如何營造良好的氛圍.ppt

1、導(dǎo)購培訓(xùn)門店氛圍,第一章節(jié): 門店氛圍 第二章節(jié): 導(dǎo)購員營造氛圍必備三大要素,如何營造良好的氛圍,第一章節(jié),門店氛圍,ADO導(dǎo)購員必要工作,不管什么時(shí)候 ，只要有上班都要努力完成每天的3單生意，把這種當(dāng)成是每天上班的必需工作。 若導(dǎo)致平均每天有3單生意流失。若平均300元/單，一年就會(huì)流失32萬多。所以希望各位愛都的員工能主動(dòng)的完成每天3單必需工作！ （這是ADO員工應(yīng)該有的觀念）,目錄,1 服務(wù)細(xì)節(jié)六點(diǎn) 2 門店常見五種禁忌 3 門店處處有關(guān)愛,1 服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)細(xì)節(jié)之6點(diǎn)細(xì)節(jié)禮儀： 1：多用禮貌性用語 2：?jiǎn)T工多人問侯 3：ADO歡迎你 4：照顧 5：超強(qiáng)的耐心（讓顧客不買也不好意思出去

2、） 6：服務(wù)流程5S 速度 微笑 誠意 機(jī)敏 研究,附加,試衣注意事項(xiàng)： 1 主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、 拉鏈 、鞋子等。 2 引導(dǎo)陪同顧客到試衣間外靜候。 3 顧客走出試衣間因第一時(shí)間為其整理。 4 評(píng)價(jià)試穿效果要擦誠懇，可小帶一點(diǎn)夸張之辭。贊美之辭。,5S,速度 （speed) 微笑 （smile) 誠意 （sincerity) 機(jī)敏 （smart) 研究 （study) 服務(wù)流程中一定要做到以下這幾點(diǎn) 這就是5S,速度（speed),動(dòng)作快速反應(yīng)，有2種意義： （工作要快速，不要讓顧客久等）（導(dǎo)購員誠懇十足的動(dòng)作和體貼的心會(huì)引起顧客的滿意，不會(huì)感覺等很久。）,微笑（smile),對(duì)顧

3、客發(fā)自你歡迎的微笑 接待時(shí)顧客看見你的時(shí)候是你真誠的微笑。,誠意（sincerity),導(dǎo)購員如果存在盡心為服務(wù)的誠意，顧客一定能體會(huì)得到。 怎樣去表達(dá)你的誠意，那就要看你服務(wù)的細(xì)節(jié)了。,機(jī)敏（smart),“精明 整潔 利落 ”的方式來接待顧客 同時(shí)也要懂的察言觀色的贊美顧客 ，用5秒方式來接待及溝通,研究：（study),多察言觀色顧客的心理。多贊美，多研究接待時(shí)細(xì)心的技術(shù)。 以及多去觀察服飾的流行及搭配，這樣有助于在銷售時(shí)可以更好的為顧客搭配衣服,2 門店五種禁忌,1 粗魯、漠不關(guān)心 2 把自己當(dāng)“花瓶”處理 3 在顧客面前做不雅觀行為 4 隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng) 5 完全沒有誠信度 ，敷衍

4、了事,3 門店處處有關(guān)愛,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員不只是要把服飾給銷售出去，更重要的是能不能做到就算顧客不買我們的商品都愿意進(jìn)來感受一下導(dǎo)購員的服務(wù)還有熱情。 要想做到一個(gè)良好的門店氛圍就需要門店的全部工作人員都可以讓顧客感受得到，這家店鋪的員工很有關(guān)愛的心。很有禮貌，很專業(yè)。很開放。,氛圍關(guān)愛,臺(tái)灣導(dǎo)購員常用的氛圍關(guān)愛： A：不管是不是自己接待的顧客見了面都說 帥哥你好 美女你好 等。 B：顧客在店鋪里面看見的導(dǎo)購員永遠(yuǎn)對(duì)他們都是面帶微笑。 C：不管對(duì)不對(duì)永遠(yuǎn)都是先說對(duì)不起。 D：沒有歧視 不禮貌 傲慢 愛理不理 E：主動(dòng)打招呼 F：讓顧客感覺你把他當(dāng)朋友而不是來埋單的人。,一個(gè)有活力的店鋪不是它的

5、商品在吸引人，也不一定是它的美觀，當(dāng)然這些也是需要的，但并不是占大部份，因?yàn)檎嬲佑|顧客的往往是導(dǎo)購員，門店的氛圍需要的是導(dǎo)購員的“態(tài)度”。把你的工作變成一種態(tài)度。未來絕對(duì)會(huì)帶來想不到的業(yè)績(jī)。,處理顧客投訴,A處理商品質(zhì)量問題時(shí) 如果顧客購買的商品質(zhì)量發(fā)生問題，表示門店沒在盡到管制商品的責(zé)任。解決的辦法是要向顧客誠心地道歉，。具體做法是要看是不是人為造成的,不是就更換質(zhì)量無誤的新商品后，再送一份禮品,B處理商品不當(dāng)造成投訴時(shí) 由于顧客處理不當(dāng)造成商品破損的情況發(fā)生的話，應(yīng)區(qū)別對(duì)待，如是顧客不注意造成的，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋，并免費(fèi)進(jìn)行修理。如確是售貨員在出售商品時(shí)未向顧客詳細(xì)說明商品使用方法而造成破損

6、的話，錯(cuò)誤的原因仍然應(yīng)在門店，門店一定要誠懇地向顧客道歉.,C顧客誤會(huì)店員而發(fā)生投訴時(shí) 如果顧客產(chǎn)生誤會(huì)而投訴，一定要仔細(xì)地把事情真相告訴他。但在解釋的時(shí)候應(yīng)特別注意，一定要誠懇地讓顧客知道你并不是要使他難堪，而只是要使不滿的氣氛化解于無形而已。經(jīng)營者充分地說明門店的立場(chǎng)以及顧客誤會(huì)的所在，最后，為了怕?lián)p害顧客的自尊心，可送上一份小禮物，使顧客感激企業(yè)的親切,D待客態(tài)度不當(dāng)時(shí) 督促銷售員改進(jìn)之外，門店在處理這一類的問題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該仔細(xì)地聽完顧客的不滿，然后向顧客保證今后一定加強(qiáng)店員教育，不讓類似情況再度發(fā)生，店長(zhǎng)陪同肇事員工一起向顧客道歉，以期得到諒解。,Thankyou.,第二章節(jié),導(dǎo)購員營造氛圍必備三大要素,一家良好的門店需要的是要有好的氛圍,有良好的氛圍才能可以營造一個(gè)完美的吸引力賣場(chǎng)!,門店氛圍的第一個(gè)因素: 賣場(chǎng)3+3 3禁 與 3夸 3禁就是在門店8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間不可以做的事 1 不可以帶來消極影響 2 情緒 3 顧客看見