第二章旅行社組織.ppt

1、本章提要- 了解現(xiàn)代企業(yè)制度的基本組織形式 了解旅行社設立的基本條件和基本程序 熟悉旅行社的基本戰(zhàn)略管理,復習 討論,旅行社行業(yè)有哪些特點?,勞動密集型行業(yè) 智力密集型行業(yè) 經(jīng)營依附性強，組織工作復雜 產(chǎn)品替代性強 易于波動 季節(jié)性強,一、旅行社為何要建立現(xiàn)代企業(yè)制度？,1、我國旅行社的組織現(xiàn)狀 我國旅行社尚未建立起真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)制度。產(chǎn)權不明晰，權責不明確正影響我國旅行社的繼續(xù)向前推進和效能的提高。,第一節(jié) 旅行社現(xiàn)代企業(yè)制度,建立現(xiàn)代企業(yè)制度是旅行社改革發(fā)展的需要 建立現(xiàn)代企業(yè)制度有助于旅行社提高運營效能 建立現(xiàn)代企業(yè)制度有利于旅行社提高資源配置效率,2、旅行社構建現(xiàn)代企業(yè)制度的意義

2、,現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征主要有兩個，一是產(chǎn)權明晰，二是所有權與經(jīng)營權分離。另外，還應有如下特征： 第一、有限責任原則。獨立核算，自負盈虧，是市場企業(yè)的兩個基本條件。參與市場競爭，就有可能虧損破產(chǎn)，以注冊資本承擔有限責任，還給失敗者以東山再起之機。 第二、多元投資原則。社會法人參股，便于相互監(jiān)督與相互扶持，有利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)職工與社會居民參股，容易形成企業(yè)經(jīng)營與社會經(jīng)營，這不僅有利于企業(yè)，也有利于社會居民，形成社會效益。 第三、內(nèi)在動力原則。工資所體現(xiàn)的是雇工關系，不利于激發(fā)經(jīng)營者與企業(yè)職工的積極性。如果讓企業(yè)經(jīng)營者與企業(yè)職工2/3以上的收入不是來自工資，而是來自分紅，那他們就會拚命。拚命

3、+才干=企業(yè)效益。,3、到底何謂真正的現(xiàn)代企業(yè)制度?,1、股份有限公司現(xiàn)代企業(yè)制度的最典型形式 指由一定人數(shù)的股東發(fā)起，以全部資本分為等額股份的企業(yè)法人組織。,二、旅行社如何建立現(xiàn)代企業(yè)制度？,主要 特點,股份有限公司價值形態(tài)的資產(chǎn)為股東所有，實物形態(tài)的資產(chǎn)為產(chǎn)權運行的行業(yè)主體所有； 股份有限公司是典型的資合公司。任何持有該公司股份的人都能成為公司的股東，沒有資格限制； 股份有限公司的股東是有限責任股東，即股東以其所持股份為限，對公司債務承擔責任，公司的債權人只能對股份有限公司而不能直接對股東行使債權； 股份有限公司的全部資本分為等額股份，每一股上體現(xiàn)的權利與義務關系是相等的。股東權利大小是以

4、持有的股份多少來確定的，實行一股一票； 股份有限公司的股份可以自由讓渡，不能退股； 股份有限公司實行財務公開原則，同時也必須將公司的改組、聯(lián)合、兼并、破產(chǎn)等予以公開。,設立 限制,人數(shù)最低限制，即應當至少有五個以上發(fā)起人，其中半數(shù)發(fā)起人在中國境內(nèi)有住所； 設立方式有兩種，即發(fā)起式設立和募集式設立； 募集式設立又可分為定向募集和社會募集。,-上海國旅,上海國旅創(chuàng)立于1954年,1994年改制B股上市公司,為我國經(jīng)營歷史最長、經(jīng)營規(guī)模最大的專業(yè)旅行社之一，是中國旅行社協(xié)會副會長、太平洋亞洲旅游協(xié)會會員、美國旅游代理商協(xié)會聯(lián)系會員及國際航空運輸協(xié)會指定代理。 公司擁有一批旅游專業(yè)人才，包括300余名

5、持證導游翻譯。主要經(jīng)營海外游客入境旅游、中國公民國內(nèi)旅游和出境旅游、票務銷售代理等項業(yè)務，同時依托主業(yè)積極發(fā)展房地產(chǎn)、廣告、旅游汽車、國際貨運、旅游貿(mào)易、賓館等多種經(jīng)營業(yè)務,并在東京、香港設有業(yè)務機構。 公司注冊資本1.33億元，總資產(chǎn)6.87億元，2000年營收總額5.41億多元，各項經(jīng)營指標均居全國同行業(yè)領先水平。公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營業(yè)績?yōu)樯虾５谝?在全國國際旅行社百強中名列前茅。自1993年起，公司連續(xù)4次榮獲上海市文明單位稱號。,名企 介紹,北京首都旅游股份有限公司是由北京首都旅游集團有限責任公司作為主發(fā)起人，聯(lián)合北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心股份有限公司、清華同方股份有限公司、中國北京全聚德集團有限

6、責任公司、北京市昌平區(qū)十三陵旅游服務開發(fā)總公司四家發(fā)起人，經(jīng)北京市人民政府批準，以發(fā)起方式設立的股份有限公司。 公司設立于1999年2月，2000年4月成功發(fā)行7000萬A股，6月1日在上海證券交易所掛牌上市?，F(xiàn)公司總股本為23140萬股，總資產(chǎn)為16.15億元，凈資產(chǎn)7.29億元，擁有3家分公司、7家控股公司和多家參股公司。 首旅股份目前主要經(jīng)營旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社、旅游產(chǎn)品開發(fā)及銷售、承辦展覽展示活動等。 為適應公司業(yè)務發(fā)展和戰(zhàn)略推進的需要，在立足傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的基礎上，努力向旅游資源及旅游文化產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，逐步實現(xiàn)旅游主業(yè)網(wǎng)絡化經(jīng)營的格局，實現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模擴大及利潤持續(xù)增長的目標。,名企

7、 介紹,指由法定數(shù)額的股東共同出資所設立的企業(yè)法人組織。股東以其認交的出資額為限，對公司債務承擔有限清償責任。,2、有限責任公司最普遍的公司形式,主要 特點,有限責任公司的股東不限于自然人，法人也可成為股東。公司由2個以上50個以下股東共同出資設立。 有限責任公司的資本無需要劃分為等額股份，不發(fā)行股票，但可以企業(yè)債務式向社會籌集資金； 股東入股的資產(chǎn)可以是貨幣，也可以是實物、知識產(chǎn)權和其他無形資產(chǎn)等； 股東的股權證明不能自由買賣，股東如需出讓其股權，公司內(nèi)的合營各方有優(yōu)先購買對方股權的權利； 有限責任公司在設立、組織機構方面等具有非公開性的特點； 原則上每位股東有一票否決權，與其股東額大小無關

8、，公司決議不僅要擁有多數(shù)資本的股東同意，而且還要經(jīng)過多數(shù)股東的同意方可通過。 只有發(fā)起式設立，無募集式設立，容易較短的時間內(nèi)組建成功； 股東只負有限責任，風險較?。?其它 形式,國有獨資公司 股份合作公司 中外合資公司（如由德方控股的北京“中旅途易”） 外方獨資公司(日航旅行社為第一家),要牢記！,第二節(jié) 旅行社的設立,一、我國旅行社設立的條件,（一）資金條件 1、注冊資本 國際社160萬元人民幣； 國內(nèi)社30萬元人民幣； 外資旅行社30萬元人民幣，實現(xiàn)國民待遇。 2、質(zhì)量保證金 國際社120萬人民幣； 國內(nèi)社不少于20萬元人民幣； 分社各增繳30萬元和5萬元人民幣。,請問資金如何籌措？,旅行

9、社籌措資金的渠道主要有三種- 1、自有資金 2、銀行貸款 3、合股集資、發(fā)行股票、債券,想一想！,經(jīng)國家發(fā)展和改革委員會批準，北京首都旅游集團有限責任公司于04年2月日起公開發(fā)行總額為億元人民幣的公司債券。 該債券期限為年, 采用浮動利率，票面年利率為基準利率與基本利差之和。首都旅游集團董事副總裁劉毅說，這是大型旅游行業(yè)企業(yè)首次涉足國內(nèi)企業(yè)債券市場進行融資。 本期債券募集的資金主要用于首旅集團旗下的北京飯店“北京宮”和北京飯店改擴建項目。而“北京宮”項目將在2008年奧運會期間專門負責接待所有來京的國際奧委會等奧林匹克大家庭重要成員。 本期債券采用實名制記賬式，按債券面值平價發(fā)行。發(fā)行期共持續(xù)

10、個工作日，發(fā)行結束后即申請上市交易。持有中華人民共和國居民身份證的公民（軍人持軍人有效證件）及境內(nèi)法人（國家法律、法規(guī)禁止購買者除外）均可購買。,旅游企業(yè)債券成功發(fā)行案例,（二）營業(yè)場所 旅行社必須擁有與其旅游業(yè)務規(guī)模相適應的固定營業(yè)場所，即： 1、營業(yè)場所是旅行社自己擁有的固定資產(chǎn) 2、如果是租用的商業(yè)用房，租期至少一年,1、應考慮設在繁華地段； 2、有一定規(guī)模的停車場； 3、盡量避免選擇旅行社集中的地段； 4、應選擇靠近中上層收入家庭密集性區(qū)域，最好坐落在規(guī)模較大的企業(yè)附近； 5、盡量選擇底樓。,請問如何為旅行社營業(yè)場所選址？,想一想！,（三）營業(yè)設施條件 國內(nèi)社- 具備必需的基本辦公設備

11、如直播電話、傳真機、電腦及網(wǎng)絡； 國際社- 除國內(nèi)社所需的辦公設備外，還必須擁有一定數(shù)量的旅游車。,（四）人員條件 國內(nèi)社的人員要求- 1、持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書的總經(jīng)理一名，大專以上學歷；在旅行社部門經(jīng)理崗位上工作2年以上，或從事其他旅游經(jīng)濟管理工作3年以上; 2、持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書的部門經(jīng)理至少2名; 3、取得助理會計師以上職稱的專職會計人員; 4、取得導游資格證的導游員3-5名。,國際社的人員要求- 1、持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書的總經(jīng)理一名，大專以上學歷；在旅行社部門經(jīng)理崗位上工作3年以上，或從事其他旅游經(jīng)濟管理工作5年以上。 2、持有國

12、家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書的部門經(jīng)理至少3名 3、取得會計師以上職稱的專職財會人員 4、取得導游資格證的導游35名,（五）不可忽視的外部條件,（1）旅游業(yè)的發(fā)展狀況 A、國家或地區(qū)旅游資源的狀況及可進入性； 舉例：如海南目前因為前幾年批的旅行社太多，處于超飽和狀態(tài)，故要申請新的旅行社可能性很小。 B、當?shù)鼗A設施條件 舉例：九寨溝開發(fā)初期，基本設施跟不上，游客進得去，出不來，故旅游發(fā)展速度不快，即使主管部門批復成立，旅行社也無法做大。 C、當?shù)卣畬β糜伟l(fā)展所持有的態(tài)度 舉例：馬爾代夫政府支持全民辦旅游，故該國旅游業(yè)迅速崛起；海南旅游業(yè)的發(fā)展也與當?shù)卣畬β糜螛I(yè)的認識與支持是分不開的（明

13、確旅游業(yè)是海南的支柱產(chǎn)業(yè)之一，且引入市場機制，如開放地接市場等，使旅游市場更加規(guī)范）,（2）有關國家（地區(qū)）的政策與法律規(guī)定 A、申辦者的從業(yè)經(jīng)驗 舉例：美國要求旅行社申辦者要具有四年票務代理經(jīng)驗；新加坡要求旅行社申辦者具有三年旅行業(yè)管理經(jīng)驗。 B、法定的注冊資本 舉例：新加坡10萬新元；日本一般旅行業(yè)為3000萬日元。 C、營業(yè)保證金 舉例：臺灣600萬元新臺幣,二、旅行社設立基本程序 1、準備階段（資金籌措、地址選擇、社名與社微設計） 2、遞交申請書 3、設立旅行社的可行性報告 4、編制的旅行社章程 5、提交必要的資質(zhì)證明（主要管理人員相關證明） 6、開戶銀行資信證明或驗資報告 7、經(jīng)營場

14、所證明 8、經(jīng)營設備情況證明書 9、旅行社質(zhì)量保證金承諾書 10、接受許可審核 11、進行工商登記和稅務登記,旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證 （旅管部門）,旅行社營業(yè)執(zhí)照 （工商部門）,稅務登記證 （稅管部門）,旅行社命名的原則-,有利于市場營銷； 符合法律規(guī)范； 符合語言規(guī)范。,旅行社的標識設計-,文字型； 圖案型； 圖文結合型。,假設深圳職業(yè)技術學院即將申請成立旅行社，請你為其起個社名（含中英文，注意命名的準則），并說明你的理由。,試試看！,遞交申請書-,1、申請設立旅行社的類別 2、英文名稱、設立地點 3、企業(yè)形式、投資者 4、投資額、出資方式； 5、申請人、受理申請部門的全稱 6、申請報告名稱和

15、呈報申請的時間,1、設立的背景、必要性和意義 2、市場預測 3、設立的條件 4、投資概算及資金籌措方式 5、管理方式 6、效益分析 7、結論,設立旅行社的可行性報告-,請問深職院要成立一個旅行社是否可行？為什么？,動動腦！,我國旅行社行業(yè)應如何積極應對入世？,第三節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理,大討論！,1、加速對國際旅行社運行方式和管理方法的研究，做到知己知彼，以期更加有效地迎接挑戰(zhàn)。 以旅行社的分類制度為例，以歐美為代表的西方發(fā)達國家的旅行社大都采用垂直分工體系，即旅行社劃分為“批發(fā)旅游經(jīng)營商”和“旅游零售商”兩類，批發(fā)旅游經(jīng)營商一般不面向社會公眾直接銷售他們設計或組裝的旅游產(chǎn)品，而是通過旅游零售商進

16、行銷售，而旅游零售商則是直接面對旅游者并向旅游者銷售旅游產(chǎn)品。旅游零售商可以代旅游者直接向飯店、航空公司等旅游服務供應者預訂零散服務項目；也可以代理旅游批發(fā)商向旅游者出售旅游線路和服務。 我國旅行社則分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩種類型，即國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務，而國內(nèi)旅行社僅經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務，在法律規(guī)定上，我國尚無旅游零售商。 而西方國家的旅游零售商分布極為廣泛，他們直接面對廣大旅游者，對旅游者的旅游決策，特別是對旅游目的地選擇影響巨大。外國旅行社進入中國旅行社市場后，勢必采用這一運行模式，與我國旅行社展開競爭。因此，我們應當研究外國旅行社運行機制，采取相應對策

17、。,2、加速旅行社行業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，盡快形成實力雄厚的旅行社集團，使其具有有效抗御外來旅行社的力量。 從目前我國旅行社現(xiàn)狀來看，國際旅行社占我國旅行社總數(shù)的20%；國內(nèi)旅行社占我國旅行社總數(shù)的80%；小規(guī)模的旅行社占絕對數(shù)量。 我國旅行社業(yè)現(xiàn)有問題的原因是多方面的，但是，大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮；中、小型旅行社缺乏明確的市場定位；旅行社業(yè)惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂等等， 因此，應當加速旅行社行業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整，盡快形成實力雄厚的旅行社集團，充分利用本土經(jīng)營的優(yōu)勢，使我國旅行社在與外國旅行社的競爭中處于不敗之地，并為廣大的中、小旅行社提供發(fā)展空間。,3、加速企業(yè)制度的調(diào)整，明晰產(chǎn)權關系，增強旅行社的活力，全面提高旅行社的競爭能力。 旅行社作為從事旅游業(yè)務的企業(yè)，應當加速企業(yè)制度的戰(zhàn)略調(diào)整，我國現(xiàn)有旅行社絕大多數(shù)屬國有企業(yè)，與其他國有企業(yè)一樣，程度不同地也存在缺乏適應市場經(jīng)濟需要的“機制”。萎縮與企業(yè)發(fā)展存在矛盾，企業(yè)“長不大”，國有旅行社產(chǎn)權關系模糊，激勵與約束“疲軟”，旅行社企業(yè)很難成為真正自主經(jīng)營、自負盈虧的法人實體和市場主體，旅行社企業(yè)實際上的“部門所有”導致“政府責任無限化”，即便經(jīng)營情況十分惡劣，但其卻“死不了”。 為此，加速旅行社企業(yè)制度的調(diào)整，明晰產(chǎn)權關系，增強旅行社企業(yè)的活力，全面提高旅行社企業(yè)的競爭能力乃是當務之急。