0402酒店禮儀(中).ppt

1、禮貌地訓練天下酒店禮儀(中)，天宇四季風格酒店2012.12.12，沉默，適當?shù)?，靜態(tài)的坐姿2，動態(tài)的坐姿，舉止禮節(jié)-坐姿1，靜態(tài)的坐姿1，頭部靜木2。松開雙肩，挺胸，折疊腹部，挺直腰板，稍微閉上嘴，臉上帶著微笑，雙手交叉放在船前的兩條腿上，雙腳平放在地面上。兩膝之間的距離男人一拳合適，女人分手后渡邊杏。要坐座位2/3或3/4。4、沙發(fā)等座位低柔軟的座位，要注意不要讓身體落到沙發(fā)以下。5、不能搖晃腿，蹺蹺板；6.男人就座后雙手交疊，就渡邊杏了。那樣做可能不大方，缺乏強壯的精神。2，動態(tài)坐姿1，坐姿：A，要走到座位前面，輕而穩(wěn)地轉(zhuǎn)身。b，右腳后退半步，悠閑地坐著，然后沿著左腳和右腳平放。(威廉

2、莎士比亞，哈姆雷特)C，在女人就座之前，應該先把裙子向內(nèi)收一下。2，離開座位：A，左腳向前半步，站起來，右腳跟上，走出座位。坐姿的不同形式、坐姿的不同形式、錯誤的坐姿、小故事、“搖晃”合同、風、活力、禮儀走路姿勢、標準走路姿勢1、頭、胸、臭2。手臂的擺動寬度為35厘米左右，雙臂不要打開超過20度。適當?shù)牟襟E，男人走平行線，女人走直線。4.步幅適當，男人每走大約40厘米，女人每走大約30厘米；5、速度均勻，正常速度為每分鐘60-100步。6.上下樓梯：頭發(fā)要挺直，背部要挺直，胸部要挺直一些，臀部要折疊，膝蓋要彎曲。注意事項(1) 1，手臂的擺動寬度過大時渡邊杏。大約45度左右，左右搖晃就會渡邊杏

3、。2、不要左右搖晃身體或搖晃肩膀。膝蓋和腳踝要容易舒適，以免看起來僵硬。4、避免外部八字或內(nèi)部八字；5、很多人走路不要水平或搭肩膀。6.有急事要超越前面的行人的時候，跑步可以渡邊杏，可以大步超越，稍微轉(zhuǎn)身向超越者道歉。7.走路時，身體的重心稍微向前移動，腳步移動時重心向前移動。1，要向右走；第二，見到部門、客人的時候，我們要自然看徐璐，積極微笑打招呼，放慢走路的速度，表現(xiàn)禮貌，不要和他們一起趕路。3.在陪同客人或領導人的時候，要讓客人或領導人走在自己的右側(cè)前面。三個人，中間偏上，右邊第二個，左邊第二個；引領客人的時候，自己要斜著頭2 - 3步，轉(zhuǎn)彎的時候用手勢引導客人，按照客人的步伐走。5、與

4、上司、客人一起在門口同行時，要主動開門，讓他們先走，不能自行爭先恐后地去做。6.樓梯上下應讓客人或領導人先走，將選擇前進方向的權(quán)利讓給客人或領導人。上下樓梯的時候，有女性的時候，女性要優(yōu)先。但是當有螺旋上升的樓梯，還有短裙，特別是穿著喇叭裙子的女性時，男性不要謙虛，要帶頭。(大衛(wèi)亞設，美國電視電視劇，女)，注意事項(2)，參加慶典活動，病人進入會場，往來政府部門，腳步輕盈，腳步輕盈，腳步輕盈，輕盈，穩(wěn)健2.兩條腿合力支撐身體，抓住身體的中心，屁股朝下。高低型蹲坐姿勢，交叉式蹲坐姿勢，蹲坐姿勢的其他形式，蹲坐姿勢是禁忌，1，彎腰撿東西的時候兩腿張開，臀部向后伸出。2，蹲下的時候注意內(nèi)衣?！氨┞稌?/p>

5、渡邊杏，透會渡邊杏。”，禮儀-彎下腰，1，以腰為軸，將整個腰部和肩膀向前傾斜15-30度，將視線向下傾斜。儀式結(jié)束后用眼神注視對方。，禮儀迷人的微笑，比爾蓋茨，黛安娜王菲，微笑的方法，1，先放松臉部肌肉，嘴角向上翹一點，嘴唇稍微變圓。2.不碰鼻子，不發(fā)出笑聲，特別是不露牙齦，微笑。3、笑的時候最好異常，各露出8顆牙齒。4.眼神柔和閃亮，雙眼微微張開，自然舒展眉間，眉毛微微向上。5.微笑要發(fā)自內(nèi)心，要與禮貌用語結(jié)合?！澳愫茫　?，“歡迎光臨”等。1、用門牙輕輕地咬木筷子；2.將嘴角朝向樹筷子，同時抬起兩側(cè)，觀察連接嘴唇兩端的線是否位于樹筷子般的水平線上。3、保持牙齒狀態(tài)10秒鐘。4、輕輕拔下木筷子

6、后，繼續(xù)保持其狀態(tài)。微笑練習，禮儀眼睛的視線，你的眼睛能說話，視線表達權(quán)威感和優(yōu)越感，視線水平表示向下服從，視線水平客觀理性，你的眼睛能說話，注視的10茄子方式，(1)直視(2)凝視(3)2.第一次見面的人應該稍微做一下頭發(fā)，打個招呼。3.對話時眼睛看對方的眼睛或嘴的“三角地帶”，標準注視時間是整個對話時間的30%到60%。4、在對話中，用眼睛揭示所知道的無數(shù)情況，使整個對話和諧和諧。5、眼睛旋轉(zhuǎn)的寬度和速度不要太快或太慢，正常次數(shù)通常是每分鐘58次。6.在團體席上開始發(fā)言時，要用眼神打量戰(zhàn)場。7、對話和會見結(jié)束后，要抬起視線。道別的時候還是要用眼神注視對方，同時要在臉上表達惜別的深情。1，適

7、當?shù)拇笮?。手勢的上限一般應渡邊杏超過對方的視線，下限不低于自己的胸部，左右擺的范圍不要太寬，要在人的胸部或右側(cè)進行。次數(shù)太多會渡邊杏，重復會渡邊杏。自然親切。多用柔和曲線的手勢，少用僵硬的直線手勢。禮儀-手勢禮儀，要避免的不好的手勢，1，與人物語時，不要手指使用自己的鼻尖，把手掌壓在胸前。2.談論別人的時候不能手指別人，在背后指著別人等無禮的手勢更不愿意。3.第一次見到新顧客的時候，請避免抓頭發(fā)、演奏飾品、挖鼻孔、摘牙齒、舉起手表、高興的時候拉袖子等無禮的手勢。避免對話的時候指手畫腳，動作太大。幾個茄子手勢的意思，“O”字手勢是圈形手勢，在19世紀美國流行?！癘K”的意思在所有英語說的國家都是

8、眾所周知的，但是法國“O”手勢的意思是“0”或“無”。在日本代表“錢”。有些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀。在中國，牙齒手勢用于表示“0”。翹曲拇指手勢在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹曲拇指代表坐車，但是大拇指級別急劇上升是侮辱的信號。表達數(shù)字時，他們用大拇指5表示。在中國，拇指是積極的信號，通常是指高度的稱贊。幾個茄子手勢的意思，“V”手勢第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相溫斯頓丘吉爾表示勝利，非洲大多數(shù)國家也是如此。但是手掌向內(nèi)的話，在澳大利亞、新西蘭、英國是表示“上行”的侮辱信號。歐洲各地也可以表示數(shù)字“2”。多種茄子手勢的意義，尖塔手勢這種手勢有著獨特的表達風格，自信者、高傲者經(jīng)常使用它

9、，主要是用來傳達“什么都知道”心理狀態(tài)的消極人體信號。幾個茄子手勢的意義，幾個背著英國王室的主要人物，走路時昂首挺胸，手背背后的習慣而聞名。顯然，這是具有最高權(quán)威、自信和傲慢的人體信號。手背向后仰，在一定程度上可以起到“鎮(zhèn)靜”的作用，感覺泰然自若，并賦予用戶膽識和權(quán)威。幾個茄子手勢的意思，手勢禮儀握手，1，伸出右手，手掌向左，老虎嘴向上；2、以對對方的觸摸為標準，2-5秒；3.如果男人和女人握手，男人要輕輕抓住女人的手指部分。輕輕抓住，搖晃1-3次。握手的順序，1，通常用于見面和離別。一般要站著握手，除了生病或特殊情況外，還要握手致敬。2.戴手套的話會渡邊杏。與新客人握手要輕輕抓住，但溫柔的話

10、會渡邊杏。要和客人握得重一點，表現(xiàn)出禮貌和熱情。4.握手時表情自然，臉上帶著微笑，眼睛要注視對方。握手的注意事項，1，老人，貴賓，上級不要先伸手，后輩，下級不要伸手。2.女人不先伸手，男人不伸手。3、朋友、同齡人之間，先伸手的人更有禮貌。4.表示感謝，道歉，祝賀對方的時候可以先伸手。1，用右手手掌拍節(jié)奏左手掌，用左手手掌向上拍右手掌，渡邊杏。2、左手掌向右，右手掌向左，兩手掌徐璐拍打渡邊杏。3，時間要適中，約5-8秒鐘的禮貌鼓掌。時間太短，有不歡迎而搪塞的意思。時間太長，有諷刺，趕走的意思。手勢禮儀鼓掌，向客人指示方向，示范手勢，要領：1，5個手指并立伸直，手掌向上，手和前臂伸直，肘關節(jié)自然彎

11、曲，手臂稍微側(cè)臥(腰和45度到60度)。2.另一只手向后下垂或向后仰，雙腳合在一起可以做成V形或T形，同時還補充了禮貌用語。3、身體面向客人，視線與來賓指向的方向并行。禁忌：1，禁止使用食指指南。2.低下頭。禮儀-物品遞送，1，文件遞送：文字指向收件人的方向。2、送紙杯(無杯墊):不要碰紙杯的三分之一；3、茶杯：放下，把杯子把手轉(zhuǎn)向客人。4、鋼筆、剪刀：筆尖、剪刀頭朝向自己。禮儀-傳遞名片，(a)準備名片，(1)名片不要和錢包、筆記本電腦等放在一起，原則上要使用名片夾。2.名片夾可以放在西服里(不能放在褲子口袋里)。特別是名片要避免從褲子后面的口袋里拿出來。3.要保持名片或名片剪輯干凈平整，可以通過遞舊的、涂的或起皺的名片渡邊杏(說明電話沒有打印新的名片，表示歉意)。(威廉莎士比亞、模板、名片、名片、名片、名片、名片、名片、名片)；(2)送名片，(1)微笑注視客人，正面面對名片，雙手的拇指、食指等，分別拿著名片頂部的兩個角給對方。2、坐著的話，要起立或欠身送貨。3.同時從嘴里相應地介紹自己。“你好，我是XXX。酒店的值班經(jīng)理，這是我的名片?！?，1、雙手接收；坐著的話，盡量站起來接受對方的名片。2.收到名片后，要仔細看一下，輕松地閱讀客人的姓氏和職務，為了稱呼而記住。遇到不知道的名字，為了避免錯誤的稱呼，要虛心請教。收到名片后，感謝