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文檔簡(jiǎn)介
1、,武陵源國(guó)際度假酒店,武陵源國(guó)際度假酒店,成都新良大酒店,廈門(mén)宏都大飯店派西餐廳,1、餐廳的概念? 2、開(kāi)設(shè)餐廳的條件? 3、餐飲服務(wù)的概念? 4、餐飲服務(wù)的內(nèi)容有哪些?,1、餐廳的概念 是通過(guò)出售菜肴、酒水及相關(guān)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客人包含需求的場(chǎng)所。 2、開(kāi)設(shè)餐廳的條件 (1)具備一定的場(chǎng)所,即具有一定的接待能力的餐飲空間和設(shè)施。 (2)能夠?yàn)榭腿颂峁┎穗?、飲料和服?wù) (3)以盈利為目的 3、餐飲服務(wù)的概念 是指客人在餐廳就餐的過(guò)程中,由餐廳工作人員利用餐飲服務(wù)設(shè)施向客人提供菜肴飲料的同時(shí)提供方便就餐的一切幫助。 4、餐飲服務(wù)的內(nèi)容有 (1)輔助性設(shè)備設(shè)施 (2)使餐飲服務(wù)易于實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品 (3)明顯
2、的服務(wù) (4)隱含的服務(wù),5、餐飲部在飯店中的地位和作用 (1)餐飲部是星級(jí)飯店的重要組成部分 (2)餐飲服務(wù)直接影響飯店聲譽(yù) 迷路的用餐老人 (3)餐飲部為飯店創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益 (4)餐飲部的工種多、用工量大 蘇菜,第二節(jié) 餐飲產(chǎn)品特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì),一、餐飲產(chǎn)品的特點(diǎn) 分為: (一)餐飲生產(chǎn)的特點(diǎn) (二)餐飲產(chǎn)品銷(xiāo)售特點(diǎn) (三)餐飲服務(wù)特點(diǎn),(一)餐飲生產(chǎn)的特點(diǎn) 1、產(chǎn)品規(guī)格多,每次生產(chǎn)批量小 2、生產(chǎn)過(guò)程時(shí)間短 是否退掉幾個(gè)菜 3、生產(chǎn)量難以預(yù)測(cè) 外訂佛跳墻 4、原料及產(chǎn)品容易變質(zhì) 5、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程環(huán)節(jié)多,管理難度大,(二)餐飲產(chǎn)品銷(xiāo)售特點(diǎn) 1、餐飲銷(xiāo)售量受經(jīng)營(yíng)空間的限制 上海紅子雞餐廳 2、餐飲銷(xiāo)售量受進(jìn)餐時(shí)間的限制 客人心甘情愿等了一個(gè)小時(shí) 3、餐飲企業(yè)固定成本及變動(dòng)費(fèi)用較高 4、餐飲產(chǎn)品銷(xiāo)售量受就餐環(huán)境的影響 5、餐飲企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)較快
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