6_sigma培訓(xùn)教材.ppt

1、06.08.2020,6,Six Sigma - 為什么？,Six Sigma - 怎么做？,Six Sigma - 是什么？,內(nèi)容提要,Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn),Six Sigma - 為什么？,Six Sigma - 怎么做？,Six Sigma - 是什么？,內(nèi)容提要,Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn),Six Sigma - 一個統(tǒng)計學(xué)的概念,正態(tài)分布圖,Sigma()是什么？,舉例說明,正態(tài)分布曲線,隨機(jī)變量,隨機(jī)變量 一般地對于隨機(jī)實驗，若其試驗結(jié)果可用一個變量的取值表示，這個變量取值帶有隨機(jī)性，并且取這些值的概率是確定的。,隨機(jī)試驗 在相同條件下,可以重復(fù)進(jìn)行,且每次試驗的可能

2、結(jié)果不止一個。 不能準(zhǔn)確預(yù)言每次試驗所出現(xiàn)的結(jié)果，但可以知道可能出現(xiàn)的全部結(jié)果。,連續(xù)型隨機(jī)變量,連續(xù)型隨機(jī)變量 若隨機(jī)變量的所有可能取值為某一區(qū)間。 概率確定： 如果取某一個值的可能性是預(yù)先知道的，如：取3.11的可能性是30等。,不同對應(yīng)不同的不良品率,2 :產(chǎn)品和/或服務(wù)的69.146%滿足客戶的需求（即每百萬個中有 308,538次品） 3 :產(chǎn)品和/或服務(wù)的99.76%滿足客戶的需求但每百萬中仍有 66，807個次品）. 6 :99.99966% 作為商業(yè)所能達(dá)到的極值接近零缺陷（每百萬（如產(chǎn)品、服務(wù)或交易）中僅有3.4個次品).,理想與實際存在差異,CP與CPK,Cp與Cpk 叫作

3、過程能力指數(shù)，圖中的USL 與LSL為規(guī)格的上下限。當(dāng)與為X 正負(fù)6且（USL-LSL）/2時，Cp與Cpk。這也就是我們上面提到的情況，既sigma水平,既不良PP=2.但實際上，Cp=2 是可以做到的，而CPK=2是基本上做不到的，因而人們普遍采用Cp-0.5=Cpk的這一摩托羅拉公司的假設(shè)，既把Cp=2 且Cpk=1.5 看作6 Sigma.,CPK是如下兩個值中較小的一個,不同的標(biāo)準(zhǔn)不同的品質(zhì)成本,注: DPMO表示每百萬產(chǎn)品中的次品數(shù)量,6值 2 3 4 5 6,DPMO 劣質(zhì)產(chǎn)品的成本（占銷售額） 308,53730-40% 66,807 20-30% 6,210 15-20% 2

4、33 10-15% 3.4 10%,Six Sigma是什么？,6 是,1、用來經(jīng)營一項生意的戰(zhàn)略。 2、各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進(jìn)步伐的經(jīng)營管理系 統(tǒng)。 3、一系列的過程，它將選擇的方法、技術(shù)、實際行動聯(lián)系在 一起。 4、由管理原理、統(tǒng)計技術(shù)、全身心投入的員工一起精心構(gòu)造 的系統(tǒng)。 5、用來解決問題和消除偏差的工具。 6、一種企業(yè)文化。,Six Sigma - 為什么？,Six Sigma - 怎么做？,Six Sigma - 是什么？,內(nèi)容提要,Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn),3Six Sigma意味著什么,每個星期5,000次醫(yī)療事故 每小時有20,000 封信送錯地方或丟失 每

5、月有個小時的停電 每天有分鐘會飲到不安全的水。,6Six Sigma能帶來的好處,降低缺陷 縮短各種周期，例如生產(chǎn)周期、研發(fā)周期等 提高生產(chǎn)率 增加供應(yīng)商的參與 增加客戶的滿意度 有效分享公司內(nèi)的最好成果 創(chuàng)建一種共同的企業(yè)文化,實施Six Sigma其他事例,還有哪些公司已經(jīng)或正在推進(jìn)6活動？,實施Six Sigma的成效,6明顯地改進(jìn)了一些公司的質(zhì)量、形象和客戶滿意度且同時取得了相應(yīng)的節(jié)余（詳見例表）,客 戶,Motorola22億2.6年,ABB0.9億1年,TI0.6億1.8年,AlliedSignal12億2年,General Electric11億9個月,Polaroid0.1億1

6、年,Crane1千萬1年,Lockheed1千萬9個月,Siebe PLC0.1億9個月,Six Sigma - 為什么？,內(nèi)容提要,Six Sigma - 怎么做？,Six Sigma - 是什么？,內(nèi)容提要,Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn),Six Sigma怎么做？,a)樹立正確的態(tài)度 b)樹立正確的認(rèn)識 c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義 d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成 )配備充足的資源 f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma g)選擇項目，正式實施：,Six Sigma怎么做？,a)樹立正確的態(tài)度 b)樹立

7、正確的認(rèn)識 c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義 d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成 )配備充足的資源 f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma g)選擇項目，正式實施：,Six Sigma怎么做？,Six Sigma怎么做？,樹立正確的態(tài)度,將過程中的變異當(dāng)作敵人看待； 追求持續(xù)不斷的改進(jìn)； 依據(jù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策,Six Sigma怎么做？,a)樹立正確的態(tài)度 b)樹立正確的認(rèn)識 c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義 d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成 )配備充足的資源 f)通過培訓(xùn)使全體

8、員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma g)選擇項目，正式實施：,Six Sigma系統(tǒng)的建立,樹立正確的認(rèn)識,并非是一觸而就的事情 需要一個相當(dāng)長的循序漸進(jìn)的過程。,Six Sigma怎么做？,a)樹立正確的態(tài)度 b)樹立正確的認(rèn)識 c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義 d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成 )配備充足的資源 f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma g)選擇項目，正式實施：,Six Sigma怎么做？,a)樹立正確的態(tài)度 b)樹立正確的認(rèn)識 c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義 d)

9、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成 )配備充足的資源 f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma g)選擇項目，正式實施：,武士階層,冠軍,黑腰帶師,黑帶,綠帶,為 改進(jìn)項目擔(dān)保” 依企業(yè)目標(biāo)選定6 SIGMA 項目 和黑帶一起制定項目“憲章” 提供客戶及市場要求方面的信息 為改進(jìn)小組提供專家資源 排除機(jī)構(gòu)“障礙” 監(jiān)控項目進(jìn)展 保證SIGMA 方法有效使用 為改進(jìn)小組論功行賞,冠 軍 的 職 責(zé),黑 帶 師 的 職 責(zé),提供專家意見并指導(dǎo)6 SIGMA 工具及高級統(tǒng)計技術(shù) 統(tǒng)計學(xué)工具的應(yīng)用 協(xié)助企業(yè)變革活動的實施 企業(yè)管理隊伍

10、的顧問成員,黑 帶 的 職 責(zé),熟悉生產(chǎn)或企業(yè)作業(yè)流程 擅長分析 善于培訓(xùn)及引導(dǎo) 長于溝通 未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)候選人 具備管理企業(yè)變革的經(jīng)歷 良好的團(tuán)隊技巧 具有跨部門工作經(jīng)歷,Six Sigma怎么做？,a)樹立正確的態(tài)度 b)樹立正確的認(rèn)識 c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義 d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成 )配備充足的資源 f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma g)選擇項目，正式實施：,資 源,有專職人員象黑腰帶師、黑腰帶等起領(lǐng)導(dǎo)作用并努力改進(jìn)、確保得到冠軍的支持。 圍攏項目確定多功能小組。 培訓(xùn)具有奉獻(xiàn)精神的員

11、工和分析專家。 確認(rèn)支持項目成功的必要資源。,Six Sigma怎么做？,a)樹立正確的態(tài)度 b)樹立正確的認(rèn)識 c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義 d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成 )配備充足的資源 f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma g)選擇項目，正式實施：,樹 立 6Sigma 觀 念,為MBB、BB、GB等建立培訓(xùn)計劃。 為培訓(xùn)的應(yīng)用撥出一定的時間。 對每一類人員進(jìn)行規(guī)定的培訓(xùn)，包括全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)、各種統(tǒng)計技術(shù)和工具、團(tuán)隊技巧、實施突破性戰(zhàn)略的方法和工具。,Six Sigma怎么做？,a)樹立正確的態(tài)

12、度 b)樹立正確的認(rèn)識 c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義 d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成 )配備充足的資源 f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma g)選擇項目，正式實施：,項目選擇要求,有利于問題的長期改進(jìn)。 會帶來整個組織的改進(jìn) 將焦點集中與我們關(guān)系最為密切、直接的問題上。 針對新產(chǎn)品、新工廠、新服務(wù)、新過程可以立項。針對還沒有量化的解決方案的項目可以立項。沒有在其它地方的成功經(jīng)驗的項目可以立項，周期可以降低的可以立項。 項目要能在4至5個月內(nèi)能完成。 項目要有足夠的數(shù)據(jù)支撐。 在保留住客戶及維持住客戶的忠誠

13、度方面效果顯著。 完成項目之后問題能得到90的改善。能給公司帶來萬美元以上的年存收益。,選擇項目，正式實施,定 義,測 量,分 析,改 進(jìn),控 制,定 義,確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會， 訂立團(tuán)隊章程， 確定和繪制流程圖。 識別能夠迅速成功的和對過程進(jìn)行精煉的機(jī)會。 將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵客戶要求。 開發(fā)小組行動方針和基本規(guī)則。,1.0（D） 定義過程,2.0（M） 測量性能,3.0（A） 分析過程,4.0（I） 性能改進(jìn),5.0（C） 性能控制,1.0（D） 定義過程,2.0（M） 測量性能,3.0（A） 分析過程,4.0（I） 性能改進(jìn),5.0（C） 性能控制,DMAIC,確定輸入輸出的指標(biāo)； 開發(fā)實

14、用的定義和測量計劃； 將數(shù)據(jù)分類分析； 決定是否存在特殊的原因； 確定Sigma的表現(xiàn)； 收集其它底線數(shù)據(jù)，以確定底線表現(xiàn)；。,測 量,分 析,DMAIC,將過程進(jìn)行分層 將數(shù)據(jù)進(jìn)行分層并識別特殊的問題，對問題進(jìn)行陳述 對危險性的大小進(jìn)行優(yōu)化排序，執(zhí)行研究消除干擾項。 對數(shù)據(jù)進(jìn)行覆核并重復(fù)優(yōu)化關(guān)鍵輸入變量。 分析根本原因并將原因進(jìn)行證實 集思廣益、利用統(tǒng)計工具等方式來確定引起質(zhì)量缺陷的核心變量 設(shè)計根本原因驗證分析 增強(qiáng)團(tuán)隊創(chuàng)造性并避勉集體決策。 完成不良品管理和工程的分析,1.0（D） 定義過程,2.0（M） 測量性能,3.0（A） 分析過程,4.0（I） 性能改進(jìn),5.0（C） 性能控制,

15、改 進(jìn),DMAIC,確認(rèn)、評估、選擇正確的改進(jìn)方法； 確定解決方案的影響：好處； 開發(fā)流程圖和高水平的計劃； 開發(fā)并展示模塊串聯(lián)圖板； 幫助組織適應(yīng)由于解決方案的實施而帶來的改變； 將解決方案知會所有的股東；。,1.0（D） 定義過程,2.0（M） 測量性能,3.0（A） 分析過程,4.0（I） 性能改進(jìn),5.0（C） 性能控制,控 制,DMAIC,開發(fā)實施計劃和實施方案； 確定由于改進(jìn)方案的實施而引起的提高；對既得成果進(jìn)行文件化并實施過程控制計劃 確定和開發(fā)復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)會； 確定是否需要其它解決方案； 在日常工作過程中對解決方案進(jìn)行管理和整合；長期的對制程能力進(jìn)行監(jiān)督 將學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行整

16、合； 確定小組為了保持取得的成果應(yīng)采取的下一步行動或下一個計劃， 最后階段的目標(biāo)是使用統(tǒng)計過程控制（SPC）或基本調(diào)查表等方法保證 調(diào)整后的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。通過團(tuán)隊合作領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的改進(jìn)，使核心變量處于最大的可 接受范圍之內(nèi)。,1.0（D） 定義過程,2.0（M） 測量性能,3.0（A） 分析過程,4.0（I） 性能改進(jìn),5.0（C） 性能控制,Six Sigma - 為什么？,內(nèi)容提要,Six Sigma - 怎么做？,Six Sigma - 是什么？,內(nèi)容提要,Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn),Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn),有利因素 不利因素 兩步走戰(zhàn)略,Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn),有利因素,我

17、們關(guān)不是第一個推行6S的公司，世界上有很成功的經(jīng)驗供我們借鑒。 我們可以請顧問公司來給我們以指導(dǎo)。,我們的堅定不移的信念。 我們對推行的執(zhí)著和堅持不懈。 我們現(xiàn)有的相當(dāng)優(yōu)秀的企業(yè)文化。 我們現(xiàn)有的科技勢力和科技人材。 聯(lián)想高層領(lǐng)導(dǎo)對推行6S所作的承諾。,外部,內(nèi)部,Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn),不利因素,中國人才市場上很難推到現(xiàn)成的黑帶，必須立足自己培養(yǎng)、培訓(xùn)工作量大， 中國本土公司尚無先例，幾家大公司曾試圖推行但效果并不理想， 中文資料教材、師資、顧問缺乏。,能否抽出精英人員來專職推進(jìn)6S工作；,外部,內(nèi)部,兩步走戰(zhàn)略,第一步：利用我們已經(jīng)掌握的6Sigma的知識和已掌握的有 關(guān)統(tǒng)計工具，在我們已經(jīng)正在做的公司規(guī)劃項目 中進(jìn)行應(yīng)用，將6Sigma的理念和做事方法用到這 些項目中，同時在這一階段選擇合適的顧問公司。 第二步：在顧問公司的指導(dǎo)幫助下，開始針對三個部門 的Sigma試點工作，掌握一定的推廣經(jīng)驗。,其它將要做的,第一：建立業(yè)務(wù)流程組織。這個組織的主要任務(wù)是了解客戶的需求并了解我們的現(xiàn)狀表現(xiàn)和顧客要求的差距，我們的表現(xiàn)對股東及客戶滿意度的影響。 第二：建立客戶和市場網(wǎng)絡(luò)。開發(fā)一個檢測客戶滿意和忠誠度的流程，信息的來源不應(yīng)是主觀臆測的。應(yīng)當(dāng)知道客戶的主要要求。另