職業(yè)化塑造-贏在職場.ppt

1、杜菁，在工作中獲勝，幾個問題誰是世界上最重要的人？世界上最重要的是什么？世界上最重要的時刻是什么時候？現(xiàn)在就在我眼前。我現(xiàn)在要做的。此時此刻。結(jié)論：在這一刻，我們做了最重要的事情，因?yàn)槲覀兪亲钪匾娜?！理念：理解專業(yè)素質(zhì)：專業(yè)責(zé)任意識對待工作質(zhì)量：專業(yè)目標(biāo)意識對待公司質(zhì)量：專業(yè)客戶意識對待客戶質(zhì)量：專業(yè)溝通意識對待卓越質(zhì)量：專業(yè)協(xié)作意識對待同事6。質(zhì)量：專業(yè)學(xué)習(xí)意識善待自己，內(nèi)容概要，三個工人的故事：一天，一個記者去建筑工地采訪，三個建筑工人被問到同樣的問題。他問第一個建筑工人他在做什么。建筑工人沒有抬起頭，不耐煩地回答說：“我在建一堵該死的墻?！彼麊柕诙€建筑工人同樣的問題，第二個建筑工人回

2、答說：“我在蓋房子。”記者又問第三個工人，第三個工人驕傲地回答：“我正在為人們建造一個美麗的家。”記者發(fā)現(xiàn)三個建筑工人的回答很有趣，所以他把它們寫進(jìn)了自己的報道。第一類工人是完全沒有希望的?？梢韵胂?，在不久的將來，他可能得不到任何工作的照顧，甚至成為生活的棄兒，完全失去了生活的尊嚴(yán)。第二種工人是那些沒有責(zé)任感和榮譽(yù)感的人。從他們身上期望任何東西都是徒勞的。他們?yōu)楣べY而工作，為工作而工作。他們不是可以被委以重任的可靠員工。他們在工作中得不到晉升和加薪的機(jī)會，很難贏得社會的尊重。我們應(yīng)該用什么語言來贊美第三種工人？在他們身上，沒有一絲抱怨和不耐煩。相反，他們是高度負(fù)責(zé)和有創(chuàng)造力的人，他們充分享受工

3、作的樂趣和榮譽(yù)。同時，由于他們的努力工作，工作也給他們帶來了足夠的尊嚴(yán)和自我滿足。他們不僅真正體會到工作和生活的快樂，而且是最好的員工和社會最需要的人。幾年后，當(dāng)記者整理過去的采訪記錄時，他看到了這三個答案，這三個不同的答案讓他有一種強(qiáng)烈的愿望，想看看這三個工人現(xiàn)在是怎樣生活的。當(dāng)他找到三個工人時，結(jié)果出乎他的意料；那一年的第一個建筑工人仍然是建筑工人，仍然像以前一樣建造他的墻；在施工現(xiàn)場拿著圖紙的設(shè)計(jì)師成了今年的第二個工人；記者不費(fèi)吹灰之力就找到了第三個工人。他現(xiàn)在是一家房地產(chǎn)公司的老板，前兩個工人都在為他工作！職業(yè)和專業(yè)化職業(yè)的概念：個人參與社會勞動以換取物質(zhì)保障和財(cái)富分配并獲得社會地位和

4、認(rèn)可的一種勞動模式。職業(yè)化：職業(yè)化是指按照職業(yè)規(guī)范化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己，即在正確的時間、正確的地點(diǎn)、正確的方式說正確的話、做正確的事。什么是職業(yè)化，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化，即以最低的工作成本追求最大的效益；專業(yè)化意味著微妙之處是專業(yè)的；職業(yè)化就是盡可能以理性的態(tài)度對待工作；專業(yè)化意味著別人不能輕易取代它；專業(yè)化是為了謀生并擅長于此；專業(yè)化意味著高度的責(zé)任感和高度的敬業(yè)精神；專業(yè)化意味著不斷學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，謀生和尋求發(fā)展的平臺，發(fā)展和實(shí)現(xiàn)價值的平臺，學(xué)習(xí)和成長的場所，建立人際關(guān)系的重要場所，競爭的場所，生活中最重要的場所之一，體現(xiàn)個人價值的平臺，公司是：專業(yè)奉獻(xiàn)和創(chuàng)新，杜菁公司希

5、望員工，真誠的感激和合作，職業(yè)責(zé)任感-對待工作，案例研究：產(chǎn)品市場部經(jīng)理馬告訴負(fù)責(zé)培訓(xùn)的，產(chǎn)品市場部近期將對全公司員工進(jìn)行新產(chǎn)品知識培訓(xùn)。他要求方俊找一個了解新產(chǎn)品并能講課的人來寫培訓(xùn)材料，并要求他在兩周內(nèi)完成任務(wù)。方俊說：“沒問題，小昭是這份工作的最佳人選，他能勝任。”兩周后，馬經(jīng)理向索要培訓(xùn)材料，并詢問何時安排培訓(xùn)課程。方俊說教科書還沒有完成，需要兩天才能完成。馬經(jīng)理不高興地說：“我兩個星期前告訴你這個任務(wù)，當(dāng)時你說可以?！痹趺催€沒完成呢？”方俊面帶難色地說，“我沒辦法。兩周前，當(dāng)我收到你的任務(wù)時，我召開了一個項(xiàng)目小組會議，并把它交給了小昭。我沒想到他第二天會去山東出差幾天。他回來后，又病

6、了，請了兩天病假。我一直在勸他，但他是個慢性子。只是被耽擱了。小昭的責(zé)任感太差了，我?guī)筒涣怂??！彼诔霾?，我能做什么？請討論?1。你認(rèn)為這項(xiàng)任務(wù)沒有按時完成的原因是什么？2.如果你是馬經(jīng)理，你會接受的解釋嗎？3.如果你是小昭，當(dāng)你聽到方俊的解釋時，你會怎么想？員工分類、能力、責(zé)任心、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀：通過協(xié)商很難完成任務(wù)但能及時完成，勉強(qiáng)：很難完成任務(wù)但不要問，奮斗：能完成任務(wù)但不愿意做或敷衍了事，優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時準(zhǔn)確地完成，很難完成任務(wù)。你問他兼職的原因：被動完成任務(wù)，老板的想法：積極體現(xiàn)價值觀，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，如何主動承擔(dān)更多的工作，注意影響圈的結(jié)果導(dǎo)向，不抱怨/責(zé)備，及時履

7、行承諾，尋求上級的幫助，接受你的問題和建議，誠實(shí)，堅(jiān)持職業(yè)道德，不為個人利益而在公共場合誠實(shí)。光明正大地賺錢，遵守公司的財(cái)務(wù)制度，不要報告不該報告的賬目。即使你離開了原來的公司，你也會感激先努力工作，然后爭取回報。你將真誠地對公司和你自己負(fù)責(zé)。公司市場部經(jīng)理王將向員工小劉講解本次產(chǎn)品上市推廣活動的會場布置任務(wù)。他被要求在周五下午下班前完成場地布置，以便第二天的宣傳活動能夠順利進(jìn)行。小劉接到這個任務(wù)后馬上開始準(zhǔn)備。案例分析：小劉的煩惱，2職業(yè)目標(biāo)意識善待公司，周五下班前王經(jīng)理來開會?？吹叫才诺臅觯懿粷M意，就對小劉說：“你怎么把桌子排成一排？”人們交流不方便。怎么會有這么少的座位？明天有

8、很多客人要來，至少需要20把椅子。還有，為什么不準(zhǔn)備一些水果和小吃呢？你為什么掛這個紅色的大旗？開表彰大會？或者做個報告？”小劉感到憤憤不平。他是一個認(rèn)真努力的員工。但似乎經(jīng)常是這樣，做了很多事情，卻往往只能落在老板的批評后面。在他看來，王經(jīng)理是個挑剔、苛刻的老板，對下屬毫不留情。而王經(jīng)理也是一腦門子火。對他來說，這已經(jīng)發(fā)生了很多次。他不是不知道小劉很認(rèn)真負(fù)責(zé)。但是當(dāng)他給小劉這個任務(wù)時，他從來沒有得到他想要的結(jié)果。批評很重，他知道小劉受了委屈。但是到了最后一刻，他控制不住自己的脾氣，低著頭。案例研究：小劉的煩惱，一個老板和一個下屬就這樣陷入了一個陌生的圈子。討論：問題1你見過小劉一個接一個地完

9、成任務(wù)卻沒有成就感嗎？討論：問題2。你認(rèn)為是什么原因?qū)е滦⒑退睦习逋踅?jīng)理同時對彼此不滿？討論：問題3。你認(rèn)為小劉和王粲經(jīng)理用什么方法來改善他們的工作和關(guān)系？1.將重要記錄、備忘錄和上級分配任務(wù)的驗(yàn)證記錄在筆記本上。2.正確理解分配的任務(wù)，讓主管完成，然后提出意見和問題，用自己的語言重復(fù)。向主管確認(rèn)6W和3H用于幫助理解。什么是6W？怎么了？什么？什么時候？(當(dāng))3。它在哪里？(地點(diǎn))4。對象是誰？(世衛(wèi)組織)5。目的是甚麼？(為什么)6 .哪些選擇？什么是3h？1.我該怎么辦？(如何)2。多少人？(多少)3。費(fèi)用是多少？(HOE MUCH)，目標(biāo)意識的關(guān)鍵行為，將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)是下屬的天職

10、，將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)：Why-What-How，及時了解和確認(rèn)上級的需求，使用書面形式確認(rèn)目標(biāo)的Smart原則(見下頁的解釋)，充分利用工作時間表，管理常識：smart原則，所謂的SMART原則，即：1。目標(biāo)必須具體；2.目標(biāo)必須是可衡量的；3.目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的；4.目標(biāo)必須與其他目標(biāo)相關(guān)；5.目標(biāo)必須有一個明確的期限(基于時間)。團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，而這五項(xiàng)原則是缺失的?？蛻舴?wù)意識是指企業(yè)所有員工在與所有對企業(yè)感興趣的人或企業(yè)互動時，為他們提供熱情、周到和積極服務(wù)的愿望和意識。這是一種自愿做好服務(wù)工作的想法和愿望，來自服務(wù)人員的內(nèi)心。馬云：“利他”可以獲利；

11、3.專業(yè)的客戶意識-對待客戶時什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？過程特征-提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個人特征。-在與客戶打交道時，采用什么態(tài)度、行為和語言技巧。以客戶為中心”的經(jīng)營理念、流程、個人、流程、個人、流程、個人、冷，“冷”的特點(diǎn)是流程緩慢、不一致、無序、混亂和不便。個人不敏感，冷漠，缺乏情感，疏遠(yuǎn)和無趣。告訴顧客：我們不在乎你。過程、個體、生產(chǎn)和“生產(chǎn)”特征過程是及時、高效和統(tǒng)一的。個人不敏感，缺乏情感，疏遠(yuǎn)和無趣。告訴顧客：你是一個號碼，我們會安排你在這里。友好特征緩慢、不一致、無組織和混亂的過程。個人友好，優(yōu)雅，有趣和詼諧。告訴客戶：我們正在努力工作，但我們真的不知道自己在做什么。流程、個人、友

12、好和“質(zhì)量”功能流程及時、高效且統(tǒng)一。個人友好，優(yōu)雅，有趣和詼諧。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)讓你滿意。過程、個人、質(zhì)量和顧客意識的關(guān)鍵行為，理解他們的顯性和隱性需求，以顧客需求為行動方向，不斷實(shí)踐MOT的四個步驟：探索-建議-行動-確認(rèn)第一責(zé)任制度的建立，把你的上級當(dāng)成你的顧客，在公司的過程要求和顧客需求之間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并主動留下你的手機(jī)號碼或家庭電話號碼，這樣你的顧客在需要的時候就能很容易找到你，為什么要溝通？有效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？溝通是一種信息還是一種想法？影響溝通的因素是什么？有效溝通的特征是什么？4、職業(yè)溝通意識對待上司，溝通12345，明確雙向談?wù)撔袨?，談?wù)搨€性，積極傾

13、聽共鳴，有效溝通，如何面對面溝通？積極傾聽，使用眼神交流，贊許地點(diǎn)頭，使用適當(dāng)?shù)拿娌勘砬閬肀苊夥稚⒆⒁饬Φ膭幼骰蚴謩?，提出問題，復(fù)述和確認(rèn)，避免中途打斷說話者。適當(dāng)?shù)姆答仭⑼硇暮蛢A聽是最高層次的傾聽！提高面對面交流的實(shí)用技巧：適當(dāng)降低語速，不要反應(yīng)太快，不要一次說太多，給人們留出插入的空間，注意使用腹部發(fā)音，并充分利用書面交流；先說出結(jié)果；簡單；充分利用會議記錄；如何面對面交流？如何面對面交流？卡內(nèi)基處理人際關(guān)系的九項(xiàng)原則：原則1不要批評、抱怨或責(zé)備；原則2給予真誠的贊揚(yáng)和肯定；原則3激起他人的欲望；原則4真誠地關(guān)心他人；原則5:永遠(yuǎn)微笑；原則6記住別人的名字；原則7傾聽并鼓勵他人多談?wù)撟约?/p>

14、的事情。原則8談?wù)搫e人感興趣的話題；原則9:讓別人覺得他很重要。有抱負(fù)的人常說：我想做大事！但是看看那些真正取得巨大成就的人，結(jié)果不是一個人，而是他們背后的一個龐大團(tuán)隊(duì)。因此，如果一個人想有雄心壯志，他不妨說：“我們”想做一些偉大的事情！專業(yè)協(xié)作意識在與同事打交道時，你有協(xié)作意識嗎？請根據(jù)您的實(shí)際情況選擇以下測試。面試的主題如下：你在開車。在一個暴風(fēng)雨的夜晚，你經(jīng)過一個車站，三個人在等公共汽車。一個是垂死的老人，如此貧窮。一個是醫(yī)生。他救了你的命，是個偉大的恩人。你想在夢里報答他。還有一個女人/男人，他是你夢里想嫁的那種人。也許如果你錯過了，你就會失去它。但是你的車只能坐一個人。你會怎么選擇？

15、請解釋你的理由。在200名申請者中，只有一人被錄用。他沒有解釋他的理由。他只是說了下面的話：把車鑰匙給醫(yī)生，讓他帶老人去醫(yī)院，而我和我的夢中情人一起等公共汽車。雙贏意識！當(dāng)松下幸之助訪問美國時，一名記者問他：“你認(rèn)為美國人和日本人哪一個更好？”松下幸之助毫不猶豫地說：“美國人真的很優(yōu)秀?！比绻毡救撕兔绹烁偁?，日本人肯定不如美國人。”美國人在微笑。但是松下幸之助接著說：“如果10個日本人和10個美國人競爭，他們肯定會勢均力敵；如果100個日本人和100個美國人競爭，我相信日本人會略勝一籌?！泵绹四康煽诖簟Ｋ上滦抑脑挻砹巳毡救艘恢币詾楹赖睦砟睿簣F(tuán)隊(duì)是大的，依靠團(tuán)隊(duì)可以在世界上立于不敗

16、之地。專業(yè)人士應(yīng)該有專業(yè)的合作意識。當(dāng)遇到?jīng)_突時，專業(yè)人士可能會做錯事，強(qiáng)調(diào)事實(shí)，而職場新人往往會利用情緒，忽視事實(shí)；想要驕傲和無價值的專業(yè)人士注重引導(dǎo)討論過程而不是引導(dǎo)結(jié)果，同時尊重少數(shù)人的意見，避免盲點(diǎn)，努力尋求共同的解決方案而不是多數(shù)人的解決方案。具有合作意識的關(guān)鍵行為，遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則；建立清晰的工作流程；決策前充分表達(dá)個人意見，決策后根據(jù)決策計(jì)劃堅(jiān)決執(zhí)行。即使你有個人意見，你也只能及時真誠地保留對方的貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免用情緒來引導(dǎo)討論過程，而不是引導(dǎo)結(jié)果去尊重少數(shù)人的意見，避免盲點(diǎn)，把“人”和“事”分開，在實(shí)際問題上創(chuàng)造一個愉快的幽默氛圍，實(shí)現(xiàn)合作的關(guān)鍵行為，了解你自己的能力，澄清你的能力菜單，并確定提高你能力的第一步(2)當(dāng)前工作中最迫切需要的能力是什么？(3)與我迫切需要的能力相比，我最缺乏的能力是什么？(4)我應(yīng)該如何提高這些缺乏的能力？6 .專業(yè)學(xué)習(xí)意識善待自