交流溝通原則和技巧課件

1、( ),交流溝通,1,學(xué)習(xí)交流PPT,內(nèi) 容, 溝通, 溝通的定義, 溝通的對(duì)象, 溝通的基礎(chǔ), 工作時(shí)的溝通手法, 溝通的基本姿態(tài), 溝通的五種態(tài)度,2,學(xué)習(xí)交流PPT,. 溝通,現(xiàn)場(chǎng)管理者,品質(zhì),安全衛(wèi)生,人事,保全,財(cái)務(wù),培訓(xùn),各種經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行管理,3,學(xué)習(xí)交流PPT,自己,2. 溝通的定義,個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間相互 進(jìn)行意見(jiàn)、信息等情況交流的過(guò)程。,對(duì)方,思想、情報(bào) 意見(jiàn)、感情,文字、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、態(tài)度,文字、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、態(tài)度,4,學(xué)習(xí)交流PPT,3. 溝通的對(duì)象,溝通是雙方的事情, 溝通的范圍,上級(jí),同事,下級(jí),客戶,廠商,社會(huì) 關(guān)系,5,學(xué)習(xí)交流PPT,3. 溝

2、通的對(duì)象, 溝通的意識(shí),具備主動(dòng)與人溝通的意識(shí),他沒(méi)來(lái)找 我,我為什 么要去說(shuō),這么簡(jiǎn)單 的事,用不 著我去說(shuō),該領(lǐng)導(dǎo)很?chē)?yán) 厲常發(fā)脾氣, 不告訴他混 過(guò)去最好,與他人有關(guān)的 方案不事先商 量,就提交上級(jí) 或在會(huì)上發(fā)表,缺乏溝通意 識(shí)的例子,6,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ),說(shuō),善于說(shuō)、善于聽(tīng),聽(tīng),溝通雙方要說(shuō)、要聽(tīng),7,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 說(shuō),自己覺(jué)得不善言談笨嘴笨舌,別人覺(jué)得說(shuō)了半天說(shuō)不清楚,準(zhǔn)確,通俗易懂,語(yǔ)言表達(dá) 兩個(gè)要點(diǎn),8,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 說(shuō),語(yǔ)言要點(diǎn)一 準(zhǔn)確,內(nèi)容 - 完整、具體、符合事實(shí),發(fā)音 - 清晰、準(zhǔn)確、明快,

3、用詞 - 恰當(dāng),9,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 說(shuō),語(yǔ)言要點(diǎn)二 通俗 易懂,語(yǔ)言 - 盡量少用非常用語(yǔ)言。 避免模棱兩可.含糊不清的語(yǔ)言。 使用符合對(duì)方的表達(dá)方式。,內(nèi)容 - 注意站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題。 選擇適合對(duì)方的話題。 工作內(nèi)容具備5W1H要素: What (目的) -做什么 When (時(shí)間) -何時(shí).到何時(shí)為止 Where (地點(diǎn)) -在何處進(jìn)行 Why (為什么) -為什么進(jìn)行 Who (擔(dān)當(dāng)者) -誰(shuí)在進(jìn)行. How (方法) - 用什么方法 不要混淆事實(shí)與見(jiàn)解。,10,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 說(shuō),語(yǔ)言要點(diǎn)二 通俗 易懂,表達(dá)方式

4、- 簡(jiǎn)單明了。 先闡述結(jié)論、再敘述經(jīng)過(guò)。,增進(jìn)好感 - 選擇共同、易接受的話題。 鮮明的態(tài)度明朗的表達(dá)方式。 注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 誠(chéng)懇的態(tài)度肯定的語(yǔ)言。 避免辯解的語(yǔ)言,11,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 聽(tīng),與“說(shuō)”相比,很多的人更不擅長(zhǎng)“聽(tīng)”,把自己從“聽(tīng)眾” 轉(zhuǎn)為“說(shuō)客”, 本人往往認(rèn)識(shí)不到自己有這 個(gè)弱點(diǎn),別人正在說(shuō)時(shí)就開(kāi)始插嘴。急于說(shuō)出自己的結(jié)論,12,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 聽(tīng),不要先擅下結(jié)論. 不要急于解釋. 認(rèn)真從頭聽(tīng)到尾.,了解對(duì)方想法. 梳理自己的思路. 得出自己的靈感.,用不著表示贊同. 也不是非要提出意 見(jiàn)或忠告.,每人都

5、希望 別人認(rèn)真的 聽(tīng)自己說(shuō)話,自己的東西 還沒(méi)有在腦 海里整理出來(lái),只要認(rèn)真的 聽(tīng)就足夠了,要耐心 的聽(tīng)對(duì) 方說(shuō)話,使對(duì)方產(chǎn)生 一種“自己 的意見(jiàn)得到 了尊重, 自 己的價(jià)值得 到了認(rèn)可” 的心情,13,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 聽(tīng),避免對(duì)方把要 說(shuō)的話吞下去,要善于聽(tīng)各種 談話,包括一些 索然無(wú)味的話,要帶著興 趣傾聽(tīng),創(chuàng)造一個(gè)讓 對(duì)方愿意把 話將出來(lái)的 氣氛,努力讓自己融 入對(duì)方談話內(nèi) 容中去,試著對(duì)人的了解: 長(zhǎng)處如何 觀念如何 問(wèn)題理解度 等,利用傾聽(tīng)的機(jī)會(huì),對(duì)人進(jìn)行深入的了解,14,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 溝通的基礎(chǔ), 溝通的基礎(chǔ) 聽(tīng),做一個(gè)好的聽(tīng)眾,對(duì)對(duì)方的話表

6、 示真正的關(guān)心,不時(shí)的點(diǎn)頭會(huì)意, 以示自己在認(rèn)真聽(tīng),不要中途 打斷對(duì)方,直視對(duì)方,復(fù)述.確認(rèn) 對(duì)方的話,有不理解的 地方及時(shí)提出,回答時(shí)清 楚明了,必要時(shí)做 好筆記,15,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時(shí)的溝通手法,豐田公司 三大手法,報(bào)告,聯(lián)絡(luò),協(xié)商,業(yè)務(wù)推進(jìn)中不可缺少 的交流就是報(bào)告.聯(lián)絡(luò). 協(xié)商，且與工作的各 個(gè)環(huán)節(jié)（P.D.C.A.) 緊密相關(guān),16,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時(shí)的溝通手法, 報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī),（1） 在制定計(jì)劃時(shí)（P）,自己制作的計(jì)劃 是否能夠?qū)崿F(xiàn),沒(méi)充分理解上 級(jí)的指示內(nèi)容,出現(xiàn)不能趕上期 限進(jìn)程等問(wèn)題,一定要進(jìn)行確認(rèn),與上級(jí)或相 關(guān)人員協(xié)商,即時(shí)商量不 要事后匯

7、報(bào),17,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時(shí)的溝通手法, 報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī),（2） 在實(shí)施時(shí)（D）,需與相關(guān)部門(mén)進(jìn) 行工作交流時(shí),跨越時(shí)間（1周 以上）較長(zhǎng)時(shí),報(bào)告進(jìn)展情況,通報(bào)情況與結(jié)果,18,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時(shí)的溝通手法, 報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī),（3） 在工作終了時(shí)（C、A）,要立即進(jìn)行結(jié)果 匯報(bào)和向相關(guān)人 員聯(lián)絡(luò),19,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時(shí)的溝通手法, 報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī),（4）當(dāng)情況發(fā) 生變化時(shí),因個(gè)人原因 想對(duì)指示內(nèi)容 提出變更時(shí),當(dāng)自己領(lǐng)導(dǎo)以外 的人委托做某項(xiàng) 工作時(shí)（特別是 其他部門(mén).外單位）,當(dāng)出現(xiàn)不好的 結(jié)果或問(wèn)題時(shí),由于自己的失誤 可能引發(fā)問(wèn)題時(shí),判

8、斷無(wú)法 按期完成時(shí),20,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時(shí)的溝通手法, 報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,直接向發(fā)出指 示的本人報(bào)告,直接向相關(guān)方 面聯(lián)絡(luò)協(xié)商,21,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時(shí)的溝通手法, 報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,有一定復(fù)雜程 度的內(nèi)容與項(xiàng)目,需要向其他 相關(guān)人員匯 報(bào)的內(nèi)容,有必要保存 記錄的內(nèi)容,記錄.記要.圖表.中間報(bào)告.結(jié)果報(bào)告,記錄,采用文件或 記錄的方式,22,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時(shí)的溝通手法, 報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,省時(shí)、方便、快速,內(nèi)容可以作 為數(shù)據(jù)利用,通過(guò)電子郵件,23,學(xué)習(xí)交流PPT,5. 工作時(shí)的溝通手法, 報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,準(zhǔn)確.簡(jiǎn)潔.完整的匯報(bào),預(yù)告匯報(bào)題目 （這次就 事情進(jìn)行匯報(bào)）,先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)單傳 達(dá)理由或經(jīng)過(guò)（5W1H）,24,學(xué)習(xí)交流PPT,6. 溝通的基本姿態(tài),3個(gè)基本姿態(tài),1. 真誠(chéng)的站在對(duì)方的立場(chǎng)上,對(duì)方提出有要求，首 先應(yīng)使對(duì)方感到你是 在考慮他的困難并想 給予他幫助,25,學(xué)習(xí)交流PPT,6. 溝通的基本姿態(tài),3個(gè)基本姿態(tài),專業(yè)的精神.積極的進(jìn)取. 不屈不撓的態(tài)度,若對(duì)方的責(zé)任，應(yīng)用 通俗的語(yǔ)言不屈不撓 的解釋，讓他真正明白,26,學(xué)習(xí)交流PPT,6. 溝通的基本姿態(tài),3個(gè)基本姿態(tài),3 . 對(duì)明顯不合理的 要求要果斷處理,對(duì)不合理