第十講-人際溝通與人際關(guān)系.ppt

1、從本質(zhì)上講人是一種社會性動物；那些生來離群索居的個體，要么不值得我們關(guān)注，要么不是人類。社會從本質(zhì)上看是先于個體而存在的。那些不能過公共生活，或者可以自給自足不需要過公共生活，因而不參與社會的，要么是獸類，要么是上帝。 亞里士多德政治學(xué)，公元前328年,人類歷史上的第一個還居住在洞穴之中的業(yè)余社會心理學(xué)家，一定很想知道怎樣才能讓住在隔壁洞穴的那個人更多地喜歡自己，或者更少地討厭自己，或者至少不能讓他揮棒砸向自己的腦袋。 E阿倫森,Elliot Aronson（1932 ）,第十講 人際溝通與人際關(guān)系,人際溝通 人際關(guān)系 人際吸引與親密關(guān)系,人際溝通,人際溝通的含義 人際溝通的心理功能 人際溝通

2、的主要形式 空間距離與溝通,人際溝通的含義,人際溝通（interpersonal communication），指的是人們在社會互動的過程中運用語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)相互交流信息、溝通情感的過程。,人際溝通的基本特點,溝通雙方互為主體 溝通會影響到雙方的關(guān)系 溝通雙方必須具備統(tǒng)一的符號系統(tǒng) 溝通雙方可能存在特殊的溝通障礙,社會因素引起的溝通障礙 心理因素引起的溝通障礙,人際溝通的障礙,艾麗斯：我搞不懂你在說些什么。僅僅因為我碰巧在有關(guān)總統(tǒng)稅收計劃問題上不同意你的觀點，你便大為惱火。湯姆與我觀點一樣。我認為自己是對的。 菲爾：他跟你的觀點一樣！你在開玩笑吧？他還能怎么做呢？你幾乎都要坐到他

3、的身上了。其他客人都感到很尷尬。 艾麗斯（戲弄地）：嗨，菲爾，我猜你一定是吃醋了！ 菲爾：我沒有吃醋！我真的不會妨礙你。如果你愿意做蕩婦，隨你的便去。 艾麗斯（氣憤地）：哼，真是老古董。說起話來就像某些維多利亞女王時代的人，天哪！你一向如此！ 菲爾（冷冷地）：這恰恰說明你是多么地不了解我。別人認為我很新潮，甚至有些時髦。 艾麗斯（譏諷地）：是啊，你與你辦公室里的那些女秘書們在一起總是很有幽默感。 菲爾：嗬，那是什么意思？ 阿倫森：社會性動物（第9版），2007：p293294,猜忌的心態(tài)導(dǎo)致的溝通障礙,社會因素引起的溝通障礙 心理因素引起的溝通障礙 文化因素引起的溝通障礙,人際溝通的障礙,A:

4、你小子看來也輕松 B:是啊。今兒個天氣不好，鉗子生銹了。 A:媽的，平頂山太多了。走，尋個太平的地方去。 輕松：沒有偷到東西 天氣不好：環(huán)境不利 鉗子：手指 生銹：不能扒竊 平頂山：警察 太平的地方：安全的、適宜下手的地方 周曉虹：現(xiàn)代社會心理學(xué)，1991：p285,亞文化差異導(dǎo)致的溝通障礙,人際溝通的心理功能,協(xié)調(diào)功能 心理保健功能 自我表露功能 心理發(fā)展動力功能,人際溝通可以避免各種人際矛盾與沖突，促使人們的社會行為規(guī)范化，使社會處于和諧、穩(wěn)定、有序的狀態(tài)之中。,協(xié)調(diào)功能,人際溝通對個人的心理保健有著極其重要的作用，溝通是人們賴以同外界聯(lián)系的主要途徑，通過溝通可以保證個人的安全感，增強人與

5、人之間的親密感。,心理保健功能,實驗設(shè)計：選擇兩組被試：一組被告知要接受一次強烈的電擊；另一組被試則被告知接受一次輕微的點擊，不會造成任何傷害。 同時告訴兩組被試，他們要等幾分鐘才接受電擊，他們可以自己等候，也可以和別人一起等候，要他們做出選擇。 一旦被試做出選擇，即宣告實驗結(jié)束。 實驗結(jié)果：第一組有63%的被試表示要和別人一起等候；第二組33%的被試表示要和別人一起等候。,沙赫特實驗,當(dāng)人們產(chǎn)生恐懼時更愿意與他人呆在一起,人們在人際溝通的過程中會自愿地將個人信息傳遞給對方。這是人與人之間交流情感、發(fā)展友誼的關(guān)鍵途徑。 自我表露的深度與廣度會因溝通對象而異。,自我表露功能,好朋友,一般熟人,陌

6、生人,自我表露廣度（多少）,自我表露深度,談?wù)摃r間及私密程度,Altman & Taylor,1973,人際溝通為個體提供了大量的社會性刺激，保證了個體社會性意識的形成與發(fā)展，從而形成健全的人格特征以適應(yīng)復(fù)雜的社會生活。,心理發(fā)展的動力功能,人際溝通的工具,語言符號系統(tǒng) 非語言符號系統(tǒng),語言符號系統(tǒng),語言是人類進行溝通的最重要工具。大多數(shù)信息的編碼和譯碼都是通過語言的參與進行的。借助于語言表達的溝通，可以保證在信息的意義上損失最小。 語言可以分為口頭語言（語音符號系統(tǒng)，聽、說）和書面語言（文字語言系統(tǒng)，讀、寫）兩種?？陬^語言可以幫助人們實現(xiàn)即時的直接溝通。而書面語言則使人們溝通的范圍進一步擴展

7、，豐富了人們溝通的內(nèi)容。,非語言符號系統(tǒng),非語言符號系統(tǒng)指的是，人們在溝通過程中憑借目光、動作、表情等形式進行的信息傳遞。 國外有研究顯示，在兩個人的溝通過程中，語言所傳遞的信息不到35%，65%以上的信息是由非語言的形式傳遞的。,人的各種體態(tài)語言,人的各種體態(tài)語言,空間距離與人際溝通,親密距離：0.15-0.45米。通常只允許情侶和孩子進入這一范圍。 個人距離：0.45-1.22米。一般式朋友之間溝通的適當(dāng)距離。0.45-0.76為個人近距離。0.76-1.22為個人遠距離，陌生人也可以進入。 社交距離：1.22-2.13米。適合于正式社交活動與社交談判。2.13-3.65適合更為正式的社交

8、場合。 公共距離：3.65-7.62米。公共演講時演說者與公眾應(yīng)當(dāng)保持的距離。,人類學(xué)家霍爾對人際距離的研究,S.洛伊德（1856-1939）,Edward T. Hall（1913 ）,人際關(guān)系,人際關(guān)系的含義 人際關(guān)系的理論,人際關(guān)系的含義,人際關(guān)系（interpersonal relation），指的是人們在人際溝通的過程中形成的心理上的關(guān)系，或者心理上的距離。 人際關(guān)系的成分（Argyle & Henderson,1985） 活動：人際關(guān)系體現(xiàn)在各種活動中，活動是人際關(guān)系的載體。 滿意感：是人際關(guān)系的動力（動機：物質(zhì)的或工具的、社會的或者情感的、共同的利益） 原則：某種人際關(guān)系建立、維

9、持和鞏固的規(guī)則。 技巧：人際關(guān)系不僅需要規(guī)則，而且還需要一定的技巧，技巧可以通過訓(xùn)練而掌握。,人際關(guān)系的理論,人際需要三維理論 社會交換理論,舒茨認為，每個人都有與別人建立人際關(guān)系的愿望與需要。人際需要主要有三種：包容的需要、控制的需要和情感的需要。三種人際需要會產(chǎn)生三種人際關(guān)系的行為模式。 包容的需要，指的是希望建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。如果得到滿足，就會產(chǎn)生溝通、相容等肯定性行為特征；否則就會產(chǎn)生孤立、排斥等否定性行為特征。 控制的需要，指的個體在權(quán)力問題上與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。如果得到滿足，就會產(chǎn)生溝通、權(quán)力、權(quán)威、影響、支配、領(lǐng)導(dǎo)等肯定性行為特征；否則就會

10、產(chǎn)生抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配等行為特征。 情感的需要，指的是希望建立并維持一種滿意的親密情感關(guān)系的需要。如果得到滿足，就會產(chǎn)生喜愛、同情、友好、熱心等肯定性行為特征；否則就會產(chǎn)生憎恨、厭惡、反感、冷淡等否定性行為特征。,人際需要的三維理論,六種基本人際關(guān)系傾向,行為傾向,需要類型,George Caspar Homans（910-1989),霍曼斯的社會交換理論, 社會學(xué)家霍曼斯受經(jīng)濟交易理論的啟發(fā)，強調(diào)社會互動過程中的社會行為是一種商品交換?；袈沟幕炯僭O(shè)是，人們所付出的行為要么是為了獲得報酬（或獎賞），要么是為了逃避懲罰；并且，人們是按照盡量減小代價而盡量提高收益的方式行動的。 霍曼

11、斯認為在人際交往過程中，得到的是報酬、付出的是代價，精神利潤就是報酬減去代價。除非雙方得利，否則社會互動無法進行下去。良好的人際關(guān)系就是在這種動機驅(qū)動下建立的。,人際關(guān)系的測量,社會測量法 社會距離測量法,社會測量法是美國精神醫(yī)學(xué)家莫雷諾（1934）最早創(chuàng)立的人際關(guān)系測量方法，其目的在于了解群體內(nèi)人與人之間的心理關(guān)系。 社會測量法的具體做法是向群體成員提問題，讓其回答。例如：“請你提出這個組織里你最喜歡的三個人，按喜歡的程度依次排序”，“你愿意和誰在一起？首先是誰？其次是誰？第三是誰？”等。也可以提出最不喜歡的人。 通過資料搜集整理，加以統(tǒng)計。,社會測量法,Jacob Levy Moreno

12、1889-1974,人際關(guān)系矩陣,A B C D E F,A B C D E F,3 2 2 3 1,3 1 -1 2 -1,2 2 1 -1 2,1 1 -2 1 -2,-1 3 3 -3,-2 -2 -1 -2 -3,11 4 6 -1 2 -10,總計,被選者,選者,A,F,E,D,C,B,人際關(guān)系圖,社會距離測量法是布加達斯（Bogardus,1925）首創(chuàng)，主要是測量群體成員之間的親疏程度。 具體做法是，請每個人對群體中的其他成員進行評分。例如，對自己最喜歡的人給5分，較喜歡的人給4分，既不喜歡又不討厭的人給3分，不太喜歡的人2分，最不喜歡的人1分。 整理統(tǒng)計群體中每個人的總得分，該

13、分數(shù)表示社會距離。得分越多，表示與其他人的社會距離越近，人際關(guān)系越密切；反之，則與其他人的社會距離越遠，人際關(guān)系越疏遠。,社會距離測量法,成員F對他人的社會距離得分情況,最喜歡 較喜歡 一般 較不喜歡 很不喜歡,A B C D E F G H I J K,5 ,4 ,3 ,2,1 ,10 20 3 0 2,總計,社會距離,群體成員,得分,人際吸引,人際吸引的含義 人際吸引的規(guī)律 愛情的三角理論,人際吸引的含義,人際吸引是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進人與人之間的接近并建立感情的過程。,人際吸引的規(guī)律,相似性吸引 相近性吸引 互補性吸引,交往的雙方由于時間及空間上的

14、接近而產(chǎn)生的人際吸引。相近吸引一般發(fā)生在交往的早期。 費斯廷格（1950）以麻省理工學(xué)院已婚學(xué)生為對象，多次研究他們之間的相互吸引力與彼此居住距離的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相互溝通的多寡與居住距離的遠近有關(guān)。他們選擇的朋友，多為隔壁的鄰居。,相近性吸引,由于彼此之間的某些相似性或一致性的特征，如共同的態(tài)度、信念、價值觀、興趣、愛好等產(chǎn)生的人際吸引。因為具有相同的觀點和價值觀容易在彼此的心理上產(chǎn)生共鳴、容易拉近雙方的心理距離。,相似性吸引,紐科姆實驗,Theodore Mead Newcomb （19031984）,對象：公開招募的17位大學(xué)生志愿者。實驗者向他們提供4個月的免費住宿，交換條件是定期接受

15、談話和測驗。 步驟：進駐前測定他們關(guān)于經(jīng)濟、政治、審美、社會福利等方面的態(tài)度和價值觀；混合安排在幾個宿舍里，一起生活4個月；4個月內(nèi)對他們的態(tài)度、價值觀和人格等進行測量，并讓他們相互評定室內(nèi)人員。 結(jié)果：最初空間距離決定了人們喜歡誰不喜歡誰；到后期相互吸引出現(xiàn)了變化，彼此之間態(tài)度和價值觀越相似，吸引力越大。,人際交往的目的是為了滿足心理需要，當(dāng)雙方的需要以及期望成為互補關(guān)系時，就會產(chǎn)生強烈的吸引立。雙方以互補形式滿足對方需要是形成良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。,互補性吸引,柯克霍夫等人（1962）根據(jù)他們的研究提出了擇偶的過濾假說。認為兩個互不相識的男女從相識到托付終身要經(jīng)過幾道過濾關(guān)卡： 時空距離的接近 人身的因素：主要是當(dāng)事人的社會經(jīng)濟地位、教育水平、信仰等 態(tài)度與觀念相似 需要互補,Kerchoff的擇偶過濾假說,Robert Sternberg, 斯滕伯格提出愛情的三種成分是激情（興奮和性刺激）、親密（相互