項(xiàng)目背景介紹.ppt

1、契合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略制定集團(tuán)定員標(biāo)準(zhǔn),世紀(jì)博思管理顧問公司 陳恨非,中國移動(dòng)通信 CHINA MOBI LE,核心議題,1、基本背景 2、項(xiàng)目目標(biāo) 3、研究思路和技術(shù)路線 4、工作程序,1.1 基本背景 基于行業(yè)發(fā)展的理解,移動(dòng)集團(tuán)在十多年的時(shí)間內(nèi)已建成世界第三大移動(dòng)電話網(wǎng)，用戶數(shù)達(dá)到3109.4萬，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模達(dá)到4252萬（1999年6月公布數(shù)據(jù)）；1998年底GSM數(shù)字網(wǎng)已開通330個(gè)城市，覆蓋2022個(gè)縣市。,1999年我國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)總量達(dá)1300億元，業(yè)務(wù)收入超過800億元，全年新增約1400萬用戶，新增信道110萬個(gè)。,中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的組建是我國通信發(fā)展具有里程碑意義的大事。

2、移動(dòng)集團(tuán)面臨著建立現(xiàn)代企業(yè)制度，科學(xué)配置企業(yè)資源，提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)競爭實(shí)力，建立國際一流的移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)的艱巨任務(wù)。,1.2 基本背景基于集團(tuán)公司發(fā)展目標(biāo)的理解,隨著原有電信產(chǎn)業(yè)體制的改革，移動(dòng)市場競爭的加劇和中國加入WTO帶來的全新的競爭態(tài)勢，中國移動(dòng)通信集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)將體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面.,業(yè)務(wù)總量目標(biāo)和效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)達(dá)成 改善客戶服務(wù)質(zhì)量 建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度 實(shí)現(xiàn)管理體制、運(yùn)營機(jī)制的制度創(chuàng)新,1.3 基本背景 基于項(xiàng)目總體目標(biāo)的理解,為達(dá)成移動(dòng)通信集團(tuán)公司的發(fā)展總目標(biāo)，人力資源制度的建立和完善，尤其在用人機(jī)制、分配制度、激勵(lì)機(jī)制和考核體系方面將有大量的工作

3、要做：,集團(tuán)公司定員標(biāo)準(zhǔn)的制定 組織設(shè)計(jì)和崗位分析 完善績效評估和績效管理體系 員工薪酬和福利體制 員工激勵(lì)機(jī)制的推進(jìn),外部因素,內(nèi)部因素,1.4 基本背景基于定員標(biāo)準(zhǔn)課題目標(biāo)的理解,制定定員標(biāo)準(zhǔn)是與集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)的重要課題，也是與公司的運(yùn)營目標(biāo)、利潤目標(biāo)和組織優(yōu)化緊密相關(guān)的基礎(chǔ)性工作。,影響定員標(biāo)準(zhǔn)制定的重要因素包括： 集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略 經(jīng)營目標(biāo)：業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入、利潤額 組織結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)構(gòu)成、部門設(shè)置、專業(yè)構(gòu)成 人力總成本 行業(yè)內(nèi)全員生產(chǎn)率 行業(yè)人力成本和利潤率指標(biāo) 技術(shù)革新 政策環(huán)境和競爭環(huán)境,核心議題,1、基本背景 2、項(xiàng)目目標(biāo) 3、研究思路和技術(shù)路線 4、工作程序,2、項(xiàng)

4、目目標(biāo)項(xiàng)目總體目標(biāo),基于與移動(dòng)通信集團(tuán)公司人力資源部主管人員進(jìn) 行的前期溝通和本項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃書，世紀(jì)博思顧問公司理解本項(xiàng)目需達(dá)成的基本目標(biāo)是：.,運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的方法，參照國內(nèi)外同行業(yè)的相關(guān)指標(biāo)，制定出符合集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的定員標(biāo)準(zhǔn)；,以增強(qiáng)集團(tuán)公司整體競爭力為目標(biāo)，以提高集團(tuán)公司整體勞動(dòng)生產(chǎn)率為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合改制期的現(xiàn)實(shí)狀況和基本國情，制定切實(shí)可行、分步驟、可操作的定員標(biāo)準(zhǔn)；,在集團(tuán)公司定員標(biāo)準(zhǔn)的總體指導(dǎo)下，結(jié)合各省子公司的具體情況核定人員和制定人員編制,2.2 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目具體目標(biāo)和結(jié)果,本項(xiàng)目需達(dá)成的具體目標(biāo)和結(jié)果是：,制定集團(tuán)公司內(nèi)電信生產(chǎn)技術(shù)人員的配置定員標(biāo)準(zhǔn). 制定集團(tuán)公司電信營銷人

5、員配置定員標(biāo)準(zhǔn) 制定集團(tuán)公司管理人員定員標(biāo)準(zhǔn) 制定集團(tuán)公司內(nèi)不同區(qū)域的定員標(biāo)準(zhǔn),核心議題,1、基本背景 2、項(xiàng)目目標(biāo) 3、研究思路和技術(shù)路線 4、工作程序,3、研究思路和技術(shù)路線,定員標(biāo)準(zhǔn)制定的主要信息來源,3.1 總體研究思路_I,組織使命 MISSION,長遠(yuǎn)目標(biāo) VISION,組織結(jié)構(gòu) STRUCTURE,全球行業(yè)指標(biāo),國內(nèi)行業(yè)指標(biāo),近期商業(yè)目標(biāo) BUSINESS GOAL,邊際基礎(chǔ)條件,現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)發(fā)展指標(biāo),期望、政策和環(huán)境,人力成本總量控制標(biāo)準(zhǔn),企 業(yè) 戰(zhàn) 略 層 面,行業(yè)特性層面,執(zhí)行現(xiàn)狀層面,3.1 總體研究思路_II,人力成本總量控制標(biāo)準(zhǔn),集團(tuán)公司定員 總量標(biāo)準(zhǔn),省公司定員

6、總量標(biāo)準(zhǔn),省公司各專業(yè)部門 定員標(biāo)準(zhǔn),集團(tuán)公司各專業(yè)部門 定員標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)各子公司 具體情況和 業(yè)務(wù)目標(biāo)確定,如人員設(shè)備比，人員用戶比 與現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合，,崗 位 研 究 ， 定 崗 定 編,薪 資 體 系 設(shè) 計(jì) ， 薪 酬 管 理,3.1 總體研究思路_III,3.1 總體研究思路_IV,中國移動(dòng)通信集團(tuán)現(xiàn)狀,全球領(lǐng)先水平,對比分析: - 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) - 生產(chǎn)率指標(biāo) - 人員構(gòu)成和配置 - 新業(yè)務(wù)的需求,分階段 分步驟 改善和 調(diào)整方案,3.2 人力資源需求預(yù)測方法,統(tǒng)計(jì)方法 趨勢分析 回歸預(yù)測法 趨勢外推法 比率分析 生產(chǎn)函數(shù)模型法 (道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)) 散點(diǎn)分析 勞動(dòng)定額法,經(jīng)驗(yàn)方

7、法 德爾菲法（定性方法） 決策者判斷 自上而下預(yù)測法 經(jīng)驗(yàn)比例法,3.3 基于工作研究的主要定員方法,效率定員法：適用于已實(shí)行勞動(dòng)定額的崗位 產(chǎn)量定額計(jì)算法 時(shí)間定額計(jì)算法 設(shè)備定員法：適用于勞動(dòng)效率與操作設(shè)備的數(shù)量成明 顯對應(yīng)關(guān)系的崗位 崗位定員計(jì)算法：適用于大型裝置性生產(chǎn)、流水線生產(chǎn)崗位 比例定員法:適用于定員人數(shù)與服務(wù)對象人數(shù)有一定相 關(guān)關(guān)系的崗位 職責(zé)法：非定量方法，適用于企業(yè)行政、管理、研發(fā) 技術(shù)人員的定員計(jì)算,定編定員的基本方法-崗位定員,效率法,設(shè)備法,崗位法,比例法,職責(zé)法,指標(biāo),適用條件,勞動(dòng)定額（產(chǎn)量/時(shí)間定額）,已有勞動(dòng)定額的崗位,機(jī)器設(shè)備數(shù)量和班次,勞動(dòng)效率和設(shè)備數(shù)量對

8、應(yīng)明確,崗位工作量、班次、崗位數(shù),大型裝置、流水線生產(chǎn)條件,客戶數(shù)量、預(yù)定比例,客戶與員工數(shù)量存在一定關(guān)系,組織、崗位職責(zé),組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)確定,3.4 制定定員標(biāo)準(zhǔn)的部分量化參考指標(biāo) （例 I）,勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo) 員工設(shè)備比（如 Emp./1000DEL） 人均銷售收入（如1.42mHK$/per, 1999) 年人均利潤 人力成本指標(biāo) 行業(yè)附加值水平 現(xiàn)有人員指標(biāo),3.4 例II：人力成本與附加價(jià)值,銷售收入：1億（RMB）,人力成本指標(biāo)： 占總成本的比例 占業(yè)務(wù)額的比例 占總利潤的比例,原材料 和 服務(wù) 成本,附加 價(jià)值,75 7500 萬元,25 2500 萬元,人員 80 (2000 萬元

9、),五個(gè)受益方,股東,政府,貸方,公 司,人力成本構(gòu)成 固定薪資 獎(jiǎng)金 員工福利費(fèi) 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi) 職工住房 職工教育 勞動(dòng)保護(hù) 其它人工成本,核心議題,1、基本背景 2、項(xiàng)目目標(biāo) 3、研究思路和技術(shù)路線 4、工作程序,4. 工作程序一般工作程序,定員標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施方案,定員標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù) 方案論證,現(xiàn)狀分析 研究報(bào)告,現(xiàn)狀分析 和掃描,目標(biāo)研討、 澄清和確定,目標(biāo)溝通 最高管理層 的認(rèn)同支持 項(xiàng)目準(zhǔn)備 實(shí)施計(jì)劃,管理訪談 資料收集 資料分析 行業(yè)分析 當(dāng)前狀況 分析,現(xiàn)狀分析 研討 實(shí)施目標(biāo) 確定 定員指標(biāo) 確立,擬定技術(shù) 方案 專家研討 管理層 研討 方案確定,定員標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施方案 設(shè)計(jì) 集團(tuán)試點(diǎn) 子公司實(shí) 施,4. 工作程序本項(xiàng)目工作程序,執(zhí)行階段,主要活動(dòng) 及任務(wù),2000,管理溝通 現(xiàn)狀掃描,資料收集,現(xiàn)狀分析 報(bào)告及定 員方案,現(xiàn)狀掃描,現(xiàn)狀掃描,現(xiàn)狀掃描,項(xiàng)目報(bào)告,1-2 月,4 月,3 月,現(xiàn)場數(shù)據(jù) 訪談?wù){(diào)研 - 外埠,技術(shù)準(zhǔn)備 資料分析,現(xiàn)