制服崗位工作內(nèi)容及管控要點(diǎn)..ppt

1、制服崗位工作內(nèi)容及管控要點(diǎn) 華潤(rùn)零售集團(tuán)防損學(xué)校 2011年3月1日,你轉(zhuǎn)換了角色嗎？,要求,你現(xiàn)就是門店防損助理,要求,提高自身管理水平，管理好最基本的防損崗位日常工作 不斷優(yōu)化和完善門店防損控制點(diǎn)，提升本店防損整體績(jī)效,目的,第一部分 制服崗位概述及職責(zé),EAS報(bào)警門崗 收貨部崗 員工通道崗 CCTV監(jiān)控崗 現(xiàn)金警衛(wèi)崗 夜班崗 便衣崗 停車場(chǎng)崗 巡邏崗,崗位職責(zé)概述： 1、負(fù)責(zé)防止商品流失 2、負(fù)責(zé)防止資產(chǎn)流失 3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序,崗位概述,EAS報(bào)警門崗 （職責(zé)） 1、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市； 2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋

2、）及公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包；（存包袋） 3、維護(hù)崗位周邊的營(yíng)業(yè)秩序； 4、制止供應(yīng)商逆向送貨，制止顧客將未付款商品帶出超市； 5、按公司規(guī)定對(duì)設(shè)備設(shè)施、購(gòu)物車（籃）和固定資產(chǎn)的出場(chǎng)控制； 6、當(dāng)EAS門發(fā)生報(bào)警時(shí)，應(yīng)按下列方式進(jìn)行處理：（在此環(huán)節(jié)，務(wù)必強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)） （1）進(jìn)超市報(bào)警的一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌的向顧客說(shuō)明情況，并征求顧客意見是否需要為其將磁性消除。如同意，則上報(bào)當(dāng)班助理，由當(dāng)班助理到場(chǎng)處理。如不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市的，防損員應(yīng)放行并將顧客相關(guān)特征告知其他EAS崗位后上報(bào)當(dāng)班助理。 （2）出超市報(bào)警的：1）顧客未購(gòu)買商品的，應(yīng)上報(bào)當(dāng)班助理到場(chǎng)處理

3、；2）顧客已購(gòu)買商品的，應(yīng)主動(dòng)接過(guò)顧客手里所有的購(gòu)物袋進(jìn)行“人”“物”分離測(cè)試，如A、未發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)立即向顧客致歉，并尋找真正引起報(bào)警的人。B、購(gòu)物袋內(nèi)引起報(bào)警的，應(yīng)將商品交就近收銀員處理。C、顧客自身發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)上報(bào)當(dāng)班助理到場(chǎng)處理。 7、監(jiān)督收銀員對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品檢查，制止收銀員當(dāng)班期間離開商場(chǎng)； 8、對(duì)顧客購(gòu)買的大件商品需從EAS出貨的，防損員應(yīng)核對(duì)相關(guān)單據(jù)，并在電腦小票上簽注“貨已發(fā)”及姓名、日期； 9、對(duì)用平板車、送貨手推車送貨及將人字梯、叉車場(chǎng)外使用的員工應(yīng)留下其工牌，待其將平板車、送貨手推車、人字梯、叉車送回商場(chǎng)后將工牌返還； 10、出現(xiàn)緊急情況、突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)，

4、按“緊急、突發(fā)事件預(yù)案”規(guī)定執(zhí)行。,制服崗位職責(zé)及管控要點(diǎn),2009.11.26春風(fēng)店堡獅龍促銷員到101崗請(qǐng)求防損員用對(duì)講機(jī)呼叫當(dāng)班003簽名；101崗防損員因辦理顧客送貨未理睬該促銷員；隨后發(fā)生口角并發(fā)生扭打；沖突過(guò)程中，防損員臉部被抓傷；促銷員頭部被打傷。,EAS報(bào)警門崗管控要點(diǎn) A、處理顧客進(jìn)出超市報(bào)警時(shí)，語(yǔ)言溫和、用詞禮貌、態(tài)度和善，需靈活處理不能強(qiáng)制，除非有絕對(duì)把握； B、出超市報(bào)警顧客有過(guò)激行為：如脫衣服，門崗需制止并離開立即尋求上級(jí)解決；如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)怒自掏口袋、包內(nèi)物品發(fā)怒扔在地上故意引起顧客圍觀等行為，不能在旁邊觀看既等于檢查搜身，要注意規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)； C、注意超市內(nèi)如發(fā)生搶劫、

5、顧客打架等突發(fā)事件要立即上報(bào)并上前制止（搶劫按緊急事件預(yù)案處理），注意拉開顧客打架時(shí)要雙方都拉開，不能只拉一方而讓另一方有打?qū)Ψ降臋C(jī)會(huì)，同時(shí)征詢雙方顧客的意見是否需要報(bào)警，如有一方不同意，不能將另一方顧客放走，一定要等到警方到場(chǎng)方為事件結(jié)束； D、對(duì)等所有服務(wù)對(duì)象都要以禮相待，講究服務(wù)技巧。（案例）,收貨部崗（職責(zé)） 1、早班人員與收貨部早班人員交接完畢后開啟收貨部大門； 2、對(duì)需進(jìn)入收貨部的送貨人員，登記后發(fā)給出入證，在其離開時(shí)將出入證收回。如發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并做好記錄； 3、制止無(wú)關(guān)人員在收貨部進(jìn)出，維護(hù)好收貨部的辦公秩序，對(duì)在收貨區(qū)域吸煙的人員予以制止并上報(bào)； 4、檢查所有出

6、收貨部的物品，對(duì)無(wú)手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報(bào)；（務(wù)必仔細(xì)檢查，杜絕粗枝大葉的做法，針對(duì)紙皮垃圾檢查，可在傾倒時(shí)攤開檢查） 5、跟進(jìn)收貨員收貨情況，不定時(shí)進(jìn)行抽查，了解供應(yīng)商欺詐手法并預(yù)防供應(yīng)商欺詐；（串條碼驗(yàn)貨，點(diǎn)數(shù)，改單，踩稱，夾帶，空洞，以次充好，空包裝，原包裝少貨等） 6、按要求辦理商品退（換）貨、調(diào)撥、報(bào)損、陪送/返配、售后服務(wù)等有效的相關(guān)單據(jù)。確認(rèn)商品的條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí)，在單據(jù)上簽注“貨已驗(yàn)”或“貨已發(fā)”及姓名、日期予以放行； 7、對(duì)需登記的商品必須登記，相關(guān)人員簽名，對(duì)需留單的單據(jù)必須留單，交班后將單據(jù)交回防損辦公室； 8、看護(hù)收貨部外存放有“貨已驗(yàn)訖”

7、標(biāo)識(shí)的商品及用具等； 9、引導(dǎo)該區(qū)域內(nèi)公司及供應(yīng)商送貨車輛的停放，制止外單位車輛在公司專用停車位停放。 10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后填寫交接班本與夜班人員交接，關(guān)閉收貨部大門，落鎖后將鑰匙交回，晚班人員參加清場(chǎng)工作； 11、出現(xiàn)緊急情況、突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)，按“緊急、突發(fā)事件預(yù)案”規(guī)定執(zhí)行。,收貨部崗（管控要點(diǎn)） A、嚴(yán)格執(zhí)行收貨部黃線原則； B、出場(chǎng)垃圾檢查仔細(xì)；商品出場(chǎng)務(wù)必做到有據(jù)合規(guī)； C、已驗(yàn)收商品注意不讓供應(yīng)商混水摸魚的手法再搬上車，已驗(yàn)收單據(jù)一定在公司員工手上，不能讓供應(yīng)商有篡改數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)； D、抽查驗(yàn)收是防范和打擊供應(yīng)商欺詐必做的基礎(chǔ)工作。 （供應(yīng)商欺詐手法如：串條碼驗(yàn)貨，點(diǎn)數(shù)，改單、踩稱

8、，夾帶，空洞，以次充好、空包裝，原包裝少貨等） 2009年5月10日，翠竹店收貨部崗，崗位隊(duì)員辦理促銷用具/用品進(jìn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)：促銷員多買促字130個(gè),給商品造成嚴(yán)重的安全隱患。 2009年12月08日14：27分PHDC，益安達(dá)裝卸工與供應(yīng)商益新源送貨人員在收貨月臺(tái)，因卸貨卡板的使用上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致打架，后由崗位防損及機(jī)動(dòng)隊(duì)員到場(chǎng)制止，避免了沖突的進(jìn)一步升級(jí)。 2010年4月14日8：30分PHDC ，寶潔公司送貨司機(jī)與新泰糧司機(jī)在月臺(tái)前停車場(chǎng)，因爭(zhēng)搶卸貨車位引起爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而雙方動(dòng)手打架，經(jīng)崗位防損和機(jī)動(dòng)崗極力勸阻，沒有造成事態(tài)的惡化。 2009.12.14惠州店收貨部崗防損員處理肉水產(chǎn)部團(tuán)購(gòu)出貨

9、與肉水產(chǎn)部當(dāng)班經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)議，期間防損員被辱罵為“看門狗”將矛盾更加激化，后來(lái)防損員理智上報(bào)。,員工通道崗（職責(zé)） 1、制止未著工衣、未戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。 2、制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。 3、制止當(dāng)班員工無(wú)故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。 4、制止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入通道。 5、監(jiān)督員工上下班打卡情況,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)制止登記其工牌并上報(bào)。 6、檢查出商場(chǎng)的所有物品及員工下班隨身拾物品。 7、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記，通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的辦公秩序/安全。 8、協(xié)助現(xiàn)金警衛(wèi)崗工作/確保售卡秩序及現(xiàn)金安全。 員工通道崗（管控要點(diǎn)） 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的真實(shí)性，維護(hù)辦

10、公秩序與安全，出場(chǎng)物品符合公司要求。,2010.1.06惠州店，防損員在員工通道崗發(fā)現(xiàn)一名促銷員端著盆去管理部接水搞衛(wèi)生，水盆上用毛巾遮住一半非?？梢?。經(jīng)跟蹤發(fā)現(xiàn)該促銷員以此方式偷拿贈(zèng)品放入工衣柜。,CCTV監(jiān)控崗（職責(zé)） 1、清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，維護(hù)控室內(nèi)及設(shè)備的衛(wèi)生； 2、檢查CCTV設(shè)備運(yùn)作情況，監(jiān)視屏幕動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)異常情況； 3、不定時(shí)對(duì)工衣柜區(qū)域安全進(jìn)行檢查，維護(hù)辦公室辦公秩序； 4、對(duì)重要事件、案件、行為過(guò)失資料進(jìn)行整理和刻錄保存； 5、監(jiān)視門控、紅外報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況； 6、對(duì)當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好詳細(xì)記錄，與下一班人員進(jìn)行交接； 7、夜班應(yīng)檢查辦公區(qū)門窗、用電設(shè)備等關(guān)

11、閉情況； 8、出現(xiàn)緊急情況、突發(fā)事件時(shí)，按“緊急、突發(fā)事件預(yù)案”規(guī)定執(zhí)行。 CCTV監(jiān)控崗（管控要點(diǎn)） A、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入或觀看錄像，未經(jīng)授權(quán)無(wú)關(guān)人員不得動(dòng)監(jiān)控設(shè)備或轉(zhuǎn)動(dòng)已調(diào)整好監(jiān)控鏡頭的方位，拷貝復(fù)制監(jiān)控錄像資料、停止錄像等行為；公安機(jī)關(guān)拷貝錄像需提供合法手續(xù)，避免個(gè)人行為將錄像上傳互聯(lián)網(wǎng)、泄露給媒體等給公司造成負(fù)面影響，帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)； B、防損部當(dāng)班助理、經(jīng)理要經(jīng)常性檢查錄像運(yùn)行情況，回放重要出入口或部門的日常情況；,現(xiàn)金警衛(wèi)崗（職責(zé)） 1、配帶好安全設(shè)備，提前5分鐘對(duì)做單區(qū)域?qū)o(wú)關(guān)人員進(jìn)行清理； 2、注意力集中，提高警惕，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入做單區(qū)域； 3、期間不得擅自離崗，

12、遇緊急情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)班助理； 4、押運(yùn)現(xiàn)金外出時(shí)，如乘坐車輛，中途不得無(wú)故停車，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員搭乘車輛，如步行押運(yùn)，中途不得與陌生人員接近； 5、執(zhí)勤、押運(yùn)任務(wù)完成后，及時(shí)向當(dāng)班助理匯報(bào)押運(yùn)、執(zhí)勤情況； 6、出現(xiàn)緊急情況、突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)，按“緊急、突發(fā)事件預(yù)案”規(guī)定執(zhí)行。 現(xiàn)金警衛(wèi)崗（管控要點(diǎn)） A、外出押運(yùn)應(yīng)注意事項(xiàng)（包括外出前的保密范圍），發(fā)生突發(fā)事件注意事件和應(yīng)采取相關(guān)措施； B、場(chǎng)內(nèi)警戒時(shí)需與員工通道崗密切配合制止無(wú)法人員進(jìn)入，監(jiān)督現(xiàn)金辦的現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)情況（與系統(tǒng)相符），防止弄虛作假（如這位收銀長(zhǎng)XXX元，另一位收銀短XXX元自行調(diào)整等）或侵占行為的發(fā)生；,夜班崗（職責(zé)） 1、協(xié)助晚班

13、人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)工作； 2、檢查各通道、封閉柜鎖閉情況及用電設(shè)備設(shè)施的斷電情況，存在異常及時(shí)處理上報(bào)； 3、對(duì)夜間因工作需要加班的人員要核實(shí)身份并進(jìn)行登記，禁止未登記人員進(jìn)入。特殊情況需安排專人跟進(jìn)； 4、監(jiān)督場(chǎng)內(nèi)加班員工、清潔工、施工人員的作業(yè)情況，并制止其到非作業(yè)區(qū)域； 5、場(chǎng)內(nèi)巡邏，消除消防、安全隱患；（嚴(yán)禁走過(guò)場(chǎng)，走形式） 6、控制、檢查所有進(jìn)、出場(chǎng)人員、物品； 7、加強(qiáng)外圍巡邏，看護(hù)好外圍設(shè)備、設(shè)施； 8、出現(xiàn)緊急情況、突發(fā)事件時(shí)，按“緊急、突發(fā)事件預(yù)案”規(guī)定執(zhí)行。（要加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)能力培訓(xùn)） 夜班崗（管控要點(diǎn)） A、確保每個(gè)對(duì)外通道都處于落鎖并立即處于設(shè)防狀態(tài)； B、確保每位

14、入場(chǎng)人員夜間在場(chǎng)內(nèi)的工作的真實(shí)性和正確性（位置）； C、隨時(shí)檢查安全狀況，無(wú)關(guān)人員不能在場(chǎng)內(nèi)并進(jìn)行二次清場(chǎng)，檢查電源和可燃?xì)怏w的安全性； D、關(guān)注外圍安全，人員在崗狀況及是否認(rèn)真責(zé)任，所有在場(chǎng)人員無(wú)違返夜間安全的情況發(fā)生；,便衣崗 （結(jié)合損耗控制，著重強(qiáng)調(diào)此崗位的重要性，包括崗位的風(fēng)險(xiǎn)程度和崗位操作的嚴(yán)肅性） 1、以顧客身份開展工作，非工作需要不得與崗位防損員、營(yíng)業(yè)員交談，不得隨意離開工作崗位及暴露自己的真實(shí)身份； 2、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、柜臺(tái)、商品進(jìn)行重點(diǎn)巡視，對(duì)盜竊及破壞商品等不良行為應(yīng)及時(shí)跟蹤抓獲或制止。發(fā)現(xiàn)團(tuán)伙立即上報(bào)，不得私自采取行動(dòng)； 3、必須按照“便衣四要素”開展工作： （1）親眼

15、看見行為人拿本商場(chǎng)柜臺(tái)或貨架上的商品； （2）親眼看見行為人藏匿本商場(chǎng)的商品并能確定位置； （3）跟蹤過(guò)程中，沒有中斷視線； （4）行為人未付款走出商場(chǎng)方可截停，至少拿出一件商品方可將其帶到防損辦公室處理。 4、對(duì)盜竊嫌疑采取行動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)： （1）須證據(jù)確鑿。 （2）請(qǐng)其到辦公室接受處理時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因。 （3）應(yīng)舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。 （4）應(yīng)盡量不影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序。 5、定期對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，隨時(shí)掌握商品損耗情況； 6、加強(qiáng)賣場(chǎng)、前臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)巡視，對(duì)員工異常進(jìn)行跟進(jìn)觀察，防止內(nèi)盜發(fā)生； 7、負(fù)責(zé)易盜商品EAS防盜標(biāo)簽的安裝； 8、出現(xiàn)緊急情況、突發(fā)事件時(shí)，按“緊急、

16、突發(fā)事件預(yù)案”規(guī)定執(zhí)行；,便衣崗（管控要點(diǎn)） A、每位便衣首要任務(wù)就是守住高值易盜商品，打擊職業(yè)盜竊顧客財(cái)物，而后才是跟蹤抓獲； B、高值易盜商品的交接與助理核查的重要性，人防與技防相結(jié)合，滾動(dòng)盤點(diǎn)隨時(shí)掌握二八原則的商品動(dòng)向； C、抓獲行為過(guò)失時(shí)嚴(yán)格遵循便衣四素，非影響生命安全的情況下不得采取攻擊行為；采取寧放勿錯(cuò)的原則，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)部門員工的切身利益； D、注意說(shuō)話方式即使有絕對(duì)把握也要注意，我們的目的是讓行為人受到教育而非對(duì)抗或暴力； E、要善于研究和發(fā)現(xiàn)新型案例，防范于未然。,2010年2月9日，翠竹店便衣防損發(fā)現(xiàn)顧客在貨架上拿嘉頓罐加拿餅、費(fèi)列羅巧克力等商品買單出去，不久又進(jìn)來(lái)拿

17、同樣商品直接從防損崗憑崗買單的電腦小票出商場(chǎng)，被便衣當(dāng)場(chǎng)抓獲，2010年4月20日，該人又以同樣手法拿：理想核桃麥片、益力多、烤雞、舒適剃須刀、六神沐浴淋等一批，從收銀臺(tái)二次出貨后出商場(chǎng)后被便衣抓.,停車場(chǎng)崗（職責(zé)） 1、文明值勤，禮貌待客，保持良好的上崗姿態(tài)，引導(dǎo)顧客車輛停放，維持車場(chǎng)秩序。 2、看護(hù)車輛及車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施。 3、將廣場(chǎng)購(gòu)物車予以及時(shí)收回。 4、制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金。 5、制止外圍拾荒者在商場(chǎng)周圍逗留。 6、監(jiān)管各商鋪正常營(yíng)業(yè)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)。 停車場(chǎng)崗（管控要點(diǎn)） 維護(hù)停車場(chǎng)的秩序，對(duì)顧客車輛進(jìn)行引導(dǎo)，文明值勤，禮貌待客，保護(hù)顧客車輛的停放 安全，防止搶劫、砸車、盜

18、車、盜竊車內(nèi)財(cái)物的事件發(fā)生。 強(qiáng)調(diào)公司對(duì)外服務(wù)窗口的深刻意義。,龍崗店1月4日17：00分賈小姐的車(粵B NM823)窗被砸,內(nèi)有480元褲子一條被盜，后失主報(bào)警，要求賠償相同物品。,外圍崗（職責(zé)） 1、維護(hù)大門周邊治安秩序，看護(hù)停車場(chǎng)的設(shè)備、設(shè)施及車輛安全； 2、引導(dǎo)顧客、送貨車輛停放，維護(hù)車場(chǎng)及商場(chǎng)周邊路面車輛秩序； 3、引導(dǎo)顧客正確使用自動(dòng)存包柜； 4、發(fā)現(xiàn)場(chǎng)外促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金及促銷商品出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)及時(shí)上報(bào)； 5、協(xié)助便衣工作人員對(duì)盜竊團(tuán)伙的打擊和抓獲； 6、出現(xiàn)緊急情況、突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)，按“緊急、突發(fā)事件預(yù)案”規(guī)定執(zhí)行。 外圍崗（管控要點(diǎn)） 看護(hù)好商場(chǎng)外圍的設(shè)備設(shè)施，

19、維護(hù)好場(chǎng)外的環(huán)境，制止亂擺賣及派發(fā)傳單的 行為，隨時(shí)為顧客排憂解難，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)按預(yù)案聽從指揮或協(xié)助。 文明執(zhí)勤，禮貌待人是外圍崗人員必須堅(jiān)持的行為準(zhǔn)則。（案例）,2008.4.20惠州店，顧客在外圍崗?fù)＼嚂r(shí)占道，防損員前往指引顧客以“馬上出來(lái)”為由不予配合。防損員脫口而出“等一下你的車被撞、被砸”不管我的事，因此顧客與員工發(fā)生口角，隨后顧客電話聚集一幫不明身份的人員鬧事。,2009.4.10惠州店，外圍崗防損員在收購(gòu)物車時(shí)，看到顧客的停車占雙位，跑步過(guò)去指引,但顧客以熄火為由不予配合并說(shuō)：“我今天就這樣停你能把我怎樣”防損員無(wú)奈的說(shuō)：“你牛B”后走開。10分鐘后顧客找到該防損員說(shuō)：“你小子

20、敢刮劃我的車，我今天搞不定你我就不在惠州混了” 隨后顧客電話聚集一幫不明身份的人員鬧事,2010年2月11日龍崗店，防損員制止小販在廣場(chǎng)亂擺賣時(shí)，爭(zhēng)執(zhí)中因言語(yǔ)不和，被小販毆打，后在還擊混亂中造成小販左耳中上部分撕裂脫落，防損員身上數(shù)處皮外傷。,巡邏崗（職責(zé)） 1、檢查消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理并上報(bào)； 2、檢查員工安全生產(chǎn)操作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時(shí)制止并上報(bào)； 3、檢查食品安全、商品保值期、商品質(zhì)量、促銷活動(dòng)操作、贈(zèng)品管理、DM彩頁(yè)商品、商品包裝及條碼等是否存在問(wèn)題； 4、檢查易盜商品EAS防盜標(biāo)簽安裝情況； 5、協(xié)助辦理各區(qū)域商品調(diào)撥，做好登記并簽名確認(rèn)； 6、制止顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、拍照、吃食物等，維持場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)秩序； 7、出現(xiàn)緊急情況、突發(fā)事件時(shí)，按“緊急、突發(fā)事件預(yù)案”規(guī)定執(zhí)行； 巡邏崗（管控要點(diǎn)） A、此崗位強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心