交流溝通原則和技巧課件

1、( ),交流溝通,1,學(xué)習(xí)交流PPT,內(nèi) 容, 溝通, 溝通的定義, 溝通的對象, 溝通的基礎(chǔ), 工作時的溝通手法, 溝通的基本姿態(tài), 溝通的五種態(tài)度,2,學(xué)習(xí)交流PPT,. 溝通,現(xiàn)場管理者,品質(zhì),安全衛(wèi)生,人事,保全,財務(wù),培訓(xùn),各種經(jīng)營資源進(jìn)行管理,3,學(xué)習(xí)交流PPT,自己,2. 溝通的定義,個人與個人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間相互 進(jìn)行意見、信息等情況交流的過程。,對方,思想、情報 意見、感情,文字、語言、表情、動作、態(tài)度,文字、語言、表情、動作、態(tài)度,4,學(xué)習(xí)交流PPT,3. 溝通的對象,溝通是雙方的事情, 溝通的范圍,上級,同事,下級,客戶,廠商,社會 關(guān)系,5,學(xué)習(xí)交流PPT,3. 溝

2、通的對象, 溝通的意識,具備主動與人溝通的意識,他沒來找 我,我為什 么要去說,這么簡單 的事,用不 著我去說,該領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán) 厲常發(fā)脾氣, 不告訴他混 過去最好,與他人有關(guān)的 方案不事先商 量,就提交上級 或在會上發(fā)表,缺乏溝通意 識的例子,6,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ),說,善于說、善于聽,聽,溝通雙方要說、要聽,7,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 說,自己覺得不善言談笨嘴笨舌,別人覺得說了半天說不清楚,準(zhǔn)確,通俗易懂,語言表達(dá) 兩個要點(diǎn),8,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 說,語言要點(diǎn)一 準(zhǔn)確,內(nèi)容 - 完整、具體、符合事實(shí),發(fā)音 - 清晰、準(zhǔn)確、明快,

3、用詞 - 恰當(dāng),9,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 說,語言要點(diǎn)二 通俗 易懂,語言 - 盡量少用非常用語言。 避免模棱兩可.含糊不清的語言。 使用符合對方的表達(dá)方式。,內(nèi)容 - 注意站在對方的立場去考慮問題。 選擇適合對方的話題。 工作內(nèi)容具備5W1H要素: What (目的) -做什么 When (時間) -何時.到何時為止 Where (地點(diǎn)) -在何處進(jìn)行 Why (為什么) -為什么進(jìn)行 Who (擔(dān)當(dāng)者) -誰在進(jìn)行. How (方法) - 用什么方法 不要混淆事實(shí)與見解。,10,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 說,語言要點(diǎn)二 通俗 易懂,表達(dá)方式

4、- 簡單明了。 先闡述結(jié)論、再敘述經(jīng)過。,增進(jìn)好感 - 選擇共同、易接受的話題。 鮮明的態(tài)度明朗的表達(dá)方式。 注意說話時的語氣、語調(diào)。 誠懇的態(tài)度肯定的語言。 避免辯解的語言,11,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 聽,與“說”相比,很多的人更不擅長“聽”,把自己從“聽眾” 轉(zhuǎn)為“說客”, 本人往往認(rèn)識不到自己有這 個弱點(diǎn),別人正在說時就開始插嘴。急于說出自己的結(jié)論,12,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 聽,不要先擅下結(jié)論. 不要急于解釋. 認(rèn)真從頭聽到尾.,了解對方想法. 梳理自己的思路. 得出自己的靈感.,用不著表示贊同. 也不是非要提出意 見或忠告.,每人都

5、希望 別人認(rèn)真的 聽自己說話,自己的東西 還沒有在腦 海里整理出來,只要認(rèn)真的 聽就足夠了,要耐心 的聽對 方說話,使對方產(chǎn)生 一種“自己 的意見得到 了尊重, 自 己的價值得 到了認(rèn)可” 的心情,13,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 聽,避免對方把要 說的話吞下去,要善于聽各種 談話,包括一些 索然無味的話,要帶著興 趣傾聽,創(chuàng)造一個讓 對方愿意把 話將出來的 氣氛,努力讓自己融 入對方談話內(nèi) 容中去,試著對人的了解: 長處如何 觀念如何 問題理解度 等,利用傾聽的機(jī)會,對人進(jìn)行深入的了解,14,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 聽,做一個好的聽眾,對對方的話表

6、 示真正的關(guān)心,不時的點(diǎn)頭會意, 以示自己在認(rèn)真聽,不要中途 打斷對方,直視對方,復(fù)述.確認(rèn) 對方的話,有不理解的 地方及時提出,回答時清 楚明了,必要時做 好筆記,15,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時的溝通手法,豐田公司 三大手法,報告,聯(lián)絡(luò),協(xié)商,業(yè)務(wù)推進(jìn)中不可缺少 的交流就是報告.聯(lián)絡(luò). 協(xié)商，且與工作的各 個環(huán)節(jié)（P.D.C.A.) 緊密相關(guān),16,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時機(jī),（1） 在制定計劃時（P）,自己制作的計劃 是否能夠?qū)崿F(xiàn),沒充分理解上 級的指示內(nèi)容,出現(xiàn)不能趕上期 限進(jìn)程等問題,一定要進(jìn)行確認(rèn),與上級或相 關(guān)人員協(xié)商,即時商量不 要事后匯

7、報,17,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時機(jī),（2） 在實(shí)施時（D）,需與相關(guān)部門進(jìn) 行工作交流時,跨越時間（1周 以上）較長時,報告進(jìn)展情況,通報情況與結(jié)果,18,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時機(jī),（3） 在工作終了時（C、A）,要立即進(jìn)行結(jié)果 匯報和向相關(guān)人 員聯(lián)絡(luò),19,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時機(jī),（4）當(dāng)情況發(fā) 生變化時,因個人原因 想對指示內(nèi)容 提出變更時,當(dāng)自己領(lǐng)導(dǎo)以外 的人委托做某項(xiàng) 工作時（特別是 其他部門.外單位）,當(dāng)出現(xiàn)不好的 結(jié)果或問題時,由于自己的失誤 可能引發(fā)問題時,判

8、斷無法 按期完成時,20,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,直接向發(fā)出指 示的本人報告,直接向相關(guān)方 面聯(lián)絡(luò)協(xié)商,21,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,有一定復(fù)雜程 度的內(nèi)容與項(xiàng)目,需要向其他 相關(guān)人員匯 報的內(nèi)容,有必要保存 記錄的內(nèi)容,記錄.記要.圖表.中間報告.結(jié)果報告,記錄,采用文件或 記錄的方式,22,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,省時、方便、快速,內(nèi)容可以作 為數(shù)據(jù)利用,通過電子郵件,23,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,準(zhǔn)確.簡潔.完整的匯報,預(yù)告匯報題目 （這次就 事情進(jìn)行匯報）,先匯報結(jié)論，然后簡單傳 達(dá)理由或經(jīng)過（5W1H）,24,學(xué)習(xí)交流PPT,6. 溝通的基本姿態(tài),3個基本姿態(tài),1. 真誠的站在對方的立場上,對方提出有要求，首 先應(yīng)使對方感到你是 在考慮他的困難并想 給予他幫助,25,學(xué)習(xí)交流PPT,6. 溝通的基本姿態(tài),3個基本姿態(tài),專業(yè)的精神.積極的進(jìn)取. 不屈不撓的態(tài)度,若對方的責(zé)任，應(yīng)用 通俗的語言不屈不撓 的解釋，讓他真正明白,26,學(xué)習(xí)交流PPT,6. 溝通的基本姿態(tài),3個基本姿態(tài),3 . 對明顯不合理的 要求要果斷處理,對不合理