團購業(yè)務員速成指南.pptx

1、聚劃算平臺及都市惠,都市惠生活服務聚劃算本地化服務,J,團購業(yè)務員速成指南,一段審核：這個deal本身有沒有大的硬傷？,第一要注意商品品類，一般品類分為 美食：餐館、面包甜點 休閑娛樂：電影票、KTV、演出、游樂游藝、酒吧、體驗類服務、溫泉、洗浴 美容SPA、瑜伽普拉提舍賓、瘦身纖體、美發(fā)、美甲、個性寫真 健康保?。喊茨ν颇米惘煛⑾囱?、體檢、眼鏡 運動健身：健身房、高爾夫網(wǎng)球保齡球等球類、體驗式運動、舞蹈 其它 為什么要看品類？ 有些品類不適合聚劃算，例如化妝品團購、服飾團購,商家審核,大眾點評 百度（注意區(qū)別是不是托/黑） 衛(wèi)生（餐飲）：不新鮮、拉肚子 環(huán)境：臟亂差 服務：態(tài)度太差 誠信：按

2、合作協(xié)議提供產(chǎn)品 區(qū)別對待：對團購客人區(qū)別對待 接待能力： 對接待能力的計算請見后,方案審核,方案內(nèi)容是否合理 例如一杯飲料+兩個大份三明治不知道是單人餐還是雙人餐 方案價格 原價、現(xiàn)價 原價是怎么來的？ 該方案的史上最優(yōu)價格 該方案現(xiàn)有能拿到最優(yōu)的價格（通過團購導航、百度） 同商家類似方案的對比： 商家曾經(jīng)有或現(xiàn)有的優(yōu)惠活動，例如 在團導、百度或其它地方能獲得的最優(yōu)價格,產(chǎn)品亮點,有的亮點是固定的，例如“長沙最正宗的泰國菜”，“中國首家影視湘菜酒樓”； 有的亮點是隨市場經(jīng)濟而變化的，例如火鍋在夏季可能不合適，但大型火鍋連鎖是聚劃算希望做的，那么連鎖就是亮點； 有的亮點是不言而喻的，例如極度便

3、宜； 有的亮點是和用戶相關(guān)的，例如從后臺觀測到的用戶評價的強需求； 有的亮點是和時間相關(guān)的，例如節(jié)日單；,二段審核這個deal本身有沒有大的亮點？,注意事項,商家 商家的歷史（有否存在中途接手） 短期未來是否會裝修（例如女仆吧） 接待能力 商家滿負荷運轉(zhuǎn)有多少接待能力 商家現(xiàn)有的客人數(shù)量（分平時和周末） 商家是否會給聚劃算客人限量（例如新華樓一天10桌聚劃算客人） 商家的接待能力=空余接待能力*折扣 電子商務類網(wǎng)站的配送能力和備貨能力,方案注意事項,這個方案是現(xiàn)有的還是為了聚劃算臨時創(chuàng)造的 例如 科技館培訓是臨時創(chuàng)造的，那么我們就要特別考慮所有的流程細節(jié)是否能順利運行 這個價格的來源 特別遇上

4、為聚劃算臨時創(chuàng)造的項目時，要嚴格考量價格的計算方式是否合理 這個價格是否公道 和商家的其他套餐對比 和同行業(yè)的其他商家對比 這個價格是否有其它途徑可以拿到 該方案其它途徑能拿到的最便宜的價格是多少 其它類似方案其它途徑能拿到的最便宜的價格是多少 亮點 團開員是和商家進行全方位接觸最多的人，團開員覺得商家的亮點是什么？ 例如：長沙最大的室內(nèi)游泳池,攝影寫真,商家 商家是影樓還是工作室 主營方向是個人寫真，婚紗攝影，還是兒童攝影 商家的接待能力 攝影寫真的接待能力比較特殊，必須詳細詢問 1， 拍攝套餐大概所花時間； 2， 一天能接待幾組； 3， 是不是3：1vip服務 （所謂3：1vip服務是指一

5、個攝影師、一個攝影助理、一個化妝師為你服務） 這里的關(guān)鍵點在于在于你拍攝的時候，化妝師是否跟在你邊上隨時為你補妝，還是呆在化妝室為別的客人做造型 要問清楚有沒有化妝師：有的店家拍的照片是沒有化妝師的，靠后期制作的。 4，商家的影棚個數(shù)、攝影師+攝影助理組數(shù),攝影套餐方案,造型 造型有幾組 所用化妝品檔次（是否可以升級化妝品？） 消費陷阱：一般會在化妝時問你要用什么檔次的，如果要用好的要加錢 可不可以自帶安瓶？ 安瓶是精華液，一般在上妝前和卸妝后使用，以免皮膚損傷嚴重 消費陷阱：一般在上裝的時候會問你要不要用，要用要加錢，價格是市價的2-5倍不等。 消費陷阱：即使你自帶，化妝師說你的不好，一直唧

6、唧歪歪讓你用他們家的。 隱形內(nèi)衣要不要加錢？ 消費陷阱：商家會問你要不要用隱形內(nèi)衣，要用要加錢 消費陷阱：即使自帶隱形內(nèi)衣，商家也經(jīng)常會跟你說，你的不好，或者一套不夠。 道具鮮花： 使用鮮花道具要不要加錢 或者其他有沒有要加錢才能使用的道具 可不可以自帶服裝 or 必須自帶服裝 店家的所有服裝是不是都可以免費使用 消費陷阱：個人寫真會不讓你用婚紗，如果要用，加錢！ 消費陷阱：店家有幾個區(qū)的禮服，一般入門檔次的禮服都特別丑，要穿好看的禮服，加錢！ 場景 聚劃算的方案是不是可以使用所有的場景，還是不同檔次的場景 有沒有街景、外景 如果是街景，一般是哪里？ 如果是外景，具體的費用怎么算？例如租車的費

7、用、景區(qū)門票的費用等等,攝影套餐實物,拍攝數(shù)量 多少張？平均下來一個造型多少張？ 消費陷阱：拍攝很少以節(jié)約攝影師時間 成品 精修：精修多少張 底片：底片是不是全部免費贈送 消費陷阱：故意讓你加錢買底片 相冊：多少尺寸，什么材質(zhì)，入冊多少張 贈品：多少尺寸，什么材質(zhì) 相框（最貴） 水晶拉米娜 海報（最便宜）,電影票套餐,實體電影兌換券 兌換券上是否有標給聚劃算的價格 （最好能直接拿票） 例如湖南大劇院團購券上有標注45元 兌換方法 兌換比例、兌換時間段、可使用的影院 不能兌換的場次和影廳：電影節(jié)、見面會、通宵場及VIP貴賓廳等 兌換的電影類型有沒有限制：普通、3D、IMAX、3D+IMAX 如果

8、類型有限制的話，可以加差價升級么？ 加多少差價？ 限制 有效期 每人有限制購買幾張么？,美容美發(fā)套餐,美發(fā)商家 店的名字，是加盟還是連鎖，套餐支持單店還是多店 店家/創(chuàng)辦者的榮譽、水平等等 套餐 具體名稱、原價、現(xiàn)價； 頭發(fā)長中短是否區(qū)別收費； 【燙發(fā)】服務流程（一二三四步）。使用燙發(fā)水品牌、哪個國家的、具體的型號、在行業(yè)中屬于什么水平。 【染發(fā)】服務流程（一二三四步）。使用染發(fā)劑品牌、哪個國家的、具體的型號、在行業(yè)中屬于什么水平。 【發(fā)型師】店里有幾種發(fā)型師、聚劃算套餐里的是哪種、如果要升級發(fā)型師要怎么補差價 限制 每人最多購買幾張活動期間每人可以使用幾張，原有會員是否享受此優(yōu)惠，可否與店內(nèi)

9、其他優(yōu)惠并用。 美容SPA 商家 店家是單店還是多店，是直營還是加盟 環(huán)境：做美容和SPA環(huán)境很重要，該店家環(huán)境有什么特點或亮點方案 方案是否適合，例如脊柱牽引就不是一個很流行的項目，而面部護理和身體spa較常規(guī) 產(chǎn)品：使用產(chǎn)品品牌、哪個國家的、具體的型號、在行業(yè)中屬于什么水平 適宜：適合進行本次服務的人群，例如油質(zhì)皮膚 效果：通過這次服務達到的效果 過程：整套服務過程的描述（例如，分多少步） 限制： 是否僅限女性，如果是，男生是否可以等待。例如敏感性肌膚不適合，有沒有額外消費，活動期間每人最多 購買/使用幾張； 原有會員能不能參加本次活動等 如果是多次卡，能否多人使用,運動健身套餐,店家 單

10、店或連鎖，直營或加盟 教練多少個，場地多少大 方案 服務名稱、原價、現(xiàn)價；有效次數(shù)或時長；是否有額外消費 課程安排：開課時間限制，課程時長，授課內(nèi)容 教練：教練是否有特色，是否限制教練 限制 活動期間每人最多購買/使用幾個二維碼 多次卡是否要求必須本人使用 開卡后多長時間用完 其它注意： 免費停車場、開發(fā)票、服務費、免費餐飲、免費洗浴,音樂會套餐,時間、地點、人物 音樂會的時間是否合適，平時或周末，是否是長假期間 音樂會的地點是否有特色，例如湖南大劇院 音樂會的演奏者或樂團 方案 離演出的時間 要考慮壓價和票務配送的問題 電子票還是快遞 出票規(guī)則是否有歧視 例如聚劃算消費者規(guī)定座位，而其它途徑

11、可以選座位 限制或提示 兒童：一米二以下的兒童謝絕入場，一米二以上兒童憑票入場 服裝：是否需要正裝出場,餐館套餐,商家 主營特色是什么：例如淮揚菜 主廚來歷：是否拿過獎，或從業(yè)多少年 環(huán)境：營業(yè)面積多少，是否干凈整潔，或是有特色 方案 單菜還是套餐 原價、現(xiàn)價 單菜的話，餐廳的人均消費是多少 套餐的話，適用人數(shù)是多少 其它特點： 營業(yè)時間24小時？ 有沒有停車地點，是否免費 是否可以刷卡 是否可以開發(fā)票 是否需要服務費 如果等位，有沒有等位水果 有沒有贈送餐后甜點或果盤等,限制： 營業(yè)時間是否特殊 需要多久提前預約 活動期間每人/每桌最多購買/使用幾張 是否可以打包或外賣 聚劃算用戶是否只限大堂,大型連鎖代金券套餐,注意：（要參考和對比現(xiàn)有的代金券規(guī)則，要實地測試） 代金券名字 有效期，使用規(guī)則： 滿多少錢以上可以使用 可否累加使用 商家支持哪幾種付款方式 需要額外交費用么？餐飲代金券只能抵主體部分的錢，不能煙酒費。 有沒有不能使用代金券的商品？ 客戶取消訂單后代金券怎么辦？ 退貨的話，代金券未使用怎么辦？,電子商務合作,直接配送（注：這種方式是用戶在聚劃算上下單，都市惠把送貨名單給對方，對方進行配送，例如槐哥買菜網(wǎng)） 團購的東西是什么，是否聚劃算允許？生產(chǎn)日期或批號或保質(zhì)期