職業(yè)禮儀培訓(xùn)護(hù)理.ppt

1、護(hù) 理 部 2018.06.30,職業(yè)禮儀培訓(xùn)-護(hù)理,序言,什么是禮儀？,從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。,對(duì)禮儀的理解,從民俗的角度來(lái)看，禮儀既可以說(shuō)是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 從審美的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。,禮儀的概念：,是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神

2、文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。,內(nèi)容提要,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士?jī)x表禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)士言談禮儀 護(hù)士工作禮儀,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專(zhuān)業(yè)形象的重要手段之一,一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法 充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí) 注重理論聯(lián)系實(shí)際 努力提高自身修養(yǎng),一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,護(hù)士?jī)x容禮儀,基本原則 儀容修飾 目光表情,適度性原則 協(xié)調(diào)性原則 表現(xiàn)個(gè)性原則 儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則,儀容序言,協(xié)調(diào)性原則,與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職

3、業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào),儀容,（二）儀容修飾,護(hù)士面部修飾 護(hù)士化妝 護(hù)士發(fā)部修飾 護(hù)士肢體修飾,基本要求 形象端莊 整潔簡(jiǎn)約 面部保養(yǎng) 保持皮膚充足水分 注意保護(hù)皮膚 放松身心,長(zhǎng)發(fā)/短發(fā) 要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然,護(hù)士化妝,淡妝上崗，自然柔和，得體大方 化妝禮儀中的注意問(wèn)題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不評(píng)論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己,化妝,（三）目光表情,主要規(guī)則 目光表達(dá) 面部表情,表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí),目光表情,目光的作用與眼語(yǔ)構(gòu)成 目光也稱(chēng)眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活

4、動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài),目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理,眼語(yǔ)構(gòu)成： 注視時(shí)間 注視角度 注視部位 注視方式 目光變化,不同情緒的面部表情,目光表情,面容表情 護(hù)士的微笑 微笑的作用 調(diào)節(jié)情緒 獲取信任 消除隔閡 有益身心,微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題 做到整體配合 力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場(chǎng)合 學(xué)會(huì)控制不良情緒,面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厭煩 嘲笑 其它面容表情：狂笑、大笑、假笑等,護(hù) 士 服 飾 禮 儀,護(hù)士服的著裝要求 口罩的佩戴要求 護(hù)士鞋的要求,僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 佩戴工作牌 整齊清潔 整體裝束-簡(jiǎn)約端莊,保持清潔美觀 不可露出鼻孔 使用時(shí)不

5、掛于胸前,樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜 顏色以白色或乳白色為佳 要注意防滑、舒適、干凈,護(hù)士體態(tài)禮儀,基本體態(tài) 1 手勢(shì) 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿,體態(tài)禮儀,手勢(shì),運(yùn)用手勢(shì)的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢(shì) 2 手勢(shì)的使用宜少忌多,基本手勢(shì) 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸獎(jiǎng) 7 指示 8 與人道別,禁忌手勢(shì),易于誤解的手勢(shì) 不衛(wèi)生的手勢(shì) 不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì),手勢(shì),站姿,要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。,禁忌站姿 1、全身不夠端正 2、手腳隨意亂動(dòng) 3、表現(xiàn)自由散漫,基 本 站 姿,側(cè)腳位丁字步,正腳位丁字步,站姿,坐姿,坐姿端正： 給人以文靜、穩(wěn)

6、重、冷靜、沉著的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.,基本坐姿（正位）,正坐位點(diǎn)式丁字步,側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步,坐位丁字步,正腳位小疊步,側(cè)坐位平行步,坐位平行疊步,坐姿,行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線(xiàn)行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn),基 本 體 態(tài),護(hù)士基本行姿,行姿 禁忌行姿 瞻前顧后 聲響過(guò)大 八字步態(tài) 體不正直,基 本 體 態(tài),行姿,基本蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。,蹲姿,護(hù)士基本蹲姿,禁忌蹲姿 面對(duì)他人下蹲 背對(duì)他人下蹲 下蹲

7、時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)” 下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。,蹲姿,蹲姿,基本要求 站舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài),護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,持病例夾 端治療盤(pán) 推治療車(chē) 推平車(chē) 撿拾物品 陪同引導(dǎo),上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門(mén) 攙扶幫助 通過(guò)走廊 下蹲姿勢(shì)的使用,護(hù)士持病歷夾,護(hù)士端治療盤(pán),行走時(shí)右下右上,護(hù)士陪同引導(dǎo)患者,上下樓梯 護(hù)士在前,工作中禮儀,使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗?huà)內(nèi)容 運(yùn)用有效的溝通技巧,護(hù)理工作中的言談禮儀,語(yǔ)言文明、得體 尊重患者 注意語(yǔ)言藝術(shù) 語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范 語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和 語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 語(yǔ)法正確、合乎邏輯 注意語(yǔ)言的保密性原則,(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言,護(hù)理專(zhuān)業(yè)性交談 有明確的專(zhuān)業(yè)目的性 互通信息交談和治療性交談 談話(huà)內(nèi)容各有側(cè)重,(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗?huà)內(nèi)容,互通信息交談和治療性交談,(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗?huà)內(nèi)容,主要目的是獲取或提供信息,為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。,互通信息交談,治療性交談,指導(dǎo)性交談,非指導(dǎo)性交談,以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧 在交談中不斷核實(shí)信息 適時(shí)地使用沉默 有技巧地提問(wèn) 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ),(三) 運(yùn)用有效的溝通技巧,（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求,尊重服務(wù)對(duì)象 誠(chéng)實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共