高建華+知識(shí)管理講座.ppt

1、中國(guó)第一位首席知識(shí)官,高建華,2009年10月,知識(shí)管理 提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的利器,“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”最重要的管理話題,30年 = 100年,不要再一次輸在起跑線上,30年 = 50年,從后知后覺(jué) 到先知先覺(jué),工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：錦上添花 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：雪中送炭,知識(shí)管理,從不知不覺(jué) 到后知后覺(jué),西方發(fā)達(dá)國(guó)家 已經(jīng)起步20年,7年前的預(yù)見(jiàn),知識(shí)管理被誤解為重要而不緊急的任務(wù),一個(gè)容易被忽視的 “遠(yuǎn)慮”,為什么很多人每天都 忙忙碌碌，焦頭爛額？ 為什么很多重要的事情 卻總是來(lái)不及去認(rèn)真做？ 為什么中國(guó)人會(huì)陷入 “勤勞而不富有”的怪圈？,這些問(wèn)題在您的企業(yè)遇到過(guò)嗎？,企業(yè)有很多聰明的個(gè)體，卻無(wú)法形成合力。 不

2、同部門(mén)之間扯皮推諉，團(tuán)隊(duì)合作精神差。,某一個(gè)人做得很好，其他人卻做得不好。 某一個(gè)地區(qū)做得好，其他地區(qū)卻做不好。,銷售人員離職帶走關(guān)鍵客戶，失去業(yè)務(wù)。 技術(shù)人員離職帶走技術(shù)，失去產(chǎn)品設(shè)計(jì)。,想找一些有價(jià)值的信息卻不知道去哪里找。 想找一個(gè)明白人咨詢，卻不知道專家在哪。,公司營(yíng)業(yè)額停止不前，似乎遇到了瓶頸 運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)越來(lái)越低，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,知識(shí)管理的四個(gè)范疇,提高行業(yè)水平， 減少行業(yè)內(nèi)耗， 促成協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)。,提高組織智商， 減少重復(fù)勞動(dòng)， 避免組織失憶。,提高工作效率， 沉淀個(gè)人知識(shí)， 撲捉智慧火花。,降低社會(huì)成本， 強(qiáng)化知識(shí)交流， 有效配置資源。,企業(yè)知識(shí)管理的四個(gè)層次,戰(zhàn)略層面知識(shí)管理的重要

3、價(jià)值,花費(fèi)最低的成本,縮短尋找的時(shí)間,提高資訊的質(zhì)量,彰顯實(shí)用的價(jià)值,借力比努力更高效,快速找到相關(guān)知識(shí),方法比理念更重要,實(shí)用比時(shí)髦更實(shí)惠,術(shù)業(yè)有專攻，行行出狀元,知識(shí)管理在中國(guó)企業(yè)中的位置,知識(shí)管理,戰(zhàn)略管理,質(zhì)量管理,成為國(guó)際一流企業(yè),掌握競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn),拿到參與競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券,操作的流程化 文檔的標(biāo)準(zhǔn)化 管理的規(guī)范化,從一般到優(yōu)秀,從優(yōu)秀到卓越,決策的科學(xué)化 分析的系統(tǒng)化 組織的合理化,低成本，高價(jià)值 低投入，高產(chǎn)出 低消耗，高效率,現(xiàn)在,過(guò)去,3年后,企業(yè)的關(guān)注點(diǎn),企業(yè)管理的層次,尊重知識(shí)，尊重人才,知識(shí)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的價(jià)值 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方式都是不同的,一個(gè)發(fā)電設(shè)備檢修的故事,$1 + $

4、9,999 = $10,000,畫(huà)一個(gè)圈值多少錢(qián)？,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最值錢(qián)的不是硬件， 也不是軟件，而是各種關(guān)鍵知識(shí),企業(yè)知識(shí)管理的三個(gè)宗旨,提高組織智商 減少重復(fù)勞動(dòng) 避免組織失憶,知識(shí)管理的宗旨 高建華,宗旨之一 - 提高組織智商,組織智商：一個(gè)企業(yè)里“個(gè)體智商”的“矢量合成” 三種不同的組織智商： 等于老總的個(gè)體智商 小于高層管理團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)人的個(gè)體智商 大于高層管理團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)人的個(gè)體智商,1+1=0,01+11,11+12,1+1=2,宗旨之二 - 減少重復(fù)勞動(dòng),不要重新 制造車輪!,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),形成文檔 標(biāo)準(zhǔn)流程,學(xué)習(xí)方便 檢查清單,避免失誤 創(chuàng)新源泉,加快速度,學(xué)會(huì)借力!,專家請(qǐng)進(jìn)

5、來(lái),員工走出去 協(xié)同競(jìng)爭(zhēng):聯(lián)合設(shè)計(jì),聯(lián)合采購(gòu) 誰(shuí)沒(méi)有同樣的問(wèn)題? 跳出小圈子,跨行業(yè)去借鑒,宗旨之三 - 避免組織失憶,文檔管理,監(jiān)控體系,企業(yè)文化,文件標(biāo)準(zhǔn)化, 檔案交接班, 信息系統(tǒng)化.,職業(yè)道德規(guī)范 職業(yè)發(fā)明條例 知識(shí)共享氛圍,平衡記分卡 人員離職程序 內(nèi)部審計(jì)制度,避免組織失憶的辦法戰(zhàn)略規(guī)劃,優(yōu)化并固化管理流程,知識(shí)管理的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)知識(shí) 理念調(diào)整,讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路 行萬(wàn)里路不如賢人之路,這就是知識(shí)管理的思維模式！ 這就是借力騰飛的巧妙辦法！ 這就是后來(lái)居上，后發(fā)制人的秘訣！,發(fā)現(xiàn)知識(shí) 實(shí)際操作,如何發(fā)現(xiàn)知識(shí)？ 在哪里？誰(shuí)是某個(gè)領(lǐng)域的大師，專家，明白人？ 誰(shuí)是經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)踐者

6、？他們?cè)谀睦铮?誰(shuí)擁有？ADP的故事，每個(gè)人說(shuō)出自己最擅長(zhǎng)的 一個(gè)領(lǐng)域或者方面，愿意幫助大家。 有經(jīng)驗(yàn)？兼并與整合，上海貝爾，煙臺(tái)萬(wàn)華兼并 與整合的培訓(xùn)，交流與探討。 有信息？上百度或者Google, 粗選相關(guān)信息， 上個(gè)人博客或者企業(yè)網(wǎng)站精選相關(guān)信息。,發(fā)現(xiàn)知識(shí) 成功案例,國(guó)研科技公司的故事,如何避免一抓就死，一放就亂,挖掘知識(shí) 理念調(diào)整,摸著石頭過(guò)河不如請(qǐng)賢人指路,掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和體系,挖掘知識(shí) 實(shí)際操作,交叉學(xué)習(xí)，跨界合作 頭腦風(fēng)暴，概念測(cè)試，焦點(diǎn)訪談 哪個(gè)行業(yè)，地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈？ 哪個(gè)行業(yè)，地區(qū)有成功典范？ 做哪些事情：檢索，搜集，整理情報(bào)，零散到系統(tǒng) 找哪些人：請(qǐng)行業(yè)專家來(lái)講課（在惠

7、普時(shí)的案例） 去哪里挖掘：行業(yè)協(xié)會(huì)，學(xué)會(huì)，理事會(huì)，委員會(huì)， 商會(huì)，俱樂(lè)部，,挖掘知識(shí) 成功案例,深入一線：俄國(guó)沙皇西歐當(dāng)學(xué)徒,找到產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,加工知識(shí) 理念調(diào)整,原創(chuàng)的并不一定比二次加工的更有價(jià)值 因?yàn)榻?jīng)典的知識(shí)產(chǎn)品需要根據(jù)國(guó)情，時(shí)代， 企業(yè)的現(xiàn)狀，市場(chǎng)成熟度，讀者的心態(tài) 進(jìn)行調(diào)整，甚至重新演繹。,實(shí)用的知識(shí)未必是花哨的，嘩眾取寵的 理解經(jīng)典與流行的關(guān)系 經(jīng)典的：持久性強(qiáng)，不會(huì)火爆 流行的：很快火爆，不會(huì)持久,梳理知識(shí) 找準(zhǔn)目標(biāo),到底誰(shuí)是真正的客戶？,輿論領(lǐng)袖 家庭成員 賣方人員 業(yè)界專家,影響者,用戶消費(fèi)流程與參與者角色,了解階段,談判階段,成交階段,參與者,角色,參與者,角色,參與者,

8、角色,參與者,角色,使用階段,使用者,商家,廠家市場(chǎng),購(gòu)買者,商家,廠家銷售,決策者,商家,廠家決策者,使用者,商家,廠家服務(wù),選型,介紹產(chǎn)品,激發(fā)需求,談判,做方案,商務(wù)條款,簽約,下訂單,簽約,使用,售后服務(wù),售后服務(wù),傳遞知識(shí) 理念調(diào)整,讀書(shū),教練,培訓(xùn),學(xué)校,在線,傳遞知識(shí) 實(shí)際操作,培訓(xùn)（安利的直銷培訓(xùn)，3個(gè)月訓(xùn)練 = 5年摸索）,1. 人無(wú)完人，不同人的問(wèn)題不一樣 2. 很多微量元素?zé)o法通過(guò)飲食獲得 3. 解決問(wèn)題之道就是補(bǔ)充微量元素 4. 衡量微量元素好壞的標(biāo)準(zhǔn)看吸收 5. 安利加入了易于人體吸收的成分,安利的5層推銷邏輯,傳遞知識(shí) 成功案例,華為引進(jìn)IBM的IPD系統(tǒng),利用知識(shí)

9、 需要改變的理念,按規(guī)矩辦事：教授講WTO的規(guī)則,一個(gè)中國(guó)留學(xué)生到 日本餐館洗盤(pán)子的故事,要求必須洗7遍， 可是洗5遍就干凈了， 自作主張的結(jié)果， 去其他餐館打工 租房子合住 最終只能離開(kāi),利用知識(shí) 按照加工好的規(guī)范,如何加工處理并固化知識(shí)？,麥當(dāng)勞開(kāi)店原則,1.建頻密網(wǎng)絡(luò),2.對(duì)地區(qū)作評(píng)估,3.搶眼裝潢,4.不打急進(jìn)牌,5.優(yōu)勢(shì)互動(dòng),1、確定商圈范圍,2、進(jìn)行抽樣統(tǒng)計(jì),3、實(shí)地調(diào)查,麥當(dāng)勞開(kāi)店規(guī)定動(dòng)作,威固V70太陽(yáng)膜,普通太陽(yáng)膜,規(guī)定動(dòng)作：用理性的語(yǔ)言溝通,威固太陽(yáng)膜的溝通方式,讓客戶在體驗(yàn)中說(shuō)服自己,普通太陽(yáng)膜,威固太陽(yáng)膜,“敬而遠(yuǎn)之”,“親密接觸”,市場(chǎng)銷售人員的統(tǒng)一說(shuō)辭,提高說(shuō)服力和

10、成功率的有效途徑,標(biāo)準(zhǔn)化演講PPT 標(biāo)準(zhǔn)化十問(wèn)十答 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 成功案例分享 應(yīng)用指南，配置指南,實(shí)施知識(shí)管理的七項(xiàng)具體措施,知識(shí)大師計(jì)劃 師傅帶徒弟制度 銷售漏斗制度 科研記錄本制度 各種范本和規(guī)矩 開(kāi)展TQC小組 鼓勵(lì)員工讀書(shū),措施之一 知識(shí)大師計(jì)劃,IMCPTG（行業(yè)，市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品，技術(shù)，地區(qū)）,1. 每個(gè)領(lǐng)域選擇三位出色的員工 2. 整理出該領(lǐng)域的重要資訊情報(bào) 3. 做成便于溝通和使用的標(biāo)準(zhǔn)件 4. 讓知識(shí)大師培訓(xùn)公司普通員工 5. 給他們相應(yīng)的精神和物質(zhì)激勵(lì),措施之二 師傅帶徒弟制度,新員工：師傅為何愿意教徒弟？ - 當(dāng)小工，替師傅干活 - 經(jīng)過(guò)考核達(dá)標(biāo)才出徒 - 工作業(yè)績(jī)歸師

11、傅所有 新經(jīng)理：做徒弟的好處是什么？ - 觀摩師傅主持的會(huì)議 - 得到師傅的直接輔導(dǎo) - 擴(kuò)展自己的人脈關(guān)系,中國(guó)惠普的雄獅計(jì)劃,一個(gè)師傅5個(gè)徒弟,措施之三 銷售漏斗制度,清楚地知道每個(gè)客戶所處的狀態(tài) 知道下一步應(yīng)該做什么，必須做什么 不是憑感覺(jué)把客戶放在某個(gè)位置，而是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 能計(jì)算出來(lái)要完成任務(wù)需要多少潛在客戶、意向客戶 方便做出更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè) 精度要求：銷售人員30%，銷售經(jīng)理20， 大區(qū)主任10 上級(jí)檢查下級(jí)工作時(shí)的工具 銷售人員離職時(shí)交接的依據(jù) 市場(chǎng)部各種活動(dòng)效果的考評(píng) 新銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容,措施之四 科研記錄本制度,設(shè)計(jì)： 借鑒發(fā)票管理制度 連號(hào)打印，不得缺失,原則： 所有發(fā)

12、明創(chuàng)造必須記錄在專用本上 通過(guò)上級(jí)檢查和內(nèi)部審計(jì)來(lái)落實(shí)實(shí)施,實(shí)施： 人員離職交接檢查 解決法律糾紛的證據(jù),措施之五 各種范本和規(guī)矩,我們的公司 總裁致詞 新惠普的企業(yè)文化 新惠普的組織架構(gòu) 各集團(tuán)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 各職能部門(mén)政策簡(jiǎn)介,措施之六 開(kāi)展TQC活動(dòng),中國(guó)惠普的TQC活動(dòng)案例,114,N,3,2,1,A,B,C,D,E,F,用戶,總機(jī),其他員工,Call Center 1,Call Center 2,Call Center 3,H/Q,分公司,辦事處,小組A,小組B,小組C,N,3,2,1,A: 電話無(wú)人接,占線 B: 不知道公司/辦事處電話 C: 找錯(cuò)地方,隨便打一個(gè)電話,D: 總機(jī)轉(zhuǎn)錯(cuò)地方,放錄音不滿意, 轉(zhuǎn)錯(cuò)地方 E: 不知道該找誰(shuí), 隨便找一個(gè)人 F: 員工不知道該轉(zhuǎn)哪里，經(jīng)常出錯(cuò),措施之七 鼓勵(lì)員工讀書(shū),惠普讀書(shū)會(huì)的案例,讀書(shū)會(huì)的價(jià)值,現(xiàn)代人讀書(shū)的愿望：輕松悅讀,現(xiàn)代人的困惑：太累、太忙、太苦 現(xiàn)代人的需求：輕松悅讀，快樂(lè)學(xué)習(xí) 現(xiàn)代人的喜好：快餐文化，通俗易懂