怎樣做下屬的優(yōu)秀輔導(dǎo)員(518).ppt

1、怎樣做下屬優(yōu)秀的輔導(dǎo)員,思考：,我們的責(zé)任是什么？ 作為管理者,我們的責(zé)任是: 運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段參與管理、達(dá)成目標(biāo)、培訓(xùn)下屬、有效溝通、激勵(lì)員工、支持員工的創(chuàng)新意念、鼓勵(lì)員工積極參與、建立信心，使員工投入工作 將管理理論、管理工具、管理實(shí)踐有機(jī)結(jié)合 對(duì)我們的下屬員工進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵(lì),課 程 重 點(diǎn),1、什么是輔導(dǎo) 2、下屬在什么情況下需要輔導(dǎo)？ 3、有效輔導(dǎo)的程序是什么？,什么是輔導(dǎo),輔導(dǎo)是 根據(jù)被輔導(dǎo)人員工作的專業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、工作品質(zhì)、工作技巧、工作規(guī)范、個(gè)人績(jī)效指標(biāo)等需要改善的方面來(lái)共同制定改善的方法，達(dá)成改進(jìn)目標(biāo)。,什么是輔導(dǎo),過(guò)去的輔導(dǎo)是： 有經(jīng)驗(yàn)的人把自己的知識(shí)和方

2、法傳授給別人 現(xiàn)在的輔導(dǎo)是： *發(fā)掘員工的個(gè)人潛能，讓他能發(fā)揮最佳表現(xiàn) *幫助員工去面對(duì)自己的問(wèn)題，自己找出解決的方法。,第一節(jié) 進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序,1、識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī) 2、找出被輔導(dǎo)者存在的主要缺陷,制定改善的目標(biāo) 3、度量與評(píng)估 4、績(jī)效面談,輔導(dǎo)程序 (1),1/識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī) 識(shí)別一個(gè)幫助他人提高工作表現(xiàn) 以及提高組織價(jià)值的機(jī)會(huì),下屬在什么情況下需要輔導(dǎo)？ 尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)或情境,下列情況下, 你可以考慮給你的下屬輔導(dǎo): 你的下屬請(qǐng)你給予建議、幫助、意見(jiàn)和支持 你的下屬正在艱難地完成一件任務(wù) 你的下屬正開(kāi)始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù) 你的下屬感到挫折或迷惘 你的下屬猶

3、豫不決或一籌莫展 你的下屬表現(xiàn)反復(fù)無(wú)常 你的下屬對(duì)自己的能力沒(méi)有把握 你的下屬表達(dá)了要改進(jìn)的愿望 你的下屬表現(xiàn)低于一般要求 你的下屬態(tài)度消極,影響工作,不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況,輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的。 下列情況下, 你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo): 你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸 你對(duì)情況感到憤怒 對(duì)方非常忙,輔導(dǎo)程序 (2),找出被輔導(dǎo)者存在的主要缺陷，制定改善被輔導(dǎo)者缺陷的明確計(jì)劃并實(shí)施： 1、存在的主要缺陷描述： 1）知識(shí)緯度 2）崗位技能緯度 3）崗位素質(zhì)緯度 2、擬定改善方法，制定詳細(xì)的改善計(jì)劃 改善與行動(dòng)計(jì)劃表,改善與行動(dòng)計(jì)劃表,目 標(biāo) 設(shè) 定的SMART原則,明確性(Specific)：是

4、指績(jī)效考核要切中特定目標(biāo)，不能籠統(tǒng)。 衡量性(Measurable)：是指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。 可接受性(Acceptable)：是指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。 實(shí)際性(Realistic)：是指實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察 時(shí)限性(Timed)：是指要注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。,建立可衡量的績(jī)效指標(biāo),減少定性的考核指標(biāo)（舉例：）,輔導(dǎo)程序( 3)度量與評(píng)估,月份,投訴,月份,銷售,度量工具舉例： 工作表現(xiàn)圖表,業(yè)績(jī)改善量度,行為表現(xiàn)改善度量,評(píng)估,理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的比對(duì)：（績(jī)效、能力、態(tài)度）,輔導(dǎo)程序(4) 進(jìn)行績(jī)效面談,

5、績(jī)效面談 對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法； 既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足 對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議 討論并制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。,回顧：輔導(dǎo)程序,1.制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo) 2.識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī) 3.度量與評(píng)估 4、績(jī)效面談,聆 聽(tīng),感應(yīng) 性聆聽(tīng),反應(yīng)性聆聽(tīng),選擇性聆聽(tīng),假裝聽(tīng),不聽(tīng),設(shè)身處地的聽(tīng),全神貫注的聽(tīng),聽(tīng),輔導(dǎo)技巧(1) - 聆聽(tīng)EFFECTIVE LISTENING,40%傾聽(tīng) 9%書(shū)寫(xiě) 16%閱讀 35%交談,傾聽(tīng),輔導(dǎo)技巧(1) - 聆聽(tīng),傾聽(tīng)的重要性 一個(gè)積極的聆聽(tīng)者，他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制

6、自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想，傾聽(tīng)的重要性表現(xiàn)在： 1、傾聽(tīng)可獲取重要的信息 2、善聽(tīng)才能善言 3、傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲 4、傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵 5、傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任,輔導(dǎo)技巧(1) - 聆聽(tīng),關(guān)鍵:留心、理解 留意對(duì)方 *姿勢(shì) *面部表情 *眼睛 *聲音 用發(fā)問(wèn)來(lái)加強(qiáng)理解,聆聽(tīng)反饋時(shí)常犯的毛病,不留心 過(guò)早作結(jié)論 批判對(duì)方的價(jià)值觀 爭(zhēng)辯 應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下不良聆聽(tīng)反饋方式：,注意避免出現(xiàn)以下不良聆聽(tīng)反饋方式： 命令，威脅 “我不管你怎么去做。但你必須在周五前將報(bào)告放到我桌上!” 可能的積極回應(yīng)：意譯對(duì)方話的內(nèi)容 “你是說(shuō)你在周五之前沒(méi)時(shí)間完

7、成報(bào)告，是嗎?” 勸誡，批評(píng) “你該知道將本部門(mén)的問(wèn)題拿到全體會(huì)議上去渲染是不明智的?！?可能的積極回應(yīng)： “聽(tīng)起來(lái)你部門(mén)里的問(wèn)題令你非常困擾?！?“傾聽(tīng)”技能測(cè)試表(20) (幾乎都是-5, 常常-4, 偶爾-3, 很少-2, 幾乎從不-1) 態(tài) 度1你喜歡聽(tīng)別人說(shuō)話嗎?2你會(huì)鼓勵(lì)別人說(shuō)話嗎?3你不喜歡的人在說(shuō)話時(shí)，你也注意聽(tīng)嗎?4無(wú)論說(shuō)話人是男是女，年長(zhǎng)年幼，你都注意聽(tīng)嗎?5朋友、熟人、陌生人說(shuō)話時(shí)，你都注意聽(tīng)嗎?行 為6你是否會(huì)目中無(wú)人或心不在焉?7你是否注視聽(tīng)話者?8你是否忽略了足以使你分心的事物?,9你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說(shuō)話?10你是否深入考慮說(shuō)話者所說(shuō)的話?1

8、1你是否試著指出說(shuō)話者所說(shuō)的意思?12你是否試者指出他為何說(shuō)那些話?13你是否讓說(shuō)話者說(shuō)完他(她)的話?14當(dāng)說(shuō)話者在猶豫時(shí)，你是否鼓勵(lì)他繼續(xù)下去?15你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問(wèn)?16在說(shuō)話者講完之前，你是否避免批評(píng)他? 17無(wú)論說(shuō)話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽(tīng)嗎?18若你預(yù)先知道說(shuō)話者要說(shuō)什么，你也注意聽(tīng)嗎? 19你是否詢問(wèn)說(shuō)話者有關(guān)他所用字詞的意思?20為了請(qǐng)他更完整解釋他的意見(jiàn)，你是否詢問(wèn)?,將所得分加起來(lái)：90100，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者；8089，是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者；6579，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽(tīng)者；5064，在有效傾聽(tīng)方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練；50分以下，你注意傾

9、聽(tīng)嗎?,輔導(dǎo)技巧(2) 提問(wèn)(開(kāi)放式),明確性提問(wèn) 相關(guān)性提問(wèn) 激勵(lì)性提問(wèn): 征求意見(jiàn)性提問(wèn) 證實(shí)性提問(wèn),輔導(dǎo)技巧(2) 提問(wèn)(開(kāi)放式),仔細(xì)聆聽(tīng) 思考分析 認(rèn)同對(duì)方的情緒反應(yīng) 不時(shí)總結(jié)一下你所聽(tīng)到的內(nèi)容,輔導(dǎo)技巧(3) -觀察,怎樣去觀察員工表現(xiàn),怎樣去觀察員工表現(xiàn),請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的答案畫(huà)上” ” 你是否做到 ： 1、觀察員工工作程序 很少、 有時(shí)、 經(jīng)常 2、觀察工作完成的結(jié)果 很少、 有時(shí)、 經(jīng)常 3、觀察運(yùn)作多次 很少、 有時(shí)、 經(jīng)常 4、為隨后面談?shì)o導(dǎo)做筆記 很少、 有時(shí)、 經(jīng)常 5、把觀察到的表現(xiàn)與工作標(biāo)準(zhǔn)作比較 很少、 有時(shí)、 經(jīng)常 6、留意自己對(duì)員工表現(xiàn)的影響 很少、 有時(shí)、

10、經(jīng)常,輔導(dǎo)技巧 (4) - 提供反饋,正面反饋 表?yè)P(yáng)員工優(yōu)點(diǎn) B = Behaviour 表?yè)P(yáng)員工工作價(jià)值 E = Effect 說(shuō)明工作的重要及其貢獻(xiàn) T = Thank You 感謝員工付出努力,輔導(dǎo)技巧(4) - 提供反饋,糾正反饋 改善員工行為 B = Behaviour 表示員工行為是不能接受 E = Effect 解釋原因及有關(guān)影響 E = Expectation 說(shuō)明期望的改善 R = Result 讓員工知道后果,結(jié)合應(yīng)用：三明治式反饋,正面反饋,糾正反饋,接受”反饋“是成功之始 ！,回顧：輔導(dǎo)技巧,聆聽(tīng) 提問(wèn) 觀察 提供反饋,第四節(jié) 成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵,1、員工在不同成長(zhǎng)階段的需

11、要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2、輔導(dǎo)不等于包辦代替。,員工成長(zhǎng)階段,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,2、輔導(dǎo)不等于包辦代替 蝴蝶的啟示,一天，一只繭上裂開(kāi)了一個(gè)小口，有一個(gè)人正好看到這一幕，他一直在觀察著，蝴蝶在艱難地將身體從那個(gè)小口中一點(diǎn)點(diǎn)地掙扎出來(lái)，幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了,接下來(lái)，蝴蝶似乎沒(méi)有任何進(jìn)展了。 看樣子它似乎已經(jīng)竭盡全力，不能再前進(jìn)一步了,這個(gè)人實(shí)在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來(lái)一把剪刀，小心翼翼地將繭破開(kāi)。蝴蝶很容易地掙脫出來(lái)。但是它的身體很萎縮，身體很小，翅膀緊緊地貼著身體,他接著觀察，期待著在某一時(shí)刻，蝴蝶的翅膀會(huì)打開(kāi)并伸展起來(lái)，足以支撐它的身體，成為一只健康美麗的蝴蝶,然而，這一刻始終沒(méi)

12、有出現(xiàn)！ 實(shí)際上，這只蝴蝶在余下的時(shí)間都及其可憐的帶著萎縮的身子和癟塌的翅膀在爬行，它永遠(yuǎn)也沒(méi)能飛起來(lái),這個(gè)好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，這是上天的安排，要通過(guò)這一擠壓過(guò)程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔,回顧：成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵,1、員工在不同成長(zhǎng)階段的需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2、輔導(dǎo)不等于包辦代替 輔導(dǎo)員猶如一面鏡子 鏡子不教你怎樣穿衣服， 但鏡子會(huì)告訴你，你穿得怎樣，然后你 可以作出選擇。,實(shí)作,一分鐘經(jīng)理“游戲”,輔導(dǎo)實(shí)作訓(xùn)練 達(dá)成一分鐘目標(biāo),兩人一組, 一人當(dāng)輔導(dǎo)員, 一人當(dāng)被輔導(dǎo)員工。 一分鐘目標(biāo) 1. 雙方達(dá)成一致的目標(biāo) 2. 目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量 3.

13、目標(biāo)描述簡(jiǎn)明扼要，可一分鐘讀完,輔導(dǎo)實(shí)作訓(xùn)練-一分鐘贊美,兩人一組, 一人當(dāng)輔導(dǎo)員, 一人當(dāng)被輔導(dǎo)員工。 一分鐘贊美 1. 事先告訴他，你讓他知道他的工作做得怎樣； 2.明確地告訴他他做對(duì)了什么事,馬上贊美他做得好的這件事； 3.告訴他，你為他感到高興；并告訴他，他的成就 幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助； 5.停頓一下，讓他感覺(jué)到你在為他們高興； 6.鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)； 7.握手，或拍拍他，讓他明白你會(huì)一直支持他.,輔導(dǎo)實(shí)作訓(xùn)練-一分鐘批評(píng),1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做 2.馬上批評(píng) 3. 明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤 4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受 5. 停頓數(shù)秒鐘，塑

14、造不愉快的沉默，讓他體會(huì)到你的感受 6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他那一邊的 7.提醒他，你對(duì)他非常器重 8.對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎 9.記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過(guò)去了,一分鐘經(jīng)理“游戲圖”,開(kāi)始,制訂一分鐘目標(biāo),重新回到,（寫(xiě)在一張紙上，花一分鐘時(shí)間,目標(biāo)達(dá)成,你贏了,前進(jìn),一分鐘贊美,贊美行為者（真誠(chéng)） 馬上做 指出事實(shí) 告訴他你的感受 鼓勵(lì)他（真誠(chéng)） 握手,圓滿完成,訂新目標(biāo),目標(biāo)未達(dá)成,你輸了,對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn),一分鐘批評(píng),批評(píng)具體行為（真誠(chéng)） 馬上做 指出事實(shí) 告訴他你的感受 鼓勵(lì)他（真誠(chéng)） 握手,重新開(kāi)始,輔導(dǎo)實(shí)作訓(xùn)練（角色扮演法）上臺(tái)表演,兩人一組, 一人當(dāng)輔導(dǎo)員, 一人當(dāng)被輔導(dǎo)員工。 情景描述A： 你的一個(gè)下屬員工常常不能如期交工作總結(jié)報(bào)告, 每次都