職業(yè)化塑造-贏在職場(chǎng).ppt

1、杜菁，在工作中獲勝，幾個(gè)問(wèn)題誰(shuí)是世界上最重要的人？世界上最重要的是什么？世界上最重要的時(shí)刻是什么時(shí)候？現(xiàn)在就在我眼前。我現(xiàn)在要做的。此時(shí)此刻。結(jié)論：在這一刻，我們做了最重要的事情，因?yàn)槲覀兪亲钪匾娜?！理念：理解專業(yè)素質(zhì)：專業(yè)責(zé)任意識(shí)對(duì)待工作質(zhì)量：專業(yè)目標(biāo)意識(shí)對(duì)待公司質(zhì)量：專業(yè)客戶意識(shí)對(duì)待客戶質(zhì)量：專業(yè)溝通意識(shí)對(duì)待卓越質(zhì)量：專業(yè)協(xié)作意識(shí)對(duì)待同事6。質(zhì)量：專業(yè)學(xué)習(xí)意識(shí)善待自己，內(nèi)容概要，三個(gè)工人的故事：一天，一個(gè)記者去建筑工地采訪，三個(gè)建筑工人被問(wèn)到同樣的問(wèn)題。他問(wèn)第一個(gè)建筑工人他在做什么。建筑工人沒(méi)有抬起頭，不耐煩地回答說(shuō)：“我在建一堵該死的墻?！彼麊?wèn)第二個(gè)建筑工人同樣的問(wèn)題，第二個(gè)建筑工人回

2、答說(shuō)：“我在蓋房子?！庇浾哂謫?wèn)第三個(gè)工人，第三個(gè)工人驕傲地回答：“我正在為人們建造一個(gè)美麗的家?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)三個(gè)建筑工人的回答很有趣，所以他把它們寫進(jìn)了自己的報(bào)道。第一類工人是完全沒(méi)有希望的?？梢韵胂?，在不久的將來(lái)，他可能得不到任何工作的照顧，甚至成為生活的棄兒，完全失去了生活的尊嚴(yán)。第二種工人是那些沒(méi)有責(zé)任感和榮譽(yù)感的人。從他們身上期望任何東西都是徒勞的。他們?yōu)楣べY而工作，為工作而工作。他們不是可以被委以重任的可靠員工。他們?cè)诠ぷ髦械貌坏綍x升和加薪的機(jī)會(huì)，很難贏得社會(huì)的尊重。我們應(yīng)該用什么語(yǔ)言來(lái)贊美第三種工人？在他們身上，沒(méi)有一絲抱怨和不耐煩。相反，他們是高度負(fù)責(zé)和有創(chuàng)造力的人，他們充分享受工

3、作的樂(lè)趣和榮譽(yù)。同時(shí)，由于他們的努力工作，工作也給他們帶來(lái)了足夠的尊嚴(yán)和自我滿足。他們不僅真正體會(huì)到工作和生活的快樂(lè)，而且是最好的員工和社會(huì)最需要的人。幾年后，當(dāng)記者整理過(guò)去的采訪記錄時(shí)，他看到了這三個(gè)答案，這三個(gè)不同的答案讓他有一種強(qiáng)烈的愿望，想看看這三個(gè)工人現(xiàn)在是怎樣生活的。當(dāng)他找到三個(gè)工人時(shí)，結(jié)果出乎他的意料；那一年的第一個(gè)建筑工人仍然是建筑工人，仍然像以前一樣建造他的墻；在施工現(xiàn)場(chǎng)拿著圖紙的設(shè)計(jì)師成了今年的第二個(gè)工人；記者不費(fèi)吹灰之力就找到了第三個(gè)工人。他現(xiàn)在是一家房地產(chǎn)公司的老板，前兩個(gè)工人都在為他工作！職業(yè)和專業(yè)化職業(yè)的概念：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)以換取物質(zhì)保障和財(cái)富分配并獲得社會(huì)地位和

4、認(rèn)可的一種勞動(dòng)模式。職業(yè)化：職業(yè)化是指按照職業(yè)規(guī)范化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己，即在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、正確的方式說(shuō)正確的話、做正確的事。什么是職業(yè)化，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化，即以最低的工作成本追求最大的效益；專業(yè)化意味著微妙之處是專業(yè)的；職業(yè)化就是盡可能以理性的態(tài)度對(duì)待工作；專業(yè)化意味著別人不能輕易取代它；專業(yè)化是為了謀生并擅長(zhǎng)于此；專業(yè)化意味著高度的責(zé)任感和高度的敬業(yè)精神；專業(yè)化意味著不斷學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，謀生和尋求發(fā)展的平臺(tái)，發(fā)展和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的場(chǎng)所，建立人際關(guān)系的重要場(chǎng)所，競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所，生活中最重要的場(chǎng)所之一，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，公司是：專業(yè)奉獻(xiàn)和創(chuàng)新，杜菁公司希

5、望員工，真誠(chéng)的感激和合作，職業(yè)責(zé)任感-對(duì)待工作，案例研究：產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理馬告訴負(fù)責(zé)培訓(xùn)的，產(chǎn)品市場(chǎng)部近期將對(duì)全公司員工進(jìn)行新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。他要求方俊找一個(gè)了解新產(chǎn)品并能講課的人來(lái)寫培訓(xùn)材料，并要求他在兩周內(nèi)完成任務(wù)。方俊說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，小昭是這份工作的最佳人選，他能勝任。”兩周后，馬經(jīng)理向索要培訓(xùn)材料，并詢問(wèn)何時(shí)安排培訓(xùn)課程。方俊說(shuō)教科書還沒(méi)有完成，需要兩天才能完成。馬經(jīng)理不高興地說(shuō)：“我兩個(gè)星期前告訴你這個(gè)任務(wù)，當(dāng)時(shí)你說(shuō)可以?！痹趺催€沒(méi)完成呢？”方俊面帶難色地說(shuō)，“我沒(méi)辦法。兩周前，當(dāng)我收到你的任務(wù)時(shí)，我召開(kāi)了一個(gè)項(xiàng)目小組會(huì)議，并把它交給了小昭。我沒(méi)想到他第二天會(huì)去山東出差幾天。他回來(lái)后，又病

6、了，請(qǐng)了兩天病假。我一直在勸他，但他是個(gè)慢性子。只是被耽擱了。小昭的責(zé)任感太差了，我?guī)筒涣怂！彼诔霾?，我能做什么？?qǐng)討論： 1。你認(rèn)為這項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成的原因是什么？2.如果你是馬經(jīng)理，你會(huì)接受的解釋嗎？3.如果你是小昭，當(dāng)你聽(tīng)到方俊的解釋時(shí)，你會(huì)怎么想？員工分類、能力、責(zé)任心、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀：通過(guò)協(xié)商很難完成任務(wù)但能及時(shí)完成，勉強(qiáng)：很難完成任務(wù)但不要問(wèn)，奮斗：能完成任務(wù)但不愿意做或敷衍了事，優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)準(zhǔn)確地完成，很難完成任務(wù)。你問(wèn)他兼職的原因：被動(dòng)完成任務(wù)，老板的想法：積極體現(xiàn)價(jià)值觀，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，如何主動(dòng)承擔(dān)更多的工作，注意影響圈的結(jié)果導(dǎo)向，不抱怨/責(zé)備，及時(shí)履

7、行承諾，尋求上級(jí)的幫助，接受你的問(wèn)題和建議，誠(chéng)實(shí)，堅(jiān)持職業(yè)道德，不為個(gè)人利益而在公共場(chǎng)合誠(chéng)實(shí)。光明正大地賺錢，遵守公司的財(cái)務(wù)制度，不要報(bào)告不該報(bào)告的賬目。即使你離開(kāi)了原來(lái)的公司，你也會(huì)感激先努力工作，然后爭(zhēng)取回報(bào)。你將真誠(chéng)地對(duì)公司和你自己負(fù)責(zé)。公司市場(chǎng)部經(jīng)理王將向員工小劉講解本次產(chǎn)品上市推廣活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)布置任務(wù)。他被要求在周五下午下班前完成場(chǎng)地布置，以便第二天的宣傳活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。小劉接到這個(gè)任務(wù)后馬上開(kāi)始準(zhǔn)備。案例分析：小劉的煩惱，2職業(yè)目標(biāo)意識(shí)善待公司，周五下班前王經(jīng)理來(lái)開(kāi)會(huì)?？吹叫才诺臅?huì)場(chǎng)，他很不滿意，就對(duì)小劉說(shuō)：“你怎么把桌子排成一排？”人們交流不方便。怎么會(huì)有這么少的座位？明天有

8、很多客人要來(lái)，至少需要20把椅子。還有，為什么不準(zhǔn)備一些水果和小吃呢？你為什么掛這個(gè)紅色的大旗？開(kāi)表彰大會(huì)？或者做個(gè)報(bào)告？”小劉感到憤憤不平。他是一個(gè)認(rèn)真努力的員工。但似乎經(jīng)常是這樣，做了很多事情，卻往往只能落在老板的批評(píng)后面。在他看來(lái)，王經(jīng)理是個(gè)挑剔、苛刻的老板，對(duì)下屬毫不留情。而王經(jīng)理也是一腦門子火。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)發(fā)生了很多次。他不是不知道小劉很認(rèn)真負(fù)責(zé)。但是當(dāng)他給小劉這個(gè)任務(wù)時(shí)，他從來(lái)沒(méi)有得到他想要的結(jié)果。批評(píng)很重，他知道小劉受了委屈。但是到了最后一刻，他控制不住自己的脾氣，低著頭。案例研究：小劉的煩惱，一個(gè)老板和一個(gè)下屬就這樣陷入了一個(gè)陌生的圈子。討論：?jiǎn)栴}1你見(jiàn)過(guò)小劉一個(gè)接一個(gè)地完

9、成任務(wù)卻沒(méi)有成就感嗎？討論：?jiǎn)栴}2。你認(rèn)為是什么原因?qū)е滦⒑退睦习逋踅?jīng)理同時(shí)對(duì)彼此不滿？討論：?jiǎn)栴}3。你認(rèn)為小劉和王粲經(jīng)理用什么方法來(lái)改善他們的工作和關(guān)系？1.將重要記錄、備忘錄和上級(jí)分配任務(wù)的驗(yàn)證記錄在筆記本上。2.正確理解分配的任務(wù)，讓主管完成，然后提出意見(jiàn)和問(wèn)題，用自己的語(yǔ)言重復(fù)。向主管確認(rèn)6W和3H用于幫助理解。什么是6W？怎么了？什么？什么時(shí)候？(當(dāng))3。它在哪里？(地點(diǎn))4。對(duì)象是誰(shuí)？(世衛(wèi)組織)5。目的是甚麼？(為什么)6 .哪些選擇？什么是3h？1.我該怎么辦？(如何)2。多少人？(多少)3。費(fèi)用是多少？(HOE MUCH)，目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為，將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)是下屬的天職

10、，將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)：Why-What-How，及時(shí)了解和確認(rèn)上級(jí)的需求，使用書面形式確認(rèn)目標(biāo)的Smart原則(見(jiàn)下頁(yè)的解釋)，充分利用工作時(shí)間表，管理常識(shí)：smart原則，所謂的SMART原則，即：1。目標(biāo)必須具體；2.目標(biāo)必須是可衡量的；3.目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的；4.目標(biāo)必須與其他目標(biāo)相關(guān)；5.目標(biāo)必須有一個(gè)明確的期限(基于時(shí)間)。團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，而這五項(xiàng)原則是缺失的?？蛻舴?wù)意識(shí)是指企業(yè)所有員工在與所有對(duì)企業(yè)感興趣的人或企業(yè)互動(dòng)時(shí)，為他們提供熱情、周到和積極服務(wù)的愿望和意識(shí)。這是一種自愿做好服務(wù)工作的想法和愿望，來(lái)自服務(wù)人員的內(nèi)心。馬云：“利他”可以獲利；

11、3.專業(yè)的客戶意識(shí)-對(duì)待客戶時(shí)什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？過(guò)程特征-提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個(gè)人特征。-在與客戶打交道時(shí)，采用什么態(tài)度、行為和語(yǔ)言技巧。以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念、流程、個(gè)人、流程、個(gè)人、流程、個(gè)人、冷，“冷”的特點(diǎn)是流程緩慢、不一致、無(wú)序、混亂和不便。個(gè)人不敏感，冷漠，缺乏情感，疏遠(yuǎn)和無(wú)趣。告訴顧客：我們不在乎你。過(guò)程、個(gè)體、生產(chǎn)和“生產(chǎn)”特征過(guò)程是及時(shí)、高效和統(tǒng)一的。個(gè)人不敏感，缺乏情感，疏遠(yuǎn)和無(wú)趣。告訴顧客：你是一個(gè)號(hào)碼，我們會(huì)安排你在這里。友好特征緩慢、不一致、無(wú)組織和混亂的過(guò)程。個(gè)人友好，優(yōu)雅，有趣和詼諧。告訴客戶：我們正在努力工作，但我們真的不知道自己在做什么。流程、個(gè)人、友

12、好和“質(zhì)量”功能流程及時(shí)、高效且統(tǒng)一。個(gè)人友好，優(yōu)雅，有趣和詼諧。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)讓你滿意。過(guò)程、個(gè)人、質(zhì)量和顧客意識(shí)的關(guān)鍵行為，理解他們的顯性和隱性需求，以顧客需求為行動(dòng)方向，不斷實(shí)踐MOT的四個(gè)步驟：探索-建議-行動(dòng)-確認(rèn)第一責(zé)任制度的建立，把你的上級(jí)當(dāng)成你的顧客，在公司的過(guò)程要求和顧客需求之間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并主動(dòng)留下你的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼，這樣你的顧客在需要的時(shí)候就能很容易找到你，為什么要溝通？有效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？溝通是一種信息還是一種想法？影響溝通的因素是什么？有效溝通的特征是什么？4、職業(yè)溝通意識(shí)對(duì)待上司，溝通12345，明確雙向談?wù)撔袨椋務(wù)搨€(gè)性，積極傾

13、聽(tīng)共鳴，有效溝通，如何面對(duì)面溝通？積極傾聽(tīng)，使用眼神交流，贊許地點(diǎn)頭，使用適當(dāng)?shù)拿娌勘砬閬?lái)避免分散注意力的動(dòng)作或手勢(shì)，提出問(wèn)題，復(fù)述和確認(rèn)，避免中途打斷說(shuō)話者。適當(dāng)?shù)姆答?、同理心和傾聽(tīng)是最高層次的傾聽(tīng)！提高面對(duì)面交流的實(shí)用技巧：適當(dāng)降低語(yǔ)速，不要反應(yīng)太快，不要一次說(shuō)太多，給人們留出插入的空間，注意使用腹部發(fā)音，并充分利用書面交流；先說(shuō)出結(jié)果；簡(jiǎn)單；充分利用會(huì)議記錄；如何面對(duì)面交流？如何面對(duì)面交流？卡內(nèi)基處理人際關(guān)系的九項(xiàng)原則：原則1不要批評(píng)、抱怨或責(zé)備；原則2給予真誠(chéng)的贊揚(yáng)和肯定；原則3激起他人的欲望；原則4真誠(chéng)地關(guān)心他人；原則5:永遠(yuǎn)微笑；原則6記住別人的名字；原則7傾聽(tīng)并鼓勵(lì)他人多談?wù)撟约?/p>

14、的事情。原則8談?wù)搫e人感興趣的話題；原則9:讓別人覺(jué)得他很重要。有抱負(fù)的人常說(shuō)：我想做大事！但是看看那些真正取得巨大成就的人，結(jié)果不是一個(gè)人，而是他們背后的一個(gè)龐大團(tuán)隊(duì)。因此，如果一個(gè)人想有雄心壯志，他不妨說(shuō)：“我們”想做一些偉大的事情！專業(yè)協(xié)作意識(shí)在與同事打交道時(shí)，你有協(xié)作意識(shí)嗎？請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇以下測(cè)試。面試的主題如下：你在開(kāi)車。在一個(gè)暴風(fēng)雨的夜晚，你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站，三個(gè)人在等公共汽車。一個(gè)是垂死的老人，如此貧窮。一個(gè)是醫(yī)生。他救了你的命，是個(gè)偉大的恩人。你想在夢(mèng)里報(bào)答他。還有一個(gè)女人/男人，他是你夢(mèng)里想嫁的那種人。也許如果你錯(cuò)過(guò)了，你就會(huì)失去它。但是你的車只能坐一個(gè)人。你會(huì)怎么選擇？

15、請(qǐng)解釋你的理由。在200名申請(qǐng)者中，只有一人被錄用。他沒(méi)有解釋他的理由。他只是說(shuō)了下面的話：把車鑰匙給醫(yī)生，讓他帶老人去醫(yī)院，而我和我的夢(mèng)中情人一起等公共汽車。雙贏意識(shí)！當(dāng)松下幸之助訪問(wèn)美國(guó)時(shí)，一名記者問(wèn)他：“你認(rèn)為美國(guó)人和日本人哪一個(gè)更好？”松下幸之助毫不猶豫地說(shuō)：“美國(guó)人真的很優(yōu)秀?！比绻毡救撕兔绹?guó)人競(jìng)爭(zhēng)，日本人肯定不如美國(guó)人?！泵绹?guó)人在微笑。但是松下幸之助接著說(shuō)：“如果10個(gè)日本人和10個(gè)美國(guó)人競(jìng)爭(zhēng)，他們肯定會(huì)勢(shì)均力敵；如果100個(gè)日本人和100個(gè)美國(guó)人競(jìng)爭(zhēng)，我相信日本人會(huì)略勝一籌?！泵绹?guó)人目瞪口呆。松下幸之助的話代表了日本人一直引以為豪的理念：團(tuán)隊(duì)是大的，依靠團(tuán)隊(duì)可以在世界上立于不敗

16、之地。專業(yè)人士應(yīng)該有專業(yè)的合作意識(shí)。當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)，專業(yè)人士可能會(huì)做錯(cuò)事，強(qiáng)調(diào)事實(shí)，而職場(chǎng)新人往往會(huì)利用情緒，忽視事實(shí)；想要驕傲和無(wú)價(jià)值的專業(yè)人士注重引導(dǎo)討論過(guò)程而不是引導(dǎo)結(jié)果，同時(shí)尊重少數(shù)人的意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)，努力尋求共同的解決方案而不是多數(shù)人的解決方案。具有合作意識(shí)的關(guān)鍵行為，遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則；建立清晰的工作流程；決策前充分表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)，決策后根據(jù)決策計(jì)劃堅(jiān)決執(zhí)行。即使你有個(gè)人意見(jiàn)，你也只能及時(shí)真誠(chéng)地保留對(duì)方的貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免用情緒來(lái)引導(dǎo)討論過(guò)程，而不是引導(dǎo)結(jié)果去尊重少數(shù)人的意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)，把“人”和“事”分開(kāi)，在實(shí)際問(wèn)題上創(chuàng)造一個(gè)愉快的幽默氛圍，實(shí)現(xiàn)合作的關(guān)鍵行為，了解你自己的能力，澄清你的能力菜單，并確定提高你能力的第一步(2)當(dāng)前工作中最迫切需要的能力是什么？(3)與我迫切需要的能力相比，我最缺乏的能力是什么？(4)我應(yīng)該如何提高這些缺乏的能力？6 .專業(yè)學(xué)習(xí)意識(shí)善待自