系統(tǒng)集成項目管理工程師_12_項目溝通管理.ppt

1、1、12、項目溝通管理、2、本節(jié)內(nèi)容、12.1項目溝通管理的基本概念12.2溝通管理修訂計劃12.3信息發(fā)行12.4溝通管理對組織流程資產(chǎn)的影響12.5業(yè)績報告12.6項目相關(guān)人員管理12.1.2溝通模式和有效的溝通原則噪音，解碼，4，4， 12.1.2溝通模式及有效溝通原則，1、溝通內(nèi)外有差異2、非正式溝通關(guān)系融洽3、采用對方可接受的溝通方式4、提高溝通原則消除溝通障礙12.1項目溝通管理的基本概念12.2溝通管理訂正計劃12.3信息發(fā)布12.4溝通管理對組織流程資產(chǎn)的影響12.5業(yè)績報告12.6項目相關(guān)人員管理，6， 12.2交流管理訂正畫面1 .制作步驟2 .交流管理訂正畫面中包含的內(nèi)容

2、3 .項目中的會議4 .交流管理訂正畫面制作的技術(shù)5 .交流管理訂正畫面的輸入輸出，7， 本節(jié)內(nèi)容12.1項目溝通管理的基本概念12.2溝通管理訂版12.3信息發(fā)表12.4溝通管理對組織流程資產(chǎn)的影響12.5業(yè)績報告12.6項目相關(guān)人員管理，8，12.3.1常用溝通方式及其優(yōu)點正式溝通渠道： 1、鏈接溝通12.3.1常用溝通方式及其優(yōu)缺點，正式溝通渠道： 2、輪式溝通渠道：主管人員分別與部下聯(lián)系，匯總個別信息10、12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點，正式的溝通渠道： 3、環(huán)式溝通渠道：信息在組織的不同成員之間依次傳遞。 傳閱，11，12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點，正式的溝通渠道： 4，

3、y式溝通渠道：屬于縱向溝通，一個成員居住在溝通活動的中心，中間媒體和中間環(huán)節(jié)項目經(jīng)理，12，12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點，正式的溝通渠道： 5，全渠道式溝通渠道：開放式溝通系統(tǒng)，各成員之間有一定的聯(lián)系13、12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點，全通道式溝通通道數(shù)的修正公式n(n )、14、12.3.1常用的溝通方式，用于橫向溝通、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練各種正式的溝通渠道比較，15，12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點，非正式的溝通渠道1，單線式：信息由a通過一系列人傳播給終端的接收者。 16、12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點，非正式溝通渠道2，流言式：也稱閑談傳播式，一個人積極向一組人傳達(dá)信息

4、。 17、12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點，非正式溝通渠道3，偶然式：也稱為機會傳播式，沒有一定的線路，傳播是以偶然為基礎(chǔ)的。 18、12.3.1常用的通信方式及其優(yōu)缺點、非正式通信通道4、聚焦方式：也稱簇傳播方式，a傳遞給組，然后依次類推。19、12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點、書面和口頭、內(nèi)部(項目內(nèi))和外部(與客戶)正式(報告、摘要)和非正式(筆記、主題對話)聽說縱向(組織上下)的項目會議、文件發(fā)行、 手動檔案系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫等3360電子通信和會議工具，如傳真、電子郵件、電話箱消息、電話、視頻電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)絡(luò)出版3360項日管理電子工具，如進(jìn)度修訂編制網(wǎng)絡(luò)接口、21

5、、本節(jié)內(nèi)容、12.1項目溝通管理的基本概念12.2溝通管理訂版12.3信息發(fā)布12.4溝通管理對組織流程資產(chǎn)的影響12.5業(yè)績報告12.6項目相關(guān)人員管理、22、12.5.1業(yè)績報告的內(nèi)容、工作采用技術(shù)狀態(tài)報告從項目范圍、進(jìn)度、成本三個方面對項目狀態(tài)(EVM )進(jìn)度報告表示基本績效指標(biāo)，分析當(dāng)前項目狀態(tài)產(chǎn)生的原因，提出解決建議，預(yù)測將來的項目狀況和進(jìn)度估計，12 12.5.1業(yè)績報告的主要步驟包2收集和編輯績效信息3狀態(tài)審查會議、25、12.5.4狀態(tài)審查會議和狀態(tài)審查會議是在預(yù)定定期舉行的通信項目日期信息上召開的會議許多項目以不同的頻率和不同的層次舉行項目日期狀態(tài)審查會。 例如，可以在項目日期管理小組內(nèi)每周召開審查會議，并每月與客戶舉行。26、本節(jié)內(nèi)容、12.1項目溝通管理