zhàn)略資源基礎(chǔ)的制定。通過本章的學(xué)習，你可以了解知識和知識管理的重要性；成功關(guān)鍵因素的意義和重要性；資源的戰(zhàn)略重要性和獨特資源的概念；競爭力的

3、重要性和核心競爭力的意義如何創(chuàng)造物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)超越競爭對手的重要性和基準比較為什么有些戰(zhàn)略比其他戰(zhàn)略更難模仿如何總結(jié)一系列關(guān)鍵問題(SWOT)，戰(zhàn)略競爭力和戰(zhàn)略競爭力的根源是為客戶提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，這些產(chǎn)品或服務(wù)在未來將是有價值的。有價值的需要知道顧客對價值的需求與產(chǎn)品特性和產(chǎn)品的服務(wù)形式有關(guān)。首先，他們需要滿足最基本的需求。其次，成功的關(guān)鍵因素在顧客最看重的方面具有優(yōu)勢，并滿足價值需求?；A(chǔ)：資源能力，以資源為基礎(chǔ)，組織擁有哪些資源，哪些資源成為最小資源，哪些可能的獨特資源提供支持，以滿足成功的關(guān)鍵因素。如果組織只有不足的資源，即使最低的資源條件也無法滿足。此時，我們應(yīng)該考慮退出

4、，或者為可持續(xù)的市場發(fā)展找到另一個合適的基礎(chǔ)。核心競爭力是整合各種資源和能力以更好地滿足客戶需求的能力。核心能力有助于更好地滿足成功的關(guān)鍵要素，并可以擴展到相關(guān)領(lǐng)域。當環(huán)境發(fā)生變化時，一些能力可能定位過高或不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗、戰(zhàn)略能力和客戶需求以及市場、新客戶、退出或業(yè)務(wù)失敗，以及其他細分市場的不同最低進入要求。顧客看重什么？潛在供應(yīng)商必須滿足這些要求，特別是與其他供應(yīng)商的區(qū)別、產(chǎn)品的基本特征、成功的關(guān)鍵因素、新客戶、成功的關(guān)鍵因素、創(chuàng)造新成功的關(guān)鍵因素、其他、新市場、冗余能力、最低能力、核心能力、資源不足、最低資源、獨特資源、戰(zhàn)略能力，以及創(chuàng)造活動的失敗需要重新定位，以繼續(xù)生存并超越對手，探

5、索其他機會知識與資源相關(guān)；知識本身是一種資源，甚至是一種獨特的資源。知識也可能需要通過過程或系統(tǒng)獲得，這是一項重要的能力。知識可能是核心能力專利，也是成功的關(guān)鍵因素。分析戰(zhàn)略能力的出發(fā)點在于了解客戶的價值需求，尤其是各種產(chǎn)品或服務(wù)屬性，什么是最重要的產(chǎn)品特征，什么是成功的關(guān)鍵因素？不同顧客對同類產(chǎn)品最看重的特征是否一致？不同的客戶群體對手機的特性有不同的要求，不同的細分市場往往有不同的成功關(guān)鍵因素。中國北方和南方家用空調(diào)的性能往往需要相應(yīng)的資源和獨特的資源來滿足某個市場成功的關(guān)鍵因素。便利店的選址索尼的小型化能力來自于R&D團隊、文化、沃爾瑪?shù)牡蛢r策略、全球采購、物流和信息系統(tǒng)、選址過程、資源

6、的戰(zhàn)略重要性，而可利用的最低基本資源需要獨特的資源和可利用的資源，其戰(zhàn)略能力取決于組織可利用的資源。因為能力是由分配給組織內(nèi)活動的各種資源創(chuàng)建的，所以它有自己可用的外部資源。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源可分為物理資源：機械設(shè)備、建筑物、生產(chǎn)設(shè)備、人力資源：知識、人類技能(內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò))、適應(yīng)性、財務(wù)資源：資本、現(xiàn)金、債權(quán)債務(wù)、股東智力資本：組織中的無形資源，如專利、商標、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)庫和合作伙伴，為組織的商譽帶來價值。資源能力和競爭優(yōu)勢與競爭對手相同或容易模仿，優(yōu)于競爭對手且難以模仿?；灸芰?、能力、基本資源、獨特資源、資源、核心能力和競爭優(yōu)勢績效是最低的。對于任何細分市場，都必須擁有最低的資源來滿足客戶

7、最基本的價值需求。隨著市場環(huán)境的變化，競爭的深化使得客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價值越來越高，行業(yè)所需資源的基本門檻也隨之提高。如果組織未能達到新的基本門檻，它將被逐步淘汰；傳統(tǒng)郵政受到快遞服務(wù)和電子郵件的影響，也受到郵政服務(wù)水平的提高和環(huán)境變化的影響。組織的一些資源是多余的，需要處理掉，因為維護這些資源需要成本，或者出售它們或者將它們轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境下，商業(yè)銀行的單一具體業(yè)務(wù)成本發(fā)生了變化：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式成本為1英鎊，電話銀行成本為0.54英鎊，網(wǎng)上銀行成本為0.15英鎊。這時，一些分支機構(gòu)可能成為多余的資源！獨特的資源，組織在某個細分市場中滿足成功的關(guān)鍵因素并形成競爭優(yōu)

8、勢的能力取決于其獨特的資源分析框架，這有助于滿足客戶價值、降低成本和提高效率：良好的地理位置和創(chuàng)新團隊提高質(zhì)量：圖書館中的稀有書籍、獨特的材料供應(yīng)降低消費者使用成本或酒店或餐廳的優(yōu)勢地理位置的排他性稀缺和難以模仿；由于發(fā)展歷史形成的網(wǎng)絡(luò)組織的嵌入性，從獨特的資源到核心能力，什么是核心能力，核心能力在哪里？聯(lián)系的重要性、核心能力的定義以及核心能力在組織的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮關(guān)鍵作用的活動和過程通常是基于一系列需要有效整合的組合資源，然后才能產(chǎn)生滿足客戶需求的能力。盡管與組織的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的所有活動和能力都必須達到最低能力，但只有一部分活動和過程可以發(fā)展成為核心能力、核心能力，甚至是組織開拓新市場或新

9、業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)。核心能力的內(nèi)涵需要滿足以下標準，它與能夠大幅增加顧客認可的產(chǎn)品或服務(wù)的價值的活動或過程相關(guān)；核心能力必須導(dǎo)致組織活動或過程的績效明顯優(yōu)于競爭對手；核心競爭力必須是動態(tài)的，也就是說，競爭對手很難模仿。它往往是關(guān)于能夠不斷推動變革和促進發(fā)展的整個過程，包含在組織的各個層面和領(lǐng)域，甚至連管理者自己都難以解釋。核心競爭力在哪里？即使是經(jīng)理也不能清楚地說出核心競爭力在哪里。原因是核心競爭力不是成功本身的關(guān)鍵因素，而是滿足這些因素的輔助工作。整合趙信公司的質(zhì)量保證能力活動。工作小組會議和相關(guān)的質(zhì)量控制過程、系統(tǒng)和文化核心能力都可以隱藏在日常實踐的操作層面上，要發(fā)現(xiàn)核心能力隱藏得很深是不容易

10、的，即使是管理者自己也不能有效地理解它。為什么很難模仿甚至告訴一家從競爭對手那里挖走幾個大型零售客戶的消費品公司，成功的關(guān)鍵因素、品牌、創(chuàng)新、可靠的交付、多樣性、高質(zhì)量的服務(wù)、解決客戶問題、靈活性、快速響應(yīng)、成功的原因、快速處理緊急訂單、與客戶的良好人際關(guān)系、接受24小時退貨交付、員工判斷和靈活的規(guī)則、低工廠利用率、資源能力、關(guān)聯(lián)的重要價值鏈以及核心競爭力總是由一系列活動和資源創(chuàng)造的；高價值的產(chǎn)品通常包括產(chǎn)品設(shè)計、零件生產(chǎn)、裝配過程、配送服務(wù)和速度、產(chǎn)品存儲模式、安裝和服務(wù)以及適當?shù)膹V告等活動。價值可能來自：單一能力的價值更多來自：組織的各種活動可以有效地聯(lián)系在一起的組織能力。各種活動可分為：

11、基本活動和支持活動，價值鏈的主要(基本)活動，主要活動：與產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造過程有關(guān)的活動和直接交付到物流中的活動：如接收、儲存和分配投入生產(chǎn)資料的活動制造和經(jīng)營：如將生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的活動加工、包裝和測試流出物流：如收集、儲存和向客戶分配產(chǎn)品的活動儲存、材料處理和運輸營銷和銷售：使客戶和消費者意識到產(chǎn)品的存在。M&A活動銷售管理、廣告和促銷服務(wù)：所有增加或保護產(chǎn)品或服務(wù)附加值的商業(yè)活動，如安裝、維修、培訓(xùn)和配件服務(wù)、價值鏈咨詢(支持活動)活動、咨詢活動：幫助提高初級活動效率或效果的活動。包括四大類：采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)采購：工藝技術(shù)開發(fā)所需的各種初級活動的投入資源；

12、一些創(chuàng)造價值的活動與技術(shù)有關(guān)，包括材料改進、新配方、工藝改進、新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)等。人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、能力開發(fā)、評估、激勵基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：包括規(guī)劃、財務(wù)、質(zhì)量控制、信息管理等活動，為其他活動提供場所、資金、文化支持和組織常規(guī)，企業(yè)價值鏈、支持活動、利潤、利潤、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購管理、服務(wù)、營銷和銷售、外部交付、制造或運營、內(nèi)部供應(yīng)、基本進貨物流質(zhì)量保證效率良好豐田承諾在收到客戶訂單后五天內(nèi)交付新車。其中一個重要原因是JIT庫存系統(tǒng)中的360多個重要供應(yīng)商通過計算機與豐田虛擬裝配線相連；供應(yīng)商根據(jù)裝配順序?qū)⒘慵b載到運輸車輛上；每次零件堆放在同一個地方，工人都要嚴

13、格按照時間快速裝卸供應(yīng)商供貨，間隔時間不超過4小時。價值鏈、制造和運營的主要(基礎(chǔ))活動：將生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)等。加工、包裝和測試的要點：轉(zhuǎn)換效率、價值鏈的主要(基本)活動、流出(交付)物流：包括最終產(chǎn)品、倉儲、交付車輛管理、訂單處理和日程安排1991每天早上，零售商以電子方式通知金寶堂公司他們需要的產(chǎn)品及其配送中心的庫存水平；上午，金寶堂公司預(yù)測各公司的需求，并確定需要補償?shù)钠贩N數(shù)量(指零售商前期設(shè)定的庫存下限)；下午，車隊配送的結(jié)果是：零售商庫存減少，庫存周期減少4天至2周，參與零售商的銷售收入是其他零售商的兩倍。價值鏈、營銷和銷售的主要(基本)活動：使顧客和消費者意識到產(chǎn)品的存在并

14、產(chǎn)生購買行為的活動，包括廣告、促銷、報價、渠道選擇和顧客管理；好的營銷手段可以讓你的公司更好的被經(jīng)銷商認可，這也符合他們的利益，可以根據(jù)公司的戰(zhàn)略進行推廣；文是怎么賣雞的？價值鏈的主要(基礎(chǔ))活動和服務(wù)：所有增加或保護產(chǎn)品或服務(wù)附加值的業(yè)務(wù)活動安裝、維修、培訓(xùn)和配件服務(wù)關(guān)于低壓配件華潤涂料、涂料大師！價值鏈：評價主要活動的一些指標，價值鏈：評價輔助活動、有效技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)的一些指標；R&D部門與其他部門合作；最新工具和設(shè)備的創(chuàng)新文化；優(yōu)秀的專業(yè)R&D人才；原材料的采購，最好的質(zhì)量，最快的處理速度，低相關(guān)成本和購買廣告媒體服務(wù)的有效方法，減少對某些供應(yīng)商的依賴，以租賃代替購買的能力，價值鏈：

15、輔助活動的評估，有效的基本管理計劃系統(tǒng)，高級管理人員預(yù)測未來的能力；融資能力；與不同利益集團的良好關(guān)系；協(xié)調(diào)整個價值環(huán)節(jié)的活動能力；組織文化、人力資源管理、有效招聘、員工發(fā)展、員工保留機制和良好的工作環(huán)境塑造工會，提高員工積極性；獎勵和獎勵制度，價值鏈分析的一個重要前提，就是所有的活動都是圍繞著公司的戰(zhàn)略進行的，而且要充分體現(xiàn)各個環(huán)節(jié)之間的相互匹配！宋鐵波，戰(zhàn)略管理，第32頁，價值系統(tǒng)管理的外部聯(lián)系，組織價值鏈，供應(yīng)商價值鏈，渠道價值鏈和客戶價值鏈。在大多數(shù)行業(yè)中，企業(yè)只參與從設(shè)計到交付給客戶的一系列價值活動，價值實現(xiàn)需要分工合作。這種合作關(guān)系形成了一個價值體系；制造商需要了解客戶的價值需求，

16、明確自己的優(yōu)勢，進行業(yè)務(wù)定位。企業(yè)可以從上下游企業(yè)的合作管理中創(chuàng)造價值組織能力和知識，擁有良好的合作關(guān)系，同步制造、售后服務(wù)和維護等。價值系統(tǒng)分析的作用，資源配置的決策，自己做和購買的決策，向前和向后結(jié)合的決策，以及改變行業(yè)競爭規(guī)則的決策。最終目標：選擇性優(yōu)勢來自哪里？競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)，提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)于競爭對手，這是競爭對手難以模仿的，提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，及時改變成本效率特征，以滿足市場細分，成本效率，成本效率，規(guī)模經(jīng)濟的來源，經(jīng)驗，供應(yīng)成本，產(chǎn)品工藝設(shè)計，規(guī)模經(jīng)濟，固定成本的分配：固定設(shè)施的分銷成本，R&D和供應(yīng)商的生產(chǎn)和議價能力，采購成本，供應(yīng)成本， 地理位置和運輸供應(yīng)商之間

17、的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，降低交易成本，產(chǎn)品和流程設(shè)計，合理的勞動生產(chǎn)率流程，材料產(chǎn)出率：流程設(shè)計，提高材料使用水平聚龍公司的能力，提高鍋柄設(shè)計負荷率：高速鐵路上座率，流動性利用率：加快資金提取，降低借款水平，通過外包，經(jīng)驗和運營曲線降低成本。 成本隨著產(chǎn)量的增加而降低。熟練程度降低了拒絕率。技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品特性和有效性都在一定的成本范圍內(nèi)，并且有能力滿足顧客對產(chǎn)品特性的要求。獲得有效性的手段了解顧客的最低要求、成功的關(guān)鍵因素、組織或更廣泛的價值體系的獨特性的驅(qū)動因素，以及如何創(chuàng)造和保持獨特性；客戶是否認識到如何傳達產(chǎn)品特性并選擇合適的流程、產(chǎn)品服務(wù)，客戶所認可的價值會隨著時間而變化，跟蹤客戶價值的變化趨勢，并隨著客戶價值需求的變化、全球網(wǎng)絡(luò)海外工廠的市場準入、質(zhì)量和可靠性生產(chǎn)流程供應(yīng)商管理、產(chǎn)品特性營銷和不同生活方式的靈活生產(chǎn)形成核心競爭力。20世紀70年代，福特和通用領(lǐng)先，豐田在20世紀70年代中期領(lǐng)先，豐田在20世紀80年代比競爭對手做得更好。歷史比較法：與自身過去相比，行業(yè)標準比較法：與同行認可的標準相比，當遇到普遍衰退時，它在