企業(yè)管理調(diào)查問卷分析報(bào)告.ppt

1、,Copyright 2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.,二五年七月,導(dǎo)讀,調(diào)查項(xiàng)目簡(jiǎn)介 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 流程 人力資源 企業(yè)文化,調(diào)查項(xiàng)目簡(jiǎn)介,目的 為了系統(tǒng)全面了解中國(guó)誠(chéng)通控股集團(tuán)公司管理現(xiàn)狀，推動(dòng)本次管理咨詢工作，在誠(chéng)通人力資源部的配合下，北大縱橫管理咨詢公司誠(chéng)通咨詢項(xiàng)目組于2005年7月對(duì)誠(chéng)通進(jìn)行了問卷調(diào)查。,情況簡(jiǎn)介 此次問卷調(diào)查，共回收問卷16份，其中有效問卷15份，無效問卷1份。無效問卷包括：1份空白問卷。,被調(diào)查員工基本情況,性別,年齡,學(xué)歷,職務(wù),年資,男性8人；女性1人,25歲以下3人；25-30歲2人；31-3

2、5歲4人,本科學(xué)歷7人；碩士以上學(xué)歷2人,中層人員3人；一般員工6人,1年以下2人；1-3年4人；3年以上3人,崗位年資,1年以下2人；1-3年5人；2年以上2人,*注：共有9人填寫了個(gè)人情況說明,導(dǎo)讀,調(diào)查項(xiàng)目簡(jiǎn)介 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 流程 人力資源 企業(yè)文化,對(duì)誠(chéng)通集團(tuán)現(xiàn)在戰(zhàn)略的了解程度比較好，僅有6.67%表示不了解,1、您了解誠(chéng)通集團(tuán)現(xiàn)在的戰(zhàn)略嗎？,對(duì)誠(chéng)通集團(tuán)未來的前景沒有人表示悲觀,2、您認(rèn)為誠(chéng)通集團(tuán)未來的前景如何？,有60%的員工愿意長(zhǎng)期留在誠(chéng)通集團(tuán)工作，僅有9人回答了該選項(xiàng),3、您是否愿意長(zhǎng)期在誠(chéng)通工作？,被訪員工認(rèn)為誠(chéng)通集團(tuán)過去取得成功的關(guān)鍵原因是核心領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力、專業(yè)團(tuán)隊(duì)以及良

3、好的機(jī)會(huì),4、您認(rèn)為誠(chéng)通集團(tuán)過去取得成功的原因是？,被訪員工認(rèn)為除引進(jìn)人才和強(qiáng)化基礎(chǔ)管理外的各方面均是誠(chéng)通集團(tuán)目前最需要迫切解決的問題,5、您認(rèn)為誠(chéng)通集團(tuán)目前最需要迫切解決的問題是？,導(dǎo)讀,調(diào)查項(xiàng)目簡(jiǎn)介 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 流程 人力資源 企業(yè)文化,有近93%的員工對(duì)控股公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置表示悲觀，認(rèn)為不能滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要,6、您認(rèn)為控股公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置是否滿足了未來業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要？,有86.67%的員工對(duì)控股公司職能部門發(fā)揮的作用表示悲觀,7、您認(rèn)為控股公司的職能部門是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用？,誠(chéng)通集團(tuán)制定工作計(jì)劃的情況很好,8、您所在部門是否制定工作計(jì)劃？,和上級(jí)商談制定是確定工

4、作目標(biāo)和任務(wù)的主要方法,9、您的工作目標(biāo)和任務(wù)是用什么方法確定的？,對(duì)自己現(xiàn)在的部門職責(zé)了解的比較清楚，僅有13.33%表示不明確,10、您是否明確您所在部門職責(zé)?,基本上能夠明確自己的職責(zé)和權(quán)力,11、您是否明確您本人的工作職責(zé)和權(quán)力?,上級(jí)不是很清楚下屬的職責(zé)范圍，或雙方都不明確,12上級(jí)交辦您的任務(wù)是否在您的職責(zé)范圍內(nèi)?,只有13.33%的人認(rèn)為自己有足夠的權(quán)力去開展工作,13、工作中是否存在屬于您職責(zé)范圍內(nèi)的工作而您沒有權(quán)力負(fù)責(zé)？,誠(chéng)通集團(tuán)各部門之間責(zé)任界定的不是很清楚,14、需要和相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門之間責(zé)任界定是否明確？,越級(jí)直接向下屬布置工作的現(xiàn)象比較普遍,15、是

5、否發(fā)生高層領(lǐng)導(dǎo)越過您的上級(jí)直接向您布置工作的現(xiàn)象？,對(duì)誠(chéng)通集團(tuán)現(xiàn)在戰(zhàn)略的了解程度比較好，僅有13.33%表示不了解,16、您的下級(jí)越過您向您的上級(jí)匯報(bào)工作的情況？（中層人員以上回答）,對(duì)誠(chéng)通集團(tuán)現(xiàn)在戰(zhàn)略的了解程度比較好，僅有13.33%表示不了解,17、您能及時(shí)了解到您應(yīng)該知道的相關(guān)信息嗎？,集團(tuán)內(nèi)部的信息溝通不是很暢通,18、控股公司上下級(jí)信息溝通情況？,集團(tuán)部門之間的信息溝通也存在問題，只有20%的人認(rèn)為暢通,19、控股公司部門之間信息溝通情況？,控股公司與二級(jí)公司之間信息溝通情況也不理想,20、控股公司與二級(jí)公司之間信息溝通情況？,對(duì)控股公司的信息渠道，被訪員工認(rèn)為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是最主要的，其

6、次是部門領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)和會(huì)議傳達(dá),21、您主要通過什么渠道了解本公司重要信息？,93.33%的人認(rèn)為部門間會(huì)存在扯皮現(xiàn)象,22、部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？,被訪員工認(rèn)為部門出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象的原因主要是規(guī)章制度不健全、職責(zé)不清；其次是工作流程不合理和部門本位主義嚴(yán)重,23、您認(rèn)為部門間出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象的原因是？,多頭指揮的現(xiàn)象在集團(tuán)很普遍，80%的人都反映了這個(gè)問題,24、是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況,下屬對(duì)上級(jí)的職責(zé)還是很清楚，只有6.67%的人不清楚,25、你有不知道向誰匯報(bào)工作的情況嗎？,對(duì)工作的決策權(quán)比較清楚，僅有6.67%表示不了解；但同時(shí)有40%表示會(huì)出現(xiàn)不清楚決策權(quán)的情

7、況,26、不知道一項(xiàng)工作是否應(yīng)該由自己決定的情況？,上級(jí)檢查工作的主要方式是定期口頭匯報(bào)，占53.33%；定期/非定期書面匯報(bào)占33.33%,27、您的上級(jí)主要通過何種方式檢查您的工作？,對(duì)于工作方式，100%的選擇是能夠及時(shí)請(qǐng)示和匯報(bào),28、在目前的工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，您往往？,1.在工作中及時(shí)請(qǐng)示和匯報(bào)工作進(jìn)展，工作完成后及時(shí)匯報(bào)完成情況 2.只在工作完成后及時(shí)匯報(bào)，除非領(lǐng)導(dǎo)過問，一般不主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)展情況 3.工作過程事事請(qǐng)示，事事匯報(bào)，不能自主地處理職責(zé)范圍內(nèi)的問題 4.工作完成后不能及時(shí)主動(dòng)地匯報(bào)完成情況,被訪員工認(rèn)為控股公司組織結(jié)構(gòu)方面存在的主要問題是部門職責(zé)界限不清；

8、而高層領(lǐng)導(dǎo)的管理方式和越級(jí)指揮現(xiàn)象不明顯,29、您認(rèn)為控股公司組織結(jié)構(gòu)方面存在的主要問題是什么？,中層人員的職權(quán)設(shè)置比較合適，73.33%的員工表示目前的權(quán)力可以把本部門工作做好；但認(rèn)為通過給予更多職權(quán)可以提高工作效果的占33.33%,30、關(guān)于中層人員的職權(quán)，你認(rèn)為？,1.沒有足夠的權(quán)力把本部門的工作做好； 2.目前的權(quán)力可以把本部門的工作做好，但給予更多權(quán)力可以做得更好； 3.有足夠的權(quán)力把本部門的工作做好； 4.應(yīng)限制中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力；,86.67%的員工認(rèn)為控股公司對(duì)二級(jí)公司分權(quán)太多，控制不足；僅有6.67%認(rèn)為是合理授權(quán),31、你對(duì)控股公司與二級(jí)公司的權(quán)力關(guān)系怎樣看？,導(dǎo)讀,調(diào)查項(xiàng)目簡(jiǎn)

9、介 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 流程 人力資源 企業(yè)文化,對(duì)控股公司的管理系統(tǒng)和流程，93.33%認(rèn)為不夠完善；甚至6.67%認(rèn)為沒有管理系統(tǒng)和流程,32、您認(rèn)為公司是否有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)和流程？,對(duì)控股公司的制度，100%的員工認(rèn)為沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行；其中認(rèn)為多數(shù)不嚴(yán)格執(zhí)行的為26.67%,33、您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？,86.67%的員工認(rèn)為非常清楚自己的每周重要工作；而不太清楚的有13.33%，均為中層人員,34、您是否清楚自己的每周重要工作？,控股公司的部門協(xié)作情況不很良好，認(rèn)為非常好的僅有26.67%；而認(rèn)為多數(shù)情況不好的也有20%,35、在需要相關(guān)部門合作時(shí)，各部門間的協(xié)作如

10、何？,對(duì)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的方式，選擇與具體負(fù)責(zé)人員直接協(xié)調(diào)和與部門領(lǐng)導(dǎo)直接協(xié)調(diào)的各占33.33%；還有20%會(huì)向自己直接上級(jí)反映,36、在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)？,73.33%的員工認(rèn)為控股公司工作效率一般；另外26.67%認(rèn)為工作效率已經(jīng)影響到工作的正常開展,37、您是如何看待公司的辦事效率？,對(duì)影響公司辦事效率的因素，被訪員工認(rèn)為多種因素均存在，而部門職責(zé)不明確和缺乏管理流程和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)是最主要的,38、您認(rèn)為影響公司辦事效率的因素有？,對(duì)本部門工作流程非常清楚的為46.67%；而不完全清楚的有53.33%,39、您能否清楚本部門工作有幾個(gè)流程么？,對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)能清

11、楚其責(zé)任人的僅占26.67%；73.33%的員工不是很清楚,40、上級(jí)交辦的任務(wù)，您覺得？,在工作流程的執(zhí)行方面，僅有13.33%的員工表示會(huì)按照規(guī)定的工作流程辦事；而選擇根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示工作的有40%；另有26.67%表示會(huì)根據(jù)工作不同隨即決定,41、在完成工作時(shí)，一般是按照？,多數(shù)員工認(rèn)為現(xiàn)有工作流程基本合理，能夠保證工作的順利完成,42、您認(rèn)為現(xiàn)有的工作流程是否合理？,被訪員工認(rèn)為工作流程不合理的主要因素為流程中各部門工作劃分不清楚或不正確，以及缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié),44、您認(rèn)為現(xiàn)有工作流程不合理的主要因素有？,導(dǎo)讀,調(diào)查項(xiàng)目簡(jiǎn)介 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 流程 人力資源 企業(yè)文化,66.67%的員工認(rèn)為控股

12、公司人員總體素質(zhì)較高；而認(rèn)為一般和較差的也各有20%和6.67%,45、您認(rèn)為控股公司現(xiàn)在人員總體素質(zhì)如何？,73.33%的員工認(rèn)為控股公司人員與崗位比較匹配；而認(rèn)為不能匹配的也有26.67%,46、您認(rèn)為控股公司現(xiàn)在總體人員和崗位匹配度如何？,對(duì)控股公司的人員流入，認(rèn)為效果良好的僅有40%；而53.33%的員工認(rèn)為效果一般,47、您認(rèn)為控股公司現(xiàn)在人員流入情況如何評(píng)價(jià)？,對(duì)控股公司的人員流出，認(rèn)為效果良好的有53.33%；但33.33%的員工認(rèn)為有人才流失現(xiàn)象,48、您認(rèn)為控股公司現(xiàn)在人員流出情況如何評(píng)價(jià)？,40%的被訪員工表示沒有接受過公司的培訓(xùn)；在各項(xiàng)培訓(xùn)中，技能培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)接受者

13、比較多，而接受過新員工培訓(xùn)的員工只有13.3%,49、您在公司參加過哪些方面的培訓(xùn)？,33.33%的員工表示從未參加過公司培訓(xùn)；認(rèn)為培訓(xùn)頻率在一年一次以上的為33.33%,50、您參加培訓(xùn)的頻率？,有三人未回答該問題,員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)可度較低，僅有26.67%的員工認(rèn)為培訓(xùn)的作用很大,51、您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎,在各項(xiàng)培訓(xùn)中，管理技能培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是被訪員工選擇最多的，其次是工作所需的技能培訓(xùn),52、您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？,對(duì)自己的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不清楚的員工所占比重最大，達(dá)到40,53、您對(duì)自己工作的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)清楚么,考核溝通情況很平均，估計(jì)與所處層級(jí)有關(guān),54、關(guān)

14、于你的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，你的上司是否有和你進(jìn)行溝通并取得你的同意,僅有6.67%的員工認(rèn)為考核是完全按照崗位職責(zé)的要求進(jìn)行的,55、公司對(duì)員工的考核是否能夠按照崗位職責(zé)的要求進(jìn)行,考核結(jié)果不能充分反映員工的業(yè)績(jī),56、您覺得現(xiàn)在公司考核方法能夠正確反映您的業(yè)績(jī)么,從所填的問卷來看，考核指標(biāo)的不合理程度大于合理程度,57、您覺得對(duì)您的考核指標(biāo)合理么,*注：共有4份問卷未對(duì)此題作答,仍有至少13.33%的員工收入與考核沒有掛鉤,58、考核結(jié)果出來后，對(duì)您收入是否有影響,46.67的員工得到了考核的反饋，但是仍然有26.67%的員工從來沒有和上級(jí)就考核結(jié)果進(jìn)行面談,59、考核結(jié)束后，你的上級(jí)是否會(huì)和你

15、就本次考核情況進(jìn)行面談,即使認(rèn)為考核結(jié)果不合理，僅有20%的員工不能接受考核結(jié)果,60、當(dāng)你認(rèn)為自己的實(shí)際工作完成的比較出色，而你的考核得分較低時(shí)，你會(huì)如何做,有1/3的員工認(rèn)為目前工作業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)提薪毫無影響,61、您認(rèn)為目前工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)提薪會(huì)有影響嗎,薪酬的自我公平度低，僅有6.67%的員工很滿意,62、與您的工作付出相比，您對(duì)目前收入滿意嗎,薪酬的內(nèi)部公平度低，僅有20%的員工感到很滿意,63、與公司同級(jí)別/相似崗位員工相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎,薪酬的外部公平度低，僅有13.33%的員工感到很滿意,64、與同行業(yè)、同地區(qū)其它企業(yè)比較，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎,目前工資體系中，

16、被訪員工認(rèn)為對(duì)收入影響最大的因素是職務(wù)高低，其次是崗位價(jià)值和學(xué)歷,65、您認(rèn)為目前工資體系中，下列哪些因素對(duì)員工的收入影響較大？,被訪員工認(rèn)為崗位價(jià)值和業(yè)績(jī)優(yōu)劣應(yīng)該是影響收入最大的因素，而工齡長(zhǎng)短應(yīng)該是最不重要的因素,66、您認(rèn)為工資結(jié)構(gòu)中，下列因素按照重要性的排序是？,1. 學(xué)歷高低； 2. 職稱高低； 3. 崗位價(jià)值； 4. 工齡長(zhǎng)短； 5. 職務(wù)高低； 6. 業(yè)績(jī)優(yōu)劣,排序結(jié)果是：,崗位價(jià)值,業(yè)績(jī)優(yōu)劣,職務(wù)高低,職稱高低,學(xué)歷高低,工齡長(zhǎng)短,被訪員工認(rèn)為最能夠提高積極性的因素是收入的提高，其次是挑戰(zhàn)性的工作和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可；而最不重要的因素是職稱晉升,67、您認(rèn)為下列哪些方式能夠更好地提高您的

17、積極性？,達(dá)到80的員工認(rèn)為自己的才能在目前崗位上得到部分發(fā)揮,68、您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得到發(fā)揮,所有員工都希望接受難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn),69、您是否希望接受對(duì)您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn),有26.67%的員工認(rèn)為工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)對(duì)晉升基本沒有影響,70、您認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)晉升會(huì)有影響嗎,員工基本上對(duì)自己的晉升不抱有很大的希望,71、您認(rèn)為您晉升的可能性有多大,60的員工認(rèn)為目前的工作很適合自己,72、對(duì)您來說，目前的工作,導(dǎo)讀,調(diào)查項(xiàng)目簡(jiǎn)介 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 流程 人力資源 企業(yè)文化,認(rèn)為公司對(duì)待員工不太公平的比例達(dá)到了2/3,73、您認(rèn)為公司對(duì)待

18、員工是否公平,誠(chéng)通員工有非常強(qiáng)危機(jī)感的僅有26.67%,74、您認(rèn)為目前控股公司員工危機(jī)感強(qiáng)嗎,認(rèn)為公司人際關(guān)系氣氛非常差的員工占20%,75、您認(rèn)為公司的人際關(guān)系氣氛是,有26.67%的員工認(rèn)為公司員工基本沒有品牌意識(shí),76、您認(rèn)為目前控股公司員工的品牌意識(shí)強(qiáng)嗎,不到一半的員工(40)認(rèn)為大家工作很敬業(yè),77、您認(rèn)為目前控股公司員工敬業(yè)（主動(dòng)、認(rèn)真、責(zé)任感強(qiáng)）嗎？,33.33%的員工認(rèn)為大家在工作注意節(jié)約成本，而認(rèn)為不注意的僅有13.33%,78、您認(rèn)為目前控股公司員工在工作中注意節(jié)約成本嗎？,員工學(xué)習(xí)方面，僅有20的認(rèn)為善于學(xué)習(xí)，并且能學(xué)以致用,79、您認(rèn)為目前控股公司員工的學(xué)習(xí)意識(shí)屬于,僅有6.67的員工認(rèn)為誠(chéng)通員工有非常強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí),80、您認(rèn)為目前控股公司員工的創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)嗎？,對(duì)市場(chǎng)的變化，絕大多數(shù)員工認(rèn)為誠(chéng)通的反應(yīng)是被動(dòng)的，認(rèn)為能主動(dòng)適應(yīng)、開發(fā)市場(chǎng)的員工比例僅26.67%,81、您認(rèn)為目前控股公司的市場(chǎng)觀念屬于,促使員工留在誠(chéng)通集團(tuán)工作的最主要因素是穩(wěn)定的工作，其次是公司良好的發(fā)展趨勢(shì)；而選擇最少的是對(duì)行業(yè)的愛好和對(duì)福利及工作條件的滿意,82、如果您打算在誠(chéng)通集團(tuán)長(zhǎng)期工作，吸引您的最重要的原因是？,可能導(dǎo)致員工離開誠(chéng)通集團(tuán)的主要因素是對(duì)工作效率的不滿意，其次是收入低和看不到