壓力及其應(yīng)對(duì)之道★無(wú)音樂(lè).ppt

1、壓力及其應(yīng)對(duì)之道,葉教授 浙江大學(xué)人力資源與戰(zhàn)略發(fā)展研究中心博士后 長(zhǎng)沙享譽(yù)管理顧問(wèn)有限高級(jí)顧問(wèn),更多精彩請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http:/www.52e-,www.52e-,“我每天夜里睡不著覺(jué)，到早晨8點(diǎn)還睡不著，看著太陽(yáng)冉冉升起，大家騎著自行車(chē)去上班，你還沒(méi)有入睡，你在想很多事情，為什么別人能做，你就不能做，為什么要對(duì)自己這么苛刻我病了！我得的是抑郁癥，而且是很?chē)?yán)重的抑郁癥，重度?！?崔永元 年近29歲的茂名永豐面粉廠老板馮永明在家中用水果刀割腕自殺。 他在遺書(shū)中寫(xiě)道：“現(xiàn)實(shí)太殘酷，競(jìng)爭(zhēng)和追逐永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭，我將到另一個(gè)世界尋找我的安寧和幸?！?www.52e-,與他們相關(guān)聯(lián)的詞是： 過(guò)勞死、亞健康狀態(tài)；

2、心力衰竭、心理危機(jī),www.52e-,我們的共同感受：,活得真累！,www.52e-,活得真累是一種非疾病性癥狀就是第三狀態(tài)心身虛弱綜合癥。 這種介于健康（第一狀態(tài)）和疾?。ǖ诙顟B(tài)）之間的心身受損的第三狀態(tài)，是人生的危機(jī)與悲劇。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)處于第三狀態(tài)的人已經(jīng)超過(guò)七億，占全國(guó)總?cè)丝诘?0%以上。,www.52e-,這都是壓力惹的禍！ 壓力正在逼迫著我們虛弱的心身！ “壓力”的魔力幾乎已經(jīng)完全控制了人們生活的所有時(shí)空。,www.52e-,如果我們就在這種充滿重壓的陰霾之中而終老，對(duì)自己、家人、社會(huì)都將是一種失敗。 我們應(yīng)該尋找積極的解決方法，解除壓力。,www.52e-,一、何謂壓力,壓力

3、的概念最早取自物理學(xué)和工程學(xué)，指的是將充分的力量用到一種物體和系統(tǒng)上，使其扭曲變形。 20世紀(jì)初，壓力的概念才出現(xiàn)在醫(yī)學(xué)界，表示人體的過(guò)度負(fù)荷； 20世紀(jì)50年代雪萊首先將這一概念引入到社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域。 壓力是個(gè)體預(yù)見(jiàn)未來(lái)可能發(fā)生的不安，或?qū)ν{有所知覺(jué)，因而對(duì)有機(jī)體產(chǎn)生的刺激、警告或使其產(chǎn)生的活動(dòng)。,www.52e-,心理壓力是每一個(gè)活著的人所必然要面對(duì)的事。 適度的心理壓力有利于人的進(jìn)步和發(fā)展，這種壓力我們稱之為健康的或愉快的壓力 eustress。 但超過(guò)了人的承受能力則將危害其身心健康，這是不健全或不愉快的壓力 distress。,www.52e-,二、壓力的危害,www.52e-,工作

4、壓力對(duì)個(gè)人和組織的負(fù)面影響,工作壓力,身心健康受損 引發(fā)身心疾病 工作效率降低 生活滿意感下降 免疫系統(tǒng)減弱 出現(xiàn)各種異常行為,對(duì)個(gè)人的影響,缺勤率增加 離職率增加 士氣降低 人力資源管理開(kāi)支提高,對(duì)組織的影響,www.52e-,www.52e-,長(zhǎng)期壓力會(huì)導(dǎo)致男性心腦血管病,歐洲心臟雜志近期刊登一項(xiàng)大型研究結(jié)果，該研究開(kāi)始于1974到1980年間，同時(shí)進(jìn)行20年跟蹤訪問(wèn)。研究人員通過(guò)對(duì)13600名中年男性和女性進(jìn)行多年跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)那些長(zhǎng)期處于壓力下的人比一般人更以患致命或不致命的心臟病或中風(fēng)。這種相關(guān)性只存在于男性人群，而女性人群中，精神壓力于心血管病之間只存在微弱的相關(guān)性。極度壓力下的男

5、性死于中風(fēng)的可能性是對(duì)照組的兩倍。 北京青年報(bào)2004年8月11日,www.52e-,不堪重負(fù)的CEO們,與普通員工相比，企業(yè)領(lǐng)袖們面臨的壓力更大。 2003年6月23日浙江東方集團(tuán)副總經(jīng)理朱永龍自殺。 2003年8月4日韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)峨山公司董事長(zhǎng)鄭夢(mèng)憲跳樓自殺。 2004年4月8日愛(ài)立信中國(guó)區(qū)總裁楊邁倒在跑步機(jī)旁。 2004年4月19日麥當(dāng)勞總裁杰姆斯.坎塔盧波心臟病突發(fā)逝世。,www.52e-,2003年8月4日，韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)創(chuàng)始人鄭周永的第五個(gè)兒子、今年54歲鄭夢(mèng)憲、韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)峨山公司董事長(zhǎng)凌晨從位于漢城市內(nèi)的現(xiàn)代峨山公司辦公總部跳樓自殺身亡。他是最受父親寵愛(ài)的孩子，他有美國(guó)MBA的學(xué)

6、歷，頭腦冷靜、精于謀劃。1997年鄭夢(mèng)憲被其父提名為現(xiàn)代集團(tuán)董事會(huì)聯(lián)合主席。 他擔(dān)任董事長(zhǎng)的峨山公司是倡導(dǎo)韓國(guó)企業(yè)在朝鮮投資興建項(xiàng)目的領(lǐng)軍企業(yè)。,www.52e-,愛(ài)立信(中國(guó))有限公司總裁楊邁于4月8日晚，由于心臟驟停在京突然辭世。4月8日晚上6點(diǎn)30分，愛(ài)立信(中國(guó))有限公司總裁楊邁剛剛從上海出差回來(lái)，接連忙碌了幾個(gè)星期的楊邁終于給自己安排了去健身房健身的時(shí)間，然而連日超負(fù)荷的工作讓他的心臟已不能承受如此劇烈的運(yùn)動(dòng)，于是悲劇發(fā)生了。 據(jù)報(bào)道，1994年，楊邁加入愛(ài)立信無(wú)線系統(tǒng)公司，出任公司副總裁兼中國(guó)市場(chǎng)區(qū)(包括香港和澳門(mén))總經(jīng)理。1996楊邁被任命為愛(ài)立信(中國(guó))有限公司副總裁兼無(wú)線系統(tǒng)

7、部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)愛(ài)立信公司在中國(guó)(包括香港和澳門(mén))地區(qū)的無(wú)線系統(tǒng)業(yè)務(wù)。 2000年12月1日就任愛(ài)立信(中國(guó))有限公司總裁，在電信業(yè)擁有超過(guò)25年的工作經(jīng)驗(yàn)。楊邁在中國(guó)任職8年期間，對(duì)愛(ài)立信在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，并積極推動(dòng)中國(guó)成為愛(ài)立信全球生產(chǎn)和研發(fā)中樞。,愛(ài)立信中國(guó)總裁楊邁在京突然辭世,www.52e-,如果不對(duì)工作壓力進(jìn)行有效管理，一旦員工產(chǎn)生過(guò)高的工作壓力，將導(dǎo)致員工個(gè)人對(duì)疾病的抵抗力降低、不滿意和悲觀程度增加、工作效率低下、缺勤率上升、離職率會(huì)上升，對(duì)組織也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重影響，并損害企業(yè)的形象。,www.52e-,據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)處于第三狀態(tài)的人已經(jīng)超過(guò)七億，占全國(guó)總?cè)丝诘?0%以

8、上。 中新網(wǎng)北京10月30日消息：衛(wèi)生部副部長(zhǎng)殷大奎在今天今天開(kāi)幕的全國(guó)第三次精神衛(wèi)生工作會(huì)議上說(shuō)，中國(guó)每年有大約二十五萬(wàn)人死于自殺，即每十萬(wàn)中國(guó)人中每年有二十二人輕生，估計(jì)還有每年不少于二百萬(wàn)人自殺未遂。 據(jù)美國(guó)心理健康材料中心的統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)美國(guó)產(chǎn)業(yè)界有關(guān)人員因在競(jìng)爭(zhēng)中心理壓力大導(dǎo)致生產(chǎn)力下降，每年損失平均達(dá)170億美元！,www.52e-,（一）社會(huì)生活 1、社會(huì)的急劇變化 二戰(zhàn)后世界發(fā)展的最大特點(diǎn)是：變化迅速！ 以前的世界盡在手中，現(xiàn)在的世界無(wú)法預(yù)期！,三、壓力的成因,www.52e-,2、知識(shí)的急劇膨脹 知識(shí)的本質(zhì)：知識(shí)經(jīng)常發(fā)生迅速變化。 想在早年時(shí)期一勞永逸地獲得一套終身有用的知識(shí)或

9、技術(shù)的想法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。 它還要求所有的人要學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。 更要命的是，對(duì)所有在這個(gè)社會(huì)里謀生的人來(lái)說(shuō)，你的潛在對(duì)手在不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，形成越來(lái)越大的威脅和壓力。,www.52e-,3、財(cái)富的急劇增長(zhǎng)和財(cái)富極差的拉大。 當(dāng)今社會(huì)，社會(huì)財(cái)富和個(gè)人的財(cái)富都以指數(shù)迅猛增長(zhǎng)，這給我們代來(lái)巨大的壓力。 更為重要的是，個(gè)體擁有財(cái)富之間的極差卻較之以前拉開(kāi)得更大。 調(diào)查顯示，中國(guó)目前的基尼系數(shù)為零點(diǎn)四五八，已超過(guò)國(guó)際公認(rèn)的零點(diǎn)四的警戒線，進(jìn)入了分配不公平區(qū)間。 據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局二000年對(duì)中國(guó)四萬(wàn)個(gè)城鎮(zhèn)居民家庭收入情況的調(diào)查顯示，百分之二十的高收入者擁有相當(dāng)于百分之四十二點(diǎn)五的財(cái)富。 4、復(fù)雜的人

10、際關(guān)系,www.52e-,（二）自我期望 2002年5月26日，零點(diǎn)調(diào)查公司發(fā)布調(diào)查報(bào)告中國(guó)：新男性與新時(shí)代。報(bào)告基于對(duì)4232名18至65歲的成年人的隨機(jī)抽樣調(diào)查。 調(diào)查者得到關(guān)于三個(gè)名詞的答案：現(xiàn)實(shí)男性，理想男性，新男性。,www.52e-,調(diào)查者將其比為：酒、好酒、新的好酒。 新的好酒應(yīng)具備這樣的條件：尊重女性或者懂得取悅女性，富有，事業(yè)上比較強(qiáng)勢(shì)，懂得事業(yè)與休息的平衡 由這樣的要求，肯定會(huì)派生出當(dāng)代的“灰色男人”。,www.52e-,（三）成就動(dòng)機(jī) （四）生涯發(fā)展 當(dāng)今和未來(lái)的社會(huì)，將是人員流動(dòng)異常頻繁的社會(huì)，遷徙的自由度、選擇工作的自由度將日益增大，相伴而至的是工作崗位和人員的變化加

11、劇。 （五）對(duì)未來(lái)預(yù)期的不良，此乃壓力產(chǎn)生的深層次原因。 （六）家庭生活,www.52e-,www.52e-,四、緩解壓力的策略,（一）科學(xué)理解健康 WHO將“健康”定義為：“不但沒(méi)有身體的缺陷和疾病，還要有生理、心理和社會(huì)適應(yīng)能力的完滿狀態(tài)?！比耸欠裉幱诮】档臓顟B(tài)，人際關(guān)系的和諧是一個(gè)重要的指標(biāo)。 世界衛(wèi)生組織規(guī)定了健康的10條標(biāo)準(zhǔn)： 1、有足夠充沛的精力，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作壓力而不甘到過(guò)分緊張； 態(tài)度積極，樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，不論事情大小都不挑剔； 2、態(tài)度積極，樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，不論事情大小都不挑剔；,www.52e-,3、善于休息，睡眠良好； 4、適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化，應(yīng)變能力強(qiáng)；

12、 5、能夠抵抗一般性的感冒和傳染?。?6、體重得當(dāng)，身體均勻，站立時(shí)，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)； 7、反應(yīng)敏銳，眼睛明亮，眼瞼不發(fā)炎； 8、牙齒清潔、無(wú)空洞、無(wú)痛感、無(wú)出血現(xiàn)象，齒齦顏色正常； 9、 頭發(fā)有光澤、無(wú)頭屑； 10、肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松均勻。,www.52e-,什么是心理健康？,心理健康概念 從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀況；從狹義上講，心理健康指人的基本心理活動(dòng)的過(guò)程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能順應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。 美國(guó)心理學(xué)家提出心理健康10條標(biāo)準(zhǔn)： 充分的安全感； 充分了解自己，并對(duì)自己的能力作適當(dāng)?shù)脑u(píng)估；

13、 生活的目標(biāo)切合實(shí)際；,www.52e-,什么是心理健康（續(xù)）,與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持接觸； 保持人格的完整與和諧； 具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力； 能保持良好的人際關(guān)系； 適度的情緒表達(dá)與控制； 在不違背社會(huì)規(guī)范的條件下，對(duì)個(gè)人的基本需求作適當(dāng)滿足； 在不違背團(tuán)體的要求下，能做有限度的個(gè)性發(fā)揮。,www.52e-,界定心理健康的標(biāo)準(zhǔn),1、能保持對(duì)學(xué)習(xí)較濃厚的興趣和求知欲望。 2、能保持正確的自我意識(shí)、接納自我。 3、能協(xié)調(diào)和控制情緒，保持良好的心境。 4、能保持和諧的人際關(guān)系，樂(lè)于交往。 5、能保持完整同意的人格品質(zhì)。 6、能保持良好的環(huán)境適應(yīng)能力。 7、心理行為符合年齡特征。,www.52e-,（二）修

14、正自己的認(rèn)知觀念,1、壓力是我們生活工作的動(dòng)力。,創(chuàng)造力 合理解決問(wèn)題 變化 滿意 融會(huì)貫通 成就感,無(wú)聊 疲憊 挫折 不滿,高 學(xué)習(xí)表現(xiàn) 低,低 壓力程度 高 壓力適當(dāng)論（Anderson, 1987）,缺乏壓力 最高活動(dòng)區(qū) 過(guò)高壓力,不合理的解決問(wèn)題 耗竭 疾病 低自尊,應(yīng)對(duì)方式： 增加壓力,應(yīng)對(duì)方式： 減少壓力,www.52e-,2、壓力是共通的旋律 60%的中國(guó)人處于亞健康狀態(tài)。 根據(jù)經(jīng)理人雜志經(jīng)理人痛苦指數(shù)調(diào)查顯示，我國(guó)企業(yè)界大約48%53%的經(jīng)理人覺(jué)得前景不太樂(lè)觀。 有一部分甚至?xí)械浇箲]不安，備受痛苦煎熬； 廣州的綜合痛苦指數(shù)排第一（北京第二；深圳第三，上海最后）； 在不同的行業(yè)

15、中，通訊業(yè)和金融業(yè)分排一、二位，服務(wù)業(yè)排第三，制造業(yè)則相對(duì)較低；,www.52e-,在不同性質(zhì)的企業(yè)中，合資企業(yè)位居第一（以下依次為民營(yíng)、國(guó)營(yíng)和跨國(guó)）； 調(diào)查結(jié)果還顯示，女性經(jīng)理人要比男性的痛苦指數(shù)要高得多（67.7%對(duì)32.3%）。 3、壓力是可以緩解的。 （三）面對(duì)壓力主動(dòng)解決 面對(duì)壓力時(shí)需即時(shí)動(dòng)動(dòng)腦筋，主動(dòng)發(fā)展有效的解決方法。切勿一味逃避，拖延時(shí)間。,www.52e-,（三）了解自己、接納自己、建立合理的期待。,先了解自己是怎樣的人、自己能做什么。 什么是自己能發(fā)展的，哪些是自己的限制： 真誠(chéng)地面對(duì)自己，剖析接納自己的缺點(diǎn)，截長(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)展自己的長(zhǎng)處，依據(jù)自己的能力及所處的環(huán)境建立一個(gè)合理的

16、期待。,www.52e-,1、正確認(rèn)識(shí)他人和自己 古希臘哲學(xué)家蘇格拉底：高貴和尊嚴(yán)，自卑和好強(qiáng)，精明和機(jī)敏，傲慢和粗俗，都能從靜止或運(yùn)動(dòng)的面部表情和身體姿勢(shì)上反映出來(lái)。 首先要正確認(rèn)識(shí)自己。人貴有自知之明！不能正確認(rèn)識(shí)自己就很難正確認(rèn)識(shí)他人。 其次要學(xué)會(huì)正確科學(xué)地認(rèn)識(shí)他人 主要是通過(guò)言行舉止。,www.52e-,諸葛亮的識(shí)人術(shù)： 問(wèn)之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計(jì)而觀其識(shí)，告之以禍難而觀其勇，醉之以酒而觀其言，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。,www.52e-,2、了解自己人格的特征，以揚(yáng)長(zhǎng)避短。 人格也就是我們常說(shuō)的個(gè)性。主要包括氣質(zhì)和性格兩大方面。 氣質(zhì)就是我們所說(shuō)的“脾

17、氣”、“稟性”等。氣質(zhì)是與生俱來(lái)的，很難改變。氣質(zhì)類型通常有四種。,www.52e-,（1）膽汁質(zhì)：脾氣暴躁，好挑釁，易干沖動(dòng)；態(tài)度直率熱情，活動(dòng)精力旺盛；反應(yīng)迅速，智慧敏捷，但準(zhǔn)確性差；情緒明顯表露于外，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)；他們的可塑性差，但興趣較穩(wěn)定。這種類型的顯著特點(diǎn)是具有很高的興奮性，因而在行為上表現(xiàn)出不勻衡性。 應(yīng)注意向生氣勃勃、勇敢頑強(qiáng)、勇于進(jìn)取的優(yōu)良特征發(fā)展，避免向任性、粗暴、狂妄自大方面發(fā)展的可能性。 這就要求注意控制激烈的反應(yīng)，隨時(shí)提醒自己遵守紀(jì)律，約束自己的任性行為，要求要嚴(yán)格一些。,www.52e-,（2）多血質(zhì)：活潑好動(dòng)，樂(lè)觀、急躁；不甘寂寞，善于交際，適應(yīng)性強(qiáng)，智慧敏銳，

18、但注意力易轉(zhuǎn)移；情緒易于產(chǎn)生，也易于改變，體驗(yàn)不深刻，但明顯外露；接受新事物容易，但印象不很深刻。這種類型的顯著特點(diǎn)是具有很高的靈活性，容易適應(yīng)變化的生活條件。 注意向活潑熱情、靈活機(jī)智方向發(fā)展，避免輕浮散漫、放蕩不羈、情緒變化多端、“朝三暮四”。 可多承擔(dān)一些任務(wù)，注意動(dòng)靜結(jié)合，以保持積極狀態(tài)，要求要嚴(yán)格。,www.52e-,（3）粘液質(zhì)：安靜穩(wěn)定，交際適度；不尚空談，埋頭苦干；反應(yīng)緩慢，沉默寡言；善于克制自己，緊守信用，情緒不易外露；善于忍耐，堅(jiān)持不懈，注意穩(wěn)定，但又難于轉(zhuǎn)移，有惰性且不夠靈活。這種類型的顯著特點(diǎn)是安靜、均衡。 發(fā)展踏實(shí)、沉著冷靜的優(yōu)點(diǎn)，避免冷淡、遲緩固執(zhí)等缺點(diǎn)。 可以承擔(dān)

19、持久而較多的任務(wù)，注意要有意識(shí)地適應(yīng)新環(huán)境、靈活地執(zhí)行任務(wù)。碰上困難和錯(cuò)誤時(shí)，不要要求過(guò)急，要給予較多的思考時(shí)間。,www.52e-,（4）抑郁質(zhì)：行為孤僻，反應(yīng)遲緩；多愁善感，情緒反應(yīng)持續(xù)深刻，而不易外露，沉溺于內(nèi)心體驗(yàn)，郁郁寡歡，在困難時(shí)優(yōu)柔寡斷，在危險(xiǎn)時(shí)極度恐懼；具有很高的感受性，善于覺(jué)察到別人不易發(fā)覺(jué)的細(xì)小事物。這種類型的人其顯著特點(diǎn)是具有高度的情緒易感性，因此易受挫折。,www.52e-,發(fā)揚(yáng)思想敏銳、精細(xì)、想象豐富、情緒深刻的優(yōu)點(diǎn)，克服多疑、孤僻、憂悶和怯懦的缺點(diǎn)。 對(duì)這種類型的人應(yīng)給予更多的關(guān)懷和照顧，不要在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)他們。應(yīng)注意培養(yǎng)自信心，在能夠接受的范圍內(nèi)，有意識(shí)積極參加公

20、開(kāi)活動(dòng)，以培養(yǎng)勇氣。,www.52e-,總體而言，每種氣質(zhì)都有其優(yōu)缺點(diǎn)，因此它們無(wú)好壞之分。前兩種氣質(zhì)類型的人適合戶外性質(zhì)的、與人交際較多的、要求反應(yīng)較快的各種活動(dòng)，如公關(guān)、營(yíng)銷、體育運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)； 而后兩種類型的則比較適合從事戶內(nèi)、工作比較單調(diào)、要求注意力持久集中等的活動(dòng)，如流水線上的裝配工、自動(dòng)化系統(tǒng)的調(diào)度員、儀表觀察工、銀行的會(huì)計(jì)出納等。,www.52e-,性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。性格是有社會(huì)意義上的好壞之分的。,www.52e-,活躍型性格,外向多言樂(lè)觀 優(yōu) 點(diǎn) 情感方面 予人好感；健談聚會(huì)的靈魂；幽默感；美好的回憶；自如地控制聽(tīng)眾； 情緒化及感情外露；熱

21、情洋溢，好表現(xiàn)；高興，得意洋洋；好奇； 舞臺(tái)上的人才；天真無(wú)邪；現(xiàn)實(shí)；情性善變；誠(chéng)摯；孩子氣；,www.52e-,對(duì)待工作 工作主動(dòng)； 找尋新事物；注重表面；富有創(chuàng)造性，多姿多彩； 充滿干勁、積極性；閃電式開(kāi)抬；鼓勵(lì)他人參與；吸引他人工作。 作為父母 給家庭帶來(lái)歡樂(lè)；被孩子的朋友喜愛(ài)；以苦為樂(lè)；像馬戲團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)。 作為朋友 容易交朋友；熱愛(ài)別人；喜歡贊揚(yáng)；看似興奮；令人羨慕； 不懷恨；很快道歉；避免沉悶；喜歡即興的活動(dòng)。,www.52e-,不足之處及應(yīng)對(duì) 1、滔滔不絕 這就要求：少說(shuō)一半；注意沉悶的信號(hào)；壓縮你的談話；切忌言過(guò)其實(shí)。 2、認(rèn)為自己永不犯錯(cuò) 解決方法：關(guān)注他人的興趣；學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。 3、

22、不注意記憶 解決方法：注意名字；將東西寫(xiě)下來(lái)；關(guān)注孩子。,www.52e-,4、變化無(wú)常，容易忘記朋友。 解決方法：研究友誼的要素；將他人的需要放在首位。 5、喜歡打斷別人談話，并為別人回答問(wèn)題。 解決方法：別認(rèn)為你能填補(bǔ)所有的空隙。 6、無(wú)條理，不成熟 解決方法：控制自己切實(shí)做事；要勇于面對(duì)責(zé)任和義務(wù)。,www.52e-,內(nèi)向思考者悲觀 優(yōu)點(diǎn) 情感方面 深思熟慮，善于分析；嚴(yán)肅、有目標(biāo)；有天分；富有創(chuàng)造能力； 富有音樂(lè)藝術(shù)細(xì)胞；冷靜，富有詩(shī)意；追求完美；對(duì)他人反應(yīng)敏感； 自我犧牲；有責(zé)任心；理想主義。,完善型性格,www.52e-,對(duì)待工作 預(yù)先作計(jì)劃；完美主義、高標(biāo)準(zhǔn)；注重細(xì)節(jié)；善始善終；

23、有條理有組織。 整潔；講求經(jīng)濟(jì)效益；善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；有創(chuàng)造性的解決方法；勤儉節(jié)約。 善用圖表，數(shù)據(jù)，目錄；分析問(wèn)題 作為父母 訂立高標(biāo)準(zhǔn)；希望一切都做對(duì)；保持家里井井有條；幫孩子收拾； 為他人犧牲是自己的意愿；鼓勵(lì)獲得獎(jiǎng)學(xué)金及施展才華。,www.52e-,作為朋友 交友謹(jǐn)慎；甘愿留在幕后；避免引起注意；忠誠(chéng)可靠；會(huì)聆聽(tīng)抱怨。 解決別人的問(wèn)題；很關(guān)心他人；情感豐富，易受感動(dòng)；尋求理想伴侶。,www.52e-,1、容易抑郁 解決方法：認(rèn)識(shí)到?jīng)]人喜歡陰沉的人；別自找麻煩；別那么容易受傷害；從正面看事情。 2、容易自慚形穢。 解決方法：找出你沒(méi)有安全感的原因；留意聽(tīng)“假謙虛”的話。 3、經(jīng)常拖拖拉拉。

24、開(kāi)始工作前找出“必要的元素”；不要花太多的時(shí)間作計(jì)劃。 4、對(duì)別人的要求不切實(shí)際。 放寬標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)能了解自己的性格心懷感激。,不足之處及應(yīng)對(duì),www.52e-,外向行動(dòng)者樂(lè)觀 優(yōu)點(diǎn) 情感方面 天生領(lǐng)導(dǎo)者；活力充沛及主動(dòng)；急迫需要改變；不容有錯(cuò)；意志堅(jiān)決、果斷。 非情緒化；不易氣餒；自立自足；充滿自信；能運(yùn)作一切；,能力型性格,www.52e-,對(duì)待工作 目標(biāo)主導(dǎo)；縱觀全局；善于管理；尋求實(shí)際的解決方法；行動(dòng)迅速；委派工作； 堅(jiān)持生產(chǎn)；設(shè)定目標(biāo)；促成行動(dòng)；越挫越奮。 作為父母 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；設(shè)定目標(biāo)；促動(dòng)家人行動(dòng)；知道正確答案；管理家務(wù)。 作為朋友 不大需要朋友；為團(tuán)體而工作；會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及組織；是正確；

25、善于應(yīng)變。,www.52e-,不足之處及應(yīng)對(duì) 1、是一個(gè)強(qiáng)迫性工作者 學(xué)會(huì)放松；減輕對(duì)別人的壓力；安排娛樂(lè)活動(dòng)。 2、必須取得控制 響應(yīng)他人的號(hào)召；不要小看跟隨者；停止支配他人。,www.52e-,3、不懂世故 耐心；保留觀點(diǎn)，不問(wèn)不說(shuō)；嘗試用低調(diào)的方法處理事情；停止?fàn)幷摚蝗锹闊?4、即使是對(duì)的，但不受歡迎 讓他人對(duì)吧；學(xué)會(huì)道歉；承認(rèn)有某些缺點(diǎn)。,www.52e-,平穩(wěn)型性格,內(nèi)向旁觀者悲觀 優(yōu)點(diǎn) 情感方面 低調(diào)；易相處、輕松；平靜，鎮(zhèn)靜、泰然自若； 耐心，易適應(yīng)； 一成不變的生活。 平靜但詼諧；仁慈善良；隱藏內(nèi)心的情緒；樂(lè)天知命；面面俱備,www.52e-,對(duì)待工作 熟悉可靠；平和無(wú)異議

26、；有行政能力；調(diào)解問(wèn)題；避免沖突；善于面對(duì)壓力。 尋求容易的解決方法； 作為父母 好父母；為孩子花時(shí)間；不急躁；寬容；不易生氣。 作為朋友 容易相處；開(kāi)心愉快；無(wú)攻擊性；好的聆聽(tīng)者；尖刻的幽默。 喜歡旁觀；有很多朋友； 同情，關(guān)心。,www.52e-,不足之處及應(yīng)對(duì) 1、不易產(chǎn)生興奮。 盡力獲得熱情。 2、拒絕改變。 盡力嘗試新鮮事物。 3、看起來(lái)很懶惰。 學(xué)會(huì)接受生活的責(zé)任；不要得過(guò)且過(guò)，今日事今日畢；激發(fā)自己。 4、有一股沉默的堅(jiān)強(qiáng)意志。 多與人溝通，學(xué)會(huì)說(shuō)出你的感受。 5、做事相對(duì)馬虎、隨便。 要有主見(jiàn)；學(xué)會(huì)拒絕。,www.52e-,常見(jiàn)的性格缺陷對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者才能的銷蝕表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

27、（1）意志軟弱，怯懦自卑，銷蝕管理者的創(chuàng)造力； （2）抱殘守缺，拘謹(jǐn)多慮，銷蝕管理者的決斷力； （3）心胸狹隘，固執(zhí)偏見(jiàn)，銷蝕管理者選才用人的能力； （4）辦事懈怠，性情疲軟，銷蝕管理者的管理能力； （5）自制薄弱， 心緒不定，銷蝕管理者的組織協(xié)調(diào)能力。,www.52e-,參考資料 哪些辦公室女性不受歡迎？ 1、經(jīng)常抱怨工作。 一邊埋頭工作，一邊對(duì)工作不滿，一邊在完成任務(wù)，一邊愁眉苦臉。讓人覺(jué)得你是個(gè)干擾工作，愛(ài)說(shuō)牢騷話的人，只知道對(duì)工作環(huán)境和同事的工作發(fā)牢騷、泄怨憤。,www.52e-,也許你希望工作和環(huán)境秩序好一點(diǎn)，卻不能在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，用適當(dāng)?shù)姆绞秸J(rèn)真提出來(lái)，而只一味地抱怨。同事認(rèn)為你難相

28、處，上司認(rèn)為你不順手。結(jié)果升級(jí)、加薪的機(jī)會(huì)卻被別人得去了，你只有“天真”的牢騷。,www.52e-,2、該做的事不做。 幾個(gè)人同在一個(gè)辦公室，每天總有些雜務(wù)，如打開(kāi)水、掃地、擦門(mén)窗、夾報(bào)紙等，這雖都是小事，但也要積極去做。如果你同事的年紀(jì)比你大，你不妨多做些。懶惰是人人厭惡的，如果你開(kāi)水從來(lái)不打，可每天都喝，報(bào)紙從來(lái)不夾，可每天都爭(zhēng)著看，久而久之，人家對(duì)你就不會(huì)有好感了。,www.52e-,如果你自己的房間收拾得非常干凈，可是在辦公室里從來(lái)不掃地，那么人家會(huì)說(shuō)你比較自私。幾個(gè)同事在一處，就是一個(gè)小集體，集體的事，要靠集體來(lái)做，你不做，就或多或少有點(diǎn)不合群了。,www.52e-,3、非讓男士請(qǐng)客

29、。 按理說(shuō)，男人是不應(yīng)該吝嗇的，尤其是與女士在一起的時(shí)候，是要有點(diǎn)兒男子漢的派頭。比如請(qǐng)女士吃飯、喝咖啡、吃冷飲。但這必須是男士主動(dòng)向女士提出邀請(qǐng)，而不是女士要求男士請(qǐng)客。,www.52e-,可是，有時(shí)女人就是不懂這個(gè)道理，她們不是以女性的魅力來(lái)喚起男人的主動(dòng)、大方和瀟灑，而是直接地向男人乞討，叫男人左右為難。男人面對(duì)這樣的女人，總是不自在，感覺(jué)很不好。女人在男人面前，還是保持點(diǎn)兒矜持為好。,www.52e-,4、工作不用心。 你可能心不在焉的工作，時(shí)常遲到早退，拖延工作或者東游西逛打發(fā)工作時(shí)間。只是因?yàn)槟悴⒉淮偈棺约呵∪缙浞值毓ぷ鳎阅愀揪蜎](méi)有發(fā)揮你的潛能。由于你的自制行為有了問(wèn)題，使你

30、形成了不良的工作習(xí)慣，阻礙了你的升遷晉級(jí)。,www.52e-,善于觀察工作能力的人常怪你為何不能做得更好。起初，上司或許也有點(diǎn)失望和惋惜，可是到了后來(lái)也不抱什么希望了。上司總是想方設(shè)法把這種人打發(fā)走，或者調(diào)到無(wú)足輕重的崗位上。,www.52e-,5、領(lǐng)導(dǎo)面前獻(xiàn)殷勤。 對(duì)單位的領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)正確的指令要認(rèn)真執(zhí)行，但不要在領(lǐng)導(dǎo)面前獻(xiàn)殷勤。有些人工作上敷衍塞責(zé)，或者根本沒(méi)本事，一見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，就讓座、倒茶、遞煙，甚至公開(kāi)吹捧，以討領(lǐng)導(dǎo)的歡心。這種行為，雖然與同事沒(méi)有直接的利害關(guān)系，但正直的同事都是很反感的。,www.52e-,他們會(huì)在心里瞧不起你，不想與你合作，有的還會(huì)對(duì)你嗤之以鼻。如果你們單位的

31、領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)優(yōu)秀，你真心誠(chéng)意佩服他，那應(yīng)該表現(xiàn)得含蓄點(diǎn)，最好體現(xiàn)在具體工作上。有些人還經(jīng)常瞞著同事向領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題，而這些問(wèn)題往往是同事們平時(shí)在辦公室里談?wù)摰摹＿@實(shí)際上是一種變相的獻(xiàn)殷勤，同事得知后，也會(huì)厭惡的。,www.52e-,6、霸氣十足。 女秘書(shū)與老板接觸的機(jī)會(huì)最多，也常是老板的心腹之一。在這種情況下，一些女秘書(shū)容易自我陶醉霸氣十足。這樣的女秘書(shū)令員工討厭，也頗遭毀譽(yù)。老板常因工作忙而讓女秘書(shū)代為傳達(dá)指令，但這并不表示女秘書(shū)有權(quán)對(duì)員工發(fā)號(hào)施令。故女秘書(shū)切忌以“二老板”自居，否則，不但會(huì)使老板的指令難以執(zhí)行，也會(huì)給自己的工作帶來(lái)麻煩。,www.52e-,（四）調(diào)適我們的情緒,長(zhǎng)壽學(xué)家胡夫蘭德人

32、生長(zhǎng)壽法： “一切不利的影響因素中，最能使人短命夭亡的，莫過(guò)于不良的情緒和惡劣的心境，如憂慮、頹喪、懼怕、貪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，人類的疾病有50-80%是消極情緒引起的。 疾病的英文為disease，它意味著一種不快樂(lè)的的狀態(tài)。Dis，不，ease，安樂(lè)。,www.52e-,快樂(lè)的時(shí)候，我們的視、聽(tīng)、嗅、味覺(jué)等變得更為靈敏，觸覺(jué)也更細(xì)微。 有調(diào)查表明，大體上而言，樂(lè)觀開(kāi)朗的企業(yè)家注意事物光明的一面，他們比悲觀主義的企業(yè)家更能有所成就。 1、應(yīng)糾正一些錯(cuò)誤觀念 首先，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)自己的情緒：正確面對(duì)自己的情緒；合理地表達(dá)自己的情緒。 其次，我們對(duì)快樂(lè)的的普遍看法大多是本末倒置的。

33、,www.52e-,再次，我們通常要等到所謂“理應(yīng)”進(jìn)行快樂(lè)的時(shí)候方才快樂(lè)。 林肯說(shuō)過(guò)：“只要心里想快樂(lè)，絕大部分人都能如愿以償”。 但我們不應(yīng)將它和對(duì)生活的挑戰(zhàn)視若無(wú)睹混同起來(lái)。快樂(lè)只是將目光越過(guò)了當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)而已。,www.52e-,2、不要憫天憂人 處理壓力相當(dāng)有效的方式是改變我們對(duì)壓力來(lái)源的評(píng)價(jià)，并改變對(duì)壓力自我挫敗的想法。 個(gè)人對(duì)事件的解釋影響壓力的形成，過(guò)于執(zhí)著于以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)知角度去解釋事件，往往是壓力形成的因素 應(yīng)以其他角度重新定義認(rèn)知層面，以減低壓力強(qiáng)度。,www.52e-,3、要多方面培養(yǎng)自己的興趣與愛(ài)好，以修身養(yǎng)性，陶冶情操； 4、對(duì)自己要又自知之明，遇事要盡力而為，適

34、可而止，不要爭(zhēng)強(qiáng)逞能而去做力不從心的事； 5、不要過(guò)于計(jì)較個(gè)人得失，不要為一些雞毛蒜皮的事而動(dòng)輒發(fā)火，憤懣要克制，怨恨要消除； 6、合理喧泄 ：將被激發(fā)的情緒以一種合理的方式釋放出來(lái)。 A，發(fā)泄 B，升華 C，代償,www.52e-,7、適當(dāng)控制 原則： 首先，應(yīng)勇于承認(rèn)某種不良情緒的存在，勇于正視客觀現(xiàn)實(shí)； 其次，要弄清楚產(chǎn)生這種情緒的原因； 第三，要尋求適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)對(duì)待和處理它。,www.52e-,控制不良情緒的具體方法有： A，轉(zhuǎn)移B，幽默，C，文飾作用 酸葡萄效應(yīng) 甜檸檬效應(yīng) 8、加強(qiáng)溝通 培根：如果你把快樂(lè)告訴一個(gè)朋友，你將得到兩個(gè)快樂(lè)；而你如果把憂愁向一個(gè)朋友傾吐，你將被分掉憂愁。

35、,www.52e-,（五）改善環(huán)境 （六）建立并妥善運(yùn)用支持系統(tǒng) 家人、親友、同學(xué)、師長(zhǎng)甚至專業(yè)的醫(yī)師、輔導(dǎo)人員均能給予精神力量，以協(xié)助自己渡過(guò)準(zhǔn)關(guān)。 每個(gè)人均需應(yīng)付壓力 想能有效地應(yīng)付壓力，使自己成功地生活，便需將自己納入社會(huì)支援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 培根：如果你把快樂(lè)告訴一個(gè)朋友，你將得到兩個(gè)快樂(lè)；而你如果把憂愁向一個(gè)朋友傾吐，你將被分掉憂愁。,www.52e-,形成良好的人際關(guān)系 我國(guó)著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚教授指出：“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)。所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來(lái)”。 人際關(guān)系是保持心理健康，適應(yīng)社會(huì)生活，使事業(yè)成功的先決條件。這已經(jīng)成為世界成功人士的

36、共識(shí)。,www.52e-,西奧多羅斯福就曾說(shuō)過(guò)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。” 約翰洛克菲勒說(shuō)：“為了獲得與人相處的本領(lǐng)，我愿意付出比天底下別的本領(lǐng)更大的代價(jià)?！?多項(xiàng)科學(xué)研究表明：無(wú)論你干哪一行，或從事何種職業(yè)或?qū)I(yè)，學(xué)會(huì)了處理人際關(guān)系，你就在成功路上走了85%的路程，在個(gè)人幸福的路上走了99%的路程了。,www.52e-,人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，又可以幫助我們每一個(gè)社會(huì)成員發(fā)展起積極的心理態(tài)度，并成功地主宰自己的命運(yùn)，走向成功！ 卡耐基言：“成功必須以良好的人際關(guān)系作為前提和條件”！,www.52e-,1、形成良好的人際知覺(jué),人際知覺(jué)是建立和發(fā)展人際關(guān)系的第一步。人際知覺(jué)是在交往中，個(gè)

37、體對(duì)他人的感知、理解和評(píng)價(jià)。 （1）克服人際認(rèn)知中的偏見(jiàn)：暈輪效應(yīng)、刻板印象、定勢(shì)效應(yīng)和投射效應(yīng)等等。,www.52e-,（2）提高人際認(rèn)知的準(zhǔn)確性：聽(tīng)其言、觀其言、察其色。 古希臘哲學(xué)家蘇格拉底：高貴和尊嚴(yán)，自卑和好強(qiáng)，精明和機(jī)敏，傲慢和粗俗，都能從靜止或運(yùn)動(dòng)的面部表情和身體姿勢(shì)上反映出來(lái)。,www.52e-,參考資料 諸葛亮的識(shí)人術(shù)：?jiǎn)栔允欠嵌^其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計(jì)而觀其識(shí)，告之以禍難而觀其勇，醉之以酒而觀其言，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。 （3）加強(qiáng)自我知覺(jué)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從別人的角度看自己。,www.52e-,2、給人良好的第一印象 亞里斯多德說(shuō)：美麗比一封介紹信更

38、具推薦力。因此要注意自己的容貌和舉止。 南開(kāi)學(xué)校容止格言：面必凈，發(fā)必理。衣必整，鈕必結(jié)。頭容正，肩容平。胸容寬，背容直。氣象勿傲勿暴勿怠，顏色宜和宜靜宜莊。 美除了外貌美外，還包括心靈美、語(yǔ)言美、行為美和環(huán)境美。外貌美也包括儀表美和氣質(zhì)美。,www.52e-,俄國(guó)作家契珂夫：“人的一切都應(yīng)該是美麗的，面貌、衣著、心靈、思想”。 希臘作家臺(tái)利斯：“不應(yīng)該只修飾外表，應(yīng)該懂得，美麗在于行為，即存在于每天的生活之中”。 3、要學(xué)會(huì)微笑 微笑的人能使自己處于一個(gè)較好的心理狀態(tài)，對(duì)外有很好的魅力和感召力； 微笑可給人一種溫暖親切之感，使人心理愉悅；,www.52e-,4、 增強(qiáng)個(gè)人能力 心理學(xué)家曾就“

39、誰(shuí)是最受歡迎的人”做過(guò)調(diào)查。 最受歡迎的人：各種能力強(qiáng)、懂文明講禮貌的人； 最不受歡迎的人：自私、冷漠、嫉妒、報(bào)復(fù)心強(qiáng)的人。,www.52e-,人人都喜歡各種能力強(qiáng)的人交往，異性之間更是如此。因此要做一個(gè)受他人特別是受異性歡迎和愛(ài)戴的人，必須首先學(xué)會(huì)關(guān)心自己，關(guān)心自己的成長(zhǎng)，嚴(yán)格要求自己，管理好自己，讓自己各方面的能力強(qiáng)而有力。 但同時(shí)也要適當(dāng)?shù)乇┞蹲约旱囊恍┬∶。@樣會(huì)讓我們更受歡迎。,www.52e-,參考資料 心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過(guò)一項(xiàng)“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)證實(shí)了這一結(jié)論。實(shí)驗(yàn)給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評(píng)價(jià)哪一種人最有吸引力： （1）才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人； （2）才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人； （3）才能平庸而犯了錯(cuò)誤的人； （4）才能平庸而未犯錯(cuò)誤的人。,www.52e-,結(jié)果表明： （1）才能出眾但有錯(cuò)誤的人被評(píng)價(jià)為最有吸引力的人； （2）才能平庸而犯同樣錯(cuò)誤的人被認(rèn)為是最缺乏吸引力的； （