第一章 管理與管理理論

1、安徽財經大學工商管理系，1，管理學，第一章管理與管理理論，發(fā)表：朱永虹安徽財經大學工商管理學院，安徽財經大學工商管理系，2，1，學習目的2，學科性質與學習方法3，審查方式4，教育內容，安徽財經大學工商管理系， 3第一篇：總論管理與管理理論道德與社會責任第二篇：決策與修訂規(guī)劃戰(zhàn)略修訂第三篇：組織組織與設修訂人力資源管理；第四篇：指導與激勵指導激勵第五篇：第十章控制與控制過程第六篇：創(chuàng)新第十一章創(chuàng)新與創(chuàng)新管理第十二章組織變革與組織創(chuàng)新、安徽財經大學工商管理系，維護4個國家，安撫民眾率領百萬人，戰(zhàn)爭必勝，進攻必取，我不如漢書。 三個人都是人杰，我可以利用，所以我會帶走世界上的人。 安徽財經大學工商管

2、理系，5、古埃及項目管理金字塔建設，金字塔是如何建設的？建設者不是奴隸，而是技術優(yōu)秀的工人書記官(監(jiān)工中的監(jiān)工)領導團隊負責金字塔管理系統(tǒng)。 安徽財經大學工商管理系，6、“樓彎”工程，安徽財經大學工商管理系，7、為什么建設技術提高了工程質量？ 安徽財經大學工商管理系，8、馬薩諸塞州交通事故，對管理具有重要意義：獨立的管理職能和專業(yè)的管理者得到正式認可，隨著管理不僅是活動，也是職業(yè)的所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率， 為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎的有管理才能的人員掌握了管理權，為科學管理理論的產生創(chuàng)造了直接條件，為管理學的建立和發(fā)展奠定了前提。1841年

3、10月5日，安徽財經大學工商管理系，9、本章教育內容、第一節(jié)管理的概念第二節(jié)管理者的作用和技能第三節(jié)管理理論的形成和發(fā)展，安徽財經大學工商管理系，10、本章重點管理的定義和管理的作用本章難點管理理論的發(fā)展脈絡，安徽財經大學工商管理系一、管理的定義二、管理的職能三、 管理的科學性和藝術性四，道德和社會責任，安徽財經大學工商管理系，12，一，管理的定義，(一)海外學者的觀點(二)本書的基本觀點，安徽財經大學工商管理系，13， 安徽財經大學工商管理系，15、羅賓漢和庫爾特(1996 )的管理，是指與他人一起，并通過他人高效完成工作的過程。 在“流程(并強調效率)”觀念下，安徽財經大學工商管理系、16

4、、路易斯(1998 )管理是有效控制資源、協(xié)調、努力實現(xiàn)組織目標的流程。 “資源”觀，安徽財經大學工商管理系統(tǒng)，17，“面板和托納(1997 )的一個或多個管理者單獨或集體行使相關功能(修訂、組織、人員配置、指導和控制)，利用各種資源(信息、原材料、貨幣)的“職能”觀，安徽財經大學工商管理系本書的基本觀點、管理是指組織為了實現(xiàn)個人無法實現(xiàn)的目標，通過各個職能活動，合理分配、調整相關資源的過程。安徽財經大學工商管理系，19、第一管理的職業(yè)是組織第二管理的本質是合理分配和調整各種資源的過程第三管理的對象是有關資源第四管理的職能活動是決定、修訂、組織、指導和激勵、控制和創(chuàng)新第五管理的目的是為了達到既

5、定的目標，安徽財經大學工商管理系，20、安徽財經90年代中期， 國家實行金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉型，在這種形勢下，各行紛紛擴大自己的業(yè)務。 某銀行也通過繼續(xù)增設營業(yè)部，制定了在5年內將每年的儲蓄額提高到20億元的長期訂正計劃。 修訂計劃的另一個目標是每年儲蓄額達到20億元，年利潤達到2億元。 經過數(shù)年的努力，該行在各地開設了20個營業(yè)部，并且在規(guī)定的時間內達到了儲蓄額20億元的目標。 只有一個錯誤：那不是賺了2億元，而是損失了近5000萬元，使自己陷入困境，掉頭的機會也微乎其微。 效果好，效率低，安徽財經大學工商管理系，22，2，管理職能，前人的觀點本書的觀點各職能的關系，安徽財

6、經大學工商管理系，23，(一)前人的觀點，法約(1916，一般為工業(yè)管理)。 教科書)修訂、組織、人員配置、指導和控制心跳a西蒙管理是決策，安徽財經大學工商管理系，24，(二)本書觀點，決策組織的指導和激勵控制創(chuàng)新，安徽財經大學工商管理系，25，點擊管理角色，實現(xiàn)資源和活動的最佳配置使組織成員實現(xiàn)組織目標(如何做得更好？ (測量實際工作，糾正偏差(到底是怎么做的？) 制定組織目標和組織發(fā)展方向(做什么？ 指出安徽財經大學工商管理系統(tǒng)、26、執(zhí)行管理職能所需時間、安徽財經大學工商管理系統(tǒng)、27、管理職能、以下五種情況，指出是記述管理職能還是非管理職能。 a .修訂版b .組織c .領導d .控制

7、e .非管理功能1 .管理者向員工說明機械2 .管理者決定前半班次生產多少產品的方法。 3 .一名職工多次缺勤，管理人員詢問其原因，探討如何提高出席率4 .管理人員主辦面試，選擇接管退休職工位的人選5 .管理人員修復機器故障，安徽財經大學工商管理系，28，(三)取得各職能的關系、信息，重新修訂的第二個組織、指導和控制旨在確保決策順利實施的第三個創(chuàng)新是在不同的管理職能和組織層面進行的。 安徽財經大學工商管理系，29，案例：管理者職能，王新是生產小型機械的裝配廠經理。 每天新小王到達工作單位時，他都會帶來一份清單，列出當天要處理的各種東西。 名單上的項目中，有總公司的上級打電話通知需要處理的，也有

8、他自己一天在現(xiàn)場巡回多次中發(fā)現(xiàn)的，也有部下報告的異常。 有一天，王新和往常一樣帶著他的名單來辦公室。 他首先做的事情是審查工廠各個班次的監(jiān)督人提交的工作報告。 他的工廠每天連續(xù)工作24小時，每個班次的監(jiān)督員都要在值班結束時提交報告，說明這個班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題。 讀了前一天的報告后，王新通常和他的幾個主要部下開會，他們決定對報告中反映的各種問題應該做什么。 王新白天也參加會議，會見來工廠的各方訪問者。他們中有供應商或潛在供應商的銷售代表，也有工廠的顧客。 此外，還有人來自地方、省和國家政府機構。 總部職能管理者和王新的直接上司也來到工廠考察。 當這些來訪者和他自己的部下一起參觀時

9、，王新經常發(fā)現(xiàn)一些問題，并把他們列入他應該處理的事項清單中。 王新發(fā)現(xiàn)自己顯然沒有時間關心長期修訂計劃的工作，這些活動是他改善工廠長期生產效率所必需的。 他似乎總是在應對某種危機，但是不知道在哪里發(fā)生了問題。 為什么他不能工作得那么緊張呢？回答以下問題：從管理功能的角度，如何分析王新的工作安徽財經大學工商管理系，30，30，管理的科學性和藝術性，(一)管理的科學性管理作為一個活動過程，具有基本的客觀規(guī)律強調管理活動，必須指導反映客觀規(guī)則管理理論的方法，掌握科學方法論。 安徽財經大學工商管理體系，31，(二)強調管理的藝術性、管理的實踐特點，管理人員必須當?shù)剡m當?shù)亟Y合管理知識和具體管理活動，同時

10、要有靈活的技術。 藝術就是靈活運用知識，以巧妙的技能達到某種效果。 安徽財經大學工商管理系，(32 )管理的科學性與藝術性的關系，有效的管理藝術是基于對其所依據的管理理論的理解。 為了保證管理的成功，管理者必須知道如何將科學理論應用于實踐。 安徽財經大學工商管理系，33，4，道德與社會責任，(1)4種道德觀；(2)影響管理者道德素質的因素；(3)提高員工道德素質的途徑；(4)兩種社會責任觀的比較，安徽財經大學工商管理系，34， 那么，如果這個收藏賄賂來自他自己的銷售傭金有什么區(qū)別呢？有人把公司的車當作私人道德嗎？ 還是百事公司在歐盟委員會調查可口可樂公司的作用道德呢？還有一個最常見的問題。 在

11、這里的所有同學都有沒有作弊的人。 安徽財經大學工商管理系考試作弊被認為是不道德的行為，35、定義：道德是指識別是非的規(guī)則和原則。安徽財經大學工商管理系，36，(1)四種道德觀、功利觀權利觀公平觀社會觀、安徽財經大學工商管理系，37，功利觀：強調利益至上，功利主義的目標是為盡可能多的人謀求利益。 好處：對效率和生產率的提高有促進作用，滿足利潤最大化的目標。 缺點：資源配置可能會失真，尤其是受決策影響的人不參與決策時，功利主義也會忽略某些利益相關者的權利。 安徽財經大學工商管理系，38、權利觀：觀點：決策是在尊重和保護個人基本權利的基礎上進行的。 優(yōu)勢：保護個人的基本權利，能夠提高員工的積極性和工

12、作熱情。 缺點：管理者有時比完成工作更重視個人權利保護，往往會降低勞動生產率和效率。 安徽財經大學工商管理系，39、公平觀：接受公平觀的管理者，可能會決定向新來的員工支付比最低工資稍高的工資。 因為在他們看來，最低工資不足以維持那個員工的基本生活。 優(yōu)勢：保護弱勢群體的利益。 缺點：可能不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神。 安徽財經大學工商管理系，40、社會觀：也可以說是綜合觀，他結合了實證和規(guī)范兩種方法，這種道德觀合并了兩個契約。這種商業(yè)倫理觀和其他三個區(qū)別是要求管理者考慮各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的倫理規(guī)范，決定什么是正確的，什么是錯誤的。 安徽財經大學工商管理系，41、研究表明，多數(shù)商人對道德行

13、為持功利主義態(tài)度。 因為功利主義與效率、生產率、高額利潤等目標是一致的。 隨著個人權利和社會公平的重視，功利主義受到越來越多的人的指責。 因為他在照顧很多人的利益時無視了個人或者少數(shù)人的利益。 如何從非功利的視角進行決策，對于管理者來說一定很困難。 安徽財經大學工商管理系，42，(二)影響管理人員道德素質的因素，道德發(fā)展階段個人特征結構變量組織文化(強、弱)問題強度，安徽財經大學工商管理系，43，安徽財經大學工商管理系，44，安徽財經大學工商管理系，第二是：不存在道德發(fā)展水平可持續(xù)發(fā)展的保障， 一個人的道德發(fā)展在任何階段都可能停止的再次：大多數(shù)成年人處于階段4，他們僅限于遵守社會規(guī)范和法律，其

14、行為往往符合道德。 安徽財經大學工商管理系46、研究表明，兩個個性變量影響人們的行為，這些行為的依據是個人的非觀念，這兩個個性變量是自我強度和控制中心。 自我的強度是衡量個人自信強度的個性尺度，自我強度高的人往往能抑制不道德行為的沖動，服從自己的信條，換句話說，他們很可能做自己認為對的事情。 控制中心是衡量人們相信把握自己命運的程度的個性特征。 內部統(tǒng)制的人認為他們自己掌握著自己的命運，對其行為負一定的責任，根據自己內在的非標準指導自己的行為。 安徽財經大學工商管理系，47，問題強度：沒有考慮過闖入老師辦公室窺視會校考試答案的學生，也沒有向上學期參加同一次老師會校考試的朋友詢問上學期考試題目是

15、什么。 同樣，如果一個管理員覺得帶辦公用品回家沒什么大不了的，他很可能卷入貪污公款的事件中。 這些例子描述了影響某管理者道德行為的最后一個因素：道德問題本身的強弱，問題的強弱有6個決定因素，如圖所示，安徽財經大學工商管理系，48，有多少人受害，安徽財經大學工商管理系，49，(3) 提高員工道德素質的途徑選擇高道德素質的員工建立道德規(guī)范設定工作目標對員工進行道德教育全面評價建立正式保護機制安徽財經大學工商管理系，(四)兩種社會責任觀的比較， 社會責任與利益方向的關系古典觀的視角：企業(yè)的唯一目標是追求利益，在股東利益最大化的過程中，自然也實現(xiàn)了社會最大化的社會經濟觀的視角：企業(yè)不僅要對股東負責，也

16、要對其他利益相關者負責。 企業(yè)在力所能及的范圍內進行社會責任活動相當于投資，并且，這個投資可以長期增加企業(yè)的收益。 安徽財經大學工商管理系，51、本書觀點：社會責任問題同時存在兩種觀點，各個觀點規(guī)定的企業(yè)社會責任大不相同，本書認為企業(yè)應承擔一定的社會責任，但這種社會責任的負擔有限。 也就是說，企業(yè)在日常經營過程中必須關注和適當支持有利于這些企業(yè)長期發(fā)展的活動安徽財經大學工商管理系，52，第二節(jié)管理員角色和技能，一、管理員角色二、管理員技能，安徽財經大學工商管理系，53，一、管理員角色(亨利明斯伯格)，在一家小制造公司，有些人印刷機器操作信件，但管理員只是坐在辦公室那么，管理者在做什么呢？ 安徽財經大學工商管理系，54，管理員角色(Henry Mintzbery )，安徽財經大學工商管理系，55，在人際關系方面的角色，管理員首先要扮演代表者的角色，這是最基本最簡單的角色。 承擔著這樣的角色，管理