職業(yè)形象與商務禮儀05.ppt

1、,職業(yè)形象與商務禮儀,2005 版,女士：容貌+氣質 男士：風度+學識,個性化職業(yè)形象,社會公眾對從業(yè)者的著裝、氣質、言談、舉止、能力、人格等方面形成的綜合印象，就是職業(yè)形象。 最重要的是角色定位的問題（定位準確） 重視首輪效應（前三秒）,職業(yè)形象與職業(yè)定位,魅力來自心靈：善良寬容，關心別人，為他人著想，尊重別人，尊重自己（修養(yǎng)） 魅力來自行為：一些基本行為規(guī)范能使你自如地處事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。（品位） 魅力來自形象：給人以美好的感覺和印象是促使事業(yè)成功的良策（外表）,魅力真正來自哪里？,1、保持良好的自我形象，干凈整潔，大方得體。在不同的場合注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個人

2、的品味; 2、在任何場合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風度; 3、是一個受過教育的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，有接受批評的雅量，更有自嘲的勇氣; 4、培養(yǎng)一個令人愉快的、悅耳的聲音，與人交談時，要令對方感到你對他的關心與尊重，做個聆聽者; 5、不斷學習，閱讀和吸收知識，使自己成為一個有趣味的、多姿多彩的人;,對自己, 有同情心，樂于幫助弱者。永遠不會在背后說別人的壞話。 對他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質方面，堅信付出比得到更幸福。 是一個主動善于溝通的人，以親切關懷的態(tài)度對人，會主動地打電話、寫信與他人保持聯(lián)絡。 作為主人，你總能面面俱到。 作為客人，你大方得體，儀禮相宜

3、。,對別人,思想系統(tǒng)是職業(yè)形象的核心系統(tǒng)，包括職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)道德、職業(yè)品質、職業(yè)心理等。 行為系統(tǒng)是職業(yè)形象的運作系統(tǒng)，包括為人處事行為、人際交往行為和工作能力行為等。 外表系統(tǒng)是職業(yè)形象的外在系統(tǒng)，包括眼神、表情、服裝、服飾、動作等。,職業(yè)形象是一個系統(tǒng)（思想、行為、外表）,誤區(qū)是。,要讓自己的形象最有利于自己事業(yè)的成功 形象力對公眾的凝聚力、吸引力、感染力、競爭力 職業(yè)形象無論團隊形象還是個人形象都是新的生產力資源 職業(yè)形象設計是人生命運設計，貫穿于職業(yè)生涯全過程 你不主動設計，就會被人設計（成功與平庸）,職業(yè)形象與事業(yè)成敗,目光有力，敢于正視前方、正視要看的人和物，與別人的目光

4、進行合理的接觸。 站立、行走抬頭挺胸，腰桿挺直。 坐下時，手、腿、腳擺放合理，不亂動。 說話時講究措辭，語調、聲音高低適中，手勢配合得當 舉手、抬足、轉身、靜動的力度、頻度適中。 穿與身份、地點、時間等配套的衣服，配用物品品質好,成功的人什么樣子？,職業(yè)形象之理念設計,你認為自己是什么樣，你就會是什么樣,你認為自己是素質差的,你認為自己是最棒的,你認為自己是中庸的,形象意識不凡心態(tài)不凡舉動 不凡外表事業(yè)成功人生美好,思想系統(tǒng),“心態(tài)”決定“形態(tài)”“心像”決定“形象”,積極的心態(tài)積極的行為表現(xiàn)給公眾良好的形象贏得良好的結果心態(tài)更積極行為更積極形象更加好 良性循環(huán) 消極的心態(tài)消極的行為表現(xiàn)給公眾消

5、極的印象得到不良結果心態(tài)更消極行為更消極形象更差 惡性循環(huán), 世界觀職業(yè)形象的“總統(tǒng)帥” 人生觀職業(yè)生涯的“規(guī)劃師” 價值觀-職業(yè)形象的“決策者” 職業(yè)理想職業(yè)形象的精神支柱 職業(yè)信念職業(yè)形象的力量源泉,態(tài)度與職業(yè)形象,你善于情緒控制嗎？ 談談情緒控制與形象塑造的關系。,情緒控制與職業(yè)形象,個人習慣與職業(yè)形象,你先養(yǎng)成了習慣，而后習慣養(yǎng)成了你 習慣了謙虛，習慣了自信，習慣了微笑，習慣了傾聽，習慣了以禮待人，習慣了熱心助人，習慣了舉止規(guī)范，習慣了早起，習慣了運動，習慣了自我分析，習慣了創(chuàng)新，習慣了馬上行動，習慣了進取，習慣了思考，習慣了學習，習慣了付出，習慣了計劃，習慣了爭取時間，習慣了講究儀表

6、，習慣了講究品味細節(jié), 心理承受能力 心理適應能力 心理健康的標志 正確的自我意識，和諧的人際關系，良好的適應力，完 美統(tǒng)一的人格品質，愉快的心境和良好的情緒，適度的行為 反應，積極的生活態(tài)度和拚搏進取的工作精神。,心理調控與職業(yè)形象,性格與職業(yè)形象,你是哪一種性格？ 舉出一些性格影響形象的正反面例子 性格缺陷即形象缺陷 妄想猜疑、強迫行為、固守劣習、 過分憂郁、剛性自尊,自我暗示用心力塑造形象,一切有意義而持久的變化都是從內部開始，然后向外部發(fā)展的。 如果你想變化、成長、移向你的新圖像，你就得先改變自我形象，按新的標準進行自我調節(jié)。 一般來說，人的自尊心越強，或者說“自我形象”越高大，就越容

7、易適應新情況和對付新挑戰(zhàn)。,職業(yè)形象之行為設計,個人形象六要素,儀表 前發(fā)不附額、側發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領 表情 人的第二語言，基本要求自然，進而友善， 進而良性互動 舉止 自然優(yōu)雅：舉止要文明、舉止要規(guī)范 服飾 搭配到位和諧：色彩、面料、款式 談吐 壓低聲量、慎選內容、禮貌用語 待人接物 誠信為本、遵紀守法、遵時守約,你有沒有過這種行為？, 不當使用手機(論壇) 公共場合大聲與人聊天 不排隊 (包括有足夠坐位時) 亂扔垃圾 用被單擦皮鞋 約會遲到(沒來也不取消) 問不應該問的問題 當眾做不該做的事,什么事不可以在人前做？, 關心他人 對人微笑 記住他人的名字 認真傾聽他人講話 迎合他人的興趣

8、讓他人感到自己重要,做讓人喜歡的人,人類本質里最深遠的驅 動力是-希望具有重要 性； 人類本質中最殷切 的需求是-渴望得到他 人肯定。,做誠實可信的人,提前到達 先開口說話 引導對方暢談 指出對方微小的變化 道歉明朗, 給對方一個良好的第一印象 要點濃縮(頭腦清晰，條理分明)，三分鐘內陳述完 資料齊備 強調相異 使用精確數(shù)字 為他人留有余地 先看看記事本，再約下次見面,做精明能干的人,人際交往空間距離、心理距離,親密區(qū)域(15-46厘米) 個人區(qū)域(46-120厘米) 社交區(qū)域(120-370厘米) 心理距離體現(xiàn)禮儀修養(yǎng),有教養(yǎng)者十大特征,守時 態(tài)度和藹 談吐有節(jié) 語氣中肯 注意交談技巧 不自

9、傲 信守諾言 關懷他人 大度 富有同情心,交際形象增輝招數(shù),有一項絕活 適用文化色彩的詞匯 關注暢銷書 談歷史趣聞、大著作中的小人物 用記事本 集中精力記往對方名字 尋找機會為別人做些什么 節(jié)奏勻稱、動作穩(wěn)重 不要做“明白二大爺” 表現(xiàn)得完美無缺好不好？,職業(yè)形象的外表塑造,“三秒鐘”印象,60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內容,養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 眼鏡

10、氣味 鞋子,例如。,關于女士化妝,要化妝嗎？ 基本注意事項 自然 濃妝淡抹，講究時宜。理妝應在哪里？ 不能過分時尚和前衛(wèi),西裝的選擇 一,面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工,西裝的選擇 二,男士西裝一般以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。 男士西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，特別要注意，系扣子的時候，一般兩?？圩拥?，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時候，則應該系好所有的紐扣。,穿西裝的七原則,要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內衣 要少裝東西,穿西裝的幾

11、個細節(jié),整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 上口袋不要插筆。 所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。 胸卡、徽章佩帶端正，位置應在西裝的左胸上方。不要佩帶與工作無關的胸飾。 皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。,襯衫的選擇,襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調。 襯衫不宜過薄或過透，特別要注意的一點是，當我們穿著淺色襯衫的時候，在襯衫的里面不要套深色的內衣（或者保暖防寒服）。 特別要注意領口，不要將里面的防寒服或者是內衣露出領口。 打領帶的時候，襯衫上所有的鈕扣，包括領口、袖口的鈕扣，都應該系好。,著襯衫的幾個細節(jié),領口與袖口保持潔凈。 扣上風紀扣。 不要挽袖子。 質地、款式與顏色

12、與其他服飾相匹配。 符合自己的年齡、身份和公司的個性。,領帶的選擇,領帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調。 系領帶的時候要注意長短的配合，領帶的長度應該是正好抵達腰帶的上方，或者超過一兩公分的距離，最為適宜。,不同款式領帶的選擇,斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。,皮鞋以及襪子的選擇,男士一般在穿西服、打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或者布鞋。 皮鞋要每天保持光亮整潔。 深色皮鞋配深色襪子，

13、避免出現(xiàn)花哨圖案。 如有可能需要脫鞋的場合，一定事先注意無破洞、無異味。,必備物品,鋼筆。因為從事商務活動經常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋里，而不應該在男士西裝的外側口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。 名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習慣。,必備物品,紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出

14、現(xiàn)。 公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。,女士的發(fā)型發(fā)式,女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應該美觀、大方。 需要特別注意的一點是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應該莊重大方。,女士的商務著裝,女士在著裝的時候需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質的差別。 在著正式的商務套裝的時候，無領、無袖，或者是領口開得太低，太緊身的衣服應該盡量避免。 衣服的款式要盡量合身，以利于活

15、動。養(yǎng)成一個良好的著裝習慣。,女士的商務著裝,絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時候應該盡量避免鞋跟過高、過細。 女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務物品。在這兩個方面中，修飾物應該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。,女士套裙選擇的技巧,面料(要好) 色彩(要少) 圖案(要簡) 點綴(要精) 尺寸(要準) 造型(要新) 款式 (要雅),忌： 露、透、 短、緊、繁,色

16、彩搭配？,首 飾,質地上乘，做工考究，設計簡潔，小巧精致 與服裝、季節(jié)、場合、臉型、年齡相協(xié)調 少而精,參加晚會,穿什么？穿一件短的洋裝或質料考究的晚禮服（絲質、縐綢或錦緞），一件長的絲綢披風或一件絲質、綢緞或錦緞的外套。 配什么？時髦小包。首飾：珍珠和耀眼的耳環(huán)、耀眼的項鏈或者一對耀眼的手鐲。,注意你的穿衣品味,短襪配裙子？ 穿涼鞋上班？ 短袖襯衣打領帶？ 拖鞋出入辦公場所？,細節(jié)中的破綻,雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶 腰間雖然沒有懸掛手機，但是在公共場合大聲對著手機說話,儀 態(tài),站姿 坐姿 蹲姿 微笑,站 姿,抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩

17、平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。開晨會時，男職員應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。,輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 注意：錯誤的坐姿,坐 姿,蹲 姿,如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。,說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。,微笑是一種國際

18、禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。,微 笑,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,職業(yè)化商務禮儀,公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。,商務禮儀三T 1Tact機智 代表“愉快”、代表“靈敏”、代表“迅速” 現(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點，行動快而敏捷?！?2. Timing時間的選擇 在這里的意義有三種時間、場合和角色扮演。 3. Tolerance寬恕 指寬恕、包容別人的修養(yǎng)。

19、,商務禮儀的六大準則,準則一：認清主客場 根據待客之道，主方立場為保護者，而客方扮演的則是被保護者的角色。,引 路 1、在走廊引路時 A、應走在客人左前方的2、3步處。 B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 2、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。 3、途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “這邊請”或“注意樓梯”等。,開門次序 1、向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。 C、請客人入坐

20、，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。 2、向內開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。,搭乘電梯 1、電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 2、電梯內有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 3、電梯內 A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。,準則二：遵守時間及珍惜生命 商場上最看重的莫過于守信了，而守時即守信的表現(xiàn)

21、。 商業(yè)行為強調精、準、快，但不能因此爭先恐后而不講次序，反而更應注重排隊禮貌。 現(xiàn)在發(fā)達國家（我國臺灣省也這樣）正推行“拒絕二手煙”的運動，因為吸二手煙容易造成人體的傷害。 會餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬不要有勸酒的行為。,準則三：自重與尊重他人 絕對不要犯了隨便彎身至桌面下?lián)焓拔锲返慕?，也不要叫服務員幫你撿掉在地下的東西。 無論是指引或介紹，都不可單手指人，正確方式應將掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上來作指引或介紹。,準則四：多用商量語氣 在商務對談的禮儀中，商量是一門藝術，重點在學習如何彼此尊重。,準則五：避免驚嚇他人 開會進行至中途，如物品不慎掉落需要撿拾時，應先告知身旁的人后再低

22、身去拾撿。 走路或與人交談時，千萬不可把手放在服裝口袋里。 用餐時或與客人談話時候不可用刀叉筷子、筆 尖等尖銳的東西指向他人。,準則六: 尊重他人隱私 每個人都希望擁有自己的空間和不為人知的秘密。,商務談話禮儀,適宜的說話技巧 每個人說話時都應該注意自己的身份： 使人覺得聲音粗糙刺耳 呼吸聲音過大，使人感到局促不安 語氣太平淡，使氣氛沉悶 聲音表露倦怠 談話時鼻音過重 解說時，口齒含糊，令人難以理解,職業(yè)說話方式 避免地方口音 聲音強而有力并具有權威感 以悅耳的語調充分表達情緒，使發(fā)言更為有力 聲音清晰、干脆 語言簡潔、明了 快慢適中，節(jié)奏清楚 音量掌握恰當,口語上的技巧 少用“我”字 談話內

23、容廣博而有深度 對他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣 能很快轉移話題 能適應談話對象 發(fā)表意見時，應以知識和經驗作為依據，勿妄加猜測 與人交談時，要正視對方眼睛及眉毛的部位 不當眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤 有包容他人的氣度，對同伴的好消息，能表現(xiàn)出誠意的關心與祝賀 不插嘴,知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私。 得體地接受別人的贊美。 知道如何得體地稱贊別人。 知道何時及如何談論非公事的話題。 不要在談話中過多地加入自己感興趣的話題。 有人要你分享他的喜悅時，即使有充分的證據顯示對方是單方面興奮過度，也不要掃他的興。 當你演講發(fā)表意見時，要一視同仁地看著每一位觀眾，這是演講者的基本風度

24、。 知道如何使一位害羞的人自然地加入談話。 知道什么時候觀眾開始不耐煩。 萬一出現(xiàn)冷場時，能立刻打破沉默。,選擇優(yōu)雅的用詞 說完整的詞句，不要吞吞吐吐或欲言又止，這會讓人覺得不明快。 不說粗話。 避免冗長無味或意思重復的言語。 不要用“嗯”、“喔”等鼻子發(fā)出的聲音來表達個人意見的同意與否。 注意文明用語（有哪些？）,常用文明用語 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 1、請 2、對不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X經理/主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親（稱他人父母） 14、您好 15、歡迎 16、請問 17

25、、哪一位 18、請稍等（候） 19、抱歉 20、沒關系 21、不客氣 22、見到您（你）很高興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關照 26、拜托 27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會） 電話溝通技巧,肢體語言的重要性 無論握手或揮手都應強而有力。 跟別人說話時，坐姿應挺直，不要東倒西歪。 與別人交談，應看著對方的臉并注視其雙眼。 如想表達自己的觀點，應挺直坐正，表現(xiàn)得鄭重一點。 坐下時，雙腿不可不停交叉、分開或是抖動。 避免雙手亂舞，手勢過多會令人不安且眼花繚亂。 女士的坐姿及站姿要注意將膝 蓋并攏，不要做出具有挑逗性的動作。,如何成為優(yōu)秀的商務談話高手 （一）交談 成為一個成功的

26、交談者有三個要素：一 是要真誠；二是要有幽默感；三能熟練運用 “三T”方法進入談話領域。 同時，不要忘記隨時隨地自我訓練，并 學習工作范圍以外的各種知識。,（二）聆聽 記住對方的名字。 眼光注視發(fā)言者，并保持微笑。 身體微微傾向發(fā)言者，這是“用心聆聽”的 肢體語言。 知道對方所談論的問題重心。 表現(xiàn)出對話題感興趣及愿意學習的態(tài)度。 適時地做出一些反應，如點頭或提出相關 問題，表示你非常用心聆聽對方的講話。 適當?shù)乇頁P對方。 要有寬容、忍耐的氣量。,應避免的話題 自己的健康狀況 他人的健康狀況 有爭議性的話題 東西的價錢 個人的不幸 老生常談或過了時的主題 關于品位不高的故事 害人的謠言,商務往

27、來溝通禮儀,握手的禮儀,何時要握手? 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時,握手的禮儀,如何握手？ 握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先 握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。 握手力度不宜過猛或毫無力度。 要注視對方并面帶微笑。 注意：錯誤的握手方式 交叉握手 幅度過大 目視他人 戴手套 手不清潔,使用名片的禮儀 發(fā)送名片的正確時機 除非對方要求，否則不要在年長的主管 面前主動出示名片。 對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中 過早發(fā)送名片。 名片的發(fā)送可在剛見面或告別時。但如 果自己即將發(fā)表意見，則在說話之前發(fā)名片給周 圍的人，

28、可幫助他們認識你。,出席重要的社交活動，一定要記住帶名片。 無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可 于用餐時發(fā)送。 應將名片收好，整齊地放在名片夾、盒或口 袋中，以免名片毀損。 交換名片時如果名片用完，可用干凈的紙代 替,在上面寫下個人資料。,交換名片的禮儀,如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 接受名片后，不宜隨手置于桌上 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上

29、司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上,名片也能體現(xiàn)你的個人風格 送花答謝宴會的主人時，可在名片上寫謝謝您安排的豐盛晚餐，這真是個愉快的夜晚，然后簽上名字。 送東西給別人，在名片后加上親筆寫的“希望你喜歡它”。 介紹朋友互相認識時，在名片后可寫上朋友的簡歷，以幫助相互了解。,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事,信封信紙的應用禮儀 基本格式及原則 商務用信紙，一般來說顏色以白色、 米色及灰色為主。 商務用標準信紙的大小為： 信紙：單張：15.2厘米20.3厘米，

30、或 20.3厘米25.4厘米； 雙張：12.7厘米17.8厘米。 便條：10.2厘米12.7厘米。, 商務社交用信封（紙）應簡單大方，并盡量避免： 有毛邊的信紙； 有里子的精致信封； 外表奇形怪狀的信封； 燙金邊的信封（紙）； 裝飾花邊或印花的信紙； 大小不一致的紙張。 商務信件的信紙宜注意：在信紙上要印有公司名字和地址。 涉外商務用信件應將日期標于信紙的右上角，地址則寫于日期的下方，至于對方的名字規(guī)定在左上方。社交信件的日期則在右上方即可 商務信件上的簽名應用全名。,標準折疊法 將紙的一邊折到另一邊三分之一處。 另一邊再反折回折疊處，照這樣把信紙分成三部分，再垂直折疊，使信紙容易放入封套。,

31、尤其身為一名主管級人物，他所寄出的信件，會被當作評估其人及其公司的參考內容之一，別人會通過下面幾點為公司打分數(shù)： 寫作及表達的能力； 打字的準確及整潔度； 信紙紙張的品質； 印刻圖案的品質。,商務會談禮儀,一、談判準備 商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談 判代表的身份、職務要相當。 布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判 桌門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。 談判前要對談判主題、內容、議程作好充分準 備制定好計劃、目標及談判策略。,二、談判之初 雙主接觸的第一印象十分重要。談判之初，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。 談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對

32、方談話。,三、談判之中 這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、 磋商、解決矛盾、處理冷場。 報價要遵循明確無誤和恪守信用的原則，不欺 蒙對方。 查詢是就雙方合作中出現(xiàn)的較大偏差或對方的 失誤提出質疑和詢問，再由雙方說明、辯解。,磋商實際上是了解雙方情況及報價后進行的正面交 鋒，即俗語中的“討價還價”。 如果談判中出現(xiàn)矛盾，應保持耐心、冷靜。一定注 意就事論事，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖甚至進行人身 攻擊或侮辱對方。 談判中因某些原因會造成雙方誰也不先開口的冷場 情況。這時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作 松弛。,四、談后簽約 談判后，雙方協(xié)商的合同或條約等要最后 定稿，一式兩份。 簽約儀

33、式一般選在寬敞的會議室，設一張 長桌，蓋深色臺布，桌后并排放兩張椅子。面 對門主方在左，客方在右（右為尊），將事先 打印好的文本擺放桌上，分別放好簽字用具， 正中放一束鮮花。 簽字桌后墻上可貼上會標，寫明“XX合同簽 約儀式，X年X月X日”之類的標題。,簽約時，雙方參加談判的全體人員都要出 席。雙方都應設有助簽人員。 助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指 明簽字位置。 雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由 助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。,簽字完畢后，文本即已生效，雙方應同時起 立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。 其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示祝賀。 有時簽約后還可安排禮

34、節(jié)性的干杯禮儀，或者 合影留念，以示長期合作的愿望。,正式接待賓客禮儀 親切有禮，賓主皆喜,合宜的接待步驟 張貼歡迎標志 專人等候迎接 引導入座接見 安排主管接見 簡報（資料）、參觀、會談 茶點餐宴款待 饋贈紀念禮品 會談結束時 當業(yè)務已經談妥時，按規(guī)矩來說，若雙方都知道會談已經結束，就該同時站起，握手道別之后離開。,會客室入坐的禮儀,A,B,C,D,門,出租車的座位次序,乘火車時的座位次序,如何款待遠道來訪的重要人物 應派身份、地位與對方相稱的人至機場迎接。 在其下榻的旅館房間內擺放一些花卉、植物或他喜歡的飲料和酒，也可以放一籃新鮮的水果（要備有盤子、刀叉）或一盒巧克力。 停留期間應先替其定

35、好行程。 應請教他，在停留期間是否有老朋友想要去拜訪。 假如他不了解來訪的城市，可以為他做簡短的介紹或送他一本導游手冊，并隨時為他提供舒適、便利的交通服務。, 在正式場合，應詳細地將他介紹給大家如有歡迎會，他與主人應一同接受歡迎。 在每次會議及座談會前，都應特地為遠客準備一份詳細的介紹或報告，幫助其了解每位與會者情況。 如果他的中文不夠流暢，應為他指派一位熟練的翻譯人員。 在訪問期間，公司的高級主管應以私人餐宴來歡迎他。 用餐時，無論何時端上酒，主人都應向貴賓敬酒。, 帶他們參觀本成市的名勝古跡，或參觀能表現(xiàn)本地文化的博物館、美術館。 接待外國友時應安排其學習中國傳統(tǒng)藝術。 接待外國友人時應將中國文明進步的一面介紹給他們。 送外國友人禮物時，一定要解釋清楚禮品的意義及用途。 如果為外國友人取個適宜的中國名字或代刻一枚圖章，也可使對方欣喜、愉悅。,商務用餐禮儀,中餐的禮儀,* 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座,西餐注意點,* 正確地使用餐具 * 各種食物的進食方法要正確 * 進食的姿勢要正確 * 談話,西式自助餐的禮儀,* 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費 * 遵