




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、中國(guó)第一位首席知識(shí)官,高建華,2009年10月,知識(shí)管理 提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的利器,“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”最重要的管理話題,30年 = 100年,不要再一次輸在起跑線上,30年 = 50年,從后知后覺(jué) 到先知先覺(jué),工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代:錦上添花 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代:雪中送炭,知識(shí)管理,從不知不覺(jué) 到后知后覺(jué),西方發(fā)達(dá)國(guó)家 已經(jīng)起步20年,7年前的預(yù)見(jiàn),知識(shí)管理被誤解為重要而不緊急的任務(wù),一個(gè)容易被忽視的 “遠(yuǎn)慮”,為什么很多人每天都 忙忙碌碌,焦頭爛額? 為什么很多重要的事情 卻總是來(lái)不及去認(rèn)真做? 為什么中國(guó)人會(huì)陷入 “勤勞而不富有”的怪圈?,這些問(wèn)題在您的企業(yè)遇到過(guò)嗎?,企業(yè)有很多聰明的個(gè)體,卻無(wú)法形成合力。 不
2、同部門(mén)之間扯皮推諉,團(tuán)隊(duì)合作精神差。,某一個(gè)人做得很好,其他人卻做得不好。 某一個(gè)地區(qū)做得好,其他地區(qū)卻做不好。,銷售人員離職帶走關(guān)鍵客戶,失去業(yè)務(wù)。 技術(shù)人員離職帶走技術(shù),失去產(chǎn)品設(shè)計(jì)。,想找一些有價(jià)值的信息卻不知道去哪里找。 想找一個(gè)明白人咨詢,卻不知道專家在哪。,公司營(yíng)業(yè)額停止不前,似乎遇到了瓶頸 運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)越來(lái)越低,競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,知識(shí)管理的四個(gè)范疇,提高行業(yè)水平, 減少行業(yè)內(nèi)耗, 促成協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)。,提高組織智商, 減少重復(fù)勞動(dòng), 避免組織失憶。,提高工作效率, 沉淀個(gè)人知識(shí), 撲捉智慧火花。,降低社會(huì)成本, 強(qiáng)化知識(shí)交流, 有效配置資源。,企業(yè)知識(shí)管理的四個(gè)層次,戰(zhàn)略層面知識(shí)管理的重要
3、價(jià)值,花費(fèi)最低的成本,縮短尋找的時(shí)間,提高資訊的質(zhì)量,彰顯實(shí)用的價(jià)值,借力比努力更高效,快速找到相關(guān)知識(shí),方法比理念更重要,實(shí)用比時(shí)髦更實(shí)惠,術(shù)業(yè)有專攻,行行出狀元,知識(shí)管理在中國(guó)企業(yè)中的位置,知識(shí)管理,戰(zhàn)略管理,質(zhì)量管理,成為國(guó)際一流企業(yè),掌握競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn),拿到參與競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券,操作的流程化 文檔的標(biāo)準(zhǔn)化 管理的規(guī)范化,從一般到優(yōu)秀,從優(yōu)秀到卓越,決策的科學(xué)化 分析的系統(tǒng)化 組織的合理化,低成本,高價(jià)值 低投入,高產(chǎn)出 低消耗,高效率,現(xiàn)在,過(guò)去,3年后,企業(yè)的關(guān)注點(diǎn),企業(yè)管理的層次,尊重知識(shí),尊重人才,知識(shí)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的價(jià)值 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方式都是不同的,一個(gè)發(fā)電設(shè)備檢修的故事,$1 + $
4、9,999 = $10,000,畫(huà)一個(gè)圈值多少錢(qián)?,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最值錢(qián)的不是硬件, 也不是軟件,而是各種關(guān)鍵知識(shí),企業(yè)知識(shí)管理的三個(gè)宗旨,提高組織智商 減少重復(fù)勞動(dòng) 避免組織失憶,知識(shí)管理的宗旨 高建華,宗旨之一 - 提高組織智商,組織智商:一個(gè)企業(yè)里“個(gè)體智商”的“矢量合成” 三種不同的組織智商: 等于老總的個(gè)體智商 小于高層管理團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)人的個(gè)體智商 大于高層管理團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)人的個(gè)體智商,1+1=0,01+11,11+12,1+1=2,宗旨之二 - 減少重復(fù)勞動(dòng),不要重新 制造車輪!,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),形成文檔 標(biāo)準(zhǔn)流程,學(xué)習(xí)方便 檢查清單,避免失誤 創(chuàng)新源泉,加快速度,學(xué)會(huì)借力!,專家請(qǐng)進(jìn)
5、來(lái),員工走出去 協(xié)同競(jìng)爭(zhēng):聯(lián)合設(shè)計(jì),聯(lián)合采購(gòu) 誰(shuí)沒(méi)有同樣的問(wèn)題? 跳出小圈子,跨行業(yè)去借鑒,宗旨之三 - 避免組織失憶,文檔管理,監(jiān)控體系,企業(yè)文化,文件標(biāo)準(zhǔn)化, 檔案交接班, 信息系統(tǒng)化.,職業(yè)道德規(guī)范 職業(yè)發(fā)明條例 知識(shí)共享氛圍,平衡記分卡 人員離職程序 內(nèi)部審計(jì)制度,避免組織失憶的辦法戰(zhàn)略規(guī)劃,優(yōu)化并固化管理流程,知識(shí)管理的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)知識(shí) 理念調(diào)整,讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路 行萬(wàn)里路不如賢人之路,這就是知識(shí)管理的思維模式! 這就是借力騰飛的巧妙辦法! 這就是后來(lái)居上,后發(fā)制人的秘訣!,發(fā)現(xiàn)知識(shí) 實(shí)際操作,如何發(fā)現(xiàn)知識(shí)? 在哪里?誰(shuí)是某個(gè)領(lǐng)域的大師,專家,明白人? 誰(shuí)是經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)踐者
6、?他們?cè)谀睦铮?誰(shuí)擁有?ADP的故事,每個(gè)人說(shuō)出自己最擅長(zhǎng)的 一個(gè)領(lǐng)域或者方面,愿意幫助大家。 有經(jīng)驗(yàn)?兼并與整合,上海貝爾,煙臺(tái)萬(wàn)華兼并 與整合的培訓(xùn),交流與探討。 有信息?上百度或者Google, 粗選相關(guān)信息, 上個(gè)人博客或者企業(yè)網(wǎng)站精選相關(guān)信息。,發(fā)現(xiàn)知識(shí) 成功案例,國(guó)研科技公司的故事,如何避免一抓就死,一放就亂,挖掘知識(shí) 理念調(diào)整,摸著石頭過(guò)河不如請(qǐng)賢人指路,掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和體系,挖掘知識(shí) 實(shí)際操作,交叉學(xué)習(xí),跨界合作 頭腦風(fēng)暴,概念測(cè)試,焦點(diǎn)訪談 哪個(gè)行業(yè),地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈? 哪個(gè)行業(yè),地區(qū)有成功典范? 做哪些事情:檢索,搜集,整理情報(bào),零散到系統(tǒng) 找哪些人:請(qǐng)行業(yè)專家來(lái)講課(在惠
7、普時(shí)的案例) 去哪里挖掘:行業(yè)協(xié)會(huì),學(xué)會(huì),理事會(huì),委員會(huì), 商會(huì),俱樂(lè)部,,挖掘知識(shí) 成功案例,深入一線:俄國(guó)沙皇西歐當(dāng)學(xué)徒,找到產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,加工知識(shí) 理念調(diào)整,原創(chuàng)的并不一定比二次加工的更有價(jià)值 因?yàn)榻?jīng)典的知識(shí)產(chǎn)品需要根據(jù)國(guó)情,時(shí)代, 企業(yè)的現(xiàn)狀,市場(chǎng)成熟度,讀者的心態(tài) 進(jìn)行調(diào)整,甚至重新演繹。,實(shí)用的知識(shí)未必是花哨的,嘩眾取寵的 理解經(jīng)典與流行的關(guān)系 經(jīng)典的:持久性強(qiáng),不會(huì)火爆 流行的:很快火爆,不會(huì)持久,梳理知識(shí) 找準(zhǔn)目標(biāo),到底誰(shuí)是真正的客戶?,輿論領(lǐng)袖 家庭成員 賣方人員 業(yè)界專家,影響者,用戶消費(fèi)流程與參與者角色,了解階段,談判階段,成交階段,參與者,角色,參與者,角色,參與者,
8、角色,參與者,角色,使用階段,使用者,商家,廠家市場(chǎng),購(gòu)買者,商家,廠家銷售,決策者,商家,廠家決策者,使用者,商家,廠家服務(wù),選型,介紹產(chǎn)品,激發(fā)需求,談判,做方案,商務(wù)條款,簽約,下訂單,簽約,使用,售后服務(wù),售后服務(wù),傳遞知識(shí) 理念調(diào)整,讀書(shū),教練,培訓(xùn),學(xué)校,在線,傳遞知識(shí) 實(shí)際操作,培訓(xùn)(安利的直銷培訓(xùn),3個(gè)月訓(xùn)練 = 5年摸索),1. 人無(wú)完人,不同人的問(wèn)題不一樣 2. 很多微量元素?zé)o法通過(guò)飲食獲得 3. 解決問(wèn)題之道就是補(bǔ)充微量元素 4. 衡量微量元素好壞的標(biāo)準(zhǔn)看吸收 5. 安利加入了易于人體吸收的成分,安利的5層推銷邏輯,傳遞知識(shí) 成功案例,華為引進(jìn)IBM的IPD系統(tǒng),利用知識(shí)
9、 需要改變的理念,按規(guī)矩辦事:教授講WTO的規(guī)則,一個(gè)中國(guó)留學(xué)生到 日本餐館洗盤(pán)子的故事,要求必須洗7遍, 可是洗5遍就干凈了, 自作主張的結(jié)果, 去其他餐館打工 租房子合住 最終只能離開(kāi),利用知識(shí) 按照加工好的規(guī)范,如何加工處理并固化知識(shí)?,麥當(dāng)勞開(kāi)店原則,1.建頻密網(wǎng)絡(luò),2.對(duì)地區(qū)作評(píng)估,3.搶眼裝潢,4.不打急進(jìn)牌,5.優(yōu)勢(shì)互動(dòng),1、確定商圈范圍,2、進(jìn)行抽樣統(tǒng)計(jì),3、實(shí)地調(diào)查,麥當(dāng)勞開(kāi)店規(guī)定動(dòng)作,威固V70太陽(yáng)膜,普通太陽(yáng)膜,規(guī)定動(dòng)作:用理性的語(yǔ)言溝通,威固太陽(yáng)膜的溝通方式,讓客戶在體驗(yàn)中說(shuō)服自己,普通太陽(yáng)膜,威固太陽(yáng)膜,“敬而遠(yuǎn)之”,“親密接觸”,市場(chǎng)銷售人員的統(tǒng)一說(shuō)辭,提高說(shuō)服力和
10、成功率的有效途徑,標(biāo)準(zhǔn)化演講PPT 標(biāo)準(zhǔn)化十問(wèn)十答 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 成功案例分享 應(yīng)用指南,配置指南,實(shí)施知識(shí)管理的七項(xiàng)具體措施,知識(shí)大師計(jì)劃 師傅帶徒弟制度 銷售漏斗制度 科研記錄本制度 各種范本和規(guī)矩 開(kāi)展TQC小組 鼓勵(lì)員工讀書(shū),措施之一 知識(shí)大師計(jì)劃,IMCPTG(行業(yè),市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品,技術(shù),地區(qū)),1. 每個(gè)領(lǐng)域選擇三位出色的員工 2. 整理出該領(lǐng)域的重要資訊情報(bào) 3. 做成便于溝通和使用的標(biāo)準(zhǔn)件 4. 讓知識(shí)大師培訓(xùn)公司普通員工 5. 給他們相應(yīng)的精神和物質(zhì)激勵(lì),措施之二 師傅帶徒弟制度,新員工:師傅為何愿意教徒弟? - 當(dāng)小工,替師傅干活 - 經(jīng)過(guò)考核達(dá)標(biāo)才出徒 - 工作業(yè)績(jī)歸師
11、傅所有 新經(jīng)理:做徒弟的好處是什么? - 觀摩師傅主持的會(huì)議 - 得到師傅的直接輔導(dǎo) - 擴(kuò)展自己的人脈關(guān)系,中國(guó)惠普的雄獅計(jì)劃,一個(gè)師傅5個(gè)徒弟,措施之三 銷售漏斗制度,清楚地知道每個(gè)客戶所處的狀態(tài) 知道下一步應(yīng)該做什么,必須做什么 不是憑感覺(jué)把客戶放在某個(gè)位置,而是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 能計(jì)算出來(lái)要完成任務(wù)需要多少潛在客戶、意向客戶 方便做出更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè) 精度要求:銷售人員30%,銷售經(jīng)理20, 大區(qū)主任10 上級(jí)檢查下級(jí)工作時(shí)的工具 銷售人員離職時(shí)交接的依據(jù) 市場(chǎng)部各種活動(dòng)效果的考評(píng) 新銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容,措施之四 科研記錄本制度,設(shè)計(jì): 借鑒發(fā)票管理制度 連號(hào)打印,不得缺失,原則: 所有發(fā)
12、明創(chuàng)造必須記錄在專用本上 通過(guò)上級(jí)檢查和內(nèi)部審計(jì)來(lái)落實(shí)實(shí)施,實(shí)施: 人員離職交接檢查 解決法律糾紛的證據(jù),措施之五 各種范本和規(guī)矩,我們的公司 總裁致詞 新惠普的企業(yè)文化 新惠普的組織架構(gòu) 各集團(tuán)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 各職能部門(mén)政策簡(jiǎn)介,措施之六 開(kāi)展TQC活動(dòng),中國(guó)惠普的TQC活動(dòng)案例,114,N,3,2,1,A,B,C,D,E,F,用戶,總機(jī),其他員工,Call Center 1,Call Center 2,Call Center 3,H/Q,分公司,辦事處,小組A,小組B,小組C,N,3,2,1,A: 電話無(wú)人接,占線 B: 不知道公司/辦事處電話 C: 找錯(cuò)地方,隨便打一個(gè)電話,D: 總機(jī)轉(zhuǎn)錯(cuò)地方,放錄音不滿意, 轉(zhuǎn)錯(cuò)地方 E: 不知道該找誰(shuí), 隨便找一個(gè)人 F: 員工不知道該轉(zhuǎn)哪里,經(jīng)常出錯(cuò),措施之七 鼓勵(lì)員工讀書(shū),惠普讀書(shū)會(huì)的案例,讀書(shū)會(huì)的價(jià)值,現(xiàn)代人讀書(shū)的愿望:輕松悅讀,現(xiàn)代人的困惑:太累、太忙、太苦 現(xiàn)代人的需求:輕松悅讀,快樂(lè)學(xué)習(xí) 現(xiàn)代人的喜好:快餐文化,通俗易懂
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025至2030中國(guó)百貨行業(yè)發(fā)展研究與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分析評(píng)估報(bào)告
- 2025至2030中國(guó)生物貂行業(yè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及投資規(guī)劃深度研究報(bào)告
- 2025至2030中國(guó)玉米淀粉行業(yè)發(fā)展研究與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分析評(píng)估報(bào)告
- 影樓團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課件
- 技術(shù)賦能教育實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)的突破
- 財(cái)務(wù)報(bào)銷流程培訓(xùn)
- 教育數(shù)據(jù)挖掘的潛力學(xué)生在多元評(píng)價(jià)體系中的應(yīng)用
- 年度培訓(xùn)計(jì)劃編寫(xiě)課件
- 技術(shù)創(chuàng)新助力教育混和教學(xué)模式新發(fā)展
- 智慧城市服務(wù)中智能公共服務(wù)設(shè)施的可持續(xù)發(fā)展融資策略
- 2025至2030全球及中國(guó)企業(yè)文件共享和同步(EFSS)行業(yè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及投資規(guī)劃深度研究報(bào)告
- 上海金山區(qū)屬國(guó)有企業(yè)招聘筆試真題2024
- 2025至2030中國(guó)碳化硅陶瓷膜行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析與未來(lái)投資戰(zhàn)略咨詢研究報(bào)告
- 2025至2030中國(guó)生石灰行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)與投資方向報(bào)告
- 一通三防管理課件
- 2025秋二年級(jí)上冊(cè)語(yǔ)文上課課件 2 我是什么
- 胖東來(lái)總值班管理制度
- 口腔診室終末消毒流程
- 2024年廣州市荔灣區(qū)社區(qū)專職招聘考試真題
- 切口感染案例分析
- 2025-2030年中國(guó)管道運(yùn)輸行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展前景與投資研究報(bào)告
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論