會議接待服務(wù)禮儀培訓.ppt

1、主講人：會議接待服務(wù)禮儀李江、宜興益能實業(yè)有限公司、李江、IPA國際注冊認證中心高級禮儀培訓師、國家禮儀培訓師課程開發(fā)中心指定講師、北京宏馳文化傳播有限公司簽約講師、寧波電視臺特邀講師、李江形象管理工作室創(chuàng)始人、宜興雅樂文化傳播有限公司總經(jīng)理、雅樂文化傳播有限公司總經(jīng)理、部分培訓企業(yè)：東航江蘇有限公司。 中國郵政集團、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國移動通信集團、華潤置地、韓國LG集團、北京大學企業(yè)家發(fā)展培訓中心、全國美容系統(tǒng)職業(yè)經(jīng)理人、南京機場高速集團、南京新街口百貨、南京博潤醫(yī)療投資有限公司、江蘇布諾堂健康生物科技有限公司、江蘇國鑫物業(yè)管理有限公司、江蘇李群科技有限公司、維多利亞國際醫(yī)療美容南京婦幼保健

2、院、南京同仁醫(yī)院、南京浦口醫(yī)院、東南大學通信學院南光學院等。 江蘇姚鵬集團江蘇胡云國際江蘇高速公路管理處江蘇深藍集團的主要課程，什么是禮儀，gfd禮儀，接待禮儀，禮儀是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、禮儀、儀式等。什么是禮儀，以及接待的概念，接待是指個人或單位以主人的身份招待相關(guān)人員以達到一定目的的社會交際方式。接待質(zhì)量的重要性接待服務(wù)可以更好地加強聯(lián)系，提高工作效率，交流感情和溝通信息，從而進一步提升企業(yè)形象。良好的精神面貌，規(guī)范的行為，適當?shù)耐饷埠妥藙?。gfd 1。敷料2。外觀1。服飾是一種文化，它能反映一個民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明程度。服裝是一種“語言”

3、，它能反映一個人的文化素養(yǎng)和審美意識。企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平。穿有標志的衣服或制服應(yīng)該被視為企業(yè)的象征，而不僅僅是工作服。服裝要得體、及時，要平整、干凈，不要露胸。圍巾和領(lǐng)帶應(yīng)該整潔干凈。外貌和個人形象，TPO原則：時間時間/地點地點/對象對象男性：深色職業(yè)套裝，白色或淺色襯衫，深色襪子，黑色皮鞋，整潔的頭發(fā)，漏額女性：深色職業(yè)套裝的整體原則：保守，深色，女性，整潔的著裝，領(lǐng)帶襪，顏色協(xié)調(diào)，不脫落，女性穿裙子，1。不允許太大或太小。2.按鈕不允許“不在原位”。3.不允許穿襯裙。4.內(nèi)衣不允許出現(xiàn)在外面。5.不允許隨意搭配鞋子和襪子。2.gfd。1.著裝。2.外表。外貌主要

4、指人的外貌，這不僅是個人形象問題，也是公司員工注重禮儀和禮貌的具體體現(xiàn)。外表美的關(guān)鍵是清潔，干凈的員工，干凈的臉，干凈的口腔，干凈的鼻子，干凈的頭發(fā)和手，化妝，淡妝，口紅，眼影，睫毛，化妝，過量的香水，舉止，微笑，站立，坐著，蹲著，走路和鞠躬，第一印象的形成，形象的黃金法則，55%，38%，7%，手勢，眼睛和表情。聲調(diào)、語調(diào)、語速、語言內(nèi)容、微笑和眼神禮儀、微笑的含義：很高興認識你，歡迎你，祝你幸福，我可以幫助你的眼睛顯示：我認真聽你說的話，我不去想其他的事情，我對你說的話感興趣，我愿意隨時幫忙，微笑的力量，微笑，微笑是使用最廣泛和最快的。面對顧客、客人和合作伙伴時，我們應(yīng)該養(yǎng)成微笑的好習慣。

5、微笑，真誠，自然，熱情友好；不要假裝或笑。三笑嘴角掛著對稱親和的八顆牙齒，你什么時候笑過？微笑著迎接顧客，微笑著與顧客交流，微笑著送他們離開，微笑著接聽顧客的電話。眼神交流，眼神交流區(qū)的禮貌三角形，上三角：談判，會議，中三角：朋友，同事，下三角：情人，親戚，舉止，眼神的含義，眼睛的方向，站立姿勢，女士的溫柔姿勢。雙腿并攏，呈“T”形站立。男人站立平穩(wěn)，雙腳分開，比肩膀略窄。雙手自然地垂在兩側(cè)或緊貼在背后，站著、坐著、坐著、坐著、蹲著。和客人一起散步時，注意禮貌和謙遜，盡量避免在狹窄的路上遇見老人和女士；當與長者和領(lǐng)導者一起行走時，兩者平行，右邊的一個大，兩者向前和向后。前者受到尊重，三者平行，

6、中間的一個受到尊重，他們和女士們一起散步。男人應(yīng)該走在路邊的人行道上。在旅游的順序上，陪客人走，一般在客人的左前方領(lǐng)先兩三步左右；主要陪同人員應(yīng)與客人并肩行走，右側(cè)高于左側(cè)，中間高于兩側(cè)。其他陪同人員應(yīng)走在客人后面。當他們遇到十字路口、走廊拐角或樓梯時，他們應(yīng)該在左邊的客人前面走幾步，用手示意并說“請往這邊走”。進門時，應(yīng)主動拉上門，邀請客人先進入。遵循“單向正確”的原則，老人和婦女在前面，下樓時正好相反。b .進出電梯，無論上下，應(yīng)優(yōu)先考慮客人和領(lǐng)導；領(lǐng)導者和長者應(yīng)該站在靠近內(nèi)部的地方。進入和離開門的禮儀，讓客人先進入或離開門，開車，坐在車旁：問題：打擾一下：一輛雙排汽車(五個座位)有多少個

7、座位，它們在哪里？司機，C，A，B，主人，A，B，C。座位順序如下：A。公務(wù)用車，后排座位是右邊的座位B。社會娛樂，副駕駛室座位C。重要客人，司機后面的座位d。接待團體客人，座位是司機座位后的第一排，從右到左遞減。到達目的地后，你應(yīng)該先下車，為客人開門，讓他們下車。鞠躬和鞠躬，要實用，站直，微笑著保持雙腿并攏，目視顧客上身向前彎曲約15度和45度。讓我們一起練習，展示模范和實際的雙手。當用于引導時，五指應(yīng)并攏，手臂應(yīng)輕微彎曲，引導應(yīng)緩慢。移交物品時，不要急著把手放下并用手。當遞交證書或登記表時，你應(yīng)該面朝上，并且字體的正方形應(yīng)該沿著客戶傳遞；遞筆時，雙手握住筆，恭恭敬敬地遞給用戶，或者將筆尖面

8、向自己遞給用戶。(1)給使用者讓座(2)讓使用者進來(3)指引方向，讓我們一起練習，坐在第二個儀式器械上，1)基本規(guī)則是右上方(遵循國際慣例)、左上方(中國政府慣例)、中上方(中心高于兩側(cè))、前排(適合所有場合)和遠上方(遠離門上方)主席臺座位：從左到上(中國政府慣例)，方案一、方案二、1、5、3、6、4、2、1入口，4個主聚會，5個主聚會，3個主聚會，2個翻譯，1個主人，4個客人聚會，2個翻譯，5個客人聚會，3個客人聚會，1個主人和客人，你應(yīng)該坐在哪個位置？2。面向頂部的宴會座位的主題在哪里(最佳視角是頂部)？主賓在哪里？門、宴會座位，兩桌的主桌在哪里？門，三號桌，主桌在哪里？宴會座位，門，

9、門，宴會座位，多桌，主桌在哪里？會議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，1。會議前的準備工作。會議服務(wù)程序。會議閉幕和會議接待的禮儀流程-會議服務(wù)員需要接待來自不同單位的與會者，因此這種服務(wù)工作的“開始和結(jié)束”往往體現(xiàn)在歡迎環(huán)節(jié)。應(yīng)注意：1 .提前準備(1)接待員應(yīng)根據(jù)會議的類型、性質(zhì)和數(shù)量以及會議室的具體情況安排會場的布局。(2)檢查照明、空調(diào)和其他設(shè)備。(3)調(diào)試音頻麥克風、電腦投影激光筆等設(shè)備。(2)準備會議所需的項目。1.對茶具的要求：選擇有圖案、款式、顏色和型號的茶具。茶具不能損壞，必須干凈。茶杯應(yīng)根據(jù)會議人數(shù)分配，每人一套，并準備備用。要求：檢查水壺和咖啡機是否完好，會議開始前30分鐘準備好。

10、首先，不要使用沒有隔熱的熱水瓶。其次，熱水瓶通常配備34名參與者中的一名。第三，如果參會人數(shù)多或者場館服務(wù)不方便，可以適當增加一些熱水瓶。茶：首先，將茶葉裝入袋中，每杯一袋，并有適量的備用茶。第二，散裝茶可以提前放入杯中，客人坐下后可以直接沖泡開水。簽到表和文具。在大廳或會議室入口處準備好簽到表、筆、紙或書。b如果會議需要文具、筆記、圓珠筆或紅藍鉛筆等。每人一份，整齊地放在會議桌上。水果飲料。根據(jù)會議標準，有時會準備不同的飲料和水果。水果應(yīng)該被挑選，提前清洗，裝在托盤里，擺放整齊。會議服務(wù)程序當客人到達時，接待人員應(yīng)在開始前30分鐘到位。(1)服務(wù)員應(yīng)興高采烈地站在會議廳(室)門口，熱情禮貌地

11、迎接客人。配合會議工作人員的工作，邀請客人簽到，分發(fā)信息，引導客人坐下。然后送香毛巾和茶。(2)會議期間應(yīng)及時換水。服務(wù)動作應(yīng)輕而穩(wěn)，并按照茶水服務(wù)標準進行。(3)會議期間，服務(wù)員應(yīng)集中精力，觀察與會者是否有服務(wù)要求。(4)如果會議有主席臺，應(yīng)由專人負責主席臺的服務(wù)。當說話者說話時，服務(wù)員應(yīng)隨時給說話者添茶、續(xù)水和送香巾。(5)會議結(jié)束時，服務(wù)員應(yīng)提醒客人及時帶好自己的東西。喝茶的方法在會議中，茶應(yīng)該在主人和客人進行正式談話之前端上來。正確的步驟是從客人的右后側(cè)雙手奉茶。然后，用右手握住茶杯的中間，用左手握住底部。當用雙手把茶遞給客人時，你應(yīng)該說：“請用茶。”加水：向茶杯中加入開水或茶，供客人飲用。會議期間，水服務(wù)的要點如下：右手拿著熱水壺站著，右腳插入椅檔，左手無名指和小指夾在兩個椅檔之間拿起杯蓋，另外三個手指放在杯柄上。當所有的客人都離開會場后，服務(wù)員應(yīng)該檢查是否有客人在會上遺忘的物品。如果你發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品，你應(yīng)該及時與會議小組聯(lián)系，并盡快將它們移交給主人。(2)清理會場，不留死角，特別注意是否有未熄滅的煙頭，以免留下事故隱患。(3)清理、擺放桌椅，清除會議中使用的材料，保持分類代碼有序。關(guān)閉電源，關(guān)閉門窗，再次巡視，確認無誤后退出并鎖門。服務(wù)注意事項(1)如果客人