鐵路旅客運輸管理現(xiàn)代化.ppt

1、鐵路旅客運輸管理現(xiàn)代化,為滿足旅客運輸需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，鐵路先后研發(fā)一系列現(xiàn)代化設(shè)備和管理手段運用于客運方面，如客票發(fā)售與預(yù)訂系統(tǒng)、檢票計數(shù)統(tǒng)計系統(tǒng)、行包檢斤制票系統(tǒng)及自動廣播系統(tǒng)、計算機查詢系統(tǒng)。尤其伴隨鐵路客運專線建設(shè)，旅客運輸服務(wù)與管理現(xiàn)代化設(shè)備日趨完善。 鐵路旅客運輸管理系統(tǒng)包括票務(wù)系統(tǒng)、旅客服務(wù)系統(tǒng)、市場營銷策劃系統(tǒng)、客運管理信息系統(tǒng)和客運行包管理信息系統(tǒng)。,一、鐵路客運票務(wù)系統(tǒng),此系統(tǒng)是為旅客提供相關(guān)票務(wù)服務(wù)的信息系統(tǒng)，包括客票的交易和檢驗服務(wù)。 1.既有的鐵路客票系統(tǒng) 鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)最終目標是建立一個覆蓋全國鐵路的計算機售票網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)客票管理和發(fā)售工作現(xiàn)代

2、化，即以機器代替人工售票；軟票代替常備客票；可預(yù)訂、預(yù)售各種客票同時具發(fā)售返、聯(lián)程票；實現(xiàn)票額、坐席、計算、制票、結(jié)算、統(tǒng)計等工作的計算機管理功能。,客票系統(tǒng)由鐵道部中心系統(tǒng)、鐵路局地區(qū)中心系統(tǒng)及車站系統(tǒng)三級構(gòu)成，各級將為客運延伸業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)提供一系列接口和服務(wù)來實現(xiàn)對外客票延伸服務(wù)及其他系統(tǒng)間完成客票數(shù)據(jù)交換。,2.高速線鐵路票務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)實現(xiàn)集中管理，全國高速鐵路設(shè)置一個業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)處理中心，完成席位集中管理、交易實時處理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、銷售策略實施、統(tǒng)計、收入和清算管理等票務(wù)系統(tǒng)核心功能，通過強有力地安全保障措施，確保其安全、穩(wěn)定地不斷運行。自動售檢票系統(tǒng)是由BOM、TVM、AGM三大

3、部分組成。 BOM是窗口制票機。TVM是自動售票機。AGM是自動檢票機。,二、鐵路旅客運輸服務(wù)系統(tǒng),它以信息自動采集為基礎(chǔ)，以為旅客旅行全過程供全方位信息服務(wù)為目標，實現(xiàn)客運車站信息自動廣播、導(dǎo)向、揭示、監(jiān)控等功能，供互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、移動通信等多種途徑信息服務(wù)的系統(tǒng)。它涉及旅客站車服務(wù)各環(huán)節(jié)的內(nèi)容，運用多樣化服務(wù)手段提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)旅客服務(wù)和運營管理信息化。,三、鐵路客運營銷策劃系統(tǒng),它是面向鐵路內(nèi)部經(jīng)營管理人員的應(yīng)用系統(tǒng)，以鐵路運力資源為基礎(chǔ)，以客運市場變化為依據(jù)，形成客運市場調(diào)查與分析預(yù)測、運營策劃、分析與評價3部分。 該系統(tǒng)為一級架構(gòu)兩級管理。上級系統(tǒng)以數(shù)據(jù)倉庫為核心完成客票數(shù)據(jù)、客服

4、數(shù)據(jù)、路網(wǎng)數(shù)據(jù)、地理信息、列車信息、市場信息的采集，數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換并加載到市場營銷策劃數(shù)據(jù)倉庫中，同時在倉庫上開發(fā)市場調(diào)查與分析、列車開行方案設(shè)計、銷售策略制定、票價策略制定、分析評價、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用為鐵路客運營，銷供強有力地信息和技術(shù)支持。下級系統(tǒng)主要完成市場調(diào)查數(shù)據(jù)的采集，數(shù)據(jù)上傳到上級市場營銷策劃系統(tǒng)。,四、鐵路客運管理信息系統(tǒng),它是利用信息化手段全面提高客運管理效能，使相關(guān)運輸領(lǐng)導(dǎo)可及時了解高速鐵路人力資源、現(xiàn)場運輸、安全、客流各方面運營情況。 它由客運部客運管理信息子系統(tǒng)、車站客運管理信息子系統(tǒng)、列車客運管理信息子系統(tǒng)、乘務(wù)中心客運管理信息子系統(tǒng)組成。,五、鐵路客運包管理信息系統(tǒng),該系統(tǒng)是用于既有鐵路行包運輸組織與管理的系統(tǒng)。其建設(shè)的整體目標是建設(shè)一個覆蓋全路所有行包辦理站的計算機網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)鐵路客運包運輸過程的全追蹤，為鐵路運