禮儀與溝通課件

1、禮儀與溝通,1,學(xué)習(xí)交流PPT,禮儀篇,2,學(xué)習(xí)交流PPT,什么是禮儀？,禮：尊重 儀：表達(dá)尊重的形式 禮儀：是在人際交往中以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。,3,學(xué)習(xí)交流PPT,禮儀體現(xiàn)個人修養(yǎng) 禮儀是交往的藝術(shù) 禮儀體現(xiàn)溝通的技巧,4,學(xué)習(xí)交流PPT,何時要講禮儀？,初次交往 因公交往 涉外交往,5,學(xué)習(xí)交流PPT,為什么要講禮儀？,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 增進(jìn)交往,6,學(xué)習(xí)交流PPT,7,學(xué)習(xí)交流PPT,8,學(xué)習(xí)交流PPT,9,學(xué)習(xí)交流PPT,不適宜將長發(fā)放在前面的場合,穿正裝的時候 用餐的場合 正式的會議場合,10,學(xué)習(xí)交流PPT,正式場合女士發(fā)型的選擇,晚裝盤發(fā) 職

2、業(yè)正裝將頭發(fā)挽在后面 休閑裝頭發(fā)隨意,11,學(xué)習(xí)交流PPT,12,學(xué)習(xí)交流PPT,13,學(xué)習(xí)交流PPT,14,學(xué)習(xí)交流PPT,15,學(xué)習(xí)交流PPT,“見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”孔子,16,學(xué)習(xí)交流PPT,服裝作為形象塑造中的第一外表，是眾人關(guān)注的焦點； 服飾是非言語交流的主要媒介，反映了一個人的社會地位、身份、職業(yè)、收入、愛好、甚至一個人的文化素養(yǎng)、個性和審美品位。,17,學(xué)習(xí)交流PPT,西方的服裝設(shè)計大師認(rèn)為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝?！?世界知名的服裝心理學(xué)家高萊說：“著裝是自我的鏡子”。,18,學(xué)習(xí)交流PPT,禮儀 之著裝,外表：服飾

3、美反應(yīng)個人的修養(yǎng) 著裝的TPO原則 T：時間（time） P：地點(place) O：場合(occasion),19,學(xué)習(xí)交流PPT,不同場合的著裝,20,學(xué)習(xí)交流PPT,儀表著裝,符合身份 揚(yáng)長避短 區(qū)分場合 遵守常規(guī),21,學(xué)習(xí)交流PPT,男士正式場合服裝,*極為隆重的場合 大小禮服（以深色為主）（小禮服：領(lǐng)結(jié)而不是領(lǐng)帶） *一般正式場合 不用穿禮服,穿正規(guī)西裝、中山裝、唐裝等， 顏色可多樣，與身體和諧，要適合自己。,22,學(xué)習(xí)交流PPT,23,學(xué)習(xí)交流PPT,24,學(xué)習(xí)交流PPT,25,學(xué)習(xí)交流PPT,26,學(xué)習(xí)交流PPT,職場男士著裝定律,三色原則 三一定律 三大禁忌,27,學(xué)習(xí)交流P

4、PT,三色原則,是指“穿西服套裝的時候，全身的顏色不能多于三種，包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應(yīng)該被限定在三種以內(nèi)。“,28,學(xué)習(xí)交流PPT,三一定律,“三一定律”指的是穿西服套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。,29,學(xué)習(xí)交流PPT,三大禁忌,袖口上的商標(biāo)沒有拆 袖口上的商標(biāo)應(yīng)該在買西裝付款時就由服務(wù)人員拆掉。如果在穿著西裝時，袖口上的商標(biāo)還沒有拆掉，就顯得不懂行了。 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶 領(lǐng)帶和西裝套裝是配套的，如果是行業(yè)內(nèi)部的活動，比如說領(lǐng)導(dǎo)到本部門視察，穿夾克打領(lǐng)帶是允許的。但是在正式場合，夾克等同于休閑裝，所以在正式場合，尤其是對外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)

5、帶是絕對不能接受的。 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 兩只襪子應(yīng)該顏色統(tǒng)一。商務(wù)交往中尼龍絲襪、白色襪子以不穿為妙,30,學(xué)習(xí)交流PPT,西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道精心組合搭配出來的?！?31,學(xué)習(xí)交流PPT,西裝搭配技巧,男士西裝：男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。 單排扣/雙排扣 坐時解扣，站時系扣 男士襯衫：避免著過薄或過透的襯衣，避免在淺色襯衣內(nèi)套深色內(nèi)衣，不要將內(nèi)衣露出領(lǐng)口 西裝襯衫的袖長應(yīng)比上衣的袖子長出1.5厘米 襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口1-2厘米 襯衫的領(lǐng)口一定要硬挺平整,32,學(xué)習(xí)交流PPT,領(lǐng)帶西裝

6、的靈魂,33,學(xué)習(xí)交流PPT,領(lǐng)帶： 領(lǐng)帶花色要與西裝的顏色和款式相配 領(lǐng)帶長度以大箭頭下垂到皮帶扣處為宜 穿羊毛衫, 領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi) 穿坎肩, 注意不讓領(lǐng)帶的下端從坎肩前襟下邊露出來 領(lǐng)帶夾：起固定領(lǐng)帶的作用 正確的佩戴位置為從上向下數(shù)襯衫的第四和第五?？壑g 西裝上衣系上扣后,領(lǐng)帶卡不應(yīng)被看見,34,學(xué)習(xí)交流PPT,領(lǐng)帶的搭配原則,1）領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良 （真絲或羊毛。） 2）領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深 （單色 和多色之分。藍(lán)、灰、棕、黑、紫紅等單 色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷 色。色調(diào)應(yīng)與衣裝一致。） 3）領(lǐng)帶的長度，到達(dá)皮帶扣的長度 4）款式（箭頭）,35,學(xué)習(xí)交流P

7、PT,圖案（單色無圖案、條紋、圓點、方格為主圖案） 款式（箭頭）,36,學(xué)習(xí)交流PPT,注意：,37,學(xué)習(xí)交流PPT,領(lǐng)帶的常用打法,1 平結(jié)（Piain Knot） 2 交叉結(jié)（Cross Knot） 3 雙環(huán)結(jié)（Double Knot） 4 溫莎結(jié)（Windsor Knot） 5 雙交叉結(jié)（Double Cross Knot） 6 亞伯特王子結(jié)（The Prince Albert Knot） 7 四手結(jié)（單結(jié) The Four-Inohand） 8 浪漫結(jié)（The Trend Knot） 9 簡式結(jié)（馬車夫結(jié) The Simple Knot） 10 十字結(jié)（半溫莎結(jié) The Half-Wi

8、ndsor Knot）,38,學(xué)習(xí)交流PPT,39,學(xué)習(xí)交流PPT,40,學(xué)習(xí)交流PPT,41,學(xué)習(xí)交流PPT,42,學(xué)習(xí)交流PPT,43,學(xué)習(xí)交流PPT,44,學(xué)習(xí)交流PPT,45,學(xué)習(xí)交流PPT,46,學(xué)習(xí)交流PPT,47,學(xué)習(xí)交流PPT,男士一般著沒有花紋的深色平跟皮鞋 不能穿露腳趾的皮涼鞋、旅游鞋、布鞋 男士應(yīng)著顏色素凈、深色的襪子,鞋襪,48,學(xué)習(xí)交流PPT,男士的皮鞋應(yīng)以深色為主， 如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋， 要干凈，跟不要太高。,皮鞋,49,學(xué)習(xí)交流PPT,鞋子的搭配,鞋子是最能夠反映出一個男人修養(yǎng)和品位的東西。 正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋。 建議每個男

9、士至少要有一雙這樣的正規(guī)的制式皮鞋， 以應(yīng)對生活中可能會出現(xiàn)的某些場合。,50,學(xué)習(xí)交流PPT,- 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，棕、深藍(lán)、黑或灰色， 無圖案最好。幾何圖案亦可。 切勿赤腳穿皮鞋。 勿尼龍絲襪。如不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。,襪子,51,學(xué)習(xí)交流PPT,一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。,腰帶,52,學(xué)習(xí)交流PPT,褲子,- 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。,53,學(xué)習(xí)交流PPT,商務(wù)用包,1）正式的包應(yīng)該是： 四四方方的、帶著手柄 2）現(xiàn)在流行的腋下夾包多屬于休閑款，不適合正式場合,54,學(xué)習(xí)交流PPT,手表 領(lǐng)帶夾和裝飾性袖

10、扣,配飾：,55,學(xué)習(xí)交流PPT,職業(yè)女性衣著指南,央視首席化妝師、國家一級藝術(shù)形象設(shè)計師徐晶說：“作為中國的職業(yè)女性，應(yīng)結(jié)合中國傳統(tǒng)，塑造一個民族 的、世界的、個性化形象”。,56,學(xué)習(xí)交流PPT,職場女士著裝原則,簡潔、大方、得體 成熟、干練、優(yōu)雅,著名設(shè)計師韋斯特任德說；“職業(yè)套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨特魅力。,57,學(xué)習(xí)交流PPT,職業(yè)女裝,58,學(xué)習(xí)交流PPT,一、套裙的選擇,面料上乘：平整、潤滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛 色彩宜少：以冷色調(diào)為主，不超過兩種，體現(xiàn)出典雅、端莊、穩(wěn)重（黑色、深藍(lán)色、灰褐色、灰色、暗紅色） 圖案忌花哨：無圖案或格子、圓點、條紋 點綴忌多

11、 尺寸合適：上衣不宜過長，下裙不宜過短。 造型合身：“H”“X”“A”“Y” 款式時尚：領(lǐng)型、紐扣、門襟、袖口、衣袋、裙子等花樣翻新、式樣變化多端。,59,學(xué)習(xí)交流PPT,二、套裙的穿法,大小適度 穿著到位 注意場合 協(xié)調(diào)妝飾 兼顧舉止,60,學(xué)習(xí)交流PPT,裙裝四不宜,1、黑絲皮裙 2、三截腿 3、忌光腿 4、鞋襪裙顏色搭配不協(xié)調(diào),61,學(xué)習(xí)交流PPT,三、襯衫的選擇,面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉 色彩要求雅致而端莊，且不失女性的嫵媚 襯衫色彩與套裙的色彩協(xié)調(diào)，內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深，形成深淺對比 最好無圖案,62,學(xué)習(xí)交流PPT,職場著裝六不準(zhǔn),不準(zhǔn)過分鮮艷； 不準(zhǔn)過分雜亂； 不

12、準(zhǔn)過分暴露； 不準(zhǔn)過分透視； 不準(zhǔn)過分短??； 不準(zhǔn)過分緊身。,63,學(xué)習(xí)交流PPT,白領(lǐng)女士正裝的禁忌,1、搭配不當(dāng) 禮服、正裝與休閑裝和運(yùn)動裝穿在一身 質(zhì)地不同的服裝穿在一身 款式不同的服裝穿在一身 2、每天都穿著同樣服裝，不加變化,64,學(xué)習(xí)交流PPT,著裝注意,襯衫下擺掖入裙腰里 紐扣一一系好 不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對對方 最好不穿透明而且緊身的襯衫,65,學(xué)習(xí)交流PPT,內(nèi)衣大小適中：面料以純棉、真絲為佳；色彩可是常規(guī)的白色、肉色，也可是粉色、紅色、紫色、棕色、藍(lán)色、黑色；不能過于寬大，也不能過于窄??；不應(yīng)當(dāng)使它的輪廓在套裙之外展現(xiàn)出來。 襯裙款式配套：色彩為單色，與套裙

13、的色彩相互協(xié)調(diào)；無圖案；款式與套裙配套，線條簡單、穿著合身、大小適度。穿著時注意兩點1、襯裙的裙腰不可高于套裙的裙腰2、將襯衣下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰二者之間。,66,學(xué)習(xí)交流PPT,智聯(lián)招聘網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查,問題之一：你認(rèn)為最不合適的職業(yè)女裝是什么樣的？,67,學(xué)習(xí)交流PPT,智聯(lián)招聘網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查,問題之二：辦公室需要什么樣的OL形象？,68,學(xué)習(xí)交流PPT,鞋襪,鞋襪是女性的 “腳部時裝”和“腿部時裝” 鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋 穿裙子應(yīng)當(dāng)配長筒襪或連褲襪（忌光腳），顏色以肉色、黑色為宜 襪口不能露在裙擺或褲腳外邊（忌三截腿）,69,學(xué)習(xí)交流PPT,三截腿

14、是指女士在穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。 按國際慣例，人們穿的襪子應(yīng)當(dāng)和鞋子或褲子的顏色一致，這樣會使整個腿部看起來修長和統(tǒng)一，也同時顯現(xiàn)出主人是有一定審美能力的人。而當(dāng)你的鞋、襪、褲顏色出現(xiàn)三種或正好被襪子分成三部分時就產(chǎn)生了“三截腿”的效果。 可是就有好些人，也不知從何時養(yǎng)成了穿白襪子的習(xí)慣，還和喜歡干凈聯(lián)系在了一起。,70,學(xué)習(xí)交流PPT,鞋襪要大小相宜 鞋襪完好無損 鞋襪不可當(dāng)眾脫下 襪子不可隨意亂穿 襪口不可暴露于外,7

15、1,學(xué)習(xí)交流PPT,忌 穿網(wǎng)眼絲襪,72,學(xué)習(xí)交流PPT,女士正裝皮鞋的選擇,高跟鞋,73,學(xué)習(xí)交流PPT,5公分,細(xì)跟為佳,74,學(xué)習(xí)交流PPT,小提示：,皮靴不是商務(wù)正裝,75,學(xué)習(xí)交流PPT,皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致. 鞋跟以46公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。,職業(yè)女性鞋襪穿著要點,76,學(xué)習(xí)交流PPT,女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好、款式莊重，并與服裝相配。,提包,77,學(xué)習(xí)交流PPT,女士飾物佩戴禮儀,圍巾：正式場合使用的圍巾要莊重、大方，顏色要兼顧個人愛好、整體風(fēng)格和流行時尚，最好無圖案，亦可選擇典雅、莊重的圖

16、案。,78,學(xué)習(xí)交流PPT,首飾,以少為佳 同質(zhì)同色 風(fēng)格劃一,女性首飾泛指耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈、胸針等。,79,學(xué)習(xí)交流PPT,符合身份，以少為佳。 在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。,80,學(xué)習(xí)交流PPT,81,學(xué)習(xí)交流PPT,正式場合女士首飾的選擇,首選白色系列,82,學(xué)習(xí)交流PPT,83,學(xué)習(xí)交流PPT,84,學(xué)習(xí)交流PPT,85,學(xué)習(xí)交流PPT,建議女士的公事包中放入以下物品,一把可以折成很小的雨傘 一雙新襪子 一包紙巾 一個化妝包 一個針線盒,86,學(xué)習(xí)交流PPT,回顧總結(jié),發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。,面部 每天修面并經(jīng)常清洗,西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆

17、；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好,襯衫扣好所有的紐扣 襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào),領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜 并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào),襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào),皮鞋天天擦亮 與西服的顏色協(xié)調(diào),必備物品的選擇,男士著裝要點,87,學(xué)習(xí)交流PPT,女士著裝要點,發(fā)型得體，美觀大方,面部著淡妝,職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝,絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一 絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部,飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜 香水、護(hù)膚品味道不宜過于濃烈,鞋跟不宜過高、過細(xì),88,學(xué)習(xí)交流PPT,禮儀自檢,89,學(xué)習(xí)交流PPT,90,學(xué)習(xí)交流PPT,91,學(xué)習(xí)交流PPT,92,學(xué)習(xí)

18、交流PPT,93,學(xué)習(xí)交流PPT,94,學(xué)習(xí)交流PPT,95,學(xué)習(xí)交流PPT,96,學(xué)習(xí)交流PPT,97,學(xué)習(xí)交流PPT,98,學(xué)習(xí)交流PPT,99,學(xué)習(xí)交流PPT,100,學(xué)習(xí)交流PPT,101,學(xué)習(xí)交流PPT,102,學(xué)習(xí)交流PPT,103,學(xué)習(xí)交流PPT,104,學(xué)習(xí)交流PPT,105,學(xué)習(xí)交流PPT,微笑的訓(xùn)練 雖然微笑是發(fā)自內(nèi)心的，但后天的訓(xùn)練非常重要。有人說我沒有不高興啊，可就是笑不出來。對于一些性格內(nèi)向、羞澀的少男少女而言，要在臉上經(jīng)常掛著微笑確實需要一個訓(xùn)練過程。 一般適用的微笑訓(xùn)練方法如下： 1情緒記憶法。多回憶美好的往事，縱然遇到不如意、悲傷、辛酸的事情，也要提醒自己“保持

19、笑容”。 2他人誘導(dǎo)法。面對鏡子，聽他人講笑話，同時矯正笑姿，鏡中的自己要保持正確的站姿或坐姿，微笑是輕快自然的，切忌矯揉造作，皮笑肉不笑。 3發(fā)聲訓(xùn)練法。面對鏡子，深呼吸，然后慢慢地吐氣，并將嘴角兩側(cè)對稱經(jīng)耳根部提拉，發(fā)出“一”或“七”的聲音。 4攜帶卡片法。經(jīng)常在自己的身上帶一張寫有“微笑”的卡片，一直攜帶著它，像一面鏡子，隨時隨地提醒自己保持微笑。 以上是外部訓(xùn)練，最根本的方法還是培養(yǎng)豁達(dá)樂觀的性格，積累豐富的學(xué)識，以增強(qiáng)自身修養(yǎng)的方法來提高自己的形象氣質(zhì)。,106,學(xué)習(xí)交流PPT,儀態(tài)禮儀,107,學(xué)習(xí)交流PPT,108,學(xué)習(xí)交流PPT,109,學(xué)習(xí)交流PPT,110,學(xué)習(xí)交流PPT,111,學(xué)習(xí)交流PPT,112,學(xué)習(xí)交流PPT,113,學(xué)習(xí)交流PPT,114,學(xué)習(xí)交流PPT,115,學(xué)習(xí)交流PPT,116,學(xué)習(xí)交流PPT,117,學(xué)習(xí)交流PPT,118,學(xué)習(xí)交流PPT,119,學(xué)習(xí)交流PPT,120,學(xué)習(xí)交流PPT