怎樣做下屬的優(yōu)秀輔導(dǎo)員(518).ppt

1、怎樣做下屬優(yōu)秀的輔導(dǎo)員,思考：,我們的責(zé)任是什么？ 作為管理者,我們的責(zé)任是: 運用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段參與管理、達(dá)成目標(biāo)、培訓(xùn)下屬、有效溝通、激勵員工、支持員工的創(chuàng)新意念、鼓勵員工積極參與、建立信心，使員工投入工作 將管理理論、管理工具、管理實踐有機(jī)結(jié)合 對我們的下屬員工進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵,課 程 重 點,1、什么是輔導(dǎo) 2、下屬在什么情況下需要輔導(dǎo)？ 3、有效輔導(dǎo)的程序是什么？,什么是輔導(dǎo),輔導(dǎo)是 根據(jù)被輔導(dǎo)人員工作的專業(yè)知識、工作態(tài)度、工作品質(zhì)、工作技巧、工作規(guī)范、個人績效指標(biāo)等需要改善的方面來共同制定改善的方法，達(dá)成改進(jìn)目標(biāo)。,什么是輔導(dǎo),過去的輔導(dǎo)是： 有經(jīng)驗的人把自己的知識和方

2、法傳授給別人 現(xiàn)在的輔導(dǎo)是： *發(fā)掘員工的個人潛能，讓他能發(fā)揮最佳表現(xiàn) *幫助員工去面對自己的問題，自己找出解決的方法。,第一節(jié) 進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序,1、識別”輔導(dǎo)”時機(jī) 2、找出被輔導(dǎo)者存在的主要缺陷,制定改善的目標(biāo) 3、度量與評估 4、績效面談,輔導(dǎo)程序 (1),1/識別”輔導(dǎo)”時機(jī) 識別一個幫助他人提高工作表現(xiàn) 以及提高組織價值的機(jī)會,下屬在什么情況下需要輔導(dǎo)？ 尋找輔導(dǎo)能增值的信號或情境,下列情況下, 你可以考慮給你的下屬輔導(dǎo): 你的下屬請你給予建議、幫助、意見和支持 你的下屬正在艱難地完成一件任務(wù) 你的下屬正開始一項新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù) 你的下屬感到挫折或迷惘 你的下屬猶

3、豫不決或一籌莫展 你的下屬表現(xiàn)反復(fù)無常 你的下屬對自己的能力沒有把握 你的下屬表達(dá)了要改進(jìn)的愿望 你的下屬表現(xiàn)低于一般要求 你的下屬態(tài)度消極,影響工作,不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況,輔導(dǎo)不是在任何時候都適合的。 下列情況下, 你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo): 你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸 你對情況感到憤怒 對方非常忙,輔導(dǎo)程序 (2),找出被輔導(dǎo)者存在的主要缺陷，制定改善被輔導(dǎo)者缺陷的明確計劃并實施： 1、存在的主要缺陷描述： 1）知識緯度 2）崗位技能緯度 3）崗位素質(zhì)緯度 2、擬定改善方法，制定詳細(xì)的改善計劃 改善與行動計劃表,改善與行動計劃表,目 標(biāo) 設(shè) 定的SMART原則,明確性(Specific)：是

4、指績效考核要切中特定目標(biāo)，不能籠統(tǒng)。 衡量性(Measurable)：是指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。 可接受性(Acceptable)：是指績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實現(xiàn)的。 實際性(Realistic)：是指實實在在的，可以證明和觀察 時限性(Timed)：是指要注重完成績效指標(biāo)的特定期限。,建立可衡量的績效指標(biāo),減少定性的考核指標(biāo)（舉例：）,輔導(dǎo)程序( 3)度量與評估,月份,投訴,月份,銷售,度量工具舉例： 工作表現(xiàn)圖表,業(yè)績改善量度,行為表現(xiàn)改善度量,評估,理想狀態(tài)與實際狀態(tài)的比對：（績效、能力、態(tài)度）,輔導(dǎo)程序(4) 進(jìn)行績效面談,

5、績效面談 對考核的結(jié)果形成一致的看法； 既承認(rèn)員工的優(yōu)點，又指出存在的不足 對下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議 討論并制定雙方都能接受的績效改進(jìn)計劃等。,回顧：輔導(dǎo)程序,1.制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo) 2.識別”輔導(dǎo)”時機(jī) 3.度量與評估 4、績效面談,聆 聽,感應(yīng) 性聆聽,反應(yīng)性聆聽,選擇性聆聽,假裝聽,不聽,設(shè)身處地的聽,全神貫注的聽,聽,輔導(dǎo)技巧(1) - 聆聽EFFECTIVE LISTENING,40%傾聽 9%書寫 16%閱讀 35%交談,傾聽,輔導(dǎo)技巧(1) - 聆聽,傾聽的重要性 一個積極的聆聽者，他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制

6、自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地從對方的角度出發(fā)，為對方著想，傾聽的重要性表現(xiàn)在： 1、傾聽可獲取重要的信息 2、善聽才能善言 3、傾聽能激發(fā)對方談話欲 4、傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 5、傾聽可使你獲得友誼和信任,輔導(dǎo)技巧(1) - 聆聽,關(guān)鍵:留心、理解 留意對方 *姿勢 *面部表情 *眼睛 *聲音 用發(fā)問來加強(qiáng)理解,聆聽反饋時常犯的毛病,不留心 過早作結(jié)論 批判對方的價值觀 爭辯 應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下不良聆聽反饋方式：,注意避免出現(xiàn)以下不良聆聽反饋方式： 命令，威脅 “我不管你怎么去做。但你必須在周五前將報告放到我桌上!” 可能的積極回應(yīng)：意譯對方話的內(nèi)容 “你是說你在周五之前沒時間完

7、成報告，是嗎?” 勸誡，批評 “你該知道將本部門的問題拿到全體會議上去渲染是不明智的?！?可能的積極回應(yīng)： “聽起來你部門里的問題令你非常困擾?！?“傾聽”技能測試表(20) (幾乎都是-5, 常常-4, 偶爾-3, 很少-2, 幾乎從不-1) 態(tài) 度1你喜歡聽別人說話嗎?2你會鼓勵別人說話嗎?3你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?4無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎?5朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?行 為6你是否會目中無人或心不在焉?7你是否注視聽話者?8你是否忽略了足以使你分心的事物?,9你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話?10你是否深入考慮說話者所說的話?1

8、1你是否試著指出說話者所說的意思?12你是否試者指出他為何說那些話?13你是否讓說話者說完他(她)的話?14當(dāng)說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去?15你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問?16在說話者講完之前，你是否避免批評他? 17無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎?18若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎? 19你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思?20為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問?,將所得分加起來：90100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者；8089，是一個很好的傾聽者；6579，你是一個勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽者；5064，在有效傾聽方面，你確實需要再訓(xùn)練；50分以下，你注意傾

9、聽嗎?,輔導(dǎo)技巧(2) 提問(開放式),明確性提問 相關(guān)性提問 激勵性提問: 征求意見性提問 證實性提問,輔導(dǎo)技巧(2) 提問(開放式),仔細(xì)聆聽 思考分析 認(rèn)同對方的情緒反應(yīng) 不時總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容,輔導(dǎo)技巧(3) -觀察,怎樣去觀察員工表現(xiàn),怎樣去觀察員工表現(xiàn),請在你認(rèn)為合適的答案畫上” ” 你是否做到 ： 1、觀察員工工作程序 很少、 有時、 經(jīng)常 2、觀察工作完成的結(jié)果 很少、 有時、 經(jīng)常 3、觀察運作多次 很少、 有時、 經(jīng)常 4、為隨后面談輔導(dǎo)做筆記 很少、 有時、 經(jīng)常 5、把觀察到的表現(xiàn)與工作標(biāo)準(zhǔn)作比較 很少、 有時、 經(jīng)常 6、留意自己對員工表現(xiàn)的影響 很少、 有時、

10、經(jīng)常,輔導(dǎo)技巧 (4) - 提供反饋,正面反饋 表揚員工優(yōu)點 B = Behaviour 表揚員工工作價值 E = Effect 說明工作的重要及其貢獻(xiàn) T = Thank You 感謝員工付出努力,輔導(dǎo)技巧(4) - 提供反饋,糾正反饋 改善員工行為 B = Behaviour 表示員工行為是不能接受 E = Effect 解釋原因及有關(guān)影響 E = Expectation 說明期望的改善 R = Result 讓員工知道后果,結(jié)合應(yīng)用：三明治式反饋,正面反饋,糾正反饋,接受”反饋“是成功之始 ！,回顧：輔導(dǎo)技巧,聆聽 提問 觀察 提供反饋,第四節(jié) 成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵,1、員工在不同成長階段的需

11、要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2、輔導(dǎo)不等于包辦代替。,員工成長階段,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,2、輔導(dǎo)不等于包辦代替 蝴蝶的啟示,一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人正好看到這一幕，他一直在觀察著，蝴蝶在艱難地將身體從那個小口中一點點地掙扎出來，幾個小時過去了,接下來，蝴蝶似乎沒有任何進(jìn)展了。 看樣子它似乎已經(jīng)竭盡全力，不能再前進(jìn)一步了,這個人實在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。蝴蝶很容易地掙脫出來。但是它的身體很萎縮，身體很小，翅膀緊緊地貼著身體,他接著觀察，期待著在某一時刻，蝴蝶的翅膀會打開并伸展起來，足以支撐它的身體，成為一只健康美麗的蝴蝶,然而，這一刻始終沒

12、有出現(xiàn)！ 實際上，這只蝴蝶在余下的時間都及其可憐的帶著萎縮的身子和癟塌的翅膀在爬行，它永遠(yuǎn)也沒能飛起來,這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，這是上天的安排，要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔,回顧：成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵,1、員工在不同成長階段的需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2、輔導(dǎo)不等于包辦代替 輔導(dǎo)員猶如一面鏡子 鏡子不教你怎樣穿衣服， 但鏡子會告訴你，你穿得怎樣，然后你 可以作出選擇。,實作,一分鐘經(jīng)理“游戲”,輔導(dǎo)實作訓(xùn)練 達(dá)成一分鐘目標(biāo),兩人一組, 一人當(dāng)輔導(dǎo)員, 一人當(dāng)被輔導(dǎo)員工。 一分鐘目標(biāo) 1. 雙方達(dá)成一致的目標(biāo) 2. 目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量 3.

13、目標(biāo)描述簡明扼要，可一分鐘讀完,輔導(dǎo)實作訓(xùn)練-一分鐘贊美,兩人一組, 一人當(dāng)輔導(dǎo)員, 一人當(dāng)被輔導(dǎo)員工。 一分鐘贊美 1. 事先告訴他，你讓他知道他的工作做得怎樣； 2.明確地告訴他他做對了什么事,馬上贊美他做得好的這件事； 3.告訴他，你為他感到高興；并告訴他，他的成就 幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助； 5.停頓一下，讓他感覺到你在為他們高興； 6.鼓勵他們再接再勵； 7.握手，或拍拍他，讓他明白你會一直支持他.,輔導(dǎo)實作訓(xùn)練-一分鐘批評,1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做 2.馬上批評 3. 明確地告訴他們犯了什么錯誤 4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受 5. 停頓數(shù)秒鐘，塑

14、造不愉快的沉默，讓他體會到你的感受 6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他那一邊的 7.提醒他，你對他非常器重 8.對他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對犯錯的事絕不馬虎 9.記住，批評結(jié)束，事情就算過去了,一分鐘經(jīng)理“游戲圖”,開始,制訂一分鐘目標(biāo),重新回到,（寫在一張紙上，花一分鐘時間,目標(biāo)達(dá)成,你贏了,前進(jìn),一分鐘贊美,贊美行為者（真誠） 馬上做 指出事實 告訴他你的感受 鼓勵他（真誠） 握手,圓滿完成,訂新目標(biāo),目標(biāo)未達(dá)成,你輸了,對照目標(biāo)檢討并前進(jìn),一分鐘批評,批評具體行為（真誠） 馬上做 指出事實 告訴他你的感受 鼓勵他（真誠） 握手,重新開始,輔導(dǎo)實作訓(xùn)練（角色扮演法）上臺表演,兩人一組, 一人當(dāng)輔導(dǎo)員, 一人當(dāng)被輔導(dǎo)員工。 情景描述A： 你的一個下屬員工常常不能如期交工作總結(jié)報告, 每次都