班組管理9077485.ppt

1、,學(xué)習(xí)目標(biāo),1. 了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用 2. 怎樣提升班組長的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平 3. 掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4. 了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力 的應(yīng)對辦法,課程安排,班組長的使命與職責(zé),第一單元,1、班組長的地位 2、班組長的使命 3、班組長的重要作用 4、班組長的職責(zé),第1章 班組長在企業(yè)管理中的作用,企業(yè)的縱向管理層次： 在企業(yè)中，縱向結(jié)構(gòu)可劃分三個層次：決策、管理和執(zhí)行。,一、班組長的地位,決策層： 管理層： 執(zhí)行層：,董事長/CEO及其決策團(tuán)隊。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。,總監(jiān)、經(jīng)理、主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督導(dǎo)員工保質(zhì)保量地積極工作和生產(chǎn)。,就是最基層的管

2、理者，例如：主管、工序長。,班組的地位： 是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是最基層的生產(chǎn)管理組織。工作的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的成敗，只有班組充滿勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的競爭中長久立于不敗之地。,一、班組長的地位,一、班組長的地位,班組長的地位： 是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分利用各方面信息，充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生1+12的效應(yīng)，班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。,站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；,一

3、、班組長的地位,班組長對待三個不同階層人員的不同立場：,站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；,站在部下和上級輔助人員的立場上說話。,面對經(jīng)營者：,面對直接上級：,班組長的特點： 職位不高，決策不少，芝麻雖小，責(zé)任不小。,面對部下：,班組長的使命是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動： 提高產(chǎn)品質(zhì)量：領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力； 提高生產(chǎn)效率：在同樣的條件下，創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品； 降低成本：節(jié)省原材料、節(jié)約能源、降低人力成本； 防止工傷和重大事故：努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事。 有了安全不一

4、定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。,二、班組長的使命,班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組是企業(yè)的“細(xì)胞”。 班組長影響著決策的實施： 決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策很難落到實處，必將影響企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)。 班組長是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶： 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，是技術(shù)骨干又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。,三、班組長的重要作用,班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊伍，素質(zhì)高低決定企業(yè)政策能否順利實施，盡職盡責(zé)至關(guān)重要！ 勞務(wù)管理：人事調(diào)配、排班、考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。 生產(chǎn)管理：現(xiàn)場作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器

5、保養(yǎng)等。 輔助上級：及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級的參謀和助手。 班組長作為一個特殊的崗位，關(guān)鍵在于管理，所謂管理，就是帶領(lǐng)大家完成工作。重點是領(lǐng)導(dǎo)和示范作用，變“我如何將工作做好”為“如何讓我的班組去做”。,四、班組長的職責(zé),1、班組長的管理水平現(xiàn)狀 2、角色認(rèn)知 3、成就動機(jī) 4、技能要求,第2章 班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)驗存在盲區(qū)、普遍缺乏令人滿意的管理能力和應(yīng)變能力： 生產(chǎn)技術(shù)型：班組長是業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系。 盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常態(tài)度

6、和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。 大撒把型：本身不很樂意擔(dān)任班組長，上任后往往采取無為而治的做法，得過且過，責(zé)任心不強(qiáng)，徒有虛名。 勞動模范型：踏踏實實、勤勤懇懇，不注重管理技能技巧方面的修養(yǎng)，很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。 哥們兒義氣型：對待下屬常常稱兄道弟，工作中缺乏原則，義氣、感情用事，實際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。,一、班組長的管理水平現(xiàn)狀,實際工作中如果出現(xiàn)反串，就是角色錯位： 準(zhǔn)確把握自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)清楚自己代表的三個立場，充分認(rèn)知自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)，但又不可過激。 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值： 了解下級對你的期望值：,二、角色認(rèn)

7、知,辦事公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時指導(dǎo) 需要榮譽(yù),準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或采納你的建議。,三、成就動機(jī),自我 實現(xiàn),尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系,當(dāng)好班組長，除了有較明確的決策認(rèn)知之處，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動機(jī)。 常常是一個什么樣的管理者，就會帶出一批什么樣的員工。,管理層的技能要求主要有三類：見識、人情和技術(shù) 見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力 不同管理層的三項技能的權(quán)重比例：,四、技

8、能要求,班組長如何履行職責(zé),第二單元,第一章 如何做計劃,1、如何做一個好計劃 2、計劃的實施,做計劃的原則： 本著增收與節(jié)支的原則，按質(zhì)按量完成任務(wù) 做計劃的基本程序： 先謀后斷。反對無謀而斷，先斷后謀,一、如何做一個好計劃, 調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題（德魯克：常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。） 確立目標(biāo) （目標(biāo)管理應(yīng)符合明確、具體、可行、時限等要求，盡量量化、不能量化的應(yīng)細(xì)化和程序化并加以說明） 擬定計劃 （應(yīng)盡量地多征求部屬的意見）,1、 調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題（這里的問題是廣義的概念） 弄清楚問題的性質(zhì)： 常見問題做出規(guī)律性解釋、用相應(yīng)的政策來解決； 偶發(fā)性問題具體情況具體

9、處理 查找影響問題的主要原因-欲速則不達(dá)； 解決主要矛盾： 例：近段時間客戶投訴比較多- 客戶比較刁難；新員工多需要培訓(xùn)；部門之間缺乏 協(xié)調(diào)和溝通；領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；整體需要管理培訓(xùn),如何做一個好計劃,如何做一個好計劃,2、 確定目標(biāo)-目標(biāo)錯了，一切都將隨之也錯 目標(biāo)應(yīng)符合：明確、具體、協(xié)調(diào)、可行和有時限 班組長一級的計劃，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性計劃，要盡量量化，不能量化的也要說明結(jié)果。 確定目標(biāo)要有原則，同時要適當(dāng)留有一定的余地，以保證可持續(xù)發(fā)展。 德魯克：在確定目標(biāo)時一定要確定邊界條件，或者說要實現(xiàn)這一目標(biāo)，一定要具備哪些最基本的條件。邊界條件又稱為原則，在很多情況下原則比目標(biāo)更重要。,如何做一個

10、好計劃,3、 計劃擬定 -應(yīng)盡量地多征求部屬的意見 征求部屬意見的兩個原則： 獨立性原則：保證員工暢所欲言，盡可能減少其心理壓力 排斥性原則：指提出的方案最好互相排斥。 只有一個方案的方案，不是好方案 50%原理 不同的意見讓我們頭腦清醒，提高應(yīng)變力 方案不正確，便于我們把握員工的脈搏 當(dāng)一個班組中的大多數(shù)意見高度一致時， 常常容易做出比較冒險的決策！ 民主決策：眾謀和詳慮,如何做一個好計劃,員工的參與度.班組管理提倡員工積極參與，是總原則！ 但并不是所有的決策都必須全員參與！,決策的認(rèn)可度,決策質(zhì)量,高認(rèn)可，低質(zhì)量 部分參與即可,高認(rèn)可，高質(zhì)量 集體研究,低認(rèn)可，低質(zhì)量 一人拍板即可,低認(rèn)可

11、，高質(zhì)量 相關(guān)人員研究,如何做一個好計劃,3、 計劃的制定 -班組長定奪 計劃制定的兩個原則：兩利相權(quán)取其重！ 兩害相權(quán)取其輕！ 擬定計劃的過程中的三種情況： 三個或五個草案都不錯-定計劃比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)， 好中選好； 草案雖然都不錯，但實施的條件不具備-暫時擱置，創(chuàng)造時機(jī)，以待實現(xiàn)； 幾種草案都不好，但只能實行幾個之中的一個-從不好的草案中選出一個相對較好的草案。 兩利相權(quán)取其重！兩害相權(quán)取其輕！,二、計劃的實施,1、 浴盆曲線規(guī)律-提高執(zhí)行力、貴在堅持、更新和改善,2、 改變計劃的原則-沒有永不變化的計劃 積極原則-有不適合實際的地方，一定要積極改正，但是一般情況下應(yīng)以微調(diào)為主； 慎

12、重原則-“政多變則民惑”，大方向既然論證了就不要輕易改動。,第二章 如何組織生產(chǎn),1、崗位之間的接口處理 2、如何執(zhí)行規(guī)章制度 3、如何決斷 4、如何用人, 缺乏應(yīng)有接口的弊端 崗位之間、班組之間的接口處理不好可能出現(xiàn)較大問題； 一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉和無法對員工進(jìn)行考評 做到分工明確，分清誰負(fù)主要責(zé)任、誰負(fù)次要責(zé)任。 管理零空白 管理零空白：必須做到不能有人沒事兒干和有事沒人干。 既要分清責(zé)任又要突出協(xié)作精神，保證有效地提高工作效率 原始臺帳 交接的各環(huán)節(jié)必須有清晰的原始臺帳記錄，才能準(zhǔn)確地查明原因。,一、崗位之間的接口處理,事事可查、環(huán)環(huán)相扣, 你的客戶是誰？ 每一個崗位、部門 都

13、把下一個崗位、部門當(dāng)做客戶一樣對待 下一個環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務(wù)的要求； 來自市場和客戶的壓力層層加壓到每個工作環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)即使沒有直面市場和客戶，也感到了來自市場的壓力。,一、崗位之間的接口處理,事事可查、環(huán)環(huán)相扣, 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度 杜絕有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象； 充分運用手中的獎懲大權(quán)。 執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)尊循的原則 先嚴(yán)后寬-先小人后君子，經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)”的獎懲養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為和習(xí)慣。強(qiáng)化理論：不能跳的跳蚤； 對事不對人-一視同仁、“爐火效應(yīng)”。 流程再造-清除、簡化、整合、自動化 系統(tǒng)改造法：在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上創(chuàng)建新的流程 全新改造法：重新考慮產(chǎn)

14、品或服務(wù)的提供方式，從零起點設(shè)計,二、如何執(zhí)行規(guī)章制度,P D C A、爐火效應(yīng), 流程再造-更好、更省、更快 更好-提高顧客的滿意度； 更省-高效地完成任務(wù)； 更快-提高成員的響應(yīng)速度； 流程再造的四個方面-清除、簡化、整合、自動化 清除-清除非增值的活動；如：過量生產(chǎn)、等待時間、缺陷/失誤、重復(fù)性勞動等。 簡化-方便工作、方便客戶、方便問題的解決。 整合-整合人力、物力、財力和時間，降低成本提高效率 自動化-能自動化的盡量自動化，以提高工作效率。,二、如何執(zhí)行規(guī)章制度, 決斷的特點 瞬間發(fā)生-很短的時間內(nèi)就必須有答復(fù)； 戰(zhàn)術(shù)性的-很少面對重大經(jīng)營活動的決策； 不必嚴(yán)格的論證-來不及進(jìn)行嚴(yán)格

15、的邏輯思考和推理，有時全憑經(jīng)驗積累、直覺以及個人的風(fēng)格； 班組成員請示的問題 判斷-是否屬于自已的權(quán)限范圍。 善于反問-充分調(diào)動下屬的積極性、把握下級的脈搏。 爭取主動-保證每一次的回應(yīng)都正確。 非規(guī)范化問題-指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題 及時尋找規(guī)律制定新政策，變“人治”為法“法制”。,三、如何決斷, 量才使用、揚長避短- 世界上本沒能垃圾，只有放錯了地方的東西； “峰谷并存、峰高谷低”-優(yōu)點突出、缺點也突出； 把合適的員工安排到合適的崗位，把員工的長處用到極致。 容短- 學(xué)會包容，不要過分地計較； 不要試圖去改造別人-“了解理解諒解團(tuán)結(jié)” 水至清則無魚、人至察則無徒-理解下屬、發(fā)揮其長

16、處 容長-應(yīng)該敢于使用那些實力超過自已的人 卡耐基墓志銘：這里安葬了一個人，他善于把那些能力超過自已的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀?四、如何用人,班組長如何提高 管理和領(lǐng)導(dǎo)水平,第三單元,效率 Production 效率是部門績效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿。 安全 Safety 安全生產(chǎn)，善盡社會責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營必須建立在公司、員工、顧客、社會皆善的基礎(chǔ)之上。 士氣 Morale 堅強(qiáng)有力的團(tuán)隊，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。,一、管理的目標(biāo)與要素,人力 Man 員工是企業(yè)最大的財富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業(yè)管理核心

17、的課題。 材料 Material 巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。,管理的目標(biāo)與要素,設(shè)備 Machine 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。 方法 Method 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。 環(huán)境 Environment 外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。,管理的目標(biāo)與要素, Planning Organization Training Controlling Action,二、管理的五大功能1,計劃是什么 為了達(dá)成未來的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成標(biāo)的程序、步驟。 預(yù)

18、測、目標(biāo)、方針、方案、日程、預(yù)算,管理的五大功能1,缺乏計劃的管理工作 整天忙忙碌碌，卻不知所得； 沒有目標(biāo)、沒有步驟、舍本逐末； 墨守成規(guī)、沒有進(jìn)步、更談不上改善； 工作配合差，造成時間、金錢浪費。,管理的五大功能1, 目的、目標(biāo) 應(yīng)做、處理的事 場所 日期、時間 擔(dān)當(dāng)者 方法、對策,5W1H,Why What Where When Who How,管理的五大功能1,計劃的功能 團(tuán)隊行動的依據(jù) 有目的、有做法、具共識性、減少不必要的溝通協(xié)調(diào) 事前可充分準(zhǔn)備，工作（執(zhí)行）順暢 5W1H很清楚 可以推動團(tuán)隊活力 可以作為團(tuán)隊績效的評價基準(zhǔn),干部與計劃,何謂組織 集合互相關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目標(biāo)

19、事與人的結(jié)合、編制、職掌的明確,管理的五大功能2,組織的基本原則 1 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 2 管理幅度適中原則 3 組織協(xié)調(diào)原則 4 授權(quán)原則 5 職務(wù)分配原則 6 組織扁平原則,管理的五大功能2,企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境 1 精簡及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員 2 明確的工作職掌 3 明確的職位規(guī)范 4 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫?5 具有競爭力的薪資水平 6 公平競爭的考核及升遷制度 7 全員增能的教育訓(xùn)練制度 8 暢通無阻的溝通制度,管理的五大功能2,訓(xùn)練的目的 企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長的速度成正比 現(xiàn)代的文盲不是不識字的人，而是不會再學(xué)習(xí)的人 水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作，更能促成上司的成長,管理的五大功能3,員工訓(xùn)練的時機(jī),崗前（職前）訓(xùn)練 Orientation Training崗位（在職）訓(xùn)練 On The Job Training升遷（發(fā)展）訓(xùn)練 Development Training,控制是什么 1 控制是一種預(yù)防錯誤的管理系統(tǒng) 2 控制是預(yù)測計劃與實際執(zhí)行的差距， 而能及時采取矯正措施 3 控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異 4 控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物,管理的五大功能4,調(diào)整(ACTION) 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決 引導(dǎo)、激勵、錦上添花 及時采取矯正措施 適時予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,管理的五大功能5,三、管理的法寶, 該項管理工作的目的是什么？ 現(xiàn)狀如何？ 目標(biāo)確定