藥品招投標基本知識.ppt

1、負責顧客服務工作流和藥品招標基本知識、顧客服務業(yè)務責任顧客服務工作流招標基本知識、顧客服務業(yè)務責任公司的產品采購和供應商管理、供應數據庫系統(tǒng)改進產品銷售工作、銷售記錄和報告、正式客戶檔案的建立、數據管理和分發(fā)等業(yè)務員工作。按照招標、物價、廣告審批、醫(yī)療保險、農合辦事。負責代理合同的登記、保管。負責業(yè)務員銷售綜合評價。負責處理客戶投訴。顧客服務工作流1，銷售管理1，1大客戶，首先，銷售內勤可以在“時空供應鏈”中輸入客戶基本信息，對通過審計的客戶進行業(yè)務。公司要求簽署代理協議的重點商品，沒有代理協議就不能銷售。2、公司為實行預付戶，銷售藥品。進行藥品銷售時，銷售內勤根據客戶或銷售人員的要求發(fā)放藥品

2、銷售訂單。財政部在收到藥品銷售訂單后30分鐘內通過資金審查的銷售訂單上進行了財務簽名。3.客戶要求貨物到達公司，相關銷售內勤每天10點向倉庫部發(fā)送貨物通知書，貨物到達公司后通知客戶提貨。需要發(fā)貨的，由相關銷售內勤每天14點向需要發(fā)貨通知書的資料等統(tǒng)一的倉庫部運輸人員提交，進行處理。4、公司為客戶開的增值稅表格一律按銷售價錢發(fā)行。5、銷售內勤應按照各業(yè)務部門的規(guī)定，及時向相關業(yè)務員及銷售經理提供銷售細節(jié)。每月銷售業(yè)務要和財務部核對。每月5日之前完成上月銷售月報告，并轉發(fā)給各相關業(yè)務員及銷售經理。第二，銷售退貨1，如果沒有正當的理由或責任，我們將承擔的渡邊杏退貨要求原則上不接受。有效期不到6個月的

3、藥品，公司不接受退貨。2.由于某種原因，公司不接受任何不是直銷商的退貨商品。3、發(fā)生銷售退貨的情況，可以在銷售內勤確認銷售記錄，退貨方面確認購買退出書，確認后打印銷售后退貨申請書，創(chuàng)建業(yè)務員退貨的原因，營業(yè)部負責人簽署退貨意見，接受倉庫簽名的意見，財政部對退貨商品的稅票處理或退貨單價曹征簽名意見，經理批準后處理。第三，退款應退還客戶貨款及保證金，原則上，各業(yè)務人員處理，業(yè)務人員不在公司時，進行銷售內勤代理?？蛻敉嘶氐氖論N在收據上，沒有收據的人由客戶本人填寫收據，經部門經理審查，財務部確認帳簿簽名，總經理批準后，財政部應在每個星期五統(tǒng)一退款。4、資料、樣品發(fā)放管理1、銷售內勤在收到業(yè)務員或客

4、戶的資料申請后2個工作日內處理，以快遞或其他方式發(fā)送，并做好資料交付記錄和相關信息登記。2.公司樣品的發(fā)放受到嚴格管理，相關事務人員在申請樣品時，必須填寫樣品申請表，注明品種、數量、用戶、用途等，并在客戶服務部辦理收貨手續(xù)。樣品必須建立轉賣管理。第五，客戶信息管理1，每個銷售代表根據需要收集牙齒地區(qū)的潛在客戶信息，每月提交顧客服務部門存檔。2、銷售內勤在新客戶銷售后建立正式客戶檔案。3、客戶服務部登記、保管代理協議，并對合同執(zhí)行進行教練管理。藥品招標基本知識1，招標、投標基本概念2，現行藥品招標模式；第三，分析各投標模式。1，招標、投標的基本概念，招標是指投標人發(fā)出時間、地點、招標公告或投標書

5、，提出準備購買商品的品種、數量和銷售條件，并邀請賣方投標的行為。tosubmit tender是指投標人應投標人的邀請，根據招標公告或投標文件中的規(guī)定條件，在規(guī)定的時間內向投標人報價的行為。實際上，投標和投標是一種貿易方式的兩個茄子方面。目前國際采用的投標方式概括為三種茄子，四種茄子方法。也就是說，1 .競爭投標(ICB)是指邀請幾名或幾十名投標人參加投標，通過多數投標人競爭。國際競爭投標有兩種茄子方法：1 .公開招標。的。的(open bidding)。公開招標是一種無限競爭的投標。采用這種方式時，投標人必須在國內外主要報紙上刊登投標廣告，對牙齒投標內容感興趣的任何人都有機會購買投標資料進行

6、投標。2.選擇性投標。的(selected bidding)?？蛇x投標也稱為邀請投標，是有限的競爭投標。購買機構向供應商發(fā)出邀請函，然后投標。2 .協商投標協商投標也稱為非公開、非競爭投標。這種投標由幾個投標人直接進行電聯談判，談判成功，成交。3.第二階段招標(two-stagebidding)第二階段投標是指無限競爭投標和有限競爭投標的綜合方式，采用這種方式的話，首先使用公開投標，然后將選擇投標分成兩部分進行。政府采購物資大部分采用競爭性的公開招標方法。第二，目前藥品招標模式，目前藥品招標主要采用上述競爭招標的公開招標方式。最廣泛采用的是以下幾種茄子模式(非必需藥物)。1、集中招標模式全國大

7、部分省采用，在廣東省、海南省中最先出臺。(阿爾伯特愛因斯坦，美國電視電視劇，英語)第二，四川省，陜西，代表山東省的限制性價錢掛線網絡模型，但有所不同。省統(tǒng)一掛網的四川省，統(tǒng)一掛網網絡價錢；另外兩個省是統(tǒng)一網，徐璐出現了不同的網絡價格。第三，曹征模式以調整系統(tǒng)或地區(qū)的藥品需求、集中需求、統(tǒng)一購買、統(tǒng)一配送、現金現貨、在線結算和交易為代表，作為總的統(tǒng)一購買。為什么投標，處方藥在醫(yī)院銷售，必須從中標名單中選擇，我們的藥品進入醫(yī)院后必須先中標。這是我們銷售的前提。(David aser，Northern Exposure，美國電視電視劇)高價中標是我們追求的方向。因為只有高價中標的品種才能具有市場競爭

8、力，更多的顧客可以選擇我們的產品。為了更好地銷售，熟悉招標的機關、衛(wèi)生局政府主導其中一位領導人，掌握政策方向招標(拍賣中心)的具體業(yè)務機構，掌握我們聯系最多的采購平臺技術支持、在線運營、投標前準備、字典準備心態(tài)準備、客戶資源準備、商業(yè)配送準備、商品分析的準備、準備。 確定準備歷史確定上一年的中標結果，對協商的品種進行分析場所協商(與投標組制造商協商決定是否中標的不到3個)主要拍賣品(通過與投標組生產企業(yè)競爭，確定中標企業(yè)3個以上)，3，分析各投標模式，(1)，集中投標1，購買流程，集中采購日程，2。 關鍵詞定義(以2008年湖北省藥品集中購買方案為例)網上藥品集中購買：政府主導、全省統(tǒng)一、政府

9、非營利平臺上陽光購買、報價人、購買人、配送人在“政府平臺”上根據網上藥品集中購買規(guī)則實施藥品購買規(guī)則的全過程。政府平臺：在互聯網上，是指湖北省醫(yī)療機構網上藥品集中采購活動的綜合性非營利政府平臺(“政府平臺”)，主要包括企業(yè)和藥品數據庫系統(tǒng)。在線報價、投標、協商系統(tǒng)在線采購系統(tǒng)政府監(jiān)管系統(tǒng)等“政府平臺”網站：202.110.133.14。買方：省、縣及縣以上人民政府、國有企業(yè)(包括國有控股企業(yè))等舉辦的二級以上非營利性醫(yī)療機構。買方名單在“政府平臺”醫(yī)療機構名冊中詳細說明。報價人：注冊并經過“政府平臺”審查的生產企業(yè)、外國及港澳地區(qū)醫(yī)藥生產企業(yè)批準的全國總代理和生產企業(yè)批準的經營企業(yè)均可成為報價

10、人。送貨人：在“政府平臺”注冊并經過審查的具有經營者資格的生產企業(yè)或在“政府平臺”注冊并經過審查合格的生產企業(yè)委托的經營企業(yè)都可以成為送貨人。專利藥品：指發(fā)明專利。中華人民共和國知識產權局授予的保護期內或原發(fā)展局知識產權保護部授予的保護期內的專利藥品。或者是在國家食品和藥品監(jiān)督管理局規(guī)定的行政保護期內的藥品。生產企業(yè)必須提交有效的專利或行政保護證明、政府價錢藥品，還必須提供有效的國家發(fā)展改革委價錢文件。外觀設計、實用新型、工藝程序或方法專用專利不被視為本投標文件中提到的“專利藥品”。原研究藥：是指經過發(fā)明國的物質專利保護期的藥品。生產企業(yè)應當提交專利證明文件，政府定價藥品還應當提交有效的國家發(fā)

11、展改革委原研究價格證明。優(yōu)質牛中性藥：國家發(fā)展改革委員會和湖北省物價局公布的優(yōu)質牛為中性藥，生產企業(yè)必須提交有效的價格證明書。單獨定價協議：對于國家發(fā)展改革委員會和湖北省物價局公布的單獨價格文件中列出的產品，生產企業(yè)必須提交有效的價格證明書。GMP藥品：為了通過GMP認證生產企業(yè)生產的藥品，生產企業(yè)必須提交有效的國家食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的GMP證書。進口藥(包括進口分配長藥)必須根據GMP登記提交有效進口藥登記證，而不是專利、原開發(fā)藥、單獨價格藥，進口分配長藥必須通過GMP認證。委托加工生產的GMP藥品應同時提交委托生產企業(yè)和委托藥品生產企業(yè)的資質資料、GMP證明、委托加工證明文件。取得美

12、國FDA認證或歐盟CE、CGMP認證的國產藥、國家一流新藥、中藥國家秘密處方藥，應提交有關主管部門簽發(fā)的證明和證書類。政府定價藥：俗稱醫(yī)療保險藥、國家醫(yī)療保險藥品目錄，均稱為中華人民共和國基本健康保險、工傷保險、生育保險藥品目錄，分為甲類和乙類。甲類藥品按照基本醫(yī)療保險規(guī)定報銷，不能再單獨設定個人自助支付比例。對于乙類藥品，根據基金承擔能力，可以先設定一定的個人支付比例，然后按規(guī)定償還。甲類目錄是國家統(tǒng)一制定的，各地不能調整。乙類目錄可以根據國家制定、各省、各自治區(qū)、直轄市當地經濟水平、醫(yī)療需求、藥品習慣進行適當調整，增加和減少的品種數量總和不得超過國家制定的“乙類目錄”藥品總數的15%。牙齒目錄每5年調整一次。國家醫(yī)療保險藥品目錄由國家發(fā)展改革委員會確定，各省調整的乙型醫(yī)療保險品種是城關政府定價品種。企業(yè)自主定價藥：即醫(yī)療保險目錄以外的產品由生產企業(yè)自行定價。農合約：新型農村合作醫(yī)療，簡稱“新型農合”，是指以政府組織、地圖、支持、農民資源參與、個人、團體、政府多方面資金籌措、重病調整為主的農民醫(yī)療互助互助合作制度。例如，湖北省、新農村合作醫(yī)療基本藥物目錄由省衛(wèi)生廳制定，省、市(州)級指定醫(yī)療機構根據牙齒目錄的相應部分實施，其他各級曹征藥品的數量不超過牙齒目錄中相應等級的藥品數量的15%。適當調整牙齒目錄，以免藥物數量增加?；舅幬铮夯踞t(yī)療衛(wèi)