現(xiàn)場一線主管技能訓(xùn)練.ppt

1、現(xiàn)場一線主管技能訓(xùn)練,秦皇島市生產(chǎn)力促進中心,我們的目標(biāo),2,一線管理的管理體系 企業(yè)現(xiàn)場中的浪費現(xiàn)象 現(xiàn)場改善的思維方法 5S活動的內(nèi)涵及其推行的辦法 TEAM工作法的內(nèi)涵及其實現(xiàn)途徑 POKA YOKE的原理和方法 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 情境領(lǐng)導(dǎo)的原理及其應(yīng)用技巧 激勵的基本原理和20種技巧 溝通的傾聽技巧和反饋技巧,共同語言,2,為什么需要一線主管,3,制造產(chǎn)品、培育人才,專業(yè)能力強,管理能力強,我好擔(dān)心現(xiàn)場！,做 事、育人 ， 育人 、做 事,小 才 才 大,3,一線主管的管理內(nèi)容,管人,管事,激勵、指導(dǎo)、溝通 命令、監(jiān)督、考核,質(zhì)量、成本、產(chǎn)量 材料、設(shè)備、工藝,3,人性化管

2、理理論XY理論,X理論人性的弱點 偷懶、情緒化、僥幸、尋找借口。 Y理論人性的優(yōu)點 進取、成就欲望、被認(rèn)可。,a：自律性(0-1),人性化管理理論XY理論,0,1,a,員工人數(shù),0,1,a,員工人數(shù),0,1,a,員工人數(shù),初始狀態(tài),管理失效,管理有效,人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就 人,少數(shù) 多數(shù),員工,產(chǎn)品,用戶,利潤,企業(yè)經(jīng)營循環(huán),4,一線主管的角色,1。一線主管是 ； 2。一線主管是 ； 3。一線主管是 。 1。一線主管不是 ； 2。一線主管不是 ； 3。一線主管不是 。,4,一線主管的角色,1。一線主管是 指揮 ； 2。一線主管是 教練 ； 3。一線主管是 導(dǎo)演 。 1。一線主管不是 保姆 ；

3、2。一線主管不是 警察 ； 3。一線主管不是 消防隊長 。,4,領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求,高層 領(lǐng)導(dǎo),中層 領(lǐng)導(dǎo),基層 領(lǐng)導(dǎo),概念技能,人際技能,專業(yè)技能,5,中艱 中煎 中監(jiān) 中奸,中堅,一線主管的素質(zhì)要求,能力 激情 責(zé)任,一線主管的類型,一線主管的素質(zhì)要求,5,沒有責(zé)任感的年輕人,案例一,31,注塑車間汪主任請維修班組長李步青到辦公室，告訴他：“公司最近要對全公司的設(shè)備運行情況進行年度總結(jié)，你想想看請哪一位負(fù)責(zé)撰寫我們車間的總結(jié)報告，下星期一前要交上來。”李班長說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項任務(wù)，他對這方面很熟悉。” 到了隔周一，汪主任問李班長：“怎么上星期交待的總結(jié)報告我還沒看到？” 李班

4、長：“報告主任，還沒做好，可能要等到明天才能完成?！?汪主任不高興的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒有完成？” 李步青面帶難色地回答：“主任，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實在缺乏責(zé)任感?。∷缘浆F(xiàn)在還沒有做好。” 請問： 1。如果您是汪主任，應(yīng)該怎樣對李班長的話給予反饋？ 2。您認(rèn)為李步青應(yīng)該如何回答汪主任的最后一個問題？,5,責(zé)任的內(nèi)涵,權(quán)力責(zé)任權(quán)力,當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時候，就是在爭取權(quán)力 當(dāng)您在推卸責(zé)任的時候，其實在放棄權(quán)力,組織原則,領(lǐng)導(dǎo)原則,一線管理之屋,6,

5、團隊合作,持續(xù)改善,5S活動,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),人員,設(shè)備,工藝,材料,質(zhì)量,成本,產(chǎn)量,利潤,團隊合作,設(shè)備,質(zhì)量,成本,5S活動,工藝,材料,產(chǎn)量,利潤,士氣,合理化建議,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),士氣,合理化建議,持續(xù)改善,人員,一線管理之屋的內(nèi)涵,3。數(shù)量不如堅持,1。向上找意義、向下找方法,2。領(lǐng)導(dǎo)管兩頭，員工中間走,6,生產(chǎn)價值流,7,Q質(zhì)量：工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、 信息質(zhì)量,S服務(wù)：對內(nèi)外部客戶的要求必須 迅速作出反應(yīng)。,P價格：通過低成本定出具有競爭 力的價格，杜絕各種浪費。,什么是QSP,8,內(nèi)部用戶原則,不接受 不良品,不提供 不良品,不生產(chǎn)不良品,8,提高生產(chǎn)效率的著眼點,工序不平衡 方法不標(biāo)

6、準(zhǔn) 返工 產(chǎn)量波動等等。,9,浪費是指生產(chǎn)過程中用戶不愿意 支付的那部分企業(yè)活動。,浪費的種類：,1。生產(chǎn)過剩,2。等待,3。工序設(shè)計不當(dāng),4。搬運,5。庫存過高,6。動作不當(dāng),7。不良品,什么是浪費？,9,生產(chǎn)過剩,資金積壓,質(zhì)量劣化,管理費用增加,占用場地,經(jīng)營風(fēng)險,10,等待,觀察機器,等待材料,質(zhì)量檢驗,機器故障,生產(chǎn)不均衡,10,搬運,廠區(qū)布置差,材料放置地點不合理,物流不暢,中間庫存,管理混亂,10,加工方法不合理,材料設(shè)計不合理,工位器具欠佳,工序安排不合理,機器空轉(zhuǎn),不準(zhǔn)確的加工,11,庫存掩蓋了問題,庫存之海,通過庫存維持生產(chǎn),降低庫存暴露問題,11,操作動作不合理,場地布置

7、欠佳,料箱設(shè)計不合理,人員安排不當(dāng),工藝設(shè)計不合理,工具取用不方便,12,制造不良品,搬運增加,重復(fù)檢驗,返工工時和材料,返工場地,交貨不及時,成本上升,12,浪費的具體表現(xiàn)形式,庫存過高,等待材料,設(shè)備故障,尋找工具,返修,搬運重物,運輸路線過長,數(shù)據(jù)輸入,數(shù)零件,觀察機器運轉(zhuǎn),零部件供應(yīng)不上,設(shè)備間距離太大,13,A。人員 ( Man ) 1)是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？ 2)工作效率如何？ 3)有解決問題意識嗎？ 4)責(zé)任心怎樣？ 5)還需要培訓(xùn)嗎？ 6)有足夠經(jīng)驗嗎？ 7)是否適合于該工作？ 8)有改進意識嗎？ 9)人際關(guān)系怎樣？ 10)身體健康嗎？ B。設(shè)備 ( Machine ) 1)設(shè)備能力足

8、夠嗎？ 2)能按工藝要求加工嗎？ 3)是否正確潤滑了？ 4)保養(yǎng)情況如何？ 5)是否經(jīng)常出故障？ 6)工作準(zhǔn)確度如何？ 7)設(shè)備布置正確嗎？ 8)噪音如何？ 9)設(shè)備數(shù)量夠嗎？ 10)運轉(zhuǎn)是否正常？,尋找浪費的4M方法,13,C。材料 ( Material ) 1)數(shù)量是否足夠或太多？ 2)是否符合質(zhì)量要求？ 3)標(biāo)牌是否正確？ 4)有雜質(zhì)嗎？ 5)進貨周期是否適當(dāng)？ 6)材料浪費情況如何？ 7)材料運輸有差錯嗎？ 8)是否對加工過程足夠注意？ 9)材料設(shè)計是否正確？ 10)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ D。工藝 ( Methode ) 1)工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ 2)工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？ 3)工作方法安全嗎？

9、4)這種方法能保證質(zhì)量嗎？ 5)這種方法高效嗎？ 6)工序安排合理嗎？ 7)工藝卡是否正確？ 8)溫度和濕度適宜嗎？ 9)通風(fēng)和光照良好嗎？ 10)前后工序銜接好嗎？,尋找浪費的4M方法,14,頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則, 確定題目范圍； 所有的想法都記錄在FLIP CHART上； 記錄每個想法，不管其如何瘋狂； 不得進行評論，評論以后進行 把各種批評擱置一邊； 不允許反面或貶低性的評論 不突出個人表現(xiàn) 有意注重數(shù)量而不是質(zhì)量。,頭腦風(fēng)暴法,14,為什么要做該作業(yè)？ ( WHy ) 作業(yè)的內(nèi)容是什么？ ( What ) 作業(yè)用到哪些方法？ ( How ) 作業(yè)由誰來完成？ ( Who ) 作業(yè)在哪兒進行

10、？ ( Where ) 作業(yè)在什么時候開始和完成?( When ),5W1H法,15,五個為什么？,解決辦法：,每月清掃濾網(wǎng),15,案例二,以下流程的勞動生產(chǎn)率是多少？如何使其提高20%以上。,32,操作者,崗位1,崗位2,崗位3,30秒,40秒,25秒,該作業(yè)可以取消嗎？ ( Eliminate ) 該作業(yè)可以合并嗎？ ( Combine ) 該作業(yè)可以重組嗎？ ( Rechange ) 該作業(yè)可以簡化嗎？ ( Simplify ),ECRS原則,16,案例二解答,以下流程的勞動生產(chǎn)率是多少？如何使其提高20%以上。,崗位1,崗位2,崗位3,30秒,40秒,25秒,“ U”型布置,優(yōu)化 流程

11、,提高效率,增強 柔性,16,案例三,請分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？ 并列出三種改進方案。,正確的加工位置,錯誤的加工位置,機 床,機 床,心軸,工件,33,案例三解答,請分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？ 并列出三種改進方案。,正確的加工位置,錯誤的加工位置,機 床,機 床,心軸,工件,POKA JOKE零缺陷活動,操作工的誤操作不是故意引起的,獎懲措施對減少誤操作的作用是微小的,只有從工藝上改善才能徹底消除誤操作,要讓問題在產(chǎn)生后果之前就發(fā)現(xiàn)并解決,20,POKA JOKE的具體方法,操作有誤，工件裝不上,工件不合格，機器開不動,作業(yè)有差錯，機器不加工,能自行修正誤操作，自行再加工,

12、作業(yè)有遺漏，不做后工序,整理,整頓,清掃,清潔,素養(yǎng),將物區(qū)分為：常用、不常用、偶爾用 和不用等四類；,對常用、不常用的物品做到定置管理、 定量擺放、取用方便、目視管理；,對工作場地和設(shè)備等進行徹底清掃， 做到自己的東西自己弄干凈；,任何時候任何地點都能堅持 整理整頓和清掃；,使員工養(yǎng)成保持清潔的習(xí)慣。,17,5S的內(nèi)涵,5S活動的管理效果,1。減少庫存量，現(xiàn)場無雜物,2。場地變大，行動方便,3。消除混放，避免差錯,整理,17,5S活動的管理效果,1。無徒勞尋找時間,2。現(xiàn)場整齊，一目了然,3。標(biāo)識清晰，取用方便,整頓,17,5S活動的管理效果,1。提高設(shè)備清潔度，潤滑狀態(tài)良好,2。在清掃設(shè)備

13、時發(fā)現(xiàn)問題,3。及時發(fā)現(xiàn)微小缺陷,清掃,17,5S活動的管理效果,1。車間環(huán)境整潔,2。員工情緒良好,3。消除發(fā)生災(zāi)害的根源,清潔,18,5S活動的管理效果,1。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，避免人為缺陷,2。人際關(guān)系良好,3。及時解決現(xiàn)場問題,素養(yǎng),18,推行5S的意義,18,不創(chuàng)造價值的物品會影響到創(chuàng)造價值的物品的 創(chuàng)造價值的能力。 2) 5S活動不僅僅是為了整齊，更是為了效率。 3) 清掃本身不創(chuàng)造價值，清掃是因為弄臟了才要清掃。 堅持力是任何一項管理活動有效進行的保障。 華麗的衣裳有錢就能買到，而強壯的體質(zhì)靠的 是日積月累的鍛煉。,5S活動始于素養(yǎng)止于素養(yǎng),TEAM工作法的概念,企業(yè)最大限度地把職權(quán)和

14、職責(zé)下放到小組, 從而減少 管理層次、提高管理效率、增強企業(yè)組織的活力.這樣的 企業(yè)工作和勞動組織方法、管理方法, 就是小組工作法.,19,TEAM工作法的特點,1.職責(zé)下放 2.協(xié)作 3.工作內(nèi)容的豐裕 4.工人參與管理和技術(shù)工作 5.信息溝通和共享 6.管理的改進,19,TEAM的職責(zé),1) 生 產(chǎn) 管 理： 品 種、 數(shù) 量、 交 貨 期 2) 質(zhì) 量 管 理： 自 檢、 互 檢、SPC 3) 物 流 管 理： 一 件 流 、 控 制 四 超、 定 置 管 理 4) 設(shè) 備 管 理： 清 潔、 整 齊、 潤 滑、 安 全 5) 人 員 管 理： 出 勤、 培 訓(xùn)、 考 核 6) 成 本

15、管 理： ECRS 原 則、5 W1H、價 值 分 析、流 程 分 析,19,TEAM和傳統(tǒng)班組的比較,TEAM,班組,領(lǐng)導(dǎo)方式,工作內(nèi)容,考核方式,20,什么是領(lǐng)導(dǎo)？,領(lǐng)導(dǎo)是 引導(dǎo) 人們并施加 影響 為達到一定 目標(biāo) 而作出努力的過程。 影響力 是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。,21,領(lǐng)導(dǎo)影響力,領(lǐng)導(dǎo)影響力,權(quán)力性影響力,威 信,感 情 因 素,知 識 因 素,才 能 因 素,品 格 因 素,資 歷 因 素,職 位 因 素,傳 統(tǒng) 因 素,非權(quán)力性影響力,親 切 感,信 賴 感,敬 佩 感,敬 愛 感,敬 重 感,敬 畏 感,服 從 感,強制性影響力,自然性影響力,21,三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,1。

16、獨裁型 2。民主型 3。放任自流型,22,三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧,重 要 性,緊迫性,低 高,高 低,民主型,放任型,獨裁型,管理方格圖,對工作的關(guān)心,對 下 屬 的 關(guān) 心,9 8 7 6 5 4 3 2 1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,1.1型：無為型 9.1型：任務(wù)型 9.9型：集體戰(zhàn)斗型 5.5型：中庸型/折中型 1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型,22,下屬的成熟過程,下屬的成熟過程,D1,D2,D3,D4,能力曲線,意愿曲線,下屬的成熟度,23,意 愿,低,高,能力,低,人“ 才”,人“ 裁”,人“ 材”,人“ 財”,用才,選才,育才,留才,D1,D4,D3,D2,識人的原則,1。崗位

17、匹配原則 2。相對原則,23,員工A,王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過三年，一個月前通過內(nèi)部招聘來到您部門做生產(chǎn)主管。,案例四,員工B,吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。,員工C,李屹六年前大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，10個月前被提拔為維修主管?，F(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。,員工D,馬明雨是去年因公司機構(gòu)改革從食堂里分配過來的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機會，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。,員工A 員工B 員工C 員工D,成熟度,適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,34,員工的成長途徑,D1 D4 D2 D4 D3 D4,培訓(xùn),

18、培訓(xùn)、激勵,激勵,23,情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略,指導(dǎo)：讓人 做事 支持：讓人 做事,D1 D2 D3 D4,策略選擇,1,2,3,會,去,1。做/看 2。說/聽 3。問/答,1。認(rèn)可與贊賞 2。參與決策 3。提供資源,24,情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,高支持，低指導(dǎo),高指導(dǎo)，高支持,低支持，低指導(dǎo),高指導(dǎo)，低支持,（低）,（高）,（高）,S1,S2,S3,S4,指導(dǎo)程度,支 持 程 度,參與式,指揮式,督導(dǎo)式,授權(quán)式,不懂裝懂愚自己 懂裝不懂遇知己,24,恐慌的張黎明,張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國語學(xué)院法語系。 星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來公司現(xiàn)場參觀的客人作翻譯。 張黎明接到任務(wù)

19、后，即興奮又緊張，因為他對自己沒有信心，大學(xué)里很少和法國人直接對話，更沒有在公司正式場合做過翻譯。 老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問了原因。老李得知后將小張的擔(dān)心告知了黃經(jīng)理。 如果您是黃經(jīng)理，會如何處理這件事情？,案例,人力資源計劃,人力資源處雷副總某天參加一場研習(xí)會，會中許多公司提出員工職業(yè)生涯規(guī)劃的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個方向發(fā)展，但是必需先提出一份計劃報告書給總經(jīng)理參考，才能有進一步的行動。 這項工作應(yīng)屬于人才發(fā)展部的職能，雷副總想到該部的李經(jīng)理接任這個位置不久，對許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該部的小張來得直接，可以避免口傳上的錯

20、誤(小張在該單位已三年，專業(yè)能力強，表現(xiàn)一向不錯)。 于是，便將小張找來，詳盡地告訴他整個構(gòu)思，并希望他在下周前將整個計劃報告提出來。 請問： 1。您對雷副總的做法作何評價？ 2。如果您是小張，該怎么辦？ 3。如果您是李經(jīng)理，該怎么辦？,案例五,35,領(lǐng)導(dǎo)似水,馬斯洛需要層次理論,生理需要,安全需要,社交需要,受尊需要,實現(xiàn) 價值,25,馬斯洛需要層次理論,25,沒有需要便沒有激勵； 不了解需要就不知道激勵； 了解需要也不一定能激勵； 企業(yè)需要一套激勵機制。,期望理論,激勵力效價 X 期望值,激勵力：為達到高績效而作出的努力程度 效 價：人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低 期望值：根據(jù)以往概率

21、進行的主觀判斷， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率,25,公平理論,26,若您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司答應(yīng)給您每個月4000元的激勵基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來激勵下屬？,公平理論應(yīng)用案例,讓員工感到公平的管理方法,制度化 民主化 透明化,公正勝于合理,26,民主化的作用,當(dāng)人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒有參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的不合理的一面。,群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分 考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向 時間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月/年終 使用范圍：現(xiàn)金/實物/報銷,制度化的準(zhǔn)則,沒有完全合理的制度，只

22、有完全遵守的制度,26,1) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要 2) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要 3) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次 4) 要鼓勵員工的自信心，提高高績效的期望值； 5) 要了解員工對某種績效的效價，并據(jù)此進行修正； 6) 要信守諾言，不要隨意向員工承諾； 7) 要靈活應(yīng)用組合式激勵手段，盡可能加大效價；,激勵理論給予我們的啟示,27,激勵理論給予我們的啟示,8) 合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系 9) 要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象 10) 相對報酬對人的工作動機影響很大 11) 沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感 a. 制定共識的績效標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施 b. 加強溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化 c. 要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變,27,激勵具體方法,1) 目標(biāo)激勵 11) 價值激勵 2) 民主激勵 12) 物質(zhì)激勵 3) 壓力激勵 13) 精神激勵 4) 表率激勵 14) 賞識激勵 5) 榜樣激勵 15) 關(guān)懷激勵 6) 競賽激勵 16) 感情激勵 7) 競爭激勵 17) 渲泄激勵 8) 用人激勵 18) 懲罰激勵 9) 授權(quán)激勵 19) 尊重激勵 10) 信任激勵 20) 信息激勵,28,周哈里窗戶-敞開你的心扉,知道,不知道,知道,不知道,他人,自己,開放區(qū),私人區(qū),未