角色與溝通課件

1、角色認(rèn)知與管理溝通。學(xué)習(xí)溝通PPT，課程結(jié)構(gòu)，第1部分：經(jīng)理的角色認(rèn)知1。經(jīng)理作為下屬2。經(jīng)理作為同事3。經(jīng)理作為主管第2部分：經(jīng)理的管理溝通1。溝通的概念和原則。有效的采購技巧。溝通實(shí)踐與應(yīng)用2。學(xué)會用PPT交流。管理意味著利用手中的資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；4.學(xué)習(xí)與PPT溝通，PPT是經(jīng)理的角色職能，承擔(dān)單位實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任，執(zhí)行老板的指示，做好組織的管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，使所有的資源都能得到充分有效的利用，并行協(xié)調(diào)公共關(guān)系；5.學(xué)習(xí)溝通PPT，角色1:下屬經(jīng)理是最高管理者和經(jīng)營者的下屬，這意味著經(jīng)理是“經(jīng)營者的雙重身體”。角色2:同事經(jīng)理和其他部門的經(jīng)理有同事關(guān)系，需要相互支持和合作。6

2、.學(xué)會用PPT交流。角色3:與下屬相比，上級經(jīng)理是上級、領(lǐng)導(dǎo)、教練和經(jīng)理。角色4:前端領(lǐng)導(dǎo)和談判者是外部的，經(jīng)理是部門業(yè)務(wù)的主要承擔(dān)者，代表公司與客戶或供應(yīng)商談判。7，學(xué)習(xí)溝通PPT，作為一名下屬經(jīng)理，8，學(xué)習(xí)溝通PPT，作為一名下屬經(jīng)理，常見的誤解1:輿論代表誤解2:同情者代表誤解3:只代表個(gè)人意見誤解4:主誤解5:向上錯位，9，學(xué)習(xí)溝通PPT，作為一名下屬的四項(xiàng)原則，服從并堅(jiān)決執(zhí)行老板的決定(不管是對還是錯)，專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)最常見的說法：同事。作為同事的經(jīng)理，12歲。學(xué)會交流PPT，這是同事間的普遍現(xiàn)象，是一件小事，是一件非常重要的事，可以摒棄本位主義。如果我們在公司內(nèi)把對方當(dāng)成顧客，學(xué)會

3、與PPT溝通？14，學(xué)會溝通PPT，好的客戶服務(wù)的特點(diǎn)是，15，學(xué)會溝通PPT，為什么我們不能把對方當(dāng)成客戶？原因1:管理者知道外部客戶是我們的“父母”，不能得罪。內(nèi)部同事不這么認(rèn)為。理由2:一般來說，人們認(rèn)同“管理”和“被管理”的角色。原因3:管理者最關(guān)心自己的職責(zé)，而不關(guān)心其他同事職責(zé)的履行和完成情況。原因4:對職責(zé)的誤解，16。學(xué)會與PPT溝通，同事是我的內(nèi)部客戶，第一點(diǎn)：其他經(jīng)理與我有客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商。第二點(diǎn)：同事是我衣食父母。第三點(diǎn)：將同事視為外部客戶。第四點(diǎn)：克服“顧客陷阱”。第五點(diǎn)：從以職責(zé)為中心轉(zhuǎn)向關(guān)注內(nèi)部客戶需求。第6點(diǎn)：“滿足內(nèi)部客戶。作為老板的經(jīng)理，18歲。

4、學(xué)習(xí)交流PPT，角色錯位1。推銷員1。專注于業(yè)務(wù)2。不懂管理。對下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過于嚴(yán)格，管理者作為老板的常見誤解，19。學(xué)習(xí)交流PPT，角色錯位2。教父1。忽略他角色的多維性。認(rèn)為自己是下屬的保護(hù)者。過于關(guān)注自己對下屬的角色，20學(xué)習(xí)溝通PPT，角色錯位3:官僚思想1。過于關(guān)注自己的第二層?？纯?級治療。官僚作風(fēng)，21。學(xué)會溝通PPT，老板的四個(gè)角色，部門教練，老板角色，角色3，22。學(xué)會溝通PPT，老板角色的七大變化，從做生意到做管理；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁型；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在人際關(guān)系中，從情感關(guān)系到職業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；就工作強(qiáng)度而言，從堅(jiān)持

5、到改變；在管理方法方面，從命令到授權(quán)，23。學(xué)會交換PPT并打一個(gè)小結(jié)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是“經(jīng)營者的雙重身體”，一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是其他管理者的“供應(yīng)商”，代表最高管理者有效地管理某個(gè)部門和某個(gè)項(xiàng)目。也就是說，公司的其他部門和同事是他們自己的“內(nèi)部客戶”。一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理應(yīng)該成為下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)者和老師。一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理應(yīng)該是顧客的朋友和顧問。24，學(xué)習(xí)溝通PPT，經(jīng)理的管理溝通，第二章，25，學(xué)習(xí)溝通PPT，為什么學(xué)習(xí)溝通，在管理中有一個(gè)著名的雙70%，即經(jīng)理花70%以上的時(shí)間在溝通上，如會議，談判，指示，和評估。然而，工作中70%以上的障礙是在交流中產(chǎn)生的。學(xué)會用PPT交流。什么是交流？

6、通信是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，信息通過某種符號載體從發(fā)送者傳輸?shù)浇邮照?，并被理解。良好的溝通不是雙方之間的協(xié)議，而是對信息含義的準(zhǔn)確理解。28，學(xué)會溝通PPT，溝通網(wǎng)絡(luò)，29，學(xué)會溝通PPT，溝通冰山模式，30，學(xué)會溝通PPT，溝通常見的誤解，溝通并不太困難，我們不是每天都溝通嗎？我告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通過了。只有當(dāng)我想交流的時(shí)候，才會有交流。雙方達(dá)成的協(xié)議是一次很好的交流。良好的溝通是讓別人接受自己的觀點(diǎn)。學(xué)會交流PPT，“叢林中的一棵樹倒了，但沒人聽見，它有沒有發(fā)出聲音？“學(xué)會交流PPT，信息源，編碼，信道，解碼，接收者，噪聲，反饋，發(fā)送者，接收者，信息，信息，信息，交流原理，33。

7、學(xué)會溝通渠道：發(fā)送者選擇的傳遞信息的媒介。解碼：接受者收到信息后，將符號化的信息還原成思想并理解其含義。噪音：任何阻礙信息交流的因素，存在于交流過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，可能導(dǎo)致信息失真。反饋：接收者將信息返回給發(fā)送者，并驗(yàn)證信息是否被理解。學(xué)習(xí)溝通PPT和有效的溝通技巧。學(xué)習(xí)用PPT交流。案例分析：名醫(yī)勸醫(yī)失敗。在中國的春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一個(gè)著名的醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲去了蔡桓公，站了一會兒。他看著蔡桓公的臉說：“國君，你的皮膚有病，我怕它會變得更重?！辈袒腹χf，“我沒生病。扁鵲離開后，蔡桓公對他的臣下說：“醫(yī)生喜歡治療那些沒有生病的人，以此來夸耀自己的能力?！薄笆熘螅怡o又去拜訪蔡桓公了。

8、他仔細(xì)看了看蔡桓公的臉，說道：“國君，你的病已經(jīng)到了血肉之軀的地步，如果你不死的話，情況會更糟?！被腹娝f了些不相干的話，氣得不理他。扁鵲走后，桓公仍然不高興。過了十天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見桓公，轉(zhuǎn)身要走?；腹氐嘏扇巳柋怡o為什么拒絕再來。扁鵲說：“皮膚上的疾病可以通過用藥來治愈；血肉之軀之間的疾病可以通過針灸治愈；在腸胃之間，喝湯可以治愈；如果疾病進(jìn)入骨髓，那么生命就掌握在生命之神的手中，醫(yī)生們無法思考這個(gè)問題?，F(xiàn)在國君的病已經(jīng)滲入骨髓，所以我不能再去看他了?！辈袒腹匀徊幌嘈拧Ｎ逄旌?，桓公全身疼痛，于是他迅速派人去找扁鵲。扁鵲已經(jīng)逃到秦國躲起來了。不久，蔡桓公因病去世。37歲，學(xué)

9、會用PPT交流，提問：1 .你認(rèn)為扁鵲未能說服別人是因?yàn)樗麥贤ú粫车挠^點(diǎn)如何？2.從溝通角色、溝通態(tài)度和溝通方式三個(gè)角度對案例進(jìn)行分析。38，學(xué)習(xí)溝通PPT，溝通失敗的原因，缺乏信息或知識沒有解釋的重要性。當(dāng)我們在交流的過程中，我們沒有優(yōu)先權(quán)，我們不解釋這件事的重要性，我們只注意表達(dá)，但是我們不注意聽對方的話，所以當(dāng)我們要求不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間時(shí)，我們沒有足夠的不良情緒。人會受到情緒的影響，尤其是在交流的過程中，情緒也會影響效果。不重視反饋、不理解他人的需求、職位差距和文化差異也會導(dǎo)致許多溝通失敗。學(xué)習(xí)交流父母型我們不能是主觀的、規(guī)定的和權(quán)威的，在交流者和交流者之間有一種被動的成人型我們也可以是客觀的

10、、理性的、平等的、雙向的和主動的兒童型我不能，你不能軟弱。有效溝通的五種態(tài)度：強(qiáng)迫、合作、妥協(xié)、回避、包容、原則1:談?wù)撔袨椋灰務(wù)搨€(gè)性，原則2:明確溝通原則3:積極傾聽，42:學(xué)會用口頭形式、書面形式、非語言電子媒體進(jìn)行溝通，43:學(xué)會用PPT進(jìn)行溝通，注意。1965年，美國心理學(xué)家喬治米拉發(fā)現(xiàn)只有7%的交流效果來自文字，38%來自語調(diào)，55%來自肢體語言。學(xué)會有效地交流PPT和發(fā)送信息。1.選擇有效的方式發(fā)送信息。首先，考慮選擇正確的方式發(fā)送信息。最好的交流方式是根據(jù)交流內(nèi)容的重點(diǎn)進(jìn)行面對面的交流。2.何時(shí)發(fā)送信息。3.確定信息內(nèi)容。4.學(xué)會用PPT交流。關(guān)鍵溝通技巧：積極傾聽的原則適應(yīng)

11、說話者的風(fēng)格、眼睛和耳朵，首先尋求理解他人，然后鼓勵他人表達(dá)自己并傾聽所有信息，表現(xiàn)出對傾聽的興趣，46，學(xué)習(xí)交流PPT，有效傾聽的四個(gè)步驟，準(zhǔn)備傾聽并發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息，并在交流過程中采取積極行動理解對方的所有信息，47，學(xué)習(xí)交流PPT，五個(gè)層次的傾聽，傾聽而不假裝有選擇地傾聽，專注于在自己的地方傾聽，48。學(xué)習(xí)PPT和有效反饋的溝通技巧。反饋是雙方期望的信息的返回。反饋類型：一種是積極反饋：贊揚(yáng)對方做了好事，希望好的行為會再次出現(xiàn)。一種是建設(shè)性的反饋：你給他一個(gè)別人不足的建議。學(xué)習(xí)溝通PPT，溝通窗口和使用技巧，給出反饋，要求反饋，其他人知道，50，學(xué)習(xí)溝通PPT，第一步：提前準(zhǔn)備，第二步

12、：確認(rèn)需求，第三步：解釋想法FAB原則，第四步：處理異議，第五步：達(dá)成一致，第六步：共同實(shí)施，有效溝通的基本步驟，第五十一步，學(xué)習(xí)溝通PPT溝通實(shí)踐和應(yīng)用，第五十二步，學(xué)習(xí)交流PPT，上級需要下屬的溝通行為支持來履行職責(zé)， 特別是在上級的弱點(diǎn)，支持執(zhí)行指示，承諾，聽，問，回應(yīng)，了解下屬的情況，作出定期的工作報(bào)告，并嚴(yán)格管理，讓領(lǐng)導(dǎo)分享他們的擔(dān)憂和理解上級，敢于承擔(dān)沉重的負(fù)擔(dān)，提出建議，提供及時(shí)的反饋和工作報(bào)告，并溝通信息，53。 學(xué)會溝通PPT，與老板溝通的障礙，只談?wù)搯栴}，不談?wù)摎g迎老板的方式(如果你有意見，不要提，奉承他們，拐彎抹角)，責(zé)怪自己信息不對稱，54，學(xué)會溝通PPT，工作中與老板

13、溝通的四種情況，1。如何接受指令2。如何匯報(bào)工作？如何討論問題？如何表達(dá)異議，55。學(xué)會與同事交流。不要把自己放在其他部門的工作中。3.強(qiáng)制斷電4。職權(quán)劃分。人性的弱點(diǎn)盡可能把責(zé)任推到個(gè)人身上。部門之間的利益沖突，以免其他部門比自己強(qiáng)。56、學(xué)會溝通PPT，管理者之間的三種溝通方式，退縮方式，攻擊方式和積極方式(堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)力；積極提出要求；積極拒絕；積極表達(dá)不同意見)，57、學(xué)會溝通PPT，下屬需要上級的溝通行為，關(guān)心詢問，詢問，了解需求和困難，支持和幫助解決問題，給予認(rèn)可，信任，精神物質(zhì)幫助，引導(dǎo)誘導(dǎo)，反饋，評估，在職輔導(dǎo)，培訓(xùn)，理解和傾聽，讓下屬說話，重視授權(quán)，信任，尊重，認(rèn)可指示，明確指示，不設(shè)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，改善溝通渠道，定期對下屬的工作反饋給予及時(shí)反饋，協(xié)調(diào)溝通， 協(xié)調(diào)和解決沖突，如何與下屬溝通，58，學(xué)會交流PPT，與下屬溝通的障礙，認(rèn)為下屬應(yīng)該每天和每件事都溝通好，并習(xí)慣低效率。 他們已經(jīng)習(xí)慣了溝通與關(guān)系的密切程度。59.學(xué)習(xí)如何