天貓店鋪運營2015總結2016年工作計劃

1、五亭電子部2015-2016年度總結規(guī)劃,2015年天貓銷售額為100萬 營業(yè)額集中在節(jié)慶階段,2015年有待完善,1流量問題 流量來源不多?？偭鞑桓?。轉化率相對偏低。沒有參加活動。 原因總結： 一、2015年淘寶流量總占比：站外占比為3.73%，大多為淘寶客外站引流。站內(nèi)流量中，淘寶付費流量為13.7%左右，站內(nèi)為80%左右。同行業(yè)TOP100商家付費流量占32.4%。淘寶客占15%-23%。外站流量8%-10%，免費流量占比為40%左右。和同行業(yè)相比。外站流量和淘寶客流量相對較低。流量層次不夠豐富。 二、目前淘寶已經(jīng)向手機客戶端靠攏，正常占比為2.3比7.7.今年無線端流量占比將會更大，無

2、線端中付費流量為21%。也是今年需要注意的重點。,2015年有待完善,2頁面問題 頁面呈現(xiàn)不夠美觀大氣，缺乏賣點 原因總結： 淘寶天貓等運營平臺由于是網(wǎng)絡銷售，產(chǎn)品的賣點只能通過圖片形式給消費者第一映像，目前店鋪沒有統(tǒng)一規(guī)劃店鋪文化、規(guī)范。導致目前產(chǎn)品無法吸引消費者。 3服務問題：客服專業(yè)性問題都是進步中。無專人負責售后。 原因總結： 淘寶客服分售前和售后客服。目前客服專業(yè)性有待加強，從接單成交比例來看。低于同行業(yè)客服平均接單量13%左右。目前售后工作是售前客服代為操作。目前能夠勉強勝任，但是專業(yè)性有待提高。待以后工作更加多之后需多配一個專業(yè)售后客服，連接倉庫和快遞部門。更加細化。,2016年

3、改善計劃,流量問題：多方法，多渠道引流 淘寶搜索優(yōu)化排名。 側重于標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度。增加寶貝排名。 淘寶社區(qū)，淘寶江湖，淘寶微海報，通過發(fā)貼增加針對性訪客進店。加強淘寶各活動的報名。,細節(jié),1.評價曬圖。在買家評價中注意內(nèi)容的針對性。突出買家擔心的問題。多曬圖片讓增強買家的可信度。 淘寶官方活動。 2.多注意淘寶官方各種活動的報名。參加活動增加人氣。 3.聚劃算團購活動多注意關注 活動流量大。多做準備。多查看是否可以報名。,流量方面,直通車： 直通車和鉆展是淘寶流量中最穩(wěn)定的來源。2016年將在鉆展上面多加功夫。預計三個月上一次鉆展 增加品牌知名度。 淘寶客 淘寶客將會

4、是今年的重中之重。目前淘寶客帶來銷量占比為5%。今年著重照顧淘寶客流量這一塊。爭取每月淘寶客銷量占比為13%以上。并大幅增加銷量。 流量的細分的和優(yōu)化。 目前淘寶流量入口太少，增加流量入口，流量進入多元化，加強無線端流量。,頁面問題：美工配合運營 策劃整體網(wǎng)象形象和活動頁面的設計。產(chǎn)品單面詳細重點說明。增強產(chǎn)品屬性。配合每個季度節(jié)日、活動等。最少需求兩種模板，在各大網(wǎng)店平臺活動日做出專屬活動首頁詳情頁，配合活動增加銷量。,客服,前期整理好培訓資料。在客服入職后全面培訓一次。提高客服接單專業(yè)程度。并提升一個客服作為客服主管。專門負責客服的客服態(tài)度、接單量和售后的問題。 細化客服各種售后問題。作為

5、應對方案。安撫客戶的不滿情緒，不同情況對客戶的損失如何補償，查件。等其它售后問題。,2016年人事變動修改情況,天貓運營:1名 ：負責整體店鋪營銷、推廣等工作 客服人員:4名：在淡季時分出一名客服作為運營助理，協(xié)調(diào)運營工作。 網(wǎng)店美工:1名 ：負責所有店鋪的裝修、上下架問題 。協(xié)助運營做出店鋪整體規(guī)劃。 財務 :1名,運營規(guī)劃,店鋪的日常管理 1確定店鋪的整體風格。做好各個區(qū)域的美工工作。 2細化買家想了解的問題。頁面設計上把重點解釋清楚。提高轉化率。減少客服工作量。,2016年度計劃 網(wǎng)店目標銷售額420萬，微商城等銷售額目標80萬以上。,京東、蘇寧突破計劃,2016 京東商城將成為最新增長

6、點。預計年銷售額為30萬-50萬。 2016年淘寶C店由于特殊原因關閉。導致今年預估淘寶70萬銷售額損失（由2015年C店整體銷售額+今年銷售增長預測）。所以2016電子商務部銷售額增長形式嚴峻。但對于電子商務部既是挑戰(zhàn)，亦是機遇。蘇寧、京東作為現(xiàn)今電商平臺三強。在此類網(wǎng)站做推廣會更好。,京東、蘇寧突破計劃,運營模式：通用淘寶、天貓銷售模式。適量增加京東、蘇寧推廣資金。多方法，多渠道引流。爭取和淘寶天貓形成三駕馬車并駕齊驅。這樣有利于提高品牌知名度。并對銷量多元化有很高的增長。,微商城計劃,2016年電子商務部將著重推廣微商城計劃。 自2014年10月開始，微信開通公眾號商城服務。為各大小公司

7、提供微信平臺在線購買業(yè)務。微商城火爆就此開始。 微商城特點： 一：使用簡便。微信商城依托于微信平臺，由于微信本身強大的運營力度。致使微信內(nèi)部接口使用簡便。只要客戶搜索到產(chǎn)品即可直接通過微信錢包付款。簡便客戶使用習慣，使客戶使用粘性大。 二：推廣簡便。基于微信龐大的用戶基數(shù)。在微信做微商城擁有和淘寶一樣的用戶數(shù)優(yōu)勢，推廣相對簡便。 三：O2O模式的增長：目前主流網(wǎng)絡電商都注重O2O模式 ：即線下體驗線上銷售模式。通過在商超、活動等地方看中產(chǎn)品。在網(wǎng)頁支付。微商城可以很好的承接銷售。對于品牌影響力有顯著的提升作用。,微商城計劃,騰訊微商城是五亭食品2016年銷售額提升的一個重點。2016年。產(chǎn)品銷

8、售越來越注重消費者體驗。五亭公司的產(chǎn)品本身質(zhì)量毋庸置疑。這是一個天然的優(yōu)勢。目前電子商務部網(wǎng)絡銷售的掣肘主要是在發(fā)貨端。由于季節(jié)性明顯。夏天是我們物流最困難的時候。導致銷量的急劇降低。微商城通過聯(lián)合經(jīng)銷商，同城或者同省發(fā)貨。穩(wěn)定質(zhì)量，使客戶購買意愿提高。經(jīng)銷商不僅可以銷售微商城產(chǎn)品，亦可以代發(fā)淘寶、天貓商城的產(chǎn)品。這樣可以平攤成本。目前淘寶每單發(fā)貨成本為8元左右。外省發(fā)貨平均每單成本為17元。如果經(jīng)銷商可以發(fā)貨。至少可以節(jié)省每單成本10元?？梢赞D嫁產(chǎn)品質(zhì)量風險。經(jīng)銷商也可以提升銷售份額，做到共贏。微商城最重要的是價格和商超一樣。但是省去了經(jīng)銷商的壓庫費用，和商超名目繁多的復收取費用。對于經(jīng)銷商來說是一個大誘惑。未來微商城不僅只賣五亭的商品?？梢宰鲆粋€行業(yè)商城。準確可以說是另一種小型的超市。但是類目更精準。例如專業(yè)做早餐的商城。 下頁,微商城計劃,經(jīng)銷商所