企業(yè)培訓(xùn)日常管理與操作實(shí)務(wù)講解.ppt

1、成就客戶共同成長,培訓(xùn)基礎(chǔ)管理技能系列： 企業(yè)培訓(xùn)日常管理與操作技巧 培訓(xùn)評(píng)估與效益轉(zhuǎn)化 OJT TTT E-learning 支持年度經(jīng)營目標(biāo)的培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)高級(jí)管理課程系列： 企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè) 企業(yè)培訓(xùn)體系與企業(yè)學(xué)院建設(shè),企業(yè)培訓(xùn)日常管理與操作技巧,麻紅澤 啟元恒泰,企業(yè)培訓(xùn)員工的目的是什么？ 期望培訓(xùn)產(chǎn)生什么樣的效果？,思考：,題外：培訓(xùn)管理進(jìn)階,第一階段：現(xiàn)場(chǎng)效果 第二階段：課程內(nèi)容 第三階段：現(xiàn)場(chǎng)與內(nèi)容并重 第四階段：注重課程的適用性與實(shí)用性 第五階段：注重年度培訓(xùn)對(duì)年度經(jīng)營目標(biāo)的支持 第六階段：培訓(xùn)對(duì)企業(yè)人才發(fā)展的支持 第七階段：建設(shè)系統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)管理體系 第八階段：戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)

2、劃企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè),交流內(nèi)容,完整的培訓(xùn)過程必須包含那幾部分？ 培訓(xùn)能提升什么？培訓(xùn)不能提升什么？ 培訓(xùn)必然涉及的顯形成本與隱形成本 培訓(xùn)涉及各個(gè)關(guān)系方職責(zé)與權(quán)重 什么情況適用培訓(xùn)來提升員工能力 培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)對(duì)外合作操作實(shí)務(wù) 如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估 如何建立員工培訓(xùn)檔案 作業(yè)與練習(xí),交流內(nèi)容,完整的培訓(xùn)過程必須包含那幾部分？ 培訓(xùn)能提升什么？培訓(xùn)不能提升什么？ 培訓(xùn)必然涉及的顯形成本與隱形成本 培訓(xùn)涉及各個(gè)關(guān)系方職責(zé)與權(quán)重 什么情況適用培訓(xùn)來提升員工能力 培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)對(duì)外合作操作實(shí)務(wù) 如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估 如何建立員工培訓(xùn)檔案 作業(yè)與練習(xí),討論：執(zhí)行力培訓(xùn),分組討論： 部門執(zhí)行力培訓(xùn)

3、實(shí)施 企業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)實(shí)施 時(shí)間：10分鐘,請(qǐng)您思考,在您自身、在您周圍、社會(huì)上 那些培訓(xùn)的效果比較好,看看以下幾種,英語培訓(xùn) 駕照學(xué)習(xí) 其它與自己興趣有關(guān)的培訓(xùn),請(qǐng)注意：這些培訓(xùn)結(jié)束后的特點(diǎn)！,一同來分析一個(gè)完整的培訓(xùn)過程,請(qǐng)您回憶在駕校學(xué)習(xí)駕照的整個(gè)過程,這個(gè)過程共有幾個(gè)階段，這幾個(gè)階段都有什么特點(diǎn)？,我們一起總結(jié)一下這個(gè)培訓(xùn)的全過程,認(rèn)識(shí) 方法 實(shí)踐,道 法 術(shù),交流內(nèi)容,完整的培訓(xùn)過程必須包含那幾部分？ 培訓(xùn)能提升什么？培訓(xùn)不能提升什么？ 培訓(xùn)必然涉及的顯形成本與隱形成本 培訓(xùn)涉及各個(gè)關(guān)系方職責(zé)與權(quán)重 什么情況適用培訓(xùn)來提升員工能力 培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)對(duì)外合作操作實(shí)務(wù) 如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)

4、估 如何建立員工培訓(xùn)檔案 作業(yè)與練習(xí),培訓(xùn)能為企業(yè)提升的領(lǐng)域,知識(shí)層面的問題 技能層面的問題,值得商榷的培訓(xùn)能為企業(yè)提升的問題,素質(zhì)原因產(chǎn)生的問題 思想原因產(chǎn)生的問題,素質(zhì),身體素質(zhì) 技能素質(zhì) 精神素質(zhì),生理構(gòu)成的各項(xiàng)指標(biāo)、健康狀況、壽命、體能等,受教育程度、知識(shí)、各方面的技術(shù)能力等,價(jià)值觀、思想、道德、意志、精神狀態(tài)等,培訓(xùn)不能能提升的領(lǐng)域,結(jié)構(gòu)性 制度性 機(jī)制性,再討論：執(zhí)行力培訓(xùn),分組討論： 部門執(zhí)行力培訓(xùn)實(shí)施 企業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)實(shí)施 時(shí)間：10分鐘,交流內(nèi)容,完整的培訓(xùn)過程必須包含那幾部分？ 培訓(xùn)能提升什么？培訓(xùn)不能提升什么？ 培訓(xùn)必然涉及的顯形成本與隱形成本 培訓(xùn)涉及各個(gè)關(guān)系方職責(zé)與權(quán)重

5、 什么情況適用培訓(xùn)來提升員工能力 培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)對(duì)外合作操作實(shí)務(wù) 如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估 如何建立員工培訓(xùn)檔案 作業(yè)與練習(xí),培訓(xùn)必然涉及的顯形成本與隱形成本,顯形成本：可以計(jì)算的，可以用資金或數(shù)據(jù)量化的成本； 隱形成本：不太容易用資金或數(shù)據(jù)進(jìn)行量化的成本，但是，卻可能在企業(yè)經(jīng)營中產(chǎn)生影響從而產(chǎn)生極大的管理成本。,培訓(xùn)顯形成本1,一次性成本：指企業(yè)在培訓(xùn)投資時(shí)一次性支付的成本,培訓(xùn)顯形成本2,每次性成本：指每次培訓(xùn)所發(fā)生的成本，這些成本企業(yè)不能一次性支付。,培訓(xùn)顯形成本3,每位受訓(xùn)人員成本：指發(fā)生在每位受訓(xùn)人員個(gè)人身上的成本。,一起計(jì)算一個(gè)培訓(xùn)的顯形成本,舉個(gè)例子來說明吧： 某年?duì)I業(yè)額20億的

6、公司中層管理者30人，集中培訓(xùn)2天，平均月收入8000元。 講師每天15000元 場(chǎng)地每天2000元 食宿每人每天180元 大概這次培訓(xùn)需要多少投入。講師費(fèi)的百分比。,隱形成本,更好的理解隱形成本 請(qǐng)共同分析一個(gè)企業(yè)管理中比較常見的案例,隱形成本,更好的理解隱形成本 請(qǐng)看幾個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)方式與培訓(xùn)案例 某公司選派高層到高校學(xué)習(xí) 某公司邀請(qǐng)某著名培訓(xùn)師講管理提升 某公司安裝衛(wèi)星,某資源型企業(yè)選派高層進(jìn)修,重慶某資源型公司，1999年創(chuàng)業(yè)開始，到2003年年?duì)I業(yè)額為4.5個(gè)億。2004年選派一起創(chuàng)業(yè)的6個(gè)副總經(jīng)理到某高校學(xué)習(xí)EMBA，每人學(xué)費(fèi)26萬元。每個(gè)月2次8天的集中學(xué)習(xí)。,原計(jì)劃，05年年?duì)I業(yè)

7、額達(dá)到6個(gè)億。然而2005年底，這6個(gè)高層全部離職。公司營業(yè)額降到3.2個(gè)億，虧損近3000萬。,某軟件邀請(qǐng)某知名講師提升管理層能力培訓(xùn),05年大連某軟件外包的公司，為了配合CMM4軟件開發(fā)體系上馬。在公司推行了規(guī)范化管理，同時(shí)舉辦了針對(duì)管理層能力的提升培訓(xùn)。在涉及到“以人為本還是嚴(yán)格的軍事管理管理的板塊”時(shí)。,到現(xiàn)在為止這家公司的規(guī)范管理仍然沒有得到貫徹。,某公司購買衛(wèi)星培訓(xùn)課程,為了節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用，按照培訓(xùn)課程設(shè)備。在該年度安排的銷售課程中老師大體分成了3種方式。 1、以個(gè)人激勵(lì)為核心的課程 2、以銷售技巧為核心的課程 3、以過程分析、管理以及引導(dǎo)為核心的課程,這時(shí)候，管理人員發(fā)現(xiàn)他們的銷售

8、隊(duì)伍分成了3類團(tuán)隊(duì)，給銷售的人員管理以及銷售都帶來了很大的壓力,西方管理科學(xué)的發(fā)展,19101920年間強(qiáng)調(diào)規(guī)模效益 19201930年間強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理； 19301940年間是所謂的人際關(guān)系管理 19401950年間強(qiáng)調(diào)組織功能結(jié)構(gòu)； 19501960年間強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃； 19601970年間強(qiáng)調(diào)預(yù)測(cè)與戰(zhàn)略之間的互動(dòng)； 19701980年間強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)戰(zhàn)略和組織設(shè)計(jì)層面落實(shí)戰(zhàn)略。 90年代，強(qiáng)調(diào)的是全球化、信息技術(shù)、戰(zhàn)略人力資源管理、學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理等多角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。,管理實(shí)踐的發(fā)展！,科學(xué)管理 人性化 組織管理 戰(zhàn)略管理 情景規(guī)劃 流程再造 學(xué)習(xí)型組織,培訓(xùn)中產(chǎn)生的隱形成本對(duì)企業(yè)的影響,交流

9、內(nèi)容,完整的培訓(xùn)過程必須包含那幾部分？ 培訓(xùn)能提升什么？培訓(xùn)不能提升什么？ 培訓(xùn)必然涉及的顯形成本與隱形成本 培訓(xùn)涉及各個(gè)關(guān)系方職責(zé)與權(quán)重 什么情況適用培訓(xùn)來提升員工能力 培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)對(duì)外合作操作實(shí)務(wù) 如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估 如何建立員工培訓(xùn)檔案 作業(yè)與練習(xí),培訓(xùn)涉及各相關(guān)者,企業(yè) 培訓(xùn)管理人員 受訓(xùn)人員 培訓(xùn)講師,不同角色在培訓(xùn)中的重要性,注：資料來源培訓(xùn)2005年9月刊,不同角色在培訓(xùn)中的重要性,注：資料來源培訓(xùn)2005年9月刊,哈佛大學(xué)針對(duì)70余家機(jī)構(gòu)的專家所作的調(diào)查表明，培訓(xùn)效果的有無最主要取決于培訓(xùn)主管能否監(jiān)督執(zhí)行。而培訓(xùn)中培訓(xùn)師的作用只居第7位,培訓(xùn)主管,培訓(xùn)后： 培訓(xùn)前： 培

10、訓(xùn)中：,受訓(xùn)人員,培訓(xùn)后： 培訓(xùn)前： 培訓(xùn)中：,講師,培訓(xùn)前： 培訓(xùn)中： 培訓(xùn)后：,交流內(nèi)容,完整的培訓(xùn)過程必須包含那幾部分？ 培訓(xùn)能提升什么？培訓(xùn)不能提升什么？ 培訓(xùn)必然涉及的顯形成本與隱形成本 培訓(xùn)涉及各個(gè)關(guān)系方職責(zé)與權(quán)重 什么情況適用培訓(xùn)來提升員工能力 培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)對(duì)外合作操作實(shí)務(wù) 如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估 如何建立員工培訓(xùn)檔案 作業(yè)與練習(xí),什么時(shí)候使用培訓(xùn)來解決企業(yè)的問題,首先考慮企業(yè)提升領(lǐng)域提升在戰(zhàn)略中的地位？ 在這個(gè)領(lǐng)域要求中人的因素占多少比重？ 而這些人的因素中有哪些是要通過培訓(xùn)來改變的？ 為什么一定要通過培訓(xùn)，而不能通過換人、績效評(píng)估或其他途徑來解決？ 培訓(xùn)與其他方法之間的成

11、本，,交流內(nèi)容,完整的培訓(xùn)過程必須包含那幾部分？ 培訓(xùn)能提升什么？培訓(xùn)不能提升什么？ 培訓(xùn)必然涉及的顯形成本與隱形成本 培訓(xùn)涉及各個(gè)關(guān)系方職責(zé)與權(quán)重 什么情況適用培訓(xùn)來提升員工能力 培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)對(duì)外合作操作實(shí)務(wù) 如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估 如何建立員工培訓(xùn)檔案 作業(yè)與練習(xí),原來培訓(xùn)操作的流程,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)計(jì)劃制定,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)效果評(píng)估,培訓(xùn)管理實(shí)務(wù),培訓(xùn)對(duì)象界定 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容界定 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 培訓(xùn)人員參加資格審核,與大家一起分析安利的培訓(xùn),安利的培訓(xùn)是根據(jù)其業(yè)績和獎(jiǎng)金制度而逐級(jí)漸進(jìn)的，首先看看他的獎(jiǎng)勵(lì)制度的級(jí)別： 3%，6%，9%，12%，15%，18%，21%（月度獎(jiǎng)金）

12、 銀章，金章，直系（月度獎(jiǎng)金） 紅寶石，藍(lán)寶石，明珠（月度獎(jiǎng)金） 翡翠，鉆石，行政鉆石，雙鉆石，三鉆石，四鉆石，皇冠大使。（年度獎(jiǎng)金） 根據(jù)以上的各個(gè)級(jí)別，分別有著不同的級(jí)別培訓(xùn)，而且等級(jí)培訓(xùn)的要求也非常嚴(yán)明，上級(jí)可以給下級(jí)進(jìn)行普通培訓(xùn)，以及晉級(jí)培訓(xùn)。,剛起步開始從事安利時(shí),成功理念培訓(xùn) 基礎(chǔ)常識(shí)培訓(xùn) 規(guī)則制度培訓(xùn) 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 客戶建立培訓(xùn) 電話邀約培訓(xùn),解說技巧培訓(xùn) 跟進(jìn)技巧培訓(xùn) 銷售技巧培訓(xùn) 產(chǎn)品使用培訓(xùn) 溝通咨詢培訓(xùn) 復(fù)制技巧培訓(xùn),在達(dá)到和超過3%以上的業(yè)績后，立即就要接受更深層次的培訓(xùn)：,成功經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn) 積極心態(tài)培訓(xùn) 思維方式培訓(xùn) 異議處理培訓(xùn) 目標(biāo)管理培訓(xùn) 時(shí)間管理培訓(xùn) 服務(wù)技巧培訓(xùn)

13、,客戶維護(hù)培訓(xùn) 溝通技巧培訓(xùn) 新人發(fā)展培訓(xùn) 業(yè)績維護(hù)培訓(xùn) 計(jì)劃安排培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)知識(shí)培訓(xùn),達(dá)到9%左右的業(yè)績,通過建立團(tuán)隊(duì)共同達(dá)到9%以上的業(yè)績后，網(wǎng)絡(luò)的管理和穩(wěn)固、個(gè)人能力的提高，業(yè)績、客戶、團(tuán)隊(duì)不斷增長之時(shí)，同質(zhì)性與突發(fā)性問題的持續(xù)出現(xiàn)，所面臨的挑戰(zhàn)更加現(xiàn)實(shí)與具體。,基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)培訓(xùn) 服務(wù)意思提升培訓(xùn) 個(gè)人財(cái)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn) 家庭關(guān)系知識(shí)培訓(xùn) 銷售隊(duì)伍管理培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展管理培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)合作原則培訓(xùn) 素質(zhì)形象知識(shí)培訓(xùn) 強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 強(qiáng)化銷售技巧培訓(xùn) 強(qiáng)化時(shí)間管理培訓(xùn) 強(qiáng)化目標(biāo)管理培訓(xùn),達(dá)到了12%,講師培訓(xùn)班 DD培訓(xùn)班 周末成功營 地區(qū)型培訓(xùn)大會(huì) 如何舉辦家庭聚會(huì) 如何講解安利計(jì)劃 如何組織小組聚

14、會(huì) 如何培養(yǎng)9%。,從12%18%,倍增學(xué)原理和技巧培訓(xùn) 復(fù)制的原則和方法培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)人與領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn) 計(jì)劃與目標(biāo)管理培訓(xùn)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的20/80原理培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)寬度與深度知識(shí)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)的倍增與管理培訓(xùn) 銀章沖刺班培訓(xùn),銀章以上的培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)培訓(xùn) 心理素質(zhì)培訓(xùn) 商業(yè)道德培訓(xùn) 人生價(jià)值培訓(xùn) 倫理道德培訓(xùn) 系統(tǒng)忠誠培訓(xùn) 100%復(fù)制培訓(xùn) 獨(dú)立意思培訓(xùn) 投資管理培訓(xùn) 遠(yuǎn)見思想培訓(xùn),界定培訓(xùn)對(duì)象,任何培訓(xùn)都只有在首先確定了給誰培訓(xùn)之后，才有意義。,需要思考： 公司舉辦的培訓(xùn)，是不是只要員工想學(xué)，就可以參加？ 同一職位，是不是任何培訓(xùn)都需要全體參加？ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主要解決企業(yè)的什么需求？ 對(duì)什么崗位可以選擇

15、去聽公開課程？ ,請(qǐng)您思考這么一個(gè)案例：,某銷售型公司，從現(xiàn)有的90名銷售人員中，準(zhǔn)備從中挑選10名銷售經(jīng)理。為了使這10個(gè)銷售經(jīng)理能夠順利工作，公司特舉辦一個(gè)初級(jí)銷售經(jīng)理的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。如果您是這個(gè)公司的培訓(xùn)經(jīng)理，您將會(huì)怎樣實(shí)施這次內(nèi)訓(xùn)？,其次，是如何選擇這些人？選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,首先，要確定確定多少個(gè)人來參加這次培訓(xùn)？,需求分析問題,需求是怎么產(chǎn)生的 需求產(chǎn)生的方式有那些 不同需求的培訓(xùn)特點(diǎn) 怎樣把握不同方式的需求,企業(yè)培訓(xùn)需求形式,職位性需求 問題性需求 項(xiàng)目性需求,上面提到的針對(duì)新的銷售經(jīng)理的內(nèi)訓(xùn)屬于什么需求呢？,職位性需求,入職性需求 在職提升性需求 升職性需求,培訓(xùn)內(nèi)容界定,職位性需

16、求 問題性需求 項(xiàng)目性需求,我們還是來一同分析一下上面的那個(gè)銷售培訓(xùn)的內(nèi)容如何界定,請(qǐng)看惠普的培訓(xùn),公開培訓(xùn)： 在惠普工作、如何做演講、如何參與質(zhì)量管理、如何談判、如何使客戶滿意,經(jīng)理培訓(xùn)： 1、新經(jīng)理：新經(jīng)理入職培訓(xùn)、如何面試員工、給員工做輔導(dǎo)、給員工做業(yè)績?cè)u(píng)估、規(guī)劃與計(jì)劃工具、提供高質(zhì)量培訓(xùn)、戰(zhàn)略規(guī)劃十步法。 2、有2年工作經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理：有經(jīng)驗(yàn)的管理者培訓(xùn)、領(lǐng)到一個(gè)質(zhì)量管理小組、管理流程、質(zhì)量成熟度、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 3、高級(jí)管理人員：總經(jīng)理訓(xùn)練營、職能經(jīng)理培訓(xùn)班、如何管理一項(xiàng)業(yè)務(wù).ADP.,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),認(rèn)識(shí)論 方法論 實(shí)踐論,知識(shí) 技能,參加培訓(xùn)人員資格審核,交流內(nèi)容,完整

17、的培訓(xùn)過程必須包含那幾部分？ 培訓(xùn)能提升什么？培訓(xùn)不能提升什么？ 培訓(xùn)必然涉及的顯形成本與隱形成本 培訓(xùn)涉及各個(gè)關(guān)系方職責(zé)與權(quán)重 什么情況適用培訓(xùn)來提升員工能力 培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)對(duì)外合作操作實(shí)務(wù) 如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估 如何建立員工培訓(xùn)檔案 作業(yè)與練習(xí),培訓(xùn)對(duì)外合作操作實(shí)務(wù),培訓(xùn)課程評(píng)估與選擇標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 培訓(xùn)講師資格評(píng)估與溝通 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格審訂與選擇 如何與培訓(xùn)公司或培訓(xùn)講師簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議,培訓(xùn)課程評(píng)估與選擇標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定,公開課程與內(nèi)訓(xùn)的區(qū)別,培訓(xùn)課程評(píng)估與選擇標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定,1、課程主要目標(biāo): 2、適合對(duì)象 3、主要內(nèi)容： 符合結(jié)構(gòu)性與邏輯性（請(qǐng)看這么一個(gè)課程） 案例最好以公司內(nèi)部為佳 是否涵蓋

18、認(rèn)識(shí)、方法、實(shí)踐 游戲 活動(dòng) 討論 4、時(shí)間與要求,堅(jiān)持內(nèi)容為主，形式為次的原則,請(qǐng)看這樣一個(gè)課程：,第一講行為不等式ABC分析法（上） 1.前言 2.傳統(tǒng)分析法 3.ABC分析法舉例（一） 第二講行為不等式ABC分析法（下） 1.ABC分析法舉例（二） 2.通過前因的途徑使員工100執(zhí)行 3.如何運(yùn)用前因塑造期望的行為 第三講如何使員工100執(zhí)行（上） 1.塑造行為的四種方式 2.好的行為卻受到懲罰（一） 第四講如何使員工100執(zhí)行（下） 1.好的行為卻受到懲罰（二） 2.壞的行為卻受到獎(jiǎng)賞 3.無功受祿 4.對(duì)好的行為視而不見,第九講管理交易上司如何讓下屬有效執(zhí)行（三） 1.績效評(píng)估 2.

19、述職報(bào)告 第十講管理交易上司如何讓下屬有效執(zhí)行（四） 1.反饋 2.輔導(dǎo)面談 第十一講管理交易上司如何讓下屬有效執(zhí)行（五） 1.了解下屬的需求 2.心理契約 3.管理下屬的需求 第十二講管理交易如何讓經(jīng)理有效交易 1.角色管理 2.有效授權(quán) 3.創(chuàng)造一個(gè)讓經(jīng)理人當(dāng)惡人的環(huán)境 4.課程總結(jié),第五講強(qiáng)化理論的啟示 1.通過后果強(qiáng)化行為 2.通過正強(qiáng)化促進(jìn)期望的行為 3.改善懲戒 4.消除負(fù)效應(yīng) 第六講管理的交易分析 1.管理是一筆交易 2.公司和員工的交易分析 3.員工和公司交易的問題與啟示 4.上司與下屬的交易分析 第七講管理交易上司如何讓下屬有效執(zhí)行（一） 1.入職培訓(xùn) 2.職位管理（一） 第

20、八講管理交易上司如何讓下屬有效執(zhí)行（二） 1.職位管理（二） 2.績效契約,能力提升實(shí)施5步,技能需求,知識(shí)講解與應(yīng)用,技能講解與演示,應(yīng)用輔導(dǎo),經(jīng)驗(yàn)交流與提升,如何選擇培訓(xùn)講師,培訓(xùn)師與培訓(xùn)課程的關(guān)系 培訓(xùn)師的資格審查 如何與培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)前的溝通 培訓(xùn)師應(yīng)該在培訓(xùn)中的角色要求,培訓(xùn)講師資格評(píng)估,然、所以然、何以為然、 課程理論背后的邏輯以及前提 課程的適用范圍 必要的實(shí)踐經(jīng)歷 良好的表達(dá)能力,看看KPI的實(shí)施前提,假設(shè)1：企業(yè)存在明確的價(jià)值取向和目標(biāo) 假設(shè)2：?jiǎn)T工的職責(zé)是明確的。 假設(shè)3：管理者存在客觀評(píng)價(jià)下屬工作績效的動(dòng)機(jī)。 假設(shè)4：企業(yè)愿意支付一定的考核成本。,菲利普營銷理論的假設(shè)前提

21、,假設(shè)1：消費(fèi)者行為和商家行為是理性的。 假設(shè)2：買賣雙方信息是對(duì)稱的。 假設(shè)3：團(tuán)購能堅(jiān)持團(tuán)體利益最大化原則。,培訓(xùn)講師溝通,課程目標(biāo) 必須要講的知識(shí)、規(guī)范的操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 課程結(jié)構(gòu) 課程涉及理論的適用范圍以及前提 就課程每一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行溝通 受訓(xùn)人員情況 提供公司自己的案例,如何與培訓(xùn)公司或培訓(xùn)講師簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議,協(xié)議中一定要確定課程所涉及到的知識(shí)與技能內(nèi)容 并對(duì)于公司現(xiàn)在正在執(zhí)行的管理方式中不宜涉及的管理知識(shí)進(jìn)行確認(rèn) 并對(duì)這些內(nèi)容協(xié)商確定違背責(zé)任,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格審訂與選擇,培訓(xùn)公司的普遍幾種運(yùn)作方式 做好培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)公司需要做那些工作 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格審訂與選擇 如何與培訓(xùn)公司或培訓(xùn)講師簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議,交流內(nèi)容,完整的培訓(xùn)過程必須包含那幾部分？ 培訓(xùn)能提升什么？培訓(xùn)不能提升什么？ 培訓(xùn)必然涉及的顯形成本與隱形成本 培訓(xùn)涉及各個(gè)關(guān)系方職責(zé)與權(quán)重 什么情況適用培訓(xùn)來提升員工能力 培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)對(duì)外合作操作實(shí)務(wù) 如