梯隊(duì)人才培訓(xùn)管理.ppt

1、梯隊(duì)人才培訓(xùn)課程,BJ_KMYY,2010.10.4,管 理 基 礎(chǔ),三 個(gè) 石 匠,第一個(gè)石匠說(shuō)“我在賺錢(qián)謀生 ”； 第二個(gè)石匠說(shuō)“我是在做 全國(guó)最出色的石匠活兒 ”； 第三個(gè)石匠說(shuō)“我在建 一座大教堂”。,為什么要學(xué)管理？,為什么要學(xué)管理？ 管理工作的普遍性； 對(duì)于渴望成為管理者的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識(shí)，有利于他們成為有效的管理者； 對(duì)于不打算從事管理的人來(lái)說(shuō)，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。,什么是管理？,管理： 管理就是指一個(gè)組織通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。

2、,管理的效率和效果,管理努力實(shí)現(xiàn): 低資源浪費(fèi) (高效率) 高目標(biāo)達(dá)成 (高效果),低浪費(fèi),高達(dá)成,1-7,誰(shuí)是管理者？,誰(shuí)是管理者？,管理者 他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。,1-9,管理層級(jí),基層管理者 ：管理非管理雇員所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作； 中層管理者 ：所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者； 高層管理者：管理中層管理者，承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任。,1-10,組 織 層 次,1-11,管理者角色分類(lèi)？,兄弟們，沖呀！,群體領(lǐng)導(dǎo)角色,充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色,王經(jīng)理你說(shuō)又有新的客戶資料了呀。,

3、信息收集的角色,兄弟們，最近通州區(qū)又開(kāi)發(fā)了好多樓盤(pán)！,信息分配的角色,你們負(fù)責(zé)跟進(jìn)北京的客戶資源。,代言人的角色,非常高興能與您合作，大家合作愉快！,變革的角色,不走尋常路！,委派授權(quán)的角色,公司要組織一次出游，你來(lái)構(gòu)思一下這次的活動(dòng)方案。,控制的角色,一切盡在我的掌控之中。,協(xié)商的角色,我覺(jué)得我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)的管理，同時(shí)不斷給予他們技術(shù)支援，增強(qiáng)其歸屬感，您覺(jué)得好嗎？,你們覺(jué)得對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的管理應(yīng)該從哪些方面改善比較好呢？,執(zhí)行評(píng)價(jià)的角色,上個(gè)月你們的工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn)非常優(yōu)秀，作為梯隊(duì)人員你們?cè)谕瓿蓸I(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的同時(shí)還需要在本月開(kāi)展對(duì)新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。,培訓(xùn)下屬的角色,我們要想提

4、高營(yíng)業(yè)額，就要首先研究產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額的三個(gè)因素。對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)額產(chǎn)生的因素分別是客戶量、簽單率、簽單額。,管理的對(duì)象分類(lèi),一、人力資源 二、物力資源 三、財(cái)力資源 四、信息資源,管理者做什么？,管理者職能,計(jì)劃 管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)； 組織 是對(duì)人力、財(cái)力、物力、信息和其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分配和協(xié)調(diào)； 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，處理雇員的行為問(wèn)題； 控制 監(jiān)控以確保事情在按計(jì)劃進(jìn)行。,計(jì) 劃 與 目 標(biāo) 管 理,計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容,5個(gè)W和1個(gè)H 做什么？ （What) 為什么做？ (Why) 何時(shí)做？ (When) 何地做？ (Where) 誰(shuí)去做？ (Who) 怎

5、么做？ (How),討論內(nèi)容： 模擬計(jì)劃； 個(gè)人計(jì)劃分享。,課堂討論,目標(biāo)管理的基本思想,1、有目標(biāo)：一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向； 2、分解目標(biāo)：為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級(jí)管理者和員工必須分別設(shè)定部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)； 3、共同目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門(mén)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。,Specific - 具體 Measurable - 可衡量 Actionable - 可行 Realistic - 現(xiàn)實(shí) Time-limited - 有時(shí)間期限,目標(biāo)的SMART原則,Specific具體性： 必須明確地指出誰(shuí)、將在什么時(shí)間范圍內(nèi)、達(dá)成何種具體的結(jié)果。,Meas

6、urable可衡量性： 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。, Actionable-可行性： 目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)是必須可以達(dá)成的。, Realistic-現(xiàn)實(shí)性： 目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的，即下級(jí)目標(biāo)必須對(duì)上級(jí)目標(biāo)的完成具有支持性。, Time-limited-時(shí)間性： 目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間期限，明確提出完成目標(biāo)的時(shí)間。,目標(biāo)，不具備上述五個(gè)特征， 就不算是目標(biāo)，就只是個(gè)愿望， 而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。,第一步：管理者向下屬說(shuō)明團(tuán)體的工作目標(biāo),目標(biāo)分解方法,目標(biāo)必須符合SMART原則 目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇 目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo),第二步：

7、下屬草擬自己的目標(biāo),目標(biāo)分解方法,第三步：管理者審核目標(biāo),目標(biāo)是否符合SMART原則 下級(jí)目標(biāo)全部完成是否能保證上級(jí)目標(biāo)的完成 審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和員工能力,目標(biāo)分解方法,第四步：目標(biāo)溝通,先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)； 上級(jí)首先肯定雙方一致的部分； 上級(jí)就不一致部分提出修改意見(jiàn)； 與下級(jí)溝通； 確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重,目標(biāo)分解方法,第五步：簽字確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)分解方法,目標(biāo)分解步驟,領(lǐng)導(dǎo),管理者的基本素質(zhì),管理者的基本技能,不同管理層次所需的技能,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),一、專(zhuān)制作風(fēng)（集權(quán)型） 二、民主作風(fēng)（民主型） 三、放任自流作風(fēng)（放任型）,管理方格理論,領(lǐng)導(dǎo)行為,控 制,控制的類(lèi)型

8、,一、預(yù)防性控制與更正性控制 預(yù)防性控制是指為了預(yù)防組織或員工的活動(dòng)偏離組織的目標(biāo)而采取的控制措施。 更正性控制是指為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，以便進(jìn)行更正而進(jìn)行的控制。,二、事先控制、過(guò)程控制與結(jié)果控制 事先控制是指在組織活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行的控制； 過(guò)程控制是指在組織活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行的控制； 結(jié)果控制是指在組織活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)工作結(jié)果進(jìn)行的控制。,控制的類(lèi)型,課間休息,團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)是什么？ 由一定數(shù)量的有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。,當(dāng)代經(jīng)理人面臨的問(wèn)題,人格MATRIX,喜歡思考 周密細(xì)致 表現(xiàn)穩(wěn)定 拘謹(jǐn)猶豫

9、追求完美 行動(dòng)力差 感情不太外露,野心勃勃 自信 喜歡指揮他人 有緊迫感 給人壓力 意志強(qiáng),活潑 喜歡表現(xiàn) 善于自我推銷(xiāo) 喜歡有趣的事物 外向 任性,對(duì)人敏感 富有同情心 有耐心 注重他人感受 性格溫和順從,不同人格的缺點(diǎn),不同人格的優(yōu)點(diǎn),與不同人格的下屬相處,與不同人格的上司相處,團(tuán)隊(duì)角色的啟示,啟示一：每一種角色都很重要； 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以； 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短； 啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異； 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足。,討論內(nèi)容： 根據(jù)測(cè)試結(jié)果結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行討論，自身的優(yōu)劣勢(shì)。,課堂討論,員 工 激 勵(lì),員

10、工激勵(lì)的一般流程,分析 員工心理,計(jì)算 激勵(lì)成本,確定 激勵(lì)方式,評(píng)估 激勵(lì)效果,PDCA,馬斯洛需求理論,激 勵(lì),激勵(lì)的六大法寶,1、目標(biāo)激勵(lì) 2、榮譽(yù)激勵(lì) 3、贊美激勵(lì) 4、金錢(qián)激勵(lì) 5、休假激勵(lì) 6、信任激勵(lì),激勵(lì)原則：,針對(duì)性 抗藥性 公平性 及時(shí)性,日 常 激 勵(lì),1口頭感謝誠(chéng)心的感謝具有高度價(jià)值，能大為提升員工士氣； 2感謝函親筆寫(xiě)上被激勵(lì)者的具體貢獻(xiàn)，手寫(xiě)總是比電腦字體值得珍藏； 3按摩、水療、瑜伽為員工請(qǐng)按摩師，或送按摩卷，以照顧員工因工作重?fù)?dān)而酸痛的肩膀、身體； 4餐廳、咖啡招待卷打聽(tīng)員工愛(ài)上哪家咖啡館，吃哪家餐廳，給他喜歡的招待卷,5、食物籃寄食物籃到員工家，別忘了放進(jìn)員工

11、小孩愛(ài)吃的東西。 6、零食送給他最喜歡的零食，并與他一起吃，聊聊近況。 7、植物送給熱愛(ài)植物的員工一些花、植物，或自然園圃體驗(yàn)卷，讓他看到植物就想到你； 8、各式小禮物準(zhǔn)備電影票，音樂(lè)會(huì)入場(chǎng)卷、禮物籃等。千萬(wàn)別按自己的興趣贈(zèng)送，需依員工興趣贈(zèng)送,日 常 激 勵(lì),日 常 激 勵(lì),9、家人互助請(qǐng)員工到家里聚餐或烤肉，請(qǐng)彼此家人認(rèn)識(shí)，促進(jìn)公開(kāi)溝通； 10、生日卡在生日卡上親筆寫(xiě)下過(guò)去這一年該員工具體貢獻(xiàn)，寄到員工家或親自交給他； 11、送孩子生日禮物當(dāng)你為員工孩子著想，你們就從上下屬關(guān)系發(fā)展友誼；,日 常 激 勵(lì),12、名人簽名了解員工崇拜的名工或明星，設(shè)法弄來(lái)他們的簽名或給他的一句話，作為獎(jiǎng)勵(lì)； 13、為員工干杯當(dāng)團(tuán)隊(duì)外出用餐，適時(shí)插一腳，準(zhǔn)備好贊詞，并為員工的表現(xiàn)干一杯； 14、出差不忘員工下次出差時(shí)，記得為員工帶禮物，尤其要帶貼心禮物。,管理技能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練,管理技能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練,目的 一、 確認(rèn)不斷提高水平的重要性。 二、 確認(rèn)個(gè)人發(fā)展管理技能的需要。 三