高建華+知識管理講座.ppt

1、中國第一位首席知識官,高建華,2009年10月,知識管理 提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的利器,“知識經(jīng)濟時代”最重要的管理話題,30年 = 100年,不要再一次輸在起跑線上,30年 = 50年,從后知后覺 到先知先覺,工業(yè)經(jīng)濟時代：錦上添花 知識經(jīng)濟時代：雪中送炭,知識管理,從不知不覺 到后知后覺,西方發(fā)達國家 已經(jīng)起步20年,7年前的預(yù)見,知識管理被誤解為重要而不緊急的任務(wù),一個容易被忽視的 “遠慮”,為什么很多人每天都 忙忙碌碌，焦頭爛額？ 為什么很多重要的事情 卻總是來不及去認真做？ 為什么中國人會陷入 “勤勞而不富有”的怪圈？,這些問題在您的企業(yè)遇到過嗎？,企業(yè)有很多聰明的個體，卻無法形成合力。 不

2、同部門之間扯皮推諉，團隊合作精神差。,某一個人做得很好，其他人卻做得不好。 某一個地區(qū)做得好，其他地區(qū)卻做不好。,銷售人員離職帶走關(guān)鍵客戶，失去業(yè)務(wù)。 技術(shù)人員離職帶走技術(shù)，失去產(chǎn)品設(shè)計。,想找一些有價值的信息卻不知道去哪里找。 想找一個明白人咨詢，卻不知道專家在哪。,公司營業(yè)額停止不前，似乎遇到了瓶頸 運營利潤越來越低，競爭也越來越激烈,知識管理的四個范疇,提高行業(yè)水平， 減少行業(yè)內(nèi)耗， 促成協(xié)同競爭。,提高組織智商， 減少重復(fù)勞動， 避免組織失憶。,提高工作效率， 沉淀個人知識， 撲捉智慧火花。,降低社會成本， 強化知識交流， 有效配置資源。,企業(yè)知識管理的四個層次,戰(zhàn)略層面知識管理的重要

3、價值,花費最低的成本,縮短尋找的時間,提高資訊的質(zhì)量,彰顯實用的價值,借力比努力更高效,快速找到相關(guān)知識,方法比理念更重要,實用比時髦更實惠,術(shù)業(yè)有專攻，行行出狀元,知識管理在中國企業(yè)中的位置,知識管理,戰(zhàn)略管理,質(zhì)量管理,成為國際一流企業(yè),掌握競爭的制高點,拿到參與競爭的入場券,操作的流程化 文檔的標(biāo)準(zhǔn)化 管理的規(guī)范化,從一般到優(yōu)秀,從優(yōu)秀到卓越,決策的科學(xué)化 分析的系統(tǒng)化 組織的合理化,低成本，高價值 低投入，高產(chǎn)出 低消耗，高效率,現(xiàn)在,過去,3年后,企業(yè)的關(guān)注點,企業(yè)管理的層次,尊重知識，尊重人才,知識產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的價值 評估標(biāo)準(zhǔn)和方式都是不同的,一個發(fā)電設(shè)備檢修的故事,$1 + $

4、9,999 = $10,000,畫一個圈值多少錢？,知識經(jīng)濟時代最值錢的不是硬件， 也不是軟件，而是各種關(guān)鍵知識,企業(yè)知識管理的三個宗旨,提高組織智商 減少重復(fù)勞動 避免組織失憶,知識管理的宗旨 高建華,宗旨之一 - 提高組織智商,組織智商：一個企業(yè)里“個體智商”的“矢量合成” 三種不同的組織智商： 等于老總的個體智商 小于高層管理團隊中任何一個人的個體智商 大于高層管理團隊中任何一個人的個體智商,1+1=0,01+11,11+12,1+1=2,宗旨之二 - 減少重復(fù)勞動,不要重新 制造車輪!,總結(jié)經(jīng)驗,形成文檔 標(biāo)準(zhǔn)流程,學(xué)習(xí)方便 檢查清單,避免失誤 創(chuàng)新源泉,加快速度,學(xué)會借力!,專家請進

5、來,員工走出去 協(xié)同競爭:聯(lián)合設(shè)計,聯(lián)合采購 誰沒有同樣的問題? 跳出小圈子,跨行業(yè)去借鑒,宗旨之三 - 避免組織失憶,文檔管理,監(jiān)控體系,企業(yè)文化,文件標(biāo)準(zhǔn)化, 檔案交接班, 信息系統(tǒng)化.,職業(yè)道德規(guī)范 職業(yè)發(fā)明條例 知識共享氛圍,平衡記分卡 人員離職程序 內(nèi)部審計制度,避免組織失憶的辦法戰(zhàn)略規(guī)劃,優(yōu)化并固化管理流程,知識管理的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)知識 理念調(diào)整,讀萬卷書不如行萬里路 行萬里路不如賢人之路,這就是知識管理的思維模式！ 這就是借力騰飛的巧妙辦法！ 這就是后來居上，后發(fā)制人的秘訣！,發(fā)現(xiàn)知識 實際操作,如何發(fā)現(xiàn)知識？ 在哪里？誰是某個領(lǐng)域的大師，專家，明白人？ 誰是經(jīng)驗豐富的實踐者

6、？他們在哪里？ 誰擁有？ADP的故事，每個人說出自己最擅長的 一個領(lǐng)域或者方面，愿意幫助大家。 有經(jīng)驗？兼并與整合，上海貝爾，煙臺萬華兼并 與整合的培訓(xùn)，交流與探討。 有信息？上百度或者Google, 粗選相關(guān)信息， 上個人博客或者企業(yè)網(wǎng)站精選相關(guān)信息。,發(fā)現(xiàn)知識 成功案例,國研科技公司的故事,如何避免一抓就死，一放就亂,挖掘知識 理念調(diào)整,摸著石頭過河不如請賢人指路,掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和體系,挖掘知識 實際操作,交叉學(xué)習(xí)，跨界合作 頭腦風(fēng)暴，概念測試，焦點訪談 哪個行業(yè)，地區(qū)競爭激烈？ 哪個行業(yè)，地區(qū)有成功典范？ 做哪些事情：檢索，搜集，整理情報，零散到系統(tǒng) 找哪些人：請行業(yè)專家來講課（在惠

7、普時的案例） 去哪里挖掘：行業(yè)協(xié)會，學(xué)會，理事會，委員會， 商會，俱樂部，,挖掘知識 成功案例,深入一線：俄國沙皇西歐當(dāng)學(xué)徒,找到產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,加工知識 理念調(diào)整,原創(chuàng)的并不一定比二次加工的更有價值 因為經(jīng)典的知識產(chǎn)品需要根據(jù)國情，時代， 企業(yè)的現(xiàn)狀，市場成熟度，讀者的心態(tài) 進行調(diào)整，甚至重新演繹。,實用的知識未必是花哨的，嘩眾取寵的 理解經(jīng)典與流行的關(guān)系 經(jīng)典的：持久性強，不會火爆 流行的：很快火爆，不會持久,梳理知識 找準(zhǔn)目標(biāo),到底誰是真正的客戶？,輿論領(lǐng)袖 家庭成員 賣方人員 業(yè)界專家,影響者,用戶消費流程與參與者角色,了解階段,談判階段,成交階段,參與者,角色,參與者,角色,參與者,

8、角色,參與者,角色,使用階段,使用者,商家,廠家市場,購買者,商家,廠家銷售,決策者,商家,廠家決策者,使用者,商家,廠家服務(wù),選型,介紹產(chǎn)品,激發(fā)需求,談判,做方案,商務(wù)條款,簽約,下訂單,簽約,使用,售后服務(wù),售后服務(wù),傳遞知識 理念調(diào)整,讀書,教練,培訓(xùn),學(xué)校,在線,傳遞知識 實際操作,培訓(xùn)（安利的直銷培訓(xùn)，3個月訓(xùn)練 = 5年摸索）,1. 人無完人，不同人的問題不一樣 2. 很多微量元素?zé)o法通過飲食獲得 3. 解決問題之道就是補充微量元素 4. 衡量微量元素好壞的標(biāo)準(zhǔn)看吸收 5. 安利加入了易于人體吸收的成分,安利的5層推銷邏輯,傳遞知識 成功案例,華為引進IBM的IPD系統(tǒng),利用知識

9、 需要改變的理念,按規(guī)矩辦事：教授講WTO的規(guī)則,一個中國留學(xué)生到 日本餐館洗盤子的故事,要求必須洗7遍， 可是洗5遍就干凈了， 自作主張的結(jié)果， 去其他餐館打工 租房子合住 最終只能離開,利用知識 按照加工好的規(guī)范,如何加工處理并固化知識？,麥當(dāng)勞開店原則,1.建頻密網(wǎng)絡(luò),2.對地區(qū)作評估,3.搶眼裝潢,4.不打急進牌,5.優(yōu)勢互動,1、確定商圈范圍,2、進行抽樣統(tǒng)計,3、實地調(diào)查,麥當(dāng)勞開店規(guī)定動作,威固V70太陽膜,普通太陽膜,規(guī)定動作：用理性的語言溝通,威固太陽膜的溝通方式,讓客戶在體驗中說服自己,普通太陽膜,威固太陽膜,“敬而遠之”,“親密接觸”,市場銷售人員的統(tǒng)一說辭,提高說服力和

10、成功率的有效途徑,標(biāo)準(zhǔn)化演講PPT 標(biāo)準(zhǔn)化十問十答 競爭對手分析 成功案例分享 應(yīng)用指南，配置指南,實施知識管理的七項具體措施,知識大師計劃 師傅帶徒弟制度 銷售漏斗制度 科研記錄本制度 各種范本和規(guī)矩 開展TQC小組 鼓勵員工讀書,措施之一 知識大師計劃,IMCPTG（行業(yè)，市場，競爭，產(chǎn)品，技術(shù)，地區(qū)）,1. 每個領(lǐng)域選擇三位出色的員工 2. 整理出該領(lǐng)域的重要資訊情報 3. 做成便于溝通和使用的標(biāo)準(zhǔn)件 4. 讓知識大師培訓(xùn)公司普通員工 5. 給他們相應(yīng)的精神和物質(zhì)激勵,措施之二 師傅帶徒弟制度,新員工：師傅為何愿意教徒弟？ - 當(dāng)小工，替師傅干活 - 經(jīng)過考核達標(biāo)才出徒 - 工作業(yè)績歸師

11、傅所有 新經(jīng)理：做徒弟的好處是什么？ - 觀摩師傅主持的會議 - 得到師傅的直接輔導(dǎo) - 擴展自己的人脈關(guān)系,中國惠普的雄獅計劃,一個師傅5個徒弟,措施之三 銷售漏斗制度,清楚地知道每個客戶所處的狀態(tài) 知道下一步應(yīng)該做什么，必須做什么 不是憑感覺把客戶放在某個位置，而是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 能計算出來要完成任務(wù)需要多少潛在客戶、意向客戶 方便做出更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測 精度要求：銷售人員30%，銷售經(jīng)理20， 大區(qū)主任10 上級檢查下級工作時的工具 銷售人員離職時交接的依據(jù) 市場部各種活動效果的考評 新銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容,措施之四 科研記錄本制度,設(shè)計： 借鑒發(fā)票管理制度 連號打印，不得缺失,原則： 所有發(fā)

12、明創(chuàng)造必須記錄在專用本上 通過上級檢查和內(nèi)部審計來落實實施,實施： 人員離職交接檢查 解決法律糾紛的證據(jù),措施之五 各種范本和規(guī)矩,我們的公司 總裁致詞 新惠普的企業(yè)文化 新惠普的組織架構(gòu) 各集團業(yè)務(wù)簡介 各職能部門政策簡介,措施之六 開展TQC活動,中國惠普的TQC活動案例,114,N,3,2,1,A,B,C,D,E,F,用戶,總機,其他員工,Call Center 1,Call Center 2,Call Center 3,H/Q,分公司,辦事處,小組A,小組B,小組C,N,3,2,1,A: 電話無人接,占線 B: 不知道公司/辦事處電話 C: 找錯地方,隨便打一個電話,D: 總機轉(zhuǎn)錯地方,放錄音不滿意, 轉(zhuǎn)錯地方 E: 不知道該找誰, 隨便找一個人 F: 員工不知道該轉(zhuǎn)哪里，經(jīng)常出錯,措施之七 鼓勵員工讀書,惠普讀書會的案例,讀書會的價值,現(xiàn)代人讀書的愿望：輕松悅讀,現(xiàn)代人的困惑：太累、太忙、太苦 現(xiàn)代人的需求：輕松悅讀，快樂學(xué)習(xí) 現(xiàn)代人的喜好：快餐文化，通俗易懂