旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件

1、旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,1,旅游企業(yè)人力資源管理,第十章 旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展,旅游企業(yè)人力資源管理,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,2,目錄,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,3,了解目前影響旅游企業(yè)人力資源管理發(fā)展的主要因素及影響,掌握旅游企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)及其應(yīng)用,了解組織文化及其建設(shè)步驟,學(xué)習(xí)的目的與要求,了解跨文化的旅游企業(yè)人力資源管理,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,4,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,5,第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際化對(duì)旅游企業(yè)人力資源的影響,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,6,一、經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際化,（一）經(jīng)濟(jì)全球化,世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)超越國(guó)界，通過(guò)對(duì)外

2、貿(mào)易、資本流動(dòng)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、提供服務(wù)、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機(jī)經(jīng)濟(jì)整體。 是商品、技術(shù)、信息、服務(wù)、貨幣、人員等生產(chǎn)要素跨國(guó)跨地區(qū)的流動(dòng)。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,7,一、經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際化,（二）旅游企業(yè)國(guó)際化,旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不局限于一個(gè)國(guó)家，而是面向世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)的一種客觀現(xiàn)象和發(fā)展過(guò)程。其主要目的是通過(guò)國(guó)際市場(chǎng)，去組合生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，以獲取最大利潤(rùn)。 就單個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)國(guó)際化是指企業(yè)的生產(chǎn)國(guó)際化、銷售國(guó)際化和管理國(guó)際化。,1、旅游企業(yè)國(guó)際化概念,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,8,一、經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際化,2、旅游企業(yè)國(guó)際化的背景,旅游產(chǎn)品的自身特點(diǎn)決

3、定了旅游國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的必然走向 旅游事業(yè)的國(guó)際化為旅游企業(yè)的國(guó)際化提供了市場(chǎng) 跨國(guó)公司投資自由化為旅游企業(yè)國(guó)際化提供了貨幣資本 國(guó)家服務(wù)貿(mào)易自由化為旅游企業(yè)國(guó)家化的宏觀經(jīng)濟(jì)緯度,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,9,一、經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際化,3、旅游企業(yè)國(guó)際化的現(xiàn)狀,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)主要集中在沿海城市，以國(guó)有大型旅游企業(yè)為主。 跨國(guó)旅游企業(yè)數(shù)量少，規(guī)模小，投資總額少，業(yè)務(wù)范圍較窄，主要集中于旅行社和餐飲。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,10,二、經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際化對(duì)未來(lái)旅游企業(yè)人力資源管理的影響,1、旅游企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略地位提高依賴于以人為本,一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與其人力資源開發(fā)與管理的成功有

4、極大的關(guān)系，而現(xiàn)在追求發(fā)展，搞現(xiàn)代化的單位、地區(qū)、國(guó)家，無(wú)不在注意將重點(diǎn)向戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)移；也就是從原來(lái)的自然資源、資本資源向人力資源方面轉(zhuǎn)移，也是將原來(lái)的以事、物為中心轉(zhuǎn)向“以人為本”的管理。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,11,二、經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際化對(duì)未來(lái)旅游企業(yè)人力資源管理的影響,2、旅游企業(yè)人力資源要適應(yīng)全球化帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng),1）全球范圍高級(jí)技術(shù)人才的爭(zhēng)奪,2）面向全球化的高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才的爭(zhēng)奪,3）面向全球化的高級(jí)公務(wù)員的人才爭(zhēng)奪,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,12,二、經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際化對(duì)未來(lái)旅游企業(yè)人力資源管理的影響,3、戰(zhàn)略性人力資源管理是未來(lái)旅游企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容,戰(zhàn)略性

5、人力資源管理包括招人、育人、用人、融人、聚人、酬人等一系列人力資源管理實(shí)踐，是組織戰(zhàn)略的重要有機(jī)部分。戰(zhàn)略性人力資源管理是以為本企業(yè)服務(wù)、為投資者服務(wù)、為客戶服務(wù)、為員工服務(wù)、為戰(zhàn)略伙伴服務(wù)為目標(biāo)的，從戰(zhàn)略性人力資源管理關(guān)系到依靠人們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的總體方向和依靠核心人力資源去建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,13,二、經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際化對(duì)未來(lái)旅游企業(yè)人力資源管理的影響,3、戰(zhàn)略性人力資源管理是未來(lái)旅游企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容,戰(zhàn)略性人力資源與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 管理核心不同 在企業(yè)所處位置不同 掌握權(quán)力不同 出發(fā)角度不同,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,14,第二節(jié) 信息化和知

6、識(shí)化對(duì)旅游企業(yè)人力資源的影響,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,15,一、人力資源管理信息化,1、以先進(jìn)的人力資源管理理念為基礎(chǔ),2、以信息技術(shù)為核心工具 例如網(wǎng)上招聘、數(shù)據(jù)庫(kù)人事管理等,3、以開發(fā)人力資源潛能，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),4、人力資源管理信息化是一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程,5、人力資源管理信息化是手段、內(nèi)容的信息化,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,16,一、旅游企業(yè)人力資源管理信息化,1、管理信息系統(tǒng)（MIS）,是由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等共同構(gòu)成的，能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)集合。,包括輔助決策系統(tǒng)(DSS)、工業(yè)控制系統(tǒng)（CCS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）

7、以及數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和上級(jí)機(jī)關(guān)與外界交換信息的接口。,功能系統(tǒng)的主要功能有： 事務(wù)（業(yè)務(wù)）數(shù)據(jù)處理（主要完成數(shù)據(jù)的采集、輸入、傳輸、存儲(chǔ)、加工處理、查詢、運(yùn)算、日常報(bào)表輸出數(shù)據(jù)庫(kù)的管理等） 分析、預(yù)測(cè)、計(jì)劃 決策與控制,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,17,一、旅游企業(yè)人力資源管理信息化,2、旅游企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng),（1）人力資源管理信息系統(tǒng)對(duì)旅游企業(yè)管理的意義 提高人力資源管理的效率，減少了不必要的人力和物力浪費(fèi) 方便人力資源管理的運(yùn)行 加強(qiáng)旅游企業(yè)人力資源信息與其他功能信息的聯(lián)系,（2）旅游企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)的基本功能 員工檔案維護(hù)（新員工檔案的維護(hù)、員工變動(dòng)的記

8、錄） 人力資源規(guī)劃（制定培訓(xùn)計(jì)劃等） 勞動(dòng)管理,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,18,一、旅游企業(yè)人力資源管理信息化,2、旅游企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng),（3）旅游企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包含的項(xiàng)目： 一般員工信息 待遇 報(bào)稅 出勤 工作 醫(yī)療 退休 保險(xiǎn) 離職和特殊項(xiàng)目,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,19,二、信息化對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理的影響,1、網(wǎng)絡(luò)化對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理的影響,（1）招聘,（2）培訓(xùn),（3）薪酬福利,（4）員工關(guān)系,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,20,2、未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)化旅游企業(yè)人力資源管理,二、信息化對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理的影響,（1）網(wǎng)絡(luò)上會(huì)有具有從事旅游人力資源服務(wù)的

9、專門公司,（2）網(wǎng)絡(luò)人力資源服務(wù)公司不停地構(gòu)筑豐富、巨大、真實(shí)、檢索方便的人才庫(kù),（3）網(wǎng)絡(luò)人力資源服務(wù)公司有很多人力資源管理軟件,（4）網(wǎng)絡(luò)的職能化服務(wù),旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,21,3、旅游企業(yè)人力資源開發(fā)管理的專業(yè)化分工與合作,二、信息化對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理的影響,（1）旅游企業(yè)人力資源管理的專業(yè)化與外包化,（2）旅游企業(yè)人力資源管理的合作,由于人力資源管理的專業(yè)化發(fā)展，企業(yè)在人力資源開發(fā)領(lǐng)域十分重視并加強(qiáng)了與外界的合作,普遍出現(xiàn)了向外部尋求資源(out sourcing),即所謂人力資源“外包化”的趨勢(shì)。,a. 加強(qiáng)與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)的合作,b. 加強(qiáng)同行業(yè)組織的合作

10、,c. 加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,22,三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理的影響,1、人力資源的管理重點(diǎn)將由“手工工作者”轉(zhuǎn)向“知識(shí)工作者”,2、人本管理將成為未來(lái)旅游企業(yè)人力資源管理的主流,3、未來(lái)旅游企業(yè)人力資源組織觀：官僚組織讓位于團(tuán)隊(duì)組織,4、對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理價(jià)值觀的影響,文化管理大行其道,組織文化成為未來(lái)人力資源管理的重要組成部分,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,23,第三節(jié) 組織文化的建設(shè),旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,24,如何 “管人”？,個(gè)人能力經(jīng)驗(yàn)“人治”,道德、文化 “文治”,組織、制度 “法治”,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,2

11、5,一、組織文化,1、文化的內(nèi)涵,組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的：最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范。,2、三種文化形態(tài)/層次,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,26,一、組織文化,（1）觀念層文化內(nèi)隱層次,觀念層是組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。 觀念層是組織文化的核心和主體，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。 組織文化中有無(wú)觀念層是衡量該組織是否形成了自己的文化的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,27,一、組織文化,（2）制度層中間層次,制度是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序，包括一般

12、制度、特殊制度、組織風(fēng)俗。,（3）器物層外顯層次,器物層組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，屬于組織文化的表層部分，是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體。 組織名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，廠（校）旗、廠（校）服、廠（校）標(biāo)、廠（校）容廠（校）貌，產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格，紀(jì)念物、紀(jì)念建筑等。此外， 組織的業(yè)余文化活動(dòng)及其成品攝影作品、電影、錄像、美術(shù)作品、文學(xué)作品、歌舞作品等等，也屬于器物層范疇。 特點(diǎn)：看得見、摸得著。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,28,海爾的理念層文化核心,核心價(jià)值觀：創(chuàng)新； 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越； 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)； 海爾生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰；

13、 海爾用人理念：人人是人才、賽馬不相馬； 海爾品質(zhì)理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的； 海爾的行銷理念：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品； 海爾的競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高半籌； 市場(chǎng)理念：只有淡季思想、沒(méi)有淡季市場(chǎng)，只有疲軟的思想、沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)； 海爾售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； 海爾出口理念：先難后易；海爾資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方； 海爾技改理念：先有市場(chǎng)、再建工廠； 海爾技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新生活； 海爾職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)； 海爾的資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源；,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,29,一、組織文化,3、組織文化的

14、作用,（1）、導(dǎo)向作用 （2）、規(guī)范作用 （3）、凝聚作用 （4）、激勵(lì)作用,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,30,二、組織文化建設(shè),1、組織文化建設(shè)步驟,（1）、文化盤點(diǎn) （2）、文化設(shè)計(jì) （3）、文化實(shí)施,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,31,二、組織文化建設(shè),（1）文化盤點(diǎn),通過(guò)深入的調(diào)查研究，把組織目前現(xiàn)實(shí)存在的文化一一搞清。 文化盤點(diǎn)的方法：訪談、座談、問(wèn)卷調(diào)查和典型案例解剖等。,（2）文化設(shè)計(jì),根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧組織歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)文化，設(shè)計(jì)出其目標(biāo)文化包括觀念層、制度層、器物層完整的組織文化體系。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,32,組織文化的類型,TE迪爾和AA肯尼迪：公司

15、文化，愛迪生威士萊出版公司，1978年版,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,33,二、組織文化建設(shè),（3）文化實(shí)施,文化實(shí)施是“依圖施工”，實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)實(shí)文化到目標(biāo)文化的過(guò)渡，實(shí)質(zhì)上是組織文化的變革和更新。 三個(gè)階段： 1、解凍 2、變革 3、再凍結(jié),旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,34,三、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),1、Corporate Identity System - CIS 將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。 通過(guò)企業(yè)整體獨(dú)特文化的塑造，使企業(yè)更有效地適應(yīng)環(huán)境

16、。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,35,二、組織文化建設(shè),2、CIS的組成,CI系統(tǒng)： MI（Mind Identity）理念識(shí)別 BI（Behavior Identity）行為識(shí)別 VI（Visual Identity）視覺識(shí)別 在CIS的三大構(gòu)成中，其核心是MI，它是整個(gè)CIS的最高決策層，給整個(gè)系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則，并通過(guò)BI與VI表達(dá)出來(lái)。所有的行為活動(dòng)與視覺設(shè)計(jì)都是圍繞著MI這個(gè)中心展開的，成功的BI與VI就是將企業(yè)的獨(dú)特精神準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,36,二、組織文化建設(shè),3、CIS與企業(yè)文化,觀念層文化MI 制度層文化BI 器物層文化VI,旅游企業(yè)

17、人力資源管理的發(fā)展課件,37,二、組織文化建設(shè),MI的主要內(nèi)容,BI的主要內(nèi)容,對(duì)內(nèi)： 組織制度，管理規(guī)范，行為規(guī)范，干部教育，職工教育，福利制度等等。 對(duì)外： 公共關(guān)系，營(yíng)銷活動(dòng)，公益性、文化性活動(dòng)等等,企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)信條，經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)方針，組織體制，管理原則，社會(huì)責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,38,二、組織文化建設(shè),VI的主要內(nèi)容,基本要素系統(tǒng)： 企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)等。 應(yīng)用系統(tǒng)： 產(chǎn)品造型、辦公用品、企業(yè)環(huán)境、交通工具、服裝服飾、廣告媒體、招牌、包裝系統(tǒng)、 公務(wù)禮品、陳列展示以及印刷出版物等。,旅游企業(yè)人力

18、資源管理的發(fā)展課件,39,第三節(jié) 旅游企業(yè)人力資源的跨文化管理,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,40,一、文化與文化差異,（一）文化與跨文化,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,41,一、文化與文化差異,（二）文化差異的主要體現(xiàn),旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,42,一、文化與文化差異,（三）文化差異的三個(gè)層次,層次,文化差異類型,內(nèi)容,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,43,二、跨文化的沖突及其處理模式,（一）跨文化帶來(lái)的沖突,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,44,一、文化與文化差異,（二）跨文化沖突的處理模式,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,45,二、跨國(guó)企業(yè)人力資源協(xié)調(diào)的復(fù)雜性,員工的類型多，

19、文化層次復(fù)雜,母國(guó)員工會(huì)比他國(guó)員工更具優(yōu)越感,人力資源協(xié)調(diào)過(guò)程會(huì)遇到“暗礁”和“地雷”,人力資源協(xié)調(diào)的方式必須是立體的,跨國(guó)企業(yè)人力資源協(xié)調(diào)的復(fù)雜性,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,46,三、跨國(guó)企業(yè)文化沖突的表現(xiàn),旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,47,四、協(xié)調(diào)跨文化沖突的重要性,文化沖突,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,48,五、跨文化人力資源協(xié)調(diào)方法,（一）識(shí)別和理解文化差異,文化的三個(gè)范疇,不同規(guī)范的文化沖突所造成的文化差異和文化沖突的程度和類型是不同的,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,49,五、跨文化人力資源協(xié)調(diào)方法,（二）進(jìn)行跨文化培訓(xùn),旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,50,六、跨國(guó)

20、企業(yè)的文化適應(yīng)與變革,1、面對(duì)多元文化并存的情況，經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)該考慮的是如何 適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?2、要考慮到東道國(guó)人員對(duì)文化變革的容忍程度或抗拒程度。 3、適當(dāng)考慮推進(jìn)本土化戰(zhàn)略。 4、應(yīng)對(duì)東道國(guó)文化變化的方向過(guò)程與速度有一清晰、明智的 認(rèn)識(shí)。,海外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)以下難題：企業(yè)應(yīng)該更多地適應(yīng)還是變革當(dāng)?shù)氐奈幕?？適應(yīng)或變革到什么程度？,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,51,七、人力資源跨文化管理的內(nèi)容,從人力資源管理的角度出發(fā)，沖突主要表現(xiàn)在人員的錄用與調(diào)配、職位分類、人員的考核和激勵(lì)、人員的培訓(xùn)、勞資關(guān)系、管理人員的任免和晉升、領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮上等人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。 例如，在對(duì)在華的

21、德資企業(yè)進(jìn)行的研究中發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)的德國(guó)合資企業(yè)在管理中由于文化差異所帶來(lái)的沖突數(shù)不勝數(shù)，在人事管理方面，德資企業(yè)發(fā)現(xiàn)很難挑選合適的外派人員到中國(guó)工作，即使派出了，由于對(duì)中國(guó)員工的強(qiáng)烈集體歸屬需求估計(jì)不足，以及與中國(guó)企業(yè)不同的西方領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、不同的地位待遇、不同的教育培訓(xùn)體制，工作效果也非常不理想，還出現(xiàn)了母公司發(fā)出指示，而由于指示不適合合資企業(yè)而不被接受的現(xiàn)象。 德國(guó)企業(yè)發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)內(nèi)對(duì)工作任務(wù)的描述不具體，因此質(zhì)量也很難保證，工作崗位設(shè)置與德國(guó)也大不相同，員工缺乏參與精神，所以原來(lái)在德國(guó)行得通的管理制度和手段也很難貫徹實(shí)施。以上的這些沖突雖然在實(shí)踐中表現(xiàn)在管理上的溝通、決策、計(jì)劃、組織、激勵(lì)、

22、控制、領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)方面，但歸根結(jié)底本質(zhì)是人的方面，表現(xiàn)在人的思維、價(jià)值觀、規(guī)范、信念、哲學(xué)等文化層面。對(duì)這些沖突進(jìn)行整合和融合就是人力資源跨文化管理的基本內(nèi)容。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,52,七、人力資源跨文化管理的內(nèi)容,跨文化管理的類型,（1）、移植 （2）、嫁接 （3）、文化合金,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,53,七、人力資源跨文化管理的內(nèi)容,（1）、移植,這是最簡(jiǎn)單直接的方式，也就是直接將母公司的文化體系全套照搬到子公司所在國(guó)家或地區(qū)，而無(wú)視子公司所在地的本土文化或合作方的原有組織文化。 該方式不可避免地帶有強(qiáng)迫的色彩。如果母公司文化是強(qiáng)勢(shì)文化，而子公司的地域文化或原有文化是弱

23、勢(shì)文化，那么在移植過(guò)程中反映出的沖突相對(duì)會(huì)小些。如果兩種文化勢(shì)均力敵，都屬?gòu)?qiáng)勢(shì)文化，那么爆發(fā)出的沖突就會(huì)更為激烈。第三種情況就是兩種文化均為弱勢(shì)文化，則這種移植就會(huì)毫無(wú)結(jié)果，徒勞無(wú)功。而如果是子公司所在地域或組織文化為強(qiáng)勢(shì)文化，則弱勢(shì)的母公司文化的移植則很有可能不僅不能保持母公司文化中的精華，反倒會(huì)更為弱勢(shì)，或者為子公司的文化所同化。這是最低層次的跨文化管理。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,54,七、人力資源跨文化管理的內(nèi)容,（2）、嫁接,這種類型的跨文化管理是在母公司認(rèn)識(shí)到子公司所在地域文化的特征，并在尊重當(dāng)?shù)匚幕那疤嵯虏扇〉姆绞健?嫁接多以子公司的地域或組織文化為主體，然后選擇母公司文

24、化中關(guān)鍵和適應(yīng)的部分與之結(jié)合。這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)當(dāng)?shù)匚幕某浞终J(rèn)識(shí)和尊重，但容易出現(xiàn)的問(wèn)題則是母公司文化的特性不突出或者是沒(méi)有盡取精華，對(duì)當(dāng)?shù)匚幕械牟贿m宜的成分也沒(méi)有充分的剝離，使協(xié)同效應(yīng)無(wú)法充分地發(fā)揮出來(lái)。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,55,七、人力資源跨文化管理的內(nèi)容,（3）、文化合金,這是跨文化管理的最高層次，也是經(jīng)實(shí)踐證明最有效的方式。 文化合金是兩種文化的有機(jī)結(jié)合，選擇各自精華的部分緊密融合，成為兼容性強(qiáng)、多元化的合金。它不是以哪一種文化為主體，而是兩種文化直接融合。具有這樣性質(zhì)的文化也可以兼容更多的文化，適應(yīng)更多不同文化的環(huán)境，具有普遍推廣的能力。因此是經(jīng)濟(jì)全球化下跨國(guó)公司

25、最強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,56,八、人力資源跨文化管理對(duì)策文化融合,確認(rèn)原、相互理解、相互尊重,（二）文化融合實(shí)施對(duì)策,（一）前提條件：,派出人員的甄選和培訓(xùn) 管理人員的本土化 以寬容和容忍的態(tài)度對(duì)待文化沖突 逐步實(shí)施文化融合的策略，最終實(shí)現(xiàn)文化合金,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,57,九、中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的跨文化管理,（一）東部與西部的文化差異,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,58,九、中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的跨文化管理,（二）南方與北方的文化差異,北方人,性格豪放，較重仕途，喜發(fā)號(hào)施令，更具膽識(shí)，愛好挑戰(zhàn)； 對(duì)政治關(guān)心且敏感； 家庭觀念相對(duì)淡薄。,南方人,性格較溫和、委婉，喜好過(guò)平靜的日子，追求舒適； 對(duì)政治缺少敏感性； 家庭觀念較強(qiáng)。,旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展課件,59,九、中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的跨文化管理,（三）漢族與少數(shù)民族的文化差異,