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1、淺談職場禮儀,2011年7月6日,前 言,對每一個人來說，形象是自己的品牌。保持良好的儀表、儀態(tài)，體現(xiàn)個人的風(fēng)度與品位，不但是對自己、同時也是對他人的尊重。本內(nèi)容主要聯(lián)系日常工作、生活實際，該如何樹立良好的形象？如何與他人進行有效溝通？如何與他人和諧相處？從五個方面談一談?wù)J識，與大家共勉。,第一部分： 公務(wù)活動禮儀,一、 辦公禮儀 二、 會議禮儀 三、 電話禮儀 四、 信訪禮儀 五、 參觀禮儀 六、 迎送禮儀 七、 宴請禮儀,一、 辦公禮儀,（一）維護形象 （二）待人接物 （三）注意規(guī)范,（一）維護形象,1著裝得體 在工作時間，儀容應(yīng)端莊、得體。如果有統(tǒng)一著裝要求，工作時間應(yīng)穿規(guī)定服裝。沒有統(tǒng)

2、一著裝要求的，穿著要適應(yīng)職業(yè)特點。不應(yīng)過于艷麗、華貴，更不應(yīng)過于暴露。運動裝、旅游鞋、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時間穿著。 2妝飾簡約 在辦公時，化妝宜莊重、素雅。飾物以不戴或少戴為宜。不可珠光寶氣，濃妝艷抹；也不可蓬頭垢面，不修邊幅。,（一）維護形象,3談吐優(yōu)雅 在辦公場所應(yīng)輕聲說話，不要喧嘩。與他人交談要注意語氣措辭。要著重談?wù)撆c工作有關(guān)的話題，不要海闊天空；不要講粗俗的話。 4精力旺盛 在辦公時間應(yīng)保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，無精打采。 5環(huán)境整潔 保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。,（二）待人接物,1與同事的關(guān)系 對同事的困難應(yīng)

3、主動問詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫忙。 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間互相借錢、借物等，應(yīng)及時歸還，以免因遺忘引起誤會。 不在背后議論同事的隱私。 對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。 與異性同事相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，注意語言和行為文明。,（二）待人接物,2與上級的關(guān)系 尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話要認(rèn)真傾聽，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意，說話辦事注意不要越位。 服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可提出意見或建議，不可當(dāng)面頂撞或推諉執(zhí)行。 對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。不要在同事之間隨便議論、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，更不能故意捉弄上級，或使其當(dāng)眾出丑

4、。 在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，要考慮場合，講究方法，注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。 應(yīng)通過自己扎實而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前過分賣弄自己的才能。,（二）待人接物,3與下屬的關(guān)系 要尊重下屬，在布置工作時，態(tài)度要親切溫和，不擺架子，不以勢壓人。 要善于聽取下屬的意見和建議，采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望。 要寬待下屬。對下屬的失禮、失誤，應(yīng)以寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不要動輒打擊、處罰，更不能挾私報復(fù)。 要努力提高人格魅力，使下屬心服口服。 要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦?，多肯定、多鼓勵?（二）待人接物,4與訪客的關(guān)系

5、對待登門來訪者，要以禮相待?？腿藖碓L，應(yīng)主動起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問必答，不厭其煩。客人告辭時，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見。 遇到人民群眾上門相求，要按照有關(guān)政策和規(guī)定，真心實意地幫助來訪者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、欺騙對方。 對來訪者要平等對待，不要親疏有別，更不可憑借個人好惡行事，讓群眾感到“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”。,（三）注意規(guī)范,1引見規(guī)范 在引見客人時，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。 在引見客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。 在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先

6、輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。 進入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。 介紹的順序一般是把客人介紹給主人，把年輕者介紹給年長者，把男士介紹給女士。如果有多位客人同時來訪，應(yīng)按照職務(wù)的高低，按順序介紹。,（三）注意規(guī)范, 在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引見客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過重。 2遞接物品規(guī)范 在遞物時，應(yīng)雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?；如果是尖利的物品，?yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?在接物時，應(yīng)

7、雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時要點頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。,二、會議禮儀,（一）組織者 （二）主持人 （三）發(fā)言者 （四）與會者,（一）組織者,會議組織者是會議的策劃者和服務(wù)者，應(yīng)對會議進行嚴(yán)密的組織，為會議的順利進行提供各種服務(wù)。 會議座次安排： 10 8 6 7 9 11 9 7 8 10 12 5 3 1 2 4 5 3 1 2 4 6,（二）主持人, 如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。單手持稿時，右手持稿的中底部：雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺立，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、撓腿等不雅動作。 主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，

8、或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。 主持人在主持會議時，對會場上的熟人不宜打招呼，也不宜寒暄閑談；會議開始前或會議休息時間可點頭、微笑致意。,（三）發(fā)言者, 發(fā)言時要掌握好語速、語調(diào)、音量，開始和結(jié)束時可以用鞠躬或起立等方式致謝。 要自謙自重。在發(fā)言時，不應(yīng)自吹自擂，少用“我”字，應(yīng)力戒自我推銷、自我宣傳和自我肯定。 要尊重聽眾。發(fā)言時要著裝整潔端正，妝飾得體；發(fā)言結(jié)束時，要先道一聲“謝謝大家”，再欠身施禮，然后才能退場。,（四）與會者, 與會者著裝應(yīng)符合禮儀規(guī)范，衣著整潔，儀表大方。 應(yīng)嚴(yán)格遵守會議時間、議程。 應(yīng)按順序入場、退場。入場順序一般為：先內(nèi)賓，后賓客；先群眾，后領(lǐng)導(dǎo)；退場順序一般為

9、：先賓客，后內(nèi)賓；先領(lǐng)導(dǎo)，后群眾。 應(yīng)專心“聽會”，做好記錄。 發(fā)言應(yīng)服從會議安排，或征得主持人的許可。,（四）與會者,與會者應(yīng)注意以下禁忌： 不得早退或無故缺席。 不得在會場隨意走動。 禁止有礙視聽的不良舉止和噪音。不得讓個人通訊設(shè)備發(fā)出聲響，更不得在會場旁若無人地大聲接聽電話。 會間不得交頭接耳；不得閉目養(yǎng)神；不要吸煙；不得傳閱與會議無關(guān)的讀物。,三、電話禮儀,（一）撥打電話 （二）接聽電話 （三）代接電話 （四）使用手機,（一）撥打電話,1時間選擇 除非有特別緊急的事情，公務(wù)通話一般應(yīng)選擇在辦公時間內(nèi)進行。 如果撥打國際長途電話，應(yīng)注意時差。 通話時間不宜過長，以不超過五分鐘為佳。,（一

10、）撥打電話,2表述得體 撥通電話后，應(yīng)先問候“您好！”，然后自我介紹和證實對方的身份。 通話時不應(yīng)高調(diào)門，語驚四座；口氣應(yīng)謙恭有禮，熱情親切。 如果應(yīng)找的人不在，可以請接電話者轉(zhuǎn)告，應(yīng)問清對方的姓名，并向?qū)Ψ降乐x。 打完電話應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語，如“謝謝”、“再見”。撥錯電話應(yīng)表示歉意。,（一）撥打電話,3舉止得體 在打電話時，應(yīng)輕拿輕放。 電話接通后，通常應(yīng)等鈴聲響過六遍后，確信對方無人接聽時，才能掛斷電話。 通話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐或趴在桌子上；也不要吃東西、吸煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁人閑聊。,（二）接聽電話,1及時接聽 電話鈴響時應(yīng)及時接聽，盡量不要使鈴聲超過三聲

11、。 在接第一部電話時，如有另一部電話打來，應(yīng)詢問對方是否介意接聽另一部電話，在征得同意后再接聽另一部電話，但不要同時接聽兩部電話。 會客或參加重要會議不能接聽電話時，應(yīng)說明原因，表示道歉。,（二）接聽電話,2文明應(yīng)答 在接聽電話時應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門。 如果對方要找的人不在，最好告訴對方不在的原因，或告訴對方聯(lián)系方法。 與對方通話，不應(yīng)答非所問，東拉西扯。 掛電話時一般由發(fā)話人先掛斷。,（二）接聽電話,3做好記錄 平時要做好通話記錄準(zhǔn)備，不應(yīng)通話后放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重復(fù)一遍，特別是對一些重要內(nèi)容和涉及時間、地點、數(shù)量等，最好加以核實，避免記錯。,（二）接聽電話

12、,4特殊電話的接聽 對打錯電話的，不應(yīng)大聲斥責(zé)對方，應(yīng)接受對方的道歉，說聲“沒關(guān)系”后掛機。 對一些無理取鬧的難纏的電話，應(yīng)學(xué)會說“不”，設(shè)法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。,（三）代接電話,1禮貌相待 接電話時，如果對方找的不是自己，不應(yīng)顯得不耐煩，以“他不在”來回答對方，而應(yīng)友好的問“對不起，他現(xiàn)在不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”如對方有此請求時，應(yīng)盡量照辦。 2尊重隱私 在代接電話時，不宜詢問對方與所找的人之間的關(guān)系。當(dāng)對方有求于你，希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，應(yīng)守口如瓶，不應(yīng)隨意擴散。別人在通話時不應(yīng)旁聽、插嘴。,（三）代接電話,3準(zhǔn)確記錄 在代接電話時，應(yīng)對對方要求代為轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容

13、認(rèn)真做好筆錄，對方講完后，應(yīng)重復(fù)一遍，以驗證自己的記錄正確無誤。 4及時轉(zhuǎn)達 代接電話后，應(yīng)及時轉(zhuǎn)告，不要耽誤。除非萬不得已，不應(yīng)將代接電話內(nèi)容，再托他人轉(zhuǎn)告。,（四）使用手機,1遵守秩序 不應(yīng)在一些公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機。 不應(yīng)在需要保持寂靜的公共場所，如：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、咖啡廳等場所使用手機，必要時，應(yīng)關(guān)機或置于靜音狀態(tài)。 不能在聚會期間，如：開會、會見、上課等場所使用手機，以免分散別人的注意力。,（四）使用手機,2注意安全 不要在駕駛車輛時使用手機。 不要在飛機上、病房內(nèi)、加油站等不允許使用手機的地方使用手機。 3注意禮節(jié)

14、 不應(yīng)在眾人面前有意擺弄和炫耀。 盡量不停機、關(guān)機，也不要不接電話。 改換號碼后應(yīng)及時通知朋友、同事。,四、信訪禮儀,（一）受理來信（電） （二）受理來訪,（一）受理來信（電）,1接信接電 拆信應(yīng)保持信件的完整，附件不應(yīng)丟失。 接聽信訪電話應(yīng)熱情、耐心、友好、禮貌。 來電應(yīng)認(rèn)真做好記錄。 2篩選處理 對來信來電直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)。重要問題呈報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批或參閱。,（一）受理來信（電）,3檢查落實 對信訪問題應(yīng)及時催辦、督辦。必要時應(yīng)審查回告，上報處理結(jié)果，最后還應(yīng)做好立卷歸檔工作。,（二）受理來訪, 在信訪接待室里，應(yīng)張貼來訪者注意事項，在客觀上形成一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的氛圍。 應(yīng)保持室內(nèi)環(huán)

15、境整潔、衛(wèi)生，房間與擺設(shè)不可殘破，以免來訪者產(chǎn)生不被重視之感。 若來訪者流量較大，應(yīng)在接待室內(nèi)“分而治之”，免得相互干擾。,（二）受理來訪, 在稱呼對方時，應(yīng)稱之為“同志”或用尊稱，不得直呼其名。不能居高臨下，隨意對來訪者加以訓(xùn)斥，或是表現(xiàn)出不耐煩。不論來訪者態(tài)度如何，接待人員都應(yīng)態(tài)度冷靜，曉之以理，待之以禮。 對來訪者所提的問題，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可亂作答。對確實難以回答的問題，應(yīng)向來訪者說明擬處理的方法和程序，讓對方放心、滿意。,五、參觀禮儀,（一）項目的選擇 （二）參觀的準(zhǔn)備,（一）項目的選擇,1有針對性 參觀項目的選擇要與自己的業(yè)務(wù)工作相關(guān)、有助于自己工作的開展。

16、2量力而行 在安排參觀項目時，應(yīng)同時兼顧費用的高低、時間的長短、路途的遠近以及當(dāng)時工作繁忙的具體程度。,（一）項目的選擇,3兼顧意愿 如果有可能，在選擇參觀項目時，應(yīng)盡可能地尊重參觀者本人或者其中絕大多數(shù)人的意愿，應(yīng)照顧參觀者個人的特點與興趣，適合其專業(yè)與特長。 4客隨主便 參觀項目的選擇要講究客隨主便。參觀的具體項目如果由參觀者提議，須經(jīng)東道主同意，而不可強人所難。在一般情況下，參觀項目應(yīng)由賓主雙方共同商定。,（二）參觀的準(zhǔn)備,參觀前應(yīng)制定專門的計劃。參觀計劃的主要內(nèi)容大體上包括下述幾項： 1參觀項目； 2參觀人數(shù)； 3負(fù)責(zé)人以及工作人員； 4起止時間； 5交通工具； 6飲食住宿； 7安全保

17、障； 8費用預(yù)算。 參觀計劃在報請上級批準(zhǔn)后，應(yīng)酌情向東道主進行通報，并向全體參觀人員進行傳達，以便使大家心中有數(shù)，有備無患。,（二）參觀的準(zhǔn)備,依照參觀禮儀的慣例，外出參觀，尤其是進行有組織的正式公務(wù)參觀，應(yīng)當(dāng)重點做好以下準(zhǔn)備工作： 1了解背景 在國內(nèi)進行參觀之前，應(yīng)對參觀項目的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展前景、在國內(nèi)外的反響等進行了解。赴國外進行參觀，除對參觀項目的背景應(yīng)有所了解之外，還應(yīng)進行外事紀(jì)律教育，并組織參觀者學(xué)習(xí)參觀項目所在國的政治、經(jīng)濟、文化、習(xí)俗方面的常識。,（二）參觀的準(zhǔn)備,2分工明確 應(yīng)對全體參觀人員進行詳細的分工，在進行參觀時，按照分工各司其職。 3交際應(yīng)酬 一般應(yīng)為東道主預(yù)備具有

18、紀(jì)念意義的禮品，以酬謝對方的盛情款待，做到有來有往。,（二）參觀的準(zhǔn)備,4規(guī)定具體 參觀時的裝束，既應(yīng)注意時令與行動方便，也應(yīng)兼顧具體的參觀項目。在參觀工廠、農(nóng)村、部隊、學(xué)校與機關(guān)時，應(yīng)著正裝；在參觀寺廟、紀(jì)念堂時，應(yīng)遵守具體的要求；在參觀風(fēng)光名勝時，適合穿便裝。 在參觀時，通常應(yīng)預(yù)備一些必要的輔助工具，如紙、筆、照相機等，不要為此去麻煩東道主，臨時討要或借用東西。,六、迎送禮儀,（一）確定迎送規(guī)格 （二）把握抵離時間 （三）準(zhǔn)備休息場所 （四）辦理相關(guān)手續(xù) （五）迎送現(xiàn)場工作 （六）做好介紹宣傳,（一）確定迎送規(guī)格,迎送陪同人員的規(guī)格，應(yīng)根據(jù)來訪主賓的身份、訪問目的、時間長短和重要程度等來確

19、定。一般情況下我方可安排業(yè)務(wù)對口的副職或職位相當(dāng)?shù)娜耸砍雒嬗团阃?，迎送陪同時其他人員不宜過多。,（二）把握抵離時間,迎送人員應(yīng)于賓客抵達之前到達迎送地點。但由于天氣變化等多種因素，賓客乘坐的交通工具經(jīng)常不能準(zhǔn)時到達。因此，為不耽誤迎送人員時間，需要密切關(guān)注賓客的準(zhǔn)確到達時間，及時通知相關(guān)迎送人員。,（三）準(zhǔn)備休息場所,迎送較高級別賓客，應(yīng)提前在迎送地點備好貴賓休息室、飲料等，以供貴賓和我方主要迎送人員寒暄、等候、交談、休息時使用。,（四）辦理相關(guān)手續(xù),規(guī)格較高的賓客乘交通工具抵離當(dāng)?shù)?，接待人員應(yīng)提前為其協(xié)調(diào)安排好交通工具和酒店入住手續(xù)等，保證貴賓順利通行。,（五）迎送現(xiàn)場工作,1迎送高規(guī)格賓

20、客，一般可在迎送現(xiàn)場拉禮賓線，鋪紅地毯，設(shè)歡迎隊伍，安排獻花，組織記者拍攝等。應(yīng)盡量控制現(xiàn)場人員數(shù)量，維護好現(xiàn)場秩序。 2來賓與迎接人員見面，通常先將前來歡迎的人員介紹給來賓，可由禮賓人員或其他接待人員介紹，也可以由歡迎人員中身份最高者介紹。客人初到，一般較拘謹(jǐn)，主人應(yīng)主動與客人寒暄。,（五）迎送現(xiàn)場工作,3如安排獻花，應(yīng)該用鮮花，并注意保持花束整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花通常由事先安排的兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻上。 4客人抵達后，一般不安排主人陪車。如因工作需要安排主人陪車，應(yīng)請客人坐在主人的右側(cè)。上車時，客人從右側(cè)門上車，主人應(yīng)從左側(cè)

21、門上車，避免從客人座前穿過。如果客人先上車，坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動位置。,（六）做好介紹宣傳,在陪同賓客參觀游覽時，作為主人應(yīng)適時向賓客介紹當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)基本情況，宣傳經(jīng)濟和社會發(fā)展成就，以提高賓客的興趣和關(guān)注程度。,七、宴請禮儀,（一）確定時間地點 （二）確定對象范圍 （三）確定宴請菜單 （四）提前發(fā)出邀請 （五）做好席位安排 （六）做好迎賓準(zhǔn)備 （七）就餐細節(jié) （八）西餐禮儀,（一）確定時間地點,宴請的時間，應(yīng)考慮主賓雙方的合適和方便，有些應(yīng)選擇有特定意義的時間，如中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)重大節(jié)日。同時要考慮宴會的性質(zhì)和形式，正式宴會多在晚上進行，便宴則可以安排在其他時間。此外，宴請?zhí)厥?/p>

22、風(fēng)俗習(xí)慣的賓客，還要顧忌禁忌的日子和方式。 地點選擇要適當(dāng)，要考慮宴請規(guī)格、餐飲特色、環(huán)境情調(diào)及服務(wù)水平等因素。,（二）確定對象范圍,邀請對象既不能遺漏，又不能湊數(shù)。要根據(jù)宴會規(guī)格、性質(zhì)、主賓身份、習(xí)慣做法確定。邀請對象中如有對立方、持不同政見等人士，要慎重考慮。,（三）確定宴請菜單,宴會前，組織者應(yīng)十分重視菜單的預(yù)審。預(yù)審菜單要做到“突出特色，客隨主便”。首先要考慮來賓的年齡、性別、健康情況、飲食禁忌、習(xí)慣和喜好。同時要盡量多上一些有民族特色、本地風(fēng)味、酒店拿手和客人特別提出的菜肴。客人有特殊需要的，可以單獨上菜。應(yīng)注意色香味形和葷素搭配，要符合國家有關(guān)規(guī)定，不要鋪張浪費，少上昂貴菜肴，杜絕

23、有損環(huán)保形象的菜肴。正式宴請要印制菜單，一桌一份或人手一份。,（四）提前發(fā)出邀請,在組織正式宴請活動時，應(yīng)提前印制并發(fā)出正式請柬，請柬通常至少提前一周送達，臨時通知被邀者是一種失禮的行為。,（五）做好席位安排,1安排桌次 以右為上。此時的左右，是在室內(nèi)根據(jù)“面門為上”的規(guī)則確定的。 以遠為上。以餐桌距門遠者為上。 2安排座次 面門為主。即面對餐廳正門之位是主人之位。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。 主賓居右。主賓一般在主人右側(cè)之位就坐。 好事成雙。根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，凡吉慶宴會，每張餐桌上就坐之人應(yīng)為雙數(shù)。 各桌同向。通常，宴會上的每張餐桌上的排位均大體相似。,（六）做好迎賓準(zhǔn)備

24、,宴會迎賓時，主人應(yīng)在門口迎接客人。與客人握手后，由工作人員引進休息室，或者直接進入宴會廳，但不入座。休息室內(nèi)有相應(yīng)身份的人員照料客人。主賓到達后，由主人陪同進入休息室與其它客人見面。然后準(zhǔn)時進入宴會廳，全體客人就座，宴會正式開始。,（七）就餐細節(jié), 舉止應(yīng)莊重文明，無論站姿、坐姿都要端正。不要東依西靠，不要蹺二郎腿，晃來晃去；切忌用手或刀叉指指點點；不要把胳膊支在桌子上；不要隨便脫上衣、松領(lǐng)帶或挽袖子。 當(dāng)主人起身敬酒時，應(yīng)暫停進餐，注意傾聽，主人和主賓先碰杯，人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。主人沒有舉杯請飲時，不要自斟自飲；飲酒不要過量；敬酒不要硬勸強灌。,（七）就餐細節(jié), 就餐時，應(yīng)找

25、一些輕松、合適和大家感興趣的話題，與同桌的所有人進行交談，保持熱烈、友好的氣氛。避免談?wù)撚绊懶那楹臀缚诘脑掝}。 取食物時，不要將湯水、渣沫濺到他人身上；用餐具取菜、喝湯或吃菜時要輕拿輕放。 吃東西時應(yīng)閉嘴，細嚼，慢咽；喝湯時不要出聲；嘴里有食物時，切勿講話；不要把盤中的食物反復(fù)翻動；就餐速度應(yīng)與大家保持一致。,（七）就餐細節(jié), 宴會上應(yīng)注意文明，嚴(yán)禁隨地吐痰、扔煙頭、吐牙簽；咳嗽、剔牙、打噴嚏時，應(yīng)用手或餐巾把嘴遮住。,（八）西餐禮儀,1餐具的使用 西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤、杯等。西餐一般講究吃不同的菜用不同的刀叉，飲不同的酒用不同的酒杯。 用刀、叉和匙時，應(yīng)從最外面開始，一道

26、一道菜往里拿。一般是左手拿叉，右手拿刀。拿叉的姿勢是，用左手拇指、食指、中指拿住叉。拿刀的姿勢是，用右手食指壓在刀背上，其余手指拿住刀把。吃菜過程中刀叉象“八”字形擺放在菜盤上，吃完一道菜應(yīng)將刀叉并列放在盤子的右邊。不要舉著刀叉和別人說話，不應(yīng)將叉齒、刀口朝向別人，不應(yīng)發(fā)出刀叉相碰的聲音。,（八）西餐禮儀,2用餐方法 吃肉類菜時有兩種方式：一是邊割邊吃；二是先把肉塊（如牛排）切好，然后把刀子放在食盤的右側(cè)，單用叉子取食。前者是歐洲的古老習(xí)慣，后者則是美式的吃法，一般前者比較正式。 吃魚時，應(yīng)從魚的中間切開，把肉撥到兩邊取掉魚刺魚骨，慢慢食用。 食用肉餅、煎蛋、沙拉，都不用刀只用叉。 面包應(yīng)用手

27、指掰成小塊食之。炸薯片、炸肉片、普通三明治等食物，跟面包一樣，用手取食。取食時，僅限于用拇指和食指拈取，食后用擺在面前的小手巾拭手。吃甜點可用叉或匙。,（八）西餐禮儀, 喝湯時，用匙進食。握匙的正確姿勢為：用大拇指按住匙的把，其他手指輕輕托住另一邊。舀湯時，應(yīng)從盤子里面向外舀，盤中湯不多時，千萬不可端起湯盤吮吸，而應(yīng)用左手將湯盤微微外傾，用匙舀盡。 吃梨、蘋果等食物，應(yīng)用水果刀將水果切成小塊后去皮食用。吃香蕉時，應(yīng)先去皮后放在盤子里，用刀切段食用。吃橘子應(yīng)用手把皮剝掉，一片一片地掰開吃。 用餐過程中自己夠不著的調(diào)味品等，可以請別人幫忙遞過來，也可應(yīng)別人要求傳遞給他們，傳遞應(yīng)用右手。進食時，骨頭

28、、肉屑、果皮等，可放在食盤的右角。果核則吐在餐巾紙里，不可隨便拋在桌上或地上。,（八）西餐禮儀, 若有事暫時離席，請將餐巾放在椅子上。席中在雞、龍+蝦或西式全部菜點上完后，便是咖啡和茶。喝咖啡和茶的方式是用小茶匙攪拌放糖，攪勻后仍將茶匙放回原處再喝（茶匙不能放在茶杯里）。喝時，右手拿杯把，左手端杯托碟。請記住喝咖啡、茶或湯應(yīng)端起杯子，不應(yīng)俯身去用嘴靠近杯子。,（八）西餐禮儀,吃西餐應(yīng)注意以下細節(jié)： 吃西餐時，不應(yīng)拒絕對方的敬酒，即使自己不會喝酒，也應(yīng)端起酒杯回敬對方，否則是一種不禮貌的行為。 吃西餐飲酒忌諱舉杯一飲而盡，文雅的飲酒是懂得品評酒的色、香、味，慢慢品味。在西餐宴席上往往是敬酒不勸酒

29、，即使是勸酒也只是點到為止。,（八）西餐禮儀, 吃西餐應(yīng)特別注意水盂的使用，凡是上一道用手取的食品，如雞、龍蝦、水果等，通常會同時送上一個水盂（銅盆、水晶玻璃缸、瓷碗），水上漂有玫瑰花瓣或檸檬片，但它不是飲料，而是西餐講究的洗指碗。食用上述食品后，應(yīng)把手指浸入水中，輕輕洗一下，然后用餐巾擦干凈。 吃普通西餐時，應(yīng)按照如下順序進菜：冷盤；湯；熱菜；點心、水果；咖啡或紅茶。 食用自助餐時應(yīng)注意取餐人流的方向，不要逆向取餐；一次不要取過多的菜，可多次少取。 吃西餐飲用葡萄酒時應(yīng)注意與菜品的搭配。一般紅葡萄酒配以肉類為主的菜品；白葡萄酒配以海味為主的菜品。,第二部分： 個人儀表風(fēng)度禮儀,儀表風(fēng)度是一個

30、人精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，反映了一個人的性格、氣質(zhì)、審美情趣和道德修養(yǎng)。 一、儀容禮儀 二、著裝禮儀 三、舉止禮儀,一、儀容禮儀,（一）頭發(fā)修飾 （二）面部清潔 （三）手部美化 （四）正確化妝,（一）頭發(fā)修飾,1男公務(wù)人員發(fā)型 應(yīng)體現(xiàn)出傳統(tǒng)、莊重、得體、自然的風(fēng)格。一般頭發(fā)不得蓋住耳朵、眉毛、普通襯衫領(lǐng)子，不得留長發(fā)、蓄胡須，不得剃光頭，不得漂染彩發(fā)。 2女公務(wù)人員發(fā)型 應(yīng)體現(xiàn)出莊重、典雅、大方、秀美的風(fēng)格，發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不應(yīng)漂染艷麗彩發(fā)。 3頭發(fā)清潔 保持頭發(fā)的清潔，首先要勤于洗發(fā)，養(yǎng)成周期洗發(fā)的習(xí)慣。其次，要勤于梳理，養(yǎng)成經(jīng)常梳頭的習(xí)慣。應(yīng)定期修剪頭發(fā)。切忌披頭散發(fā)，或肩上散落頭

31、皮屑。,（二）面部清潔,1保持眼睛衛(wèi)生 應(yīng)做到無眼屎，無睡意，不充血，不斜視，眼睛端正，清潔明亮。辦公時不戴墨鏡或有色眼鏡。 2保持鼻腔衛(wèi)生 應(yīng)做到鼻孔干凈，不流鼻涕，不外露鼻毛。不能當(dāng)眾挖鼻孔。 3保持耳朵衛(wèi)生 應(yīng)做到耳朵內(nèi)外干凈，無耳屎。 4保持嘴部衛(wèi)生,（二）面部清潔,應(yīng)注意以下細節(jié)： 護理牙齒。應(yīng)保持牙齒清潔，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持口腔衛(wèi)生。 去除異味。工作前不能喝酒，不應(yīng)食用帶異味的食品，尤其是參加重要應(yīng)酬前，應(yīng)忌食蔥、蒜、臭豆腐等氣味過重的食物，以免引起他人反感。 禁止異響。在工作或社交場合，不應(yīng)發(fā)出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的聲音。如不慎發(fā)出異響，應(yīng)向身邊人道歉。,（

32、三）手部美化,要保持雙手的清潔，養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，不讓污垢殘存。應(yīng)注意以下細節(jié)： 不能當(dāng)眾修剪指甲或用牙齒啃指甲。 不要留長指甲、涂染指甲。 辦公時間，不宜戴手鏈、手鐲。,（四）正確化妝,女性工作時間略施淡妝，會顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，也是對服務(wù)對象的尊重。 掌握化妝的基本原則： 美化。在化妝時應(yīng)注意適度矯正，做到修飾得法，以使自己化妝后能夠避短藏拙。 自然。化妝要真實、自然。化妝的最高境界，是沒有人工修飾的痕跡，顯得天然美麗。 得法?；瘖y雖講究個性化，卻也應(yīng)注意方法。例如，工作時間應(yīng)化淡妝；社交場合，白天淡妝，晚上可濃重些。香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方。 協(xié)調(diào)。

33、在化妝時，應(yīng)使妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)出自己的不俗品位。,（四）正確化妝,化妝應(yīng)注意以下細節(jié)： 不當(dāng)眾化妝； 不在異性面前化妝； 不因化妝太濃、太重而妨礙別人； 不要使妝面出現(xiàn)殘缺； 不借用別人化妝品； 不評論別人的化妝。,二、著裝禮儀,（一）男裝禮儀 （二）女裝禮儀 （三）適應(yīng)場合 （四）配飾藝術(shù),（一）男裝禮儀,1西裝 西裝的選擇 色彩選擇。西裝是在公務(wù)活動中所穿的正裝，它的色彩必須莊重、正統(tǒng)，不能過于輕浮和隨便。最適合公務(wù)員所穿的西裝色彩首推藏藍色，其次可以考慮灰色或棕色。黑色西裝，則更適于莊嚴(yán)而肅穆的禮儀性活動。 圖案選擇。機關(guān)工作人員要求成熟、穩(wěn)重，所以西裝一般

34、以無圖案為好。通常，上乘西裝的顯著標(biāo)志之一就是沒有任何圖案。切忌在正式場合身著“格子呢”西服，只有在非正式場合才能穿它。 款式選擇。西裝有單件與套裝之分。單件西裝，即一件與褲子不配套的西裝上衣，它僅適用于非正式場合。,（一）男裝禮儀,西裝的穿法 拆除商標(biāo)。在西裝上衣左袖口處，通常會縫制一塊商標(biāo)或一羊毛標(biāo)志。在正式穿西裝前，務(wù)必先將商標(biāo)拆除。 系好紐扣。站立之時，特別是在大庭廣眾之前起身后，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。就座之后，西裝上衣的紐扣則大都要解開。 通常，系兩?？凼降奈餮b上衣時，講究“扣上不扣下”，只系上邊那粒紐扣。系三?？凼降奈餮b上衣時，要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒

35、紐扣。 穿西裝背心，不論是單獨穿著，還是與西裝配套穿著，都必須扣上紐扣。 保持平整。欲使一套穿在自己身上的西裝看上去美觀大方，首先要使其顯得平整挺括，線條筆直。,（一）男裝禮儀,在公共場所，不要當(dāng)眾隨心所欲地脫下西裝上衣，更不能把它當(dāng)做披風(fēng)一樣掛在肩上。 無論如何都不可以將西裝上衣的衣袖挽上去，或隨意卷起西褲的褲管。 穿西服時，不可反背雙手，更不能把手插在上衣口袋內(nèi)。 選好襯衫。與西裝搭配的襯衫，應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。從色彩上講，必須為單一顏色。從圖案上講，以無任何圖案為佳。唯一例外的是，較細的豎條襯衫在一般性的政務(wù)活動中可以穿著，但必須禁止同時穿著豎條紋的西服。正裝襯衫必須為長袖襯衫，因為短袖襯衫

36、具有休閑性質(zhì)。 穿西裝時，襯衫所有紐扣都要系好。只有在穿西裝而不打領(lǐng)帶時，才必須解開襯衫的領(lǐng)扣。,（一）男裝禮儀,穿西裝時，襯衫的袖長最好長短適度。最美觀的做法是：襯衫的袖口恰好露出西裝衣袖之外1厘米左右。 穿長袖襯衫時，不論是否穿外衣，均須將其下衣擺均勻而認(rèn)真地掖進褲腰之內(nèi)。 在辦公室內(nèi)，可以不穿西裝上衣而直接穿著長袖襯衫、打著領(lǐng)帶。但務(wù)必注意，若是以這種形象外出辦事，則有失體統(tǒng)。 慎穿毛衣。如果打算將一套西裝穿得有型有款的話，那么除了襯衫和背心之外，在西裝上衣內(nèi)，最好不要再穿其他任何衣物。在冬季寒冷時，只宜暫作變通，穿上一件薄型“V”領(lǐng)的毛衣。千萬不要同時穿上多件毛衣、背心。,（一）男裝禮

37、儀, 巧配內(nèi)衣。需要在襯衫之內(nèi)再穿內(nèi)衣時，有三點注意事項：一是數(shù)量上以一件為限。二是色彩上宜與襯衫的色彩相仿，至少不能比襯衫顏色深。三是款式上應(yīng)短于襯衫。以“V”領(lǐng)為宜。 少裝東西。為保證西裝在外觀上不走樣，就應(yīng)當(dāng)在西裝的口袋內(nèi)少裝東西，或不裝東西。西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用于裝飾的真絲手帕外，不準(zhǔn)再放其他任何東西。內(nèi)側(cè)的胸袋，僅限于用來別鋼筆、放錢夾或名片夾。外側(cè)下方的兩只口袋，原則上不放任何東西。西裝背心上的口袋多只具裝飾功能。在西裝的褲子上，只有兩側(cè)的口袋可以放置紙巾或鑰匙包。此外，把兩只手隨意插在口袋內(nèi)，也是極不禮貌的。,（一）男裝禮儀,搭配腰帶。穿西裝時，宜選皮質(zhì)腰帶。它的

38、顏色與鞋的顏色配合為最好；系好后剩下10厘米左右的皮帶頭為最宜，腰帶的寬度在2.5厘米-3厘米為好。在腰帶上，盡量不要掛手機、鑰匙鏈等物品。 搭配鞋襪。西裝革履，穿西裝一定要穿皮鞋。系帶為黑色或深褐色的皮鞋是最佳之選。 襪子起到銜接褲子與鞋的作用，一般應(yīng)穿與褲子、鞋同類顏色或較深顏色的襪子。公務(wù)人員穿著淺色或鮮艷顏色的襪子會顯得輕浮。男性襪筒不宜太短，否則坐下時會露出皮膚或腿毛。,（一）男裝禮儀,2領(lǐng)帶的佩戴 選擇領(lǐng)帶 領(lǐng)帶應(yīng)和服裝的顏色相互協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶的顏色不必與西裝一致。在較正式的場合，領(lǐng)帶不宜過于鮮艷，以淺色為宜。在吊唁、慰問的場合，必須配黑色領(lǐng)帶。 領(lǐng)帶的打法 注意場合。打領(lǐng)帶意味著鄭重

39、其事，因此最好在辦公、開會或執(zhí)行公務(wù)的場合打上領(lǐng)帶。在參加宴會、舞會時，為表示尊重主人，也可以打領(lǐng)帶。在休閑場合，通常是不必打領(lǐng)帶的。,（一）男裝禮儀, 注意服裝。一般而言，穿西裝套裝必須打領(lǐng)帶。穿單件西裝時，領(lǐng)帶可打可不打。不穿西裝的時候，通常是不宜打領(lǐng)帶的。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衣上。 注意位置。穿西裝上衣與襯衫時，應(yīng)將領(lǐng)帶置于二者之間，并令其自然下垂。 注意結(jié)法。打領(lǐng)帶結(jié)的基本要求是令其挺括、端正，并在外觀上呈倒三角形。要想使其稍有變化，可以在它的下面壓出一處小窩或一道小溝來。 注意長度。最標(biāo)準(zhǔn)的長度是上面寬的一片略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。,（一）男裝禮儀,慎用領(lǐng)帶

40、夾 西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶夾應(yīng)當(dāng)是看不見的。使用領(lǐng)帶夾，只宜將其夾在領(lǐng)帶打好后的“黃金分割點”上，即襯衫自上而下的第四粒至第五粒紐扣之間，而不宜令其處于外人視野之內(nèi)。 3腰帶與鞋襪 腰帶 正式場合中使用的腰帶以黑色或棕色皮革制品為佳，寬度一般不超過3厘米。腰帶不宜太長，系好后以不超過腰帶扣10厘米為宜。,（一）男裝禮儀,鞋子 在正式場合，男性只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。如穿禮服參加婚喪喜慶儀式，則不能穿咖啡色或無帶皮鞋，只能穿黑色有帶皮鞋。 在參加正式活動前，一定要擦皮鞋，這是對來賓的尊重。同時，要注意褲管不宜太長，一般而言，站立起來，褲腳前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米的鞋幫就行了。 襪

41、子 襪子的顏色以單一色為佳。穿禮服與黑皮鞋最好配一雙黑色的襪子，切忌在正式場合穿白色或者肉色的襪子。,（二）女裝禮儀,女公務(wù)人員穿著應(yīng)與職業(yè)、場所相符合，與時間、氣候相適應(yīng)。女公務(wù)人員著裝應(yīng)注意以下細節(jié)： 在正式場合應(yīng)以典雅大方的套裝為主，也可穿套裝、長旗袍、傳統(tǒng)民族服裝。套裝顏色應(yīng)以冷色調(diào)為主，上衣內(nèi)穿淺色襯衣，襯衣下擺扎入裙（褲）腰內(nèi)。套裝穿著要合體，袖長及腕，裙長過膝，褲長應(yīng)至腳面。與套裝、禮服、長旗袍配套的鞋子應(yīng)為皮鞋，顏色以黑色、棕色為宜，高度適中。穿傳統(tǒng)民族服裝時可穿軟底鞋、平跟鞋、布鞋。,（二）女裝禮儀, 穿著不能過于華麗和時髦，不得穿低胸、露背、露臍、太透或無袖上衣；不得穿前衛(wèi)

42、緊身裝、牛仔裝、超短裙、吊帶裙等。 不得內(nèi)長外短暴露內(nèi)衣，切忌內(nèi)衣外穿。 切忌全身五顏六色，過于花哨。 穿裙裝襪筒口不能露在衣裙之外；不可穿健美褲代替襪子。切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。 不應(yīng)穿拖鞋和鞋跟釘鐵的鞋。鞋帶松了不要當(dāng)眾整理。,（三）適應(yīng)場合,著裝的場合可分為公務(wù)場合、社交場合和休閑場合三類。應(yīng)以莊重大方、樸實得體、整潔美觀為突出特點，既要與職業(yè)和出入場所相和諧，又要與氣候環(huán)境和自身形象相和諧。 1公務(wù)場合著裝 工作時間應(yīng)著制服、套裝、套裙、工作服等職業(yè)裝，應(yīng)根據(jù)規(guī)定佩帶工作牌。 在公務(wù)或正式場合應(yīng)穿正裝，不允許穿牛仔裝、運動裝、沙灘裝、家居裝等等。,（三）適應(yīng)場合,2社交場合著裝 出席

43、這類較為隆重、正規(guī)的社交場合，著裝應(yīng)講究。女士應(yīng)突出時尚個性，可穿套裝或民族服裝，顏色以高雅亮麗為宜。男士可穿顏色深一點的西裝，加上白色襯衣和顏色協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。在一些氣氛較活躍的場合，可穿著色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色服裝，最好不要穿制服或便裝。 參加一些喜慶場合活動，如歡度節(jié)日或紀(jì)念日、親友聚會、聯(lián)歡會、出席婚禮、生日慶祝等，可穿著時尚瀟灑、鮮艷明快的服裝。 參加悲傷場合活動，如向遺體告別、出席葬禮、祭掃陵墓以及慰問逝者家屬等，著裝應(yīng)簡潔素雅、嚴(yán)整肅穆。,（三）適應(yīng)場合,3休閑場合著裝 休閑場合穿著應(yīng)自然舒適、時尚瀟灑、方便實用?？纱┲蓍e西服、夾克衫、T恤衫、運動服等，在

44、搭配方面可自由發(fā)揮。但不宜穿得過于正規(guī)。,（四）配飾藝術(shù), 注意場合。上班、運動或旅游，可不戴或少戴首飾。公務(wù)場合切忌佩戴大耳環(huán)、腳鏈等。 晚宴、舞會或喜慶場所應(yīng)適當(dāng)佩戴首飾，但應(yīng)注意不要靠佩戴首飾去標(biāo)新立異。 吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。 注意協(xié)調(diào)。一般佩戴首飾不應(yīng)超過三種，在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致。,（四）配飾藝術(shù), 注意品質(zhì)。佩戴首飾時，若同時佩戴兩件或三件飾品，應(yīng)使其質(zhì)地相同。不要佩戴粗制濫造之物。 注意搭配。佩戴首飾應(yīng)盡量與服裝協(xié)調(diào)。例如，穿著考究的服裝就應(yīng)配上華貴的首飾；穿著飄逸輕柔的服裝，應(yīng)配上精巧玲瓏的首飾；穿著厚重挺括的服裝，應(yīng)配上渾圓大氣的首飾。衣服領(lǐng)口

45、大的可選擇長項鏈；領(lǐng)口小的可選擇短項鏈，等等。 注意季節(jié)。金色、深色飾品適合于冷季佩戴；銀色、艷色飾品適合于暖季佩戴。,（四）配飾藝術(shù), 注意體形。選擇飾品時，應(yīng)充分考慮自身的形體特點，使飾品的佩戴能起到揚長避短的作用。 注意習(xí)俗。不同的地區(qū)、不同的民族，佩戴飾品的習(xí)慣做法也不同。 注意性別差異。男士與女士不同的是，場合越正規(guī)，佩飾就應(yīng)當(dāng)越少，尤其應(yīng)避免在腰間佩戴過多物品（如：手機、鑰匙、玉佩等）。,三、舉止禮儀,（一）表情 （二）站姿 （三）坐姿 （四）蹲姿 （五）行姿 （六）手勢,（一）表情,1眼神 如果對對方的講話感興趣時，要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū)，內(nèi)心充溢著愛慕、友善和敬意。

46、如果要中斷談話，可以有意識將目光稍微轉(zhuǎn)向他處。 當(dāng)對方說了幼稚或錯誤的話顯得拘謹(jǐn)害臊時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而應(yīng)繼續(xù)用柔和理解的目光注視對方。 當(dāng)對方緘默不語時，不應(yīng)再看著對方，以免加劇尷尬局面。 當(dāng)雙方談話談得很投機時，不應(yīng)東張西望，那樣會讓對方認(rèn)為你聽厭煩了。,（一）表情,2微笑 微笑應(yīng)做到親切自然、真誠溫馨、發(fā)自內(nèi)心。規(guī)范的微笑應(yīng)是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意。微笑時應(yīng)防止生硬、虛偽和勉強。 在公務(wù)活動和社會交往中，應(yīng)保持微笑，表現(xiàn)出友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等美好的狀態(tài)，反映出自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系以及健康的心理。,（二）站姿,站姿的基本要求是抬頭

47、挺胸、微收下頜、雙目平視、面帶笑容；雙肩平直、舒展、收腹立腰；雙腿直立、女士雙腿、雙腳靠緊，男士可雙腳微分，但不宜超過肩寬。動作要平和自然。 男士工作中的站姿應(yīng)雙腳平行，也可調(diào)整成“V”字形，雙手搭在小腹之前或雙手自然垂下，也可以在體前交叉或背手。 女士工作中的站姿，雙腳可調(diào)整成“V”字形或“丁”字形，右手搭在左手上，貼在腹部。,（二）站姿,站立應(yīng)注意以下細節(jié)： 站立時不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅觀的姿態(tài)。 正式場合不要袖手、抱臂、聳肩、抖足、雙手叉腰及雙手插在口袋里。 站累時，單腿可以后撤半步，身體重心可前后移動，但雙腿必須保持直立。,（三）坐姿,在日常工作和生活中的坐姿應(yīng)是“坐如鐘”，做到

48、穩(wěn)重文雅、端莊大方。 1男士坐姿應(yīng)體現(xiàn)自信、豁達。坐姿主要有幾種類型： 標(biāo)準(zhǔn)式。上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成45度。 前伸式。在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳不要翹起。 曲直式。左小腿回曲，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。 入座時，應(yīng)從左邊入座。應(yīng)在腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到座位邊緣后，再輕輕坐下。坐定后，上體挺直，下頜微收，雙目平視，雙手分別放在膝蓋上或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握。,（三）坐姿,2女士坐姿應(yīng)體現(xiàn)莊重、矜持。坐姿主要有幾種類型： 雙腿垂直式。雙腿直于地面，雙腳的腳踝、膝蓋直至大

49、腿并攏在一起，雙手自然放在雙腿上，脊背伸直，頭部擺正，目視前方。 雙腿斜放式。座椅較低時，應(yīng)采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后雙腿同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并于地面成45度左右的夾角。 正式場合女士入座時，應(yīng)從座位的左側(cè)入座，先退半步平穩(wěn)地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿著裙裝的女士，入座時要用手先攏平裙擺，然后再坐下。落座動作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。坐定后，兩手相疊后自然放在雙腿上。,（三）坐姿,坐姿應(yīng)注意以下細節(jié)： 入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。 不要蹺二郎腿，不能不停地抖動雙腿或搖擺腿腳。 女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。 不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。 不要猛起猛坐，弄得座椅

50、亂響。 女士切忌兩腿叉開，腿伸得老遠。,（四）蹲姿,蹲姿多用于撿拾物品、團體照相、幫助別人或照顧自己。蹲姿盡管使用頻率不高，卻能體現(xiàn)一個人的舉止修養(yǎng)。規(guī)范的蹲姿是：下蹲時兩腿合力支撐身體，腰背應(yīng)挺直，身體放松，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。 蹲姿有兩種基本形式：高低式蹲姿和交叉式蹲姿。,（四）蹲姿,1高低式蹲姿 下蹲時左腳在前，右腳在后；左小腿垂直于地面，全腳掌著地；右腳跟提起，腳前掌著地；左膝高于右膝，兩腿靠緊慢慢向下蹲，臀部向下坐在右腿肚上，上身稍向前傾；以左腳為支撐身體的主要支點。 2交叉式蹲姿 下蹲時右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝向后伸向右側(cè)，左腳跟

51、抬起，腳掌著地，兩腳靠緊，合力支撐身體。,（四）蹲姿,蹲姿應(yīng)注意以下細節(jié)： 女士下蹲應(yīng)注意兩腿緊靠，應(yīng)保持典雅優(yōu)美的姿態(tài)，不應(yīng)低頭、彎腰、翹臀；不應(yīng)雙腿平行叉開，切忌露出內(nèi)衣。 男士下蹲雙腿可以有一定的距離，應(yīng)保持端莊文雅的姿態(tài)。切忌面對他人下蹲、背對他人下蹲和雙腿平行叉開下蹲。,（五）行姿,正確的行姿應(yīng)是自然、優(yōu)雅、大方，目光平視，身子立直，面朝前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，前后自然擺動，雙腳應(yīng)該筆直行走，腳尖要指向正前方，腳步要從容和緩，步幅適中。行走時應(yīng)保持身體平穩(wěn)，使全身看起來像一條直線，表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃的精神狀況。,（五）行姿,1行姿的步幅 一般人們在行進時的步幅與本人一只腳的長

52、度相近。 步幅與服裝和鞋也有一定關(guān)系。穿著西服要注意挺拔，走路的步幅可略大些；穿短裙走路，步幅不宜大，可稍微快些；穿長褲行走時，步伐可大些。女士穿高跟鞋行走，步幅要小，腳跟先著地，兩腳腳跟要落在一條直線上。,（五）行姿,2行姿的步位 步態(tài)美與步位有關(guān)，正確的步位是：走路時兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線。 3行姿的步速 在行進時，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢。行走時，腳步要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，也不可重如馬蹄聲。,（五）行姿,4行姿的步韻 行進時，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動的軸線，雙臂自然輕松地前后擺動，保持身體各部位之間動作和諧，

53、使行走具有一定的韻律，顯得自然優(yōu)美。 5行姿的步態(tài) 步態(tài)應(yīng)分場合，應(yīng)因地、因人、因事而宜。腳步的強弱、輕重、快慢、幅度及姿勢，必須同出入場合相適應(yīng)，在室內(nèi)走路應(yīng)輕而穩(wěn)；在公園里散步應(yīng)輕而緩；在閱覽室里走路應(yīng)輕而柔；在婚禮上步子應(yīng)歡快、輕松，在葬禮上步子應(yīng)沉重、緩慢。,（五）行姿,行姿應(yīng)注意以下細節(jié)： 不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺。 不要低頭，給人不自信或不安全的感覺。 不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺。 不要東張西望，以免引起別人的戒備之心。 不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，鞋跟不要釘鐵掌。 切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”。 切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。,（六

54、）手勢,手勢是一種體態(tài)語。手勢助說話，可以加重語氣，增強感染力，能夠為您增添魅力。 規(guī)范的手勢應(yīng)是手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲。 手勢應(yīng)注意以下細節(jié)： 在國際交往活動中，應(yīng)當(dāng)特別注意手勢語的國際差異，明白對方用手勢語的習(xí)慣。 當(dāng)需要伸出手為他們指明方向時，應(yīng)將五指自然伸直，掌心向上指示方向。,（六）手勢, 在各種交際場合，不要用手指指點點地與他人說話，因為這不僅是對他人的不禮貌，而且說明你輕視對方。 在各種交際場合，都不要打響指。不僅是對對方的不尊重，也表明自己不太嚴(yán)肅，常常會引起對方的反感，甚至厭惡。 在打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌時，應(yīng)注

55、意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度。 在各種交際場合，都應(yīng)避免一些不文明、不穩(wěn)重、易于誤解、失敬于人的手勢。,第三部分：日常交際禮儀,在日常交際時，應(yīng)用禮儀規(guī)范指導(dǎo)自己的交際活動，更好地向交往對象表達自己尊重、友善之意，以增進彼此之間的了解與信任。 一、握手禮儀 二、介紹禮儀 三、致意禮儀 四、名片禮儀 五、交談禮儀,一、握手禮儀,在握手時，應(yīng)本著“禮貌待人，自然得體”的原則，靈活地掌握與運用握手的時機和技巧，以顯示自己的修養(yǎng)和對對方的尊重。 （一）握手的時機與場合 （二）握手的先后順序 （三）握手的方式,（一）握手的時機與場合,1應(yīng)該握手的場合 作為東道主，迎接或送別來訪者，要握手，以

56、示歡迎或歡送。 在宴會、舞會等重要社交活動開始前與結(jié)束時，要與來賓和主人握手，以示歡迎與道別。 遇到較長時間未曾見面的熟人要握手，以示久別重逢的欣喜。 偶然遇到同事、親友時要握手，以示高興與問候。,（一）握手的時機與場合,被介紹給不相識者，要握手以示自己樂于結(jié)識對方，并為此深感榮幸。 向他人表示恭喜、祝賀時，要握手以示賀喜。 他人向自己表示恭喜、祝賀時，要握手以示謝意。 得悉他人患病、遭受挫折或家人過世時，要握手以示慰問。 拜訪他人后，在辭行時，要握手以示希望再會。,（一）握手的時機與場合,2不應(yīng)握手的場合 對方手部有傷。 對方手里拿著較重的東西。 對方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會議、與

57、他人交談，等等。 對方與自己距離較遠。 雙方所處的環(huán)境不適合握手。,（二）握手的先后順序,1一般情況下的順序 年長者與年幼者握手，年長者應(yīng)首先伸手。 長輩與晚輩握手，長輩應(yīng)首先伸手。 老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)首先伸手。 女士與男士握手，女士應(yīng)首先伸手。 已婚者與未婚者握手，已婚者應(yīng)首先伸手。 社交場合的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)首先伸手。 職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)首先伸手。,（二）握手的先后順序,2一些特殊情況的順序 社交場合同時與多人握手，應(yīng)講究先后次序，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠，依次進行。 接待來訪者，主人應(yīng)首先伸手與客人相握；客人告辭時，則客人應(yīng)首先伸手與主人相握

58、，前者是表示“歡迎”，后者是表示“再見”。,（三）握手的方式,握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時用力要適當(dāng)，時間要適度。應(yīng)注意以下幾個問題： 1注意神態(tài) 與人握手時，應(yīng)神態(tài)專注，熱情、友好、自然；應(yīng)面含笑意，目視對方眼睛，熱情問候。 在握手時，伸手不能遲緩，也不能一邊握手，一邊東張西望，或忙于跟別人打招呼。,（三）握手的方式,2注意姿勢 握手時，應(yīng)起身站立。 握手時，彼此之間的最佳距離為1米左右，握手時雙方均應(yīng)主動向?qū)Ψ娇繑n。 3注意手位 單手相握。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌

59、心向上，表示自己恭謙、謹(jǐn)慎，這一方式稱為“友善式握手”；掌心向下，表示自己感覺甚佳，自高自大，這一方式稱為“控制式握手”。,（三）握手的方式, 雙手相握。即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背。這種方式，使用于親朋好友之間，以表達自己的深厚情意；不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。 4注意力度 為向交往對象表示熱情友好，握手時應(yīng)當(dāng)稍許用力。與親朋好友握手時，所用的力度可以稍微大一些；而在與異性及初次相識者握手時，則應(yīng)適當(dāng)減輕力度。,（三）握手的方式,5注意時間 與他人握手的時間不宜過短或過長，一般應(yīng)在3秒鐘內(nèi)，握手時間過短，會有輕蔑之嫌；握手時間過久，會有虛情假意之嫌，對異性則被懷疑為非分之想。 握手應(yīng)注意以下細節(jié)： 多人同時握手時應(yīng)按順序進行，忌交叉握手。 不應(yīng)戴著墨鏡、口里嚼著口香糖與別人握手。 握手不能用左手（右手有殘疾者除外）。 握手時男士要摘手套、摘帽子，但女士如帶著薄絲紗手套，則不必摘下。 握手后不要立即揩拭自己的手掌。,（三）握手的方式, 握手時不要將另外一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下。 握住對方的手時，不應(yīng)長篇大論，也不要與其他人交談。 通常情況下，不能拒絕與對方握手，但如果