《逆市突圍：企業(yè)危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)》.ppt

1、逆市突周：企業(yè)危機(jī)管理和應(yīng)對(duì)高級(jí)管理者所需的宣傳素養(yǎng)和關(guān)鍵技能、王生升危機(jī)管理實(shí)踐家、危機(jī)管理、讓中國(guó)企業(yè)走得更遠(yuǎn)、危機(jī)宣傳(中國(guó))援助中心首席顧問亞太危機(jī)管理研究中心研究員中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)高級(jí)顧問仟智宣傳傳機(jī)構(gòu)總經(jīng)理中山大學(xué)總裁研修班高級(jí)講師、 王生升老師培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)，危機(jī)宣傳媒體對(duì)應(yīng)宣傳事件公益營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的危機(jī)警報(bào)，宣傳是力量，課程概要， 認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)真相金融危機(jī)背景下的管理智慧中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理探討危機(jī)宣傳戰(zhàn)略如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難集團(tuán)的實(shí)戰(zhàn)模擬和演習(xí)，課程背景是，美國(guó)華爾街打噴嚏，世界感冒，而且這次感冒很輕從金融危機(jī)到經(jīng)濟(jì)危機(jī)，世界各國(guó)陷入了空前的衰退。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)沒能同樣生存下去。 出口

2、放緩、訂單銳減、失業(yè)增加、投資萎縮、消費(fèi)者信心下降的危機(jī)迫在眉睫。 危機(jī)管理，一直是中國(guó)企業(yè)管理的“軟肋”，在這種緊急情況下，輔導(dǎo)能力提高，特別重要！ 宣傳在中國(guó)，宣傳的開端：宣傳錯(cuò)誤的啟示SARS危機(jī)：政府信息傳播的困境大國(guó)的奧運(yùn)會(huì)宣傳中央政府在四川大地震中的宣傳形象確立，宣傳活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了同意，危機(jī)管理：管理者的必修課，企業(yè)家的危機(jī)觀比爾蓋茨：微軟從倒閉到永遠(yuǎn)只有18個(gè)月張瑞敏：我們總把明天看作冬天。 任正非：華為總是有冬天。 冬天到來(lái)之前，準(zhǔn)備棉花更不準(zhǔn)備。 馬云：危機(jī)真的來(lái)了。 過熱的時(shí)候，我們需要冷靜下來(lái)。 大家失去信心的時(shí)候，我們需要突進(jìn)。 這就是生意。 波音公司是如何培訓(xùn)新員工的？

3、電影日本沉沒：折射日本民族的危機(jī)意識(shí)，危機(jī)是企業(yè)發(fā)展常態(tài)企業(yè)的發(fā)展。 一周期企業(yè)很難避免內(nèi)部和外部的矛盾。 調(diào)查顯示，超過45%的中國(guó)企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)的危機(jī)管理是中國(guó)企業(yè)短板危機(jī)如納稅和死亡不可避免的危機(jī)解讀：突發(fā)重大事件人才損失中國(guó)式解讀：解決困境找機(jī)遇的危險(xiǎn)、危機(jī)、危機(jī)機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī)、危機(jī)誘因、組織外部環(huán)境的變化，如所謂組織內(nèi)部管理的不完善，就是組織在觀念、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)方面出現(xiàn)的問題學(xué)生進(jìn)行討論：最近國(guó)內(nèi)外的危機(jī)事件，哪個(gè)是外部原因，哪個(gè)是組織內(nèi)部管理問題。企業(yè)內(nèi)部危機(jī)、戰(zhàn)略級(jí)危機(jī)戰(zhàn)略喪失：中日化產(chǎn)品全線崩潰“要穴”為重點(diǎn)，蒙奇恢復(fù)再生變量的作業(yè)級(jí)危機(jī)銀行：虛假個(gè)人消費(fèi)貸款、相關(guān)企業(yè)

4、欺詐、票據(jù)欺詐等。 其他：人力資源、財(cái)務(wù)危機(jī)、質(zhì)量危機(jī)、安全生產(chǎn)、品牌危機(jī)等。 危機(jī)的三重效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、波紋效應(yīng)、多米諾效應(yīng)、全球化的愛與痛、新一波的經(jīng)濟(jì)全球化使世界惡化，人人都有，全球化給我們帶來(lái)的利害、經(jīng)濟(jì)全球化的利益、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一天下生產(chǎn)要素等經(jīng)濟(jì)技術(shù)資源在世界范圍內(nèi)自由流動(dòng)、配置全球化的缺點(diǎn)加強(qiáng)發(fā)展中國(guó)家對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的依賴性在全球金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)差距擴(kuò)大全球化的浪潮中民族文化進(jìn)一步加大，全球化：金融海嘯沒有止境，金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、全球經(jīng)濟(jì)蕭條、“u”或“l(fā)”或經(jīng)濟(jì)學(xué)家無(wú)奈。危機(jī)背景下的企業(yè)應(yīng)對(duì)智慧，溫家寶：有比金錢和貨幣更重要的政策機(jī)遇的汽車企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理創(chuàng)新的生存第一，危機(jī)應(yīng)對(duì)

5、小貼士：來(lái)自朋友a(bǔ)公司的啟示，經(jīng)濟(jì)危機(jī)也能造就勝利者和失敗者。 最好的防守是進(jìn)攻，使公司倒閉的最快方法是什么也不做，等待經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。 不管你在什么行業(yè)工作，“一切照原樣”的心情會(huì)使公司迅速滅亡。 你必須不斷創(chuàng)新，趕上和時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。 重要的是，看到你的工作時(shí)間在競(jìng)爭(zhēng)中必須有所區(qū)別，鶴立雞群每過去一個(gè)月，消費(fèi)者本身就會(huì)失去10%的消費(fèi)能力來(lái)收集郵件地址，給你帶來(lái)很大的收入來(lái)制定客戶戒律，限制員工的行為，是本行業(yè)存在的必由之路。 提示：教練？ 自律？ 產(chǎn)品設(shè)定修訂？ 服務(wù)水平？ 擴(kuò)張？ 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理的缺失與探討-中國(guó)企業(yè)家失敗的基因分析、探討書的反思、

6、多元化發(fā)展、盲目擴(kuò)張的疼痛巨人大廈為什么轟鳴倒塌，中國(guó)企業(yè)家的廣告是秦池隕石墜落/愛多失去的草根素質(zhì)知識(shí)， 對(duì)規(guī)律和規(guī)則的蔑視和無(wú)知依賴企業(yè)經(jīng)營(yíng)恣意性違規(guī)經(jīng)營(yíng)的低級(jí)經(jīng)營(yíng)的希望發(fā)展模式，無(wú)視檢討書的反省，無(wú)視客戶價(jià)值的萬(wàn)家樂：萬(wàn)家財(cái)迷亞洲神話為何一夜之間破壞概念無(wú)視道德和法律， 檢討書的反省的一個(gè)指導(dǎo)機(jī)制企業(yè)家的性格缺陷民族主義和地方保護(hù)主義的戀政性情結(jié)缺乏團(tuán)隊(duì)，危機(jī)宣傳和媒體的應(yīng)對(duì)，危機(jī)宣傳的核心危機(jī)宣傳原則危機(jī)宣傳的策略是什么，危機(jī)宣傳的原則，及時(shí)的出擊是勇敢地權(quán)威證明系統(tǒng)的運(yùn)行，危機(jī)宣傳的關(guān)鍵要素，預(yù)測(cè)，修訂熟悉組織、媒體關(guān)系、發(fā)言人公司運(yùn)營(yíng)，學(xué)識(shí)淵博的人和掌握實(shí)權(quán)的人；熟悉公司運(yùn)營(yíng)的外部

7、人。危機(jī)宣傳小組成立(2)、功能化分配：一名律師一名宣傳負(fù)責(zé)人一名財(cái)務(wù)主管一名通信主管一名宣傳事務(wù)專家的CEO或其代表，危機(jī)宣傳八大戰(zhàn)略，一、危機(jī)警報(bào)、未準(zhǔn)備就緒二、迅速出擊、及時(shí)處理三、誠(chéng)實(shí)、敢于擔(dān)任媒體口徑不吝惜金錢，堅(jiān)持不懈，堅(jiān)持重要知識(shí)：危機(jī)宣傳團(tuán)體，媒體關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)媒體的困難，媒體江湖說(shuō)：“即使不喜歡，媒體不僅在無(wú)處不在，而且發(fā)揮著很大的影響力。這是形象的時(shí)代形象就是生產(chǎn)力這是媒體時(shí)代的媒體這是包裝時(shí)代的素面而不是祝福這是透明時(shí)代的紙包不住火。 這是說(shuō)服時(shí)代的傳聞，成千上萬(wàn)次的真理這是多樣性和平衡時(shí)代的平衡是真理這是中國(guó)時(shí)代關(guān)注的機(jī)會(huì)這也是突發(fā)事件頻繁發(fā)生的時(shí)代沒有突發(fā)事件是非常狀

8、態(tài)！ 和媒體危機(jī)：一切皆有可能！ 媒體危機(jī)的浪潮，與媒體合作，媒體本質(zhì)信息化的浪潮下的媒體應(yīng)對(duì)媒體，解決危機(jī)借助媒體，發(fā)展自己，與媒體合作，媒體本質(zhì)：了解媒體壓倒天下，自豪的媒體“媒體第一，媒體名利場(chǎng)？ 大法庭？ 朋友？ 敵人？ 野獸？ 媒體作為一種媒體的橋梁，與媒體合作，與媒體合作，了解信息化浪潮下媒體的環(huán)境變化互聯(lián)網(wǎng)刺激世界新鮮和民意的充分表現(xiàn)和任性：透視媒體議程設(shè)置的權(quán)威者眼球經(jīng)濟(jì)的追蹤者媒體的意圖是記者與媒體合作，應(yīng)對(duì)媒體，激動(dòng)解決危機(jī)的媒體創(chuàng)造有利擬態(tài)環(huán)境，不硬化受傷的軟實(shí)力，與媒體合作，借助媒體，發(fā)展自己的討論：1)通用：繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)美國(guó)2 )王老吉的事件營(yíng)銷模擬演習(xí)：危機(jī)宣傳和媒體應(yīng)

9、對(duì)，事件背景：進(jìn)入4月中旬后，家樂福進(jìn)入中國(guó)面臨著13年來(lái)最大的信任危機(jī)，但這次危機(jī)并不指法國(guó)超級(jí)連鎖集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)。 因此，媒體民意的表現(xiàn)是荒唐的，特別是網(wǎng)絡(luò)民意的任性，以家樂福為大眾之箭。 該集團(tuán)立即否認(rèn)了這一說(shuō)法，但這并不能消除中國(guó)人的憤怒，發(fā)表聲明的中國(guó)主頁(yè)是黑色的，安徽合肥有數(shù)萬(wàn)“愛國(guó)民”不僅趕走了家樂福超市，還趕走了進(jìn)入市場(chǎng)購(gòu)物的民眾。 在中國(guó)其他城市，人們聚集在超市門口舉牌抗議，許多超市失去了過去的熱鬧。 2008家樂福風(fēng)波，討論：如果你是家樂福中國(guó)區(qū)的主管，如何應(yīng)對(duì)這次的抗風(fēng)波演習(xí)：危機(jī)宣傳和媒體應(yīng)對(duì)，根據(jù)2008年3月發(fā)表的中國(guó)平安保險(xiǎn)株式會(huì)社2007年度財(cái)務(wù)報(bào)告，董事

10、長(zhǎng)馬明哲年薪達(dá)到6616萬(wàn)元曾經(jīng)引起了媒體和網(wǎng)名的質(zhì)疑和拷問。 上級(jí)管理層的工資應(yīng)該很高嗎？ 最近網(wǎng)民似乎希望股票市場(chǎng)的步熊與平安再融資和本人的天價(jià)年薪相結(jié)合，對(duì)馬明哲加以批評(píng)。 在金融海嘯中富通投資大損失，更加現(xiàn)實(shí)地幫助了馬明哲。 因此，又有許多好人再次出老賬，指責(zé)馬明哲天價(jià)年薪取得的丟臉。 討論： 1、以平安保險(xiǎn)公司新聞發(fā)言人身份，回答媒體采訪。 2、高級(jí)管理人員工資高，這個(gè)事件一直掛在很多金融業(yè)高級(jí)管理人員頭上的達(dá)摩克利斯劍，如何防止這個(gè)事件成為大眾之箭，模擬演習(xí)：危機(jī)宣傳和媒體應(yīng)對(duì)，事件背景：肇慶端州飯店生產(chǎn)的端州月餅一直是市場(chǎng)每年仲秋節(jié)之前港商訂貨特別多，但在某年仲秋節(jié)之前，肇慶公安局突然在肇慶火葬廠抓到兩名偷“尸油”的人，隨著消息的傳播，部分香港的訂貨方開始施壓向廠家退貨。 討論：面對(duì)這種不可對(duì)質(zhì)的謠言，端州月餅受到毀滅性的打擊，作為中小企業(yè)，不能發(fā)動(dòng)大規(guī)模的社會(huì)力量時(shí)，企業(yè)如何處理這場(chǎng)危機(jī)。 大蕭條期的美國(guó)危機(jī)觀、大蕭條期，很多人對(duì)未來(lái)失去了信心，也有人懷疑美國(guó)經(jīng)濟(jì)制度的