績效管理推行培訓(xùn)ppt

1、烏吐運(yùn)檢二班人員 績效管理培訓(xùn),主講：石洋洋,績效管理員,班組管理=人力資源管理 人力資源管理=績效管理,研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營靠的定位； 管理靠的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠的績效。,沒有學(xué)習(xí)力, 就沒有競爭力!,三個層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面、作業(yè)層面 三級績效：公司績效、班組績效、員工績效 三個維度：業(yè)績、能力、態(tài)度,什么績效管理？,績效考核的定義： 1、從內(nèi)涵上說就是對人與事進(jìn)行評價(jià)，即對人以及工作狀況進(jìn)行評價(jià)，通過對人的工作結(jié)果的評價(jià)體現(xiàn)出人在組織中的相對價(jià)值或貢獻(xiàn)。 2、從外延上說，就是有目的、有組織地對日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評價(jià)?？梢詮娜齻€方面理解。,為什么要進(jìn)行績效考核,通過考核確認(rèn)工

2、作執(zhí)行人員的績效達(dá)成水平而決定獎懲、分配獎金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。 通過考核極其對考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵員工努力工作。 但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問題 過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在： A、員工改善績效的動力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕； B、過分依賴制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方面的責(zé)任；,C、單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對各種過程的控制和督導(dǎo)； D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對立與沖突； E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于

3、培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工； F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人； G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任； H、產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。,目的： 1、考核員工工作績效 2、建立有效的績效考核制度、程序和方法 3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對績效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。 4、促進(jìn)和完善績效考核制度 5、企業(yè)整體工作績效的改善和提升,績效管理的目的和作用,1、績效改進(jìn)。 2、員工培訓(xùn) 3、激勵 4、人事調(diào)整 5、薪酬調(diào)整 6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績效如何 7、員工之間的績效比較,績

4、效管理的作用 對公司或班組而言,1、幫助屬下建立職業(yè)工作關(guān)系 2、借以闡述班組長對下屬的期望 3、了解下屬對其職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)的看法 4、取得下屬對班組長、工作的看法和建議 5、提供班組長向下屬解釋薪酬管理等人事決策的機(jī)會 6、共同探討員工培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動計(jì)劃,績效管理的作用 對班組長而言,1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo) 2、成就和能力獲得上級的賞識 3、獲得說明困難和解釋誤會的機(jī)會 4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況 5、了解自己在班組的發(fā)展前程 6、在對自己有影響工作評估中獲得參與感,績效管理的作用 對員工個人而言,考核的目的總結(jié),1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考

5、核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績效； 2、為晉升、工資、獎金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù)； 3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績效； 4、通過對考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營造一個激勵員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境； 5、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會，使他們始終保持不斷受雇的能力。,績效管理系統(tǒng)四個職能： 1、高層管理者職責(zé)； 2、人力資源部職責(zé)； 3、班組主管職責(zé)； 4、員工職責(zé)。,績效管理與績效考核,1、績效管理：為實(shí)現(xiàn)公司或班組發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和

6、工作績效以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價(jià)，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和企業(yè)的行為，提高員工和企業(yè)的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。 2、績效管理的目標(biāo)是不斷改善班組的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高企業(yè)效率。,績效管理,1、績效考核：是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價(jià)并影響與工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與餐廳的共同發(fā)展。 2、績效考核作為績效管理的重要支撐點(diǎn)，它從制度上明確地規(guī)定了員工和企業(yè)績效考核評價(jià)的具體程序、步驟和方法，從而為績效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)。,績效考核,績效考評和績效管理的

7、區(qū)別,績效計(jì)劃,績效管理與實(shí)施,績效考核,信息收集與反饋,績效結(jié)果應(yīng)用,績效面談與溝通,績效計(jì)劃,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效結(jié)果應(yīng)用,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效面談與溝通,績效結(jié)果應(yīng)用,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效面談與溝通,績效結(jié)果應(yīng)用,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,信息收集與反饋,績效面談與溝通,績效結(jié)果應(yīng)用,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,信息收集與反饋,績效面談與溝通,績效結(jié)果應(yīng)用,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,信息收集與反饋,績效面談與溝通,績效結(jié)果應(yīng)用,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,信息收集與反

8、饋,績效面談與溝通,績效結(jié)果應(yīng)用,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,信息收集與反饋,績效面談與溝通,績效結(jié)果應(yīng)用,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,信息收集與反饋,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效面談與溝通,信息收集與反饋,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效結(jié)果應(yīng)用,績效面談與溝通,信息收集與反饋,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效結(jié)果應(yīng)用,績效面談與溝通,信息收集與反饋,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效結(jié)果應(yīng)用,信息收集與反饋,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效結(jié)果應(yīng)用,信息收集與反饋,績效考

9、核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效結(jié)果應(yīng)用,信息收集與反饋,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效結(jié)果應(yīng)用,信息收集與反饋,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,績效面談與溝通,績效結(jié)果應(yīng)用,信息收集與反饋,績效考核,績效管理與實(shí)施,績效計(jì)劃,C,D,P,A,P,D,C,A,P,D,A,C,績效計(jì)劃,公 司 績 效,班 組 績 效,管理實(shí)施,管理考核,信息反饋,結(jié)果應(yīng)用,面談溝通,績效計(jì)劃,公 司 績 效,班 組 績 效,管理實(shí)施,管理考核,信息反饋,結(jié)果應(yīng)用,面談溝通,個人績效,個人績效,量化考核步聚：,1、選擇考核項(xiàng)目； 2、計(jì)算方式來源； 3、界定項(xiàng)目內(nèi)涵； 4、確定目標(biāo)（確定指標(biāo)） 5

10、、權(quán)重分配； 6、評分規(guī)則； 7、數(shù)據(jù)來源； 8、確定考核周期。,一張表格績效計(jì)劃表,企業(yè)人員在績效管理中角色定位,1、總經(jīng)理：制定公司使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)。 2、人力資源部：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定餐廳的績效考核方案、設(shè)計(jì)績效指標(biāo)、設(shè)計(jì)考核量表。 3、班組（班組長）：傳達(dá)公司戰(zhàn)略、進(jìn)行部門目標(biāo)分解、任務(wù)分工、工作檢查督導(dǎo)、收集績效收據(jù)、給本部門人員打分、考核、面談、工作指導(dǎo)。 4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。,考核的維度,態(tài)度、能力、業(yè)績,能力+態(tài)度=業(yè)績,績效評價(jià)程序,考核流程,月初填寫班組目標(biāo)計(jì)劃,先管理人員進(jìn)行考核,提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核,人力資源部進(jìn)

11、行匯總,公布考核結(jié)果,對自已考核結(jié)果不滿意提出設(shè)訴,考核相關(guān)人簽字確認(rèn)，被考核人確認(rèn),績效改善和面談,培訓(xùn)決定去留,和工資、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃掛鉤,設(shè)定指標(biāo)的原則： 能量化的量化 不能量化的細(xì)化,考核指標(biāo)權(quán)重,考核指標(biāo),態(tài)度20%,能力20%,業(yè)績60%,一次性合格率 完成產(chǎn)品數(shù)量 按時(shí)交貨 物料使用率 安全事故,專業(yè)能力 計(jì)劃組織 溝通協(xié)調(diào) 問題分析與解決 執(zhí)行力 學(xué)習(xí)能力 系統(tǒng)思考 發(fā)展能力 創(chuàng)新能力 領(lǐng)導(dǎo)力,學(xué)習(xí)態(tài)度 工作熱情 自動自發(fā) 自律性 道德品質(zhì) 服務(wù)態(tài)度 團(tuán)隊(duì)精神 忠誠度 責(zé)任感 人際關(guān)系,我們怎樣來尋關(guān)鍵績效指標(biāo)：,運(yùn)用兩個工具：平衡計(jì)分卡、冰山素質(zhì)模型 簡單介紹一下兩個工

12、具。,財(cái)務(wù)層面,目的,量度,目的,量度,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面,目的,量度,顧客層面,目的,量度,學(xué)習(xí)與成長層面,我們應(yīng)該展現(xiàn)給股東 財(cái)務(wù)上的成功形象？,為了達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)具備 的持續(xù)變革與改進(jìn)的能力?,愿景與策略,為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么樣的面向客戶的形象？,平衡計(jì)分卡策略轉(zhuǎn)化的四個角度,戰(zhàn)略地圖(strategy map) 描述戰(zhàn)略,個人目標(biāo)(Personal Objectives) 我需要要做什么,目標(biāo)值和行動方案(Strategic Initiatives) 我們需要做什么,平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard) 指標(biāo)和重點(diǎn),使命(Mission) 我們?yōu)槭裁创嬖?愿景(Vision

13、) 我們希望是什么,核心價(jià)值(Core Values) 什么對我們重要,策略(Strategy) 我們的對策,平衡計(jì)分卡實(shí)施流程與成果,（1）是知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績效有關(guān)聯(lián)；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；（4）并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高 史考特.派瑞Scott Parry于1998提出,知識 指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對事物的看法。 技能 指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來逐步建

14、立。 職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。,知識,技能,職業(yè)素養(yǎng),行為,能力素質(zhì)（Competence）的定義,素質(zhì)的構(gòu)成要素 哪些是決定個人績效的因素,素質(zhì)冰山模型,素質(zhì)冰山模型,技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況。 知識：指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。 社會角色：指一個人留給大家的形象。 自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。 品質(zhì)：指個性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動機(jī)可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。 動機(jī)：指

15、在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。,績效管理考核辦法,上級考核 同級考核 下級考核 自我考核 客戶考核 供應(yīng)商考核,目標(biāo)管理法/360度,360度考核所占的權(quán)重,以上次生產(chǎn)主管考核為例,自評： 10% 隨抽（五名員工） 20% 同級主管 副經(jīng)理 40% 總經(jīng)理 30%,部門管理干部平時(shí)工作職責(zé)： 1、每個月工作任務(wù)分解； 2、每天工作記錄； 3、每周、每月工作記錄； 4、檢查問題記錄； 5、每天、每周、每月行為規(guī)范、違紀(jì)、違規(guī)記錄（包括考核、請假、換班等）,績效考核結(jié)果分類： A卓越、 B優(yōu)秀 C良好、 D合格 E差,名詞定義：,A、卓越：指員工積極開展工作，提前完成工作，完成 結(jié)果超過預(yù)期目標(biāo)，超過100%。 B、優(yōu)秀：指員工認(rèn)真工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績的任務(wù)95%。 C、良好：指員工工作努力，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績的85%。 D、合格：經(jīng)過員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績的75%。 E、差：指員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績的60以下。,績效考核標(biāo)準(zhǔn)：,1、試用期員工不參加考核； 2、試用期過后才評定為合格（突出者例外）； 3、半年之后才能評定良好的員工（突出者例外）； 4、一年之后評定優(yōu)秀員工（突