ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn).ppt

1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述 實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過程 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí),ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程,ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）于1980年正式成立ISO/TC176（質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）專門制訂ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)； 1987年頒發(fā)第一版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)； 1994年對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行第一次修訂； 2000年發(fā)布第三版本的標(biāo)準(zhǔn)； 2009年將會(huì)發(fā)布第四版本標(biāo)準(zhǔn)。,2000版標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn),ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語； ISO9001質(zhì)量管理體系要求； ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南； ISO1901

2、1質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。,以 過 程 為 基 礎(chǔ) 的 質(zhì) 量 管 理 體 系 模 式,質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),滿意,要求,產(chǎn)品,ISO9001過程模式,以 過 程 為 基 礎(chǔ) 的 質(zhì) 量 管 理 體 系 模 式,質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),滿意,要求,產(chǎn)品,ISO9004過程模式,PDCA循環(huán),由質(zhì)量管理之父戴明首次提出，是質(zhì)量管理基本工作程序。 PDCA的含義如下：P（PLAN）-計(jì)劃；D（Do)-執(zhí)行；C（CHECK)-檢查；A（Action)總結(jié)。,王婆的PDCA,王婆是70多了，但身板硬朗。這天，小王上班前告訴奶奶說想吃紅燒肉。王婆就在廚房里開是翻騰起來，原來是在看這頓紅燒肉的

3、配料夠不夠，發(fā)現(xiàn)醬油和生姜快沒了，油還夠用，肉當(dāng)然是新鮮的好，于是心里想好了。 提上菜籃子，一路小調(diào)來到菜市場。和菜販子討價(jià)還價(jià)，買到了生姜和鮮肉，畢竟老了，記性有些問題，忘記了醬油。 離開菜場，王婆開始琢磨了：買肉去了哪幾個(gè)檔位？價(jià)錢都是多少？做紅燒肉該要的東西都有了嗎？看看菜籃子里的東西，突然發(fā)現(xiàn)沒有醬油。折返市場，去常去的小店買了醬油?；氐郊依?，再想想今天的采購行動(dòng)，得出結(jié)論： 1、為了避免忘記，下次將要買的東西寫在紙上帶著； 2、從東邊數(shù)第二個(gè)肉販的肉貴一毛錢，但新鮮，下次買肉先去看他的； 3、小店的醬油看起來沒有超市的好，下次到超市去買。,三大標(biāo)準(zhǔn)的共同理論基礎(chǔ),ISO9001標(biāo)準(zhǔn)：

4、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析與改進(jìn)； ISO14001標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)境方針、規(guī)劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查與糾正措施、管理評(píng)審； OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)：職業(yè)安全衛(wèi)生方針、規(guī)劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查與糾正措施、管理評(píng)審。,實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過程,成立工作小組（任命管理者代表），對(duì)質(zhì)量管理現(xiàn)狀研究； 培訓(xùn)教育（高層培訓(xùn)、全員培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)）； 質(zhì)量管理體系策劃，包括確定質(zhì)量方針目標(biāo)、確定所需過程、編制質(zhì)量手冊(cè)、程序和有關(guān)質(zhì)量文件等；,實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過程,質(zhì)量管理體系運(yùn)行，包括頒布、學(xué)習(xí)、實(shí)施體系文件、兩次內(nèi)部審核、管理評(píng)審、糾正、文件更改或再版等； 提出認(rèn)證申請(qǐng)； 認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行文件審核；

5、 參照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的建議修改或再版體系文件；,實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過程,現(xiàn)場審核； 審核報(bào)告； 頒證、注冊(cè)和登記； 監(jiān)督審核。,產(chǎn)品,產(chǎn)品是過程的結(jié)果。 產(chǎn)品有四種通用的類別 服務(wù)(如:商貿(mào)、運(yùn)輸)； 軟件(如:計(jì)算機(jī)程序、手機(jī)使用說明書)； 硬件(如:手機(jī)、充電器、耳機(jī))； 流程性材料(如:潤滑油、天然氣、水泥)。 硬件與流程性材料是有形的； 服務(wù)與軟件是無形的。,管委會(huì)的產(chǎn)品,服務(wù)！ 行政管理服務(wù)？ 經(jīng)濟(jì)管理職能？ 開發(fā)區(qū)的建設(shè)和發(fā)展？ 開發(fā)區(qū)所有行政管理服務(wù)的最終結(jié)果。,顧客,接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 開發(fā)區(qū)的顧客： 下屬機(jī)構(gòu)？ 開發(fā)區(qū)的企業(yè)？ 轄區(qū)群眾？ 上級(jí)部門？,1.2應(yīng)用,本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

6、的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。 除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。,哪些可以刪減,7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)？ 7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制？,質(zhì)量管理體系總要求,組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容可以概括為： 該說的說到； 說到的做到； 做到的記錄。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)“制度化”。,質(zhì)量管理體系文件要求,質(zhì)量管理體系

7、文件應(yīng)包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊(cè)； c) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； d) 組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件； e) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（見4.2.4）。,本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序,注：1、本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。 質(zhì)量文件管理程序； 質(zhì)量記錄管理程序； 不合格品控制程序； 內(nèi)部審核管理程序； 糾正措施管理程序； 預(yù)防措施管理程序。,文件要求,不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于： a) 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型； b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度； c) 人員的能力。 文

8、件可采用任何形式或類型的媒體。,管理職責(zé),5.1管理承諾 5.2以顧客為中心 5.3質(zhì)量方針 5.4質(zhì)量管理體系策劃 5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.6管理評(píng)審,質(zhì)量方針,最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。,管委會(huì)方針,依法行政? 規(guī)范管理？ 廉潔高效？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 持續(xù)改進(jìn)？ 確保滿意？,質(zhì)量目標(biāo),最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1 a）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。,管委會(huì)目標(biāo),群眾滿意率達(dá)到90%以上？ 完成上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)？ 廉政建設(shè)考核合格？ 等等。,資源管理,6.1資源提供 6.2人力資源 6.3基礎(chǔ)設(shè)