天貓店鋪運(yùn)營2015總結(jié)2016年工作計(jì)劃

1、五亭電子部2015-2016年度總結(jié)規(guī)劃,2015年天貓銷售額為100萬 營業(yè)額集中在節(jié)慶階段,2015年有待完善,1流量問題 流量來源不多。總流不高。轉(zhuǎn)化率相對(duì)偏低。沒有參加活動(dòng)。 原因總結(jié)： 一、2015年淘寶流量總占比：站外占比為3.73%，大多為淘寶客外站引流。站內(nèi)流量中，淘寶付費(fèi)流量為13.7%左右，站內(nèi)為80%左右。同行業(yè)TOP100商家付費(fèi)流量占32.4%。淘寶客占15%-23%。外站流量8%-10%，免費(fèi)流量占比為40%左右。和同行業(yè)相比。外站流量和淘寶客流量相對(duì)較低。流量層次不夠豐富。 二、目前淘寶已經(jīng)向手機(jī)客戶端靠攏，正常占比為2.3比7.7.今年無線端流量占比將會(huì)更大，無

2、線端中付費(fèi)流量為21%。也是今年需要注意的重點(diǎn)。,2015年有待完善,2頁面問題 頁面呈現(xiàn)不夠美觀大氣，缺乏賣點(diǎn) 原因總結(jié)： 淘寶天貓等運(yùn)營平臺(tái)由于是網(wǎng)絡(luò)銷售，產(chǎn)品的賣點(diǎn)只能通過圖片形式給消費(fèi)者第一映像，目前店鋪沒有統(tǒng)一規(guī)劃店鋪文化、規(guī)范。導(dǎo)致目前產(chǎn)品無法吸引消費(fèi)者。 3服務(wù)問題：客服專業(yè)性問題都是進(jìn)步中。無專人負(fù)責(zé)售后。 原因總結(jié)： 淘寶客服分售前和售后客服。目前客服專業(yè)性有待加強(qiáng)，從接單成交比例來看。低于同行業(yè)客服平均接單量13%左右。目前售后工作是售前客服代為操作。目前能夠勉強(qiáng)勝任，但是專業(yè)性有待提高。待以后工作更加多之后需多配一個(gè)專業(yè)售后客服，連接倉庫和快遞部門。更加細(xì)化。,2016年

3、改善計(jì)劃,流量問題：多方法，多渠道引流 淘寶搜索優(yōu)化排名。 側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度。增加寶貝排名。 淘寶社區(qū)，淘寶江湖，淘寶微海報(bào)，通過發(fā)貼增加針對(duì)性訪客進(jìn)店。加強(qiáng)淘寶各活動(dòng)的報(bào)名。,細(xì)節(jié),1.評(píng)價(jià)曬圖。在買家評(píng)價(jià)中注意內(nèi)容的針對(duì)性。突出買家擔(dān)心的問題。多曬圖片讓增強(qiáng)買家的可信度。 淘寶官方活動(dòng)。 2.多注意淘寶官方各種活動(dòng)的報(bào)名。參加活動(dòng)增加人氣。 3.聚劃算團(tuán)購活動(dòng)多注意關(guān)注 活動(dòng)流量大。多做準(zhǔn)備。多查看是否可以報(bào)名。,流量方面,直通車： 直通車和鉆展是淘寶流量中最穩(wěn)定的來源。2016年將在鉆展上面多加功夫。預(yù)計(jì)三個(gè)月上一次鉆展 增加品牌知名度。 淘寶客 淘寶客將會(huì)

4、是今年的重中之重。目前淘寶客帶來銷量占比為5%。今年著重照顧淘寶客流量這一塊。爭(zhēng)取每月淘寶客銷量占比為13%以上。并大幅增加銷量。 流量的細(xì)分的和優(yōu)化。 目前淘寶流量入口太少，增加流量入口，流量進(jìn)入多元化，加強(qiáng)無線端流量。,頁面問題：美工配合運(yùn)營 策劃整體網(wǎng)象形象和活動(dòng)頁面的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品單面詳細(xì)重點(diǎn)說明。增強(qiáng)產(chǎn)品屬性。配合每個(gè)季度節(jié)日、活動(dòng)等。最少需求兩種模板，在各大網(wǎng)店平臺(tái)活動(dòng)日做出專屬活動(dòng)首頁詳情頁，配合活動(dòng)增加銷量。,客服,前期整理好培訓(xùn)資料。在客服入職后全面培訓(xùn)一次。提高客服接單專業(yè)程度。并提升一個(gè)客服作為客服主管。專門負(fù)責(zé)客服的客服態(tài)度、接單量和售后的問題。 細(xì)化客服各種售后問題。作為

5、應(yīng)對(duì)方案。安撫客戶的不滿情緒，不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償，查件。等其它售后問題。,2016年人事變動(dòng)修改情況,天貓運(yùn)營:1名 ：負(fù)責(zé)整體店鋪營銷、推廣等工作 客服人員:4名：在淡季時(shí)分出一名客服作為運(yùn)營助理，協(xié)調(diào)運(yùn)營工作。 網(wǎng)店美工:1名 ：負(fù)責(zé)所有店鋪的裝修、上下架問題 。協(xié)助運(yùn)營做出店鋪整體規(guī)劃。 財(cái)務(wù) :1名,運(yùn)營規(guī)劃,店鋪的日常管理 1確定店鋪的整體風(fēng)格。做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2細(xì)化買家想了解的問題。頁面設(shè)計(jì)上把重點(diǎn)解釋清楚。提高轉(zhuǎn)化率。減少客服工作量。,2016年度計(jì)劃 網(wǎng)店目標(biāo)銷售額420萬，微商城等銷售額目標(biāo)80萬以上。,京東、蘇寧突破計(jì)劃,2016 京東商城將成為最新增長(zhǎng)

6、點(diǎn)。預(yù)計(jì)年銷售額為30萬-50萬。 2016年淘寶C店由于特殊原因關(guān)閉。導(dǎo)致今年預(yù)估淘寶70萬銷售額損失（由2015年C店整體銷售額+今年銷售增長(zhǎng)預(yù)測(cè)）。所以2016電子商務(wù)部銷售額增長(zhǎng)形式嚴(yán)峻。但對(duì)于電子商務(wù)部既是挑戰(zhàn)，亦是機(jī)遇。蘇寧、京東作為現(xiàn)今電商平臺(tái)三強(qiáng)。在此類網(wǎng)站做推廣會(huì)更好。,京東、蘇寧突破計(jì)劃,運(yùn)營模式：通用淘寶、天貓銷售模式。適量增加京東、蘇寧推廣資金。多方法，多渠道引流。爭(zhēng)取和淘寶天貓形成三駕馬車并駕齊驅(qū)。這樣有利于提高品牌知名度。并對(duì)銷量多元化有很高的增長(zhǎng)。,微商城計(jì)劃,2016年電子商務(wù)部將著重推廣微商城計(jì)劃。 自2014年10月開始，微信開通公眾號(hào)商城服務(wù)。為各大小公司

7、提供微信平臺(tái)在線購買業(yè)務(wù)。微商城火爆就此開始。 微商城特點(diǎn)： 一：使用簡(jiǎn)便。微信商城依托于微信平臺(tái)，由于微信本身強(qiáng)大的運(yùn)營力度。致使微信內(nèi)部接口使用簡(jiǎn)便。只要客戶搜索到產(chǎn)品即可直接通過微信錢包付款。簡(jiǎn)便客戶使用習(xí)慣，使客戶使用粘性大。 二：推廣簡(jiǎn)便?；谖⑿琵嫶蟮挠脩艋鶖?shù)。在微信做微商城擁有和淘寶一樣的用戶數(shù)優(yōu)勢(shì)，推廣相對(duì)簡(jiǎn)便。 三：O2O模式的增長(zhǎng)：目前主流網(wǎng)絡(luò)電商都注重O2O模式 ：即線下體驗(yàn)線上銷售模式。通過在商超、活動(dòng)等地方看中產(chǎn)品。在網(wǎng)頁支付。微商城可以很好的承接銷售。對(duì)于品牌影響力有顯著的提升作用。,微商城計(jì)劃,騰訊微商城是五亭食品2016年銷售額提升的一個(gè)重點(diǎn)。2016年。產(chǎn)品銷

8、售越來越注重消費(fèi)者體驗(yàn)。五亭公司的產(chǎn)品本身質(zhì)量毋庸置疑。這是一個(gè)天然的優(yōu)勢(shì)。目前電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)銷售的掣肘主要是在發(fā)貨端。由于季節(jié)性明顯。夏天是我們物流最困難的時(shí)候。導(dǎo)致銷量的急劇降低。微商城通過聯(lián)合經(jīng)銷商，同城或者同省發(fā)貨。穩(wěn)定質(zhì)量，使客戶購買意愿提高。經(jīng)銷商不僅可以銷售微商城產(chǎn)品，亦可以代發(fā)淘寶、天貓商城的產(chǎn)品。這樣可以平攤成本。目前淘寶每單發(fā)貨成本為8元左右。外省發(fā)貨平均每單成本為17元。如果經(jīng)銷商可以發(fā)貨。至少可以節(jié)省每單成本10元。可以轉(zhuǎn)嫁產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)銷商也可以提升銷售份額，做到共贏。微商城最重要的是價(jià)格和商超一樣。但是省去了經(jīng)銷商的壓庫費(fèi)用，和商超名目繁多的復(fù)收取費(fèi)用。對(duì)于經(jīng)銷商來說是一個(gè)大誘惑。未來微商城不僅只賣五亭的商品?？梢宰鲆粋€(gè)行業(yè)商城。準(zhǔn)確可以說是另一種小型的超市。但是類目更精準(zhǔn)。例如專業(yè)做早餐的商城。 下頁,微商城計(jì)劃,經(jīng)銷商所