職業(yè)道德(課件).ppt

1、名人名言,孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。 孟子曰： 君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。 愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。,基本概念及特征,職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。,禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。,禮儀,禮節(jié)人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N形式。 禮貌人與人之間互相表示尊重、友好的 一種形式。,職業(yè)道德的作用,對(duì)企業(yè)的發(fā)展 是企業(yè)文化的重要組成部分，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 對(duì)人自身的發(fā)展 一是職業(yè)勞動(dòng)對(duì)人的生存和發(fā)展意義重大。 二是職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證。 三是職業(yè)道德是人格的一面鏡子。,禮儀的好處,良好的禮儀能夠：

2、,- 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的形象， 贏得對(duì)方的尊重。 - 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的人際關(guān)系 及合作基礎(chǔ)。,職業(yè)道德規(guī)范,文明禮貌 愛(ài)崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道,勤儉節(jié)約 遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)協(xié)作 開(kāi)拓創(chuàng)新,職業(yè)道德之一：文明禮貌,文明是相對(duì)于野蠻而言的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。 禮貌，是人們?cè)谝磺薪煌?，語(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節(jié)，彬彬有禮。 文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大體相同，指講文明、有禮節(jié)的言行舉止。,文明禮貌的具體要求,儀表端莊,著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、整齊干凈 飾品和化妝要適當(dāng) 面部、頭發(fā)和手指要整潔 站姿端正,語(yǔ)言規(guī)范,要用尊稱敬語(yǔ) 說(shuō)好

3、“三聲”，即招呼、詢問(wèn)、道別 講究語(yǔ)言藝術(shù)，和婉、讓步、幽默,文明禮貌的具體要求：,舉止得體,態(tài)度恭敬 表情從容 行為適度 形象莊重,待人熱情,對(duì)他人，特別是對(duì)待服務(wù)對(duì)象，在接人待物上一定要熱情周到 微笑迎客、親切友好、主動(dòng)熱情,職業(yè)道德之二 ：愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)崗敬業(yè)是指熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，并用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。 正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點(diǎn)，就是愛(ài)崗敬業(yè)。,愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求：,樹(shù)立職業(yè)理想 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 提高職業(yè)技能,內(nèi)涵及價(jià)值,愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求,樹(shù)立職業(yè)理想 職業(yè)理想是指人們對(duì)職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的一種憧憬和向往，是經(jīng)過(guò)努力要達(dá)到和能夠達(dá)到的奮斗目標(biāo)。 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)

4、任 職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。 是否履行職責(zé)、能否履行職責(zé)，是衡量當(dāng)事人是否稱職、是否勝任工作的尺度。,愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求,提高職業(yè)技能職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人從事職業(yè)活動(dòng)，履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。,實(shí)際操作能力 業(yè)務(wù)處理能力 技術(shù)技能 與職業(yè)相關(guān)的文化知識(shí),干一行、愛(ài)一行、專一行,職業(yè)道德之三：誠(chéng)實(shí)守信,內(nèi)涵及價(jià)值,誠(chéng)實(shí)守信就是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德和行為。,誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要法則； 誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本； 誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要。,誠(chéng)實(shí)守信的具體要求,忠誠(chéng)所屬企業(yè) 維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 保守企業(yè)秘密,一是要誠(chéng)實(shí)勞動(dòng) 二是關(guān)心企業(yè)發(fā)

5、展 三是遵守合同和契約,工程質(zhì)量 三個(gè)因素： 服務(wù)質(zhì)量 信守承諾,職業(yè)道德之四：辦事公道,辦事公道：堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是的待人處事。 主持公道，就難免得罪人，但只要去掉私心，就能正確對(duì)待是與非，善與惡，就能一視同仁，就能做到對(duì)該贊揚(yáng)的贊揚(yáng)，對(duì)該批評(píng)的批評(píng)。,辦事公道的具體要求,堅(jiān)持真理 公私分明 公平公正 光明磊落,職業(yè)道德之五：勤勞節(jié)儉,內(nèi)涵及價(jià)值,勤勞就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。節(jié)儉就是生產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)省儉樸，愛(ài)惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富以及個(gè)人的生活用品。 勤勞節(jié)儉的基本要求：熱愛(ài)勞動(dòng)，勇于吃苦；盡職盡責(zé)，勤奮工作；用度適當(dāng)，厲行節(jié)約；講求實(shí)效，不務(wù)虛名

6、；節(jié)支創(chuàng)收，生活儉樸。,職業(yè)道德之六：遵紀(jì)守法,內(nèi)涵及價(jià)值 遵紀(jì)守法：是指從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。 職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從業(yè)人員必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。 職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：一是具有明確的規(guī)定性；二是具有一定的強(qiáng)制性。,遵紀(jì)守法的具體要求,學(xué)法、知法、守法、用法，自覺(jué)遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。 首先，學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)； 法制意識(shí)包括： 一是法治觀念； 二是法律面前人人平等的觀念； 三是權(quán)利與義務(wù)觀念； 四是嚴(yán)格依法辦事的觀念。 其次，遵紀(jì)守法，做文明公民； 再次，用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。,職業(yè)道德之七：團(tuán)結(jié)互助,團(tuán)結(jié)互助，是指在人與

7、人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，就是人們之間、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛(ài)。 團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展（一）團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍；（二）團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。,幼稚病與個(gè)人英雄主義,我們的新員工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常見(jiàn)的癥狀是什么？就是自以為是，覺(jué)得自己很了不起。具體表現(xiàn)出來(lái)，有的是一個(gè)人沖鋒的“個(gè)人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)計(jì)，以顯示自己的才華，有的身背官銜動(dòng)輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時(shí)刻不忘表現(xiàn)“牛氣”最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)改進(jìn)，慢慢地越來(lái)越脫離實(shí)際，也因此越來(lái)越容

8、易陷入失落和抱怨之中。,案例：,世上的植物中，最雄偉的當(dāng)屬美國(guó)加州的紅杉。它的高度大約為90公尺，相當(dāng)于30層樓以上。一般來(lái)說(shuō)，越是高大的植物，它的根應(yīng)扎得越深。但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn)，紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已?？墒?，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一陣大風(fēng)，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的家伙呢！ 原來(lái)，紅杉實(shí)際上是一大片的紅杉林，而且這大片紅杉彼此的根緊密相連，一株連著一株。自然界中再大的颶風(fēng)，也無(wú)法撼動(dòng)幾千株根部緊密相連、上千公頃的紅杉林。 紅杉的淺根，也正是它能長(zhǎng)得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴以成長(zhǎng)的水分，使自身能夠快速茁壯成長(zhǎng)起來(lái)，同時(shí)，它又不需

9、要耗費(fèi)太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。,加州的紅杉,加州紅杉,啟示： 成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長(zhǎng)的養(yǎng)分，而不需耗費(fèi)能量獨(dú)自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團(tuán)體，吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長(zhǎng)。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。,團(tuán)結(jié)互助的基本要求,平等尊重，以誠(chéng)相待 相互配合，顧全大局 互相學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎 互助友愛(ài)，加強(qiáng)協(xié)作,職業(yè)道德之八：開(kāi)拓創(chuàng)新,開(kāi)拓創(chuàng)新

10、，簡(jiǎn)而言之，就是開(kāi)辟出新道路，拓展出新領(lǐng)域，創(chuàng)造出新成果。,開(kāi)拓創(chuàng)新的具體要求,創(chuàng)造意識(shí) 科學(xué)思維 堅(jiān)定信心 頑強(qiáng)意志,創(chuàng)新是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力, 今天比昨天進(jìn)步，就是創(chuàng)新。 創(chuàng)新是圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)的。一切無(wú)益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國(guó)人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國(guó)人老是想這個(gè)會(huì)了，再搞搞那個(gè)。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國(guó)人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時(shí)的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價(jià)值的。 如果我們要進(jìn)入一個(gè)全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)公司已擁有的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利

11、用率低于70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費(fèi)，它只會(huì)提高開(kāi)發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性。如果說(shuō)我做的項(xiàng)目，全部都是我想出來(lái)的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心！ 創(chuàng)新必須是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,成功無(wú)捷徑，從基層做起，做實(shí),一個(gè)青年職員平時(shí)工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個(gè)月他問(wèn)老板： “如果再工作一個(gè)月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問(wèn)題讓我想到一個(gè)冷房間的溫度計(jì)， 它，能使表上顯示溫度上升，不過(guò)房間一點(diǎn)也不會(huì)溫暖?！?今天的成就是因?yàn)樽蛱斓姆e累，明天的成功則有賴于今天的努力。 其實(shí)真正的成功是一個(gè)過(guò)程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更

12、重要的是建立一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。一個(gè)成功的營(yíng)銷員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)：“每天堅(jiān)持比別人多拜訪五個(gè)客戶而已。”,有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。 其中一只舊鐘對(duì)小鐘說(shuō)：“來(lái)吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完3300萬(wàn)次后，恐怕便吃不消了?！?“天哪！3300萬(wàn)次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到。”它非常失望的站著。另一只舊鐘見(jiàn)了說(shuō)：“別聽(tīng)他胡說(shuō)八道，不用害怕，你只要每秒鐘滴答擺一下就行了。” “原來(lái)這樣簡(jiǎn)單！”小鐘高興地叫起來(lái)?！爸灰@樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開(kāi)始。 ”小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不

13、覺(jué)中，一年多過(guò)去了，它擺了3300萬(wàn)次。 啟示：在一個(gè)大目標(biāo)面前，我們常常會(huì)因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個(gè)小目標(biāo)面前，我們卻往往會(huì)充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開(kāi)始就給自己訂下大目標(biāo)，天長(zhǎng)日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠(yuǎn)時(shí)，就常常會(huì)自餒而放棄努力。其實(shí)，每一個(gè)大目標(biāo)都可以分成無(wú)數(shù)個(gè)小目標(biāo)，你實(shí)現(xiàn)了每個(gè)小目標(biāo)，你認(rèn)認(rèn)真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠(yuǎn)了。,小寓言3300萬(wàn)與“滴答”,職 業(yè) 意 識(shí),職業(yè)意識(shí)德、才、能、拼,你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。 易卜生 1、職業(yè)人的德寬容,2、職業(yè)人的才活到老學(xué)到老,如何增加自己的知識(shí)？在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重要的觀念不會(huì)就要問(wèn)，不恥下問(wèn)，遠(yuǎn)自孔夫子以來(lái)就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。 不管你在公司的職銜是什么，你總會(huì)有不明白的地方，不明白就要問(wèn)。 即使全部的人都會(huì)，只有你不會(huì)，你也要問(wèn)，這樣才增加自己的知識(shí)。 “封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)步?！?卡耐基,3、職業(yè)人的能貫徹到底、解決問(wèn)題,工作就是行動(dòng)與熱情，只有貫徹到底，才能解決問(wèn)題。 真正的能力是貫徹到底、解決問(wèn)題。最近有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問(wèn)題問(wèn)五次。 例如： 問(wèn)：“機(jī)器為什么壞掉？” 答：“電源開(kāi)關(guān)壞了?！?問(wèn)：“電源開(kāi)關(guān)為什么壞掉？”（第二問(wèn)） 答：“電源開(kāi)頭中的保險(xiǎn)絲斷