中國聯(lián)通增值產(chǎn)品合作管理方法(ppt 50頁).ppt

1、、中國聯(lián)通增值產(chǎn)品合作管理方法2010、產(chǎn)品創(chuàng)新部2010年10月、1、收費結(jié)算模式、商務(wù)合作模式、增值產(chǎn)品分類、2、3、4、概要、1、目錄、信用評價管理、創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理、進(jìn)入機(jī)制營銷管理、14、產(chǎn)品質(zhì)量管理、13、產(chǎn)品合作伙伴自我服務(wù)管理，16，2010構(gòu)想，合作參與，違約處理，管理審查，計費結(jié)算，營銷支持新的產(chǎn)品分類方法，差異化合作管理戰(zhàn)略，2010版合作管理方法從“資源消費”和“用戶感覺”兩個維度，開放合作類型的增值產(chǎn)品差異化合作戰(zhàn)略與管理模式：開放合作型：降低門檻、開放合作戰(zhàn)略有限合作型：總量控制、優(yōu)選參與合作戰(zhàn)略深度合作型：嚴(yán)選投標(biāo)參與合作戰(zhàn)略。 4、區(qū)分模式-從網(wǎng)絡(luò)、運營、營銷、內(nèi)容

2、、風(fēng)險5個方面評價資源投入的影響；5、區(qū)分模式-各類業(yè)務(wù)對資源占有情況有明顯差異。 合作伙伴數(shù)量對資源占有的影響小，合作伙伴數(shù)量對資源占有的影響大，合作伙伴數(shù)量對資源占有的影響大，6，合作伙伴數(shù)量對資源占有的影響大-從選擇性、同質(zhì)性和復(fù)雜性三個方面進(jìn)行用戶感知影響，用戶感知/用于評估合作伙伴計數(shù)曲線的分區(qū)模型-每個服務(wù)對用戶的影響程度各不相同“合作伙伴數(shù)量對用戶感覺的影響很大”、“好”、“中”、“差”、“8”、“按增值產(chǎn)品分類(2/6)”、“按產(chǎn)品合作伙伴類型分類的方法”基于兩個維：合作伙伴數(shù)量對資源消耗的影響和對用戶感覺的影響分為開放合作型、有限合作型、深度合作型。9、增值產(chǎn)品分類、差異化合

3、作戰(zhàn)略：在商務(wù)合作模式、進(jìn)入機(jī)制、合作管理機(jī)制、終審機(jī)制等方面，分別對3種不同產(chǎn)品合作類型實行差異化合作管理戰(zhàn)略。按生命周期分類成熟級成長級培養(yǎng)級，按復(fù)蓋范圍分類全網(wǎng)本地，按支持平臺分類郵件語音數(shù)據(jù)，按合作類型分類開放合作型有限合作型深度合作型、增值產(chǎn)品分類方法、目錄、服務(wù)支持、管理審查、合同2010合作管理新思路，合作第六章準(zhǔn)入機(jī)制，第七章創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理，補充四種CP合作模式、兩種AP合作模式，明確合作雙方在各種合作模式下的職責(zé)，區(qū)別準(zhǔn)入戰(zhàn)略。 對開放合作型、有限合作型、深度合作型分別制定不同的進(jìn)入戰(zhàn)略。 創(chuàng)新的商業(yè)合作規(guī)則。 明確創(chuàng)新業(yè)務(wù)的分類和創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)滿足的條件。 12、業(yè)務(wù)合作模式-職

4、務(wù)分類、產(chǎn)品內(nèi)容、系統(tǒng)建設(shè)、運營支持、收費、推廣渠道、SP合作模式、渠道合作模式、運營合作模式、AP合作模式、CP合作模式、13、 產(chǎn)品品牌是合作伙伴。 業(yè)務(wù)合作模式-SP，服務(wù)提供類(SP )，14，與中國聯(lián)通：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)支持系統(tǒng)建設(shè)，產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品功能開發(fā)，產(chǎn)品平臺建設(shè)，產(chǎn)品定價，收費，運營維護(hù)，營銷推廣，客戶服務(wù)。產(chǎn)品品牌屬于中國聯(lián)通。 CP :負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)容的提供。 包括以版權(quán)、文字、音頻視頻等形式顯示的內(nèi)容信息。商務(wù)協(xié)作模式-CP、內(nèi)容提供級(CP )、15、中國聯(lián)通：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)支持系統(tǒng)建設(shè)、產(chǎn)品訂價、產(chǎn)品定價、收費、營銷推廣、客戶服務(wù)。 產(chǎn)品品牌由中國聯(lián)通或雙方共享。 美聯(lián)社：產(chǎn)品平臺建

5、設(shè)，產(chǎn)品功能開發(fā)，產(chǎn)品內(nèi)容，運營維護(hù)。 密切配合市場推廣和客戶支持相關(guān)工作。 業(yè)務(wù)合作伙伴模式-AP、應(yīng)用程序提供類(AP )、16、業(yè)務(wù)合作伙伴模式-合作伙伴類型分類、17、差異參與機(jī)制、開放合作伙伴業(yè)務(wù)(應(yīng)用程序網(wǎng)店、手機(jī)游戲):降低閾值開放合作伙伴將重點審計必須滿足國家基本法律條件或相關(guān)資格要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容的合法性和可用性，并盡可能采用在線審計，以提供系統(tǒng)支持。 開放合作伙伴型業(yè)務(wù)(音樂、讀書(CP模式)、手機(jī)/網(wǎng)絡(luò)視頻、手機(jī)報紙):以資源為限，豐富的內(nèi)容合作伙伴符合國家的基本法律條件或相關(guān)牌照資格。 重點審查內(nèi)容著作權(quán)和質(zhì)量，以在線評審為主，創(chuàng)新業(yè)務(wù)采用在線評審。 有限合作型業(yè)務(wù)(移動互

6、聯(lián)網(wǎng)門戶、郵件、彩信、IVR ) :總量管理，優(yōu)選進(jìn)入提高進(jìn)入閾值，優(yōu)先進(jìn)入創(chuàng)新業(yè)務(wù)，根據(jù)資源占有情況確定合作伙伴數(shù)量，重視服務(wù)質(zhì)量。 通過資質(zhì)審查(符合國家有關(guān)資質(zhì)要求，具有較強(qiáng)實力)和業(yè)務(wù)審查(業(yè)務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新及特色等)進(jìn)行準(zhǔn)入，主要采用網(wǎng)絡(luò)審查。 深合作業(yè)務(wù)(遠(yuǎn)程小額支付、手機(jī)閱讀(書城模式):準(zhǔn)入合作伙伴應(yīng)選擇符合國家相關(guān)資格要求或相關(guān)牌照資格、具有技術(shù)優(yōu)勢或內(nèi)容資源的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。 資質(zhì)審查合格后，報告網(wǎng)上投標(biāo)審查合格，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)合格后訪問。 18、創(chuàng)新業(yè)務(wù)是指在產(chǎn)品功能、內(nèi)容資源、營銷方式、用戶群等一個或多個方面與現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)存在顯著差異，同時可以滿足、引導(dǎo)、創(chuàng)造用戶的需求，在業(yè)務(wù)

7、功能、體驗等方面創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理-定義，產(chǎn)品功能級創(chuàng)新。 目前，沒有類似于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用，對產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品設(shè)置有一定的創(chuàng)新和改進(jìn)。 產(chǎn)品內(nèi)容類別創(chuàng)新：一種獨有的優(yōu)勢，是珍貴、稀缺的內(nèi)容資源，而當(dāng)前的web產(chǎn)品不提供這種信息內(nèi)容。 營銷方式班級創(chuàng)新：具有營銷方式的創(chuàng)新特點，或者改善現(xiàn)有的營銷方式，提高營銷效率。 用戶組類創(chuàng)新：該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶不受當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的復(fù)蓋，對擴(kuò)大用戶組具有重要意義。 創(chuàng)新業(yè)務(wù)定義、創(chuàng)新業(yè)務(wù)分類、19、創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)具備以下8個條件中的一個或多個條件的業(yè)務(wù)或功能具有獨創(chuàng)性，有專利或發(fā)明等自主知識產(chǎn)權(quán)。 用戶的相互傳送變得容易，可以促進(jìn)用戶的自我傳播。 在平臺之間進(jìn)行交互，可以

8、引導(dǎo)用戶的使用，引導(dǎo)通信量。 移動互聯(lián)網(wǎng)與寬帶互聯(lián)網(wǎng)融合的交叉引導(dǎo)流量。 內(nèi)容資源具有一定的獨占性和稀缺性。 符合國家現(xiàn)行政策方針的重點熱點。 有技術(shù)革新、營銷方式革新、傳播方式革新(如SNS )。 其他壟斷性資源或特殊資源。 創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理-條件，20，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理-機(jī)制(3/3)，合作伙伴信用點必須高于一般水平才能申請業(yè)務(wù)創(chuàng)新。 由于未加入或加入時間不足，沒有獲得信用積分的合作伙伴可以直接申請業(yè)務(wù)創(chuàng)新。 對創(chuàng)新業(yè)務(wù)賦予資源傾斜，按照創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程進(jìn)行訪問，即在業(yè)務(wù)受理、審核、測試、在線等環(huán)節(jié)優(yōu)先處理，對合作伙伴進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)資料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)測試等合作與指導(dǎo)，對業(yè)務(wù)受理進(jìn)行全過程跟蹤、協(xié)調(diào)與反饋。可

9、以通過郵件、彩信、WAP等多種業(yè)務(wù)形式實現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 創(chuàng)新業(yè)務(wù)支持期延長半年，支持期內(nèi)的業(yè)務(wù)不參加審查即終止。 創(chuàng)新業(yè)務(wù)需要遵循中國聯(lián)通業(yè)務(wù)管理辦法。目錄、服務(wù)支持、管理審查、違約處理、計費結(jié)算、2010合作管理的新思路、合作管理、22、計費結(jié)算模式-計費、2G/PHS/固話等增值產(chǎn)品采用通信費和信息費的計費模式。 寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品種類，分別采用賬戶捆綁月模式、卡注冊消費模式、序列/時長/數(shù)據(jù)包通道/數(shù)據(jù)包內(nèi)容等多種計費模式。 3G產(chǎn)品的收費模式因產(chǎn)品種類而異。 點播將用戶業(yè)務(wù)的成功作為計費發(fā)放的起點，并且將用戶按月實際定制作為計費發(fā)放的起點。 中國聯(lián)通有權(quán)明確各類增值產(chǎn)品開通用戶的范圍

10、，中國聯(lián)通有權(quán)對無效用戶號碼(包括停售號碼、沉默用戶)、異常使用用戶號碼等產(chǎn)生的信息費進(jìn)行審計。 增值產(chǎn)品的收費周期為自然月。收費原則、收費模式、23、收費結(jié)算模式-結(jié)算支出比率、SP (服務(wù)根據(jù)產(chǎn)品類型、合作雙方的資源投入和職責(zé)分工，對不同類型的產(chǎn)品以不同的方式進(jìn)行結(jié)算，不涉及通信費和功能費。24、收費結(jié)算模式-結(jié)算規(guī)則、2G類業(yè)務(wù)統(tǒng)一以“應(yīng)收款預(yù)結(jié)算、實收結(jié)算”結(jié)算。 固網(wǎng)、小靈通、寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、IPTV產(chǎn)品，在營業(yè)系統(tǒng)不滿足實收結(jié)算條件之前，按照“應(yīng)收賬款結(jié)算”的規(guī)則，應(yīng)收賬款扣除一定的注銷率進(jìn)行結(jié)算。 用成本支付的CP聯(lián)合，用每單位固定成本的實際訂貨量結(jié)算。 3G連通與本公司業(yè)務(wù)(手

11、機(jī)音樂、手機(jī)視頻、手機(jī)讀書、手機(jī)報紙等)結(jié)成M/T收費的合作業(yè)務(wù)(移動互聯(lián)網(wǎng)門戶等)，以業(yè)務(wù)平臺的應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進(jìn)行注銷(8)。 介紹了服務(wù)支持、管理審查、違約處理、收費結(jié)算、2010合作管理新構(gòu)想、合作管理、26、概要、第5章合作管理機(jī)制、第8章信用評價管理、第9章等級管理、各種合作管理過程中的制約保障機(jī)制，確立公平、公正第10章審查終止機(jī)制、差異終止第十五章產(chǎn)品合作二級管理、產(chǎn)品合作管理原則三種產(chǎn)品合作管理模式，27、合作管理機(jī)制、業(yè)務(wù)結(jié)束、審查準(zhǔn)入機(jī)制、優(yōu)選制度、公示制度、招標(biāo)制度、接入前、信用評價及等級管理、業(yè)務(wù)運營中合作伙伴獎勵機(jī)制、PRM電子化管理平臺、制度方法公開化操作過程電子化、

12、管理結(jié)果公示化，盡量減少人工干預(yù)，讓更多利益相關(guān)者知情同意，以自動化形式管理違約、門戶排名等重點問題，在各個環(huán)節(jié)推進(jìn)公示制度，合作管理規(guī)范、統(tǒng)一、盡量透明，28、信用評價管理、 信用評估體系：根據(jù)合作伙伴業(yè)務(wù)運營中違約用戶的合作度等投訴，評估合作伙伴的合作信用和信任度，并根據(jù)該評估適用相應(yīng)的激勵制約政策。 為了滿足合作伙伴的權(quán)利，中國聯(lián)通定期通過PRM系統(tǒng)發(fā)布合作伙伴信用積分情況。 合作伙伴信用分?jǐn)?shù)和信用等級設(shè)定信用分?jǐn)?shù)變動范圍：0-100分一般合作伙伴信用初始分?jǐn)?shù)： 80分，信用初始等級：良好信用等級：合訂4個信用等級：優(yōu)秀、良好、一般、不良。29、信用評級管理、30、級別管理、目的：為了建

13、立良好的競爭機(jī)制，合理配置有限資源，中國聯(lián)通對合作伙伴進(jìn)行級別管理。 不同層次的合作伙伴可以得到中國聯(lián)通提供的不同資源支持和傾向。 頻率：等級管理評價工作按季度進(jìn)行，年度進(jìn)行總評價。 應(yīng)用：根據(jù)評價結(jié)果提供排名服務(wù)。條件：只有合作伙伴的信用度達(dá)到60分以上，才有資格參加等級管理服務(wù)。 系統(tǒng)：等級管理一般將合作伙伴從優(yōu)秀級別分為低級別4個級別。 一級、二級、三級和三級策略。 不同級別的合作伙伴在營銷資源支持、在線業(yè)務(wù)數(shù)量、結(jié)算周期、服務(wù)資源等多個方面都有所傾向。31、等級管理、CP類合作伙伴：內(nèi)容質(zhì)量、日常合作、營銷管理、信用點等為CP 優(yōu)秀的內(nèi)容合作伙伴是資源傾斜政策，如營銷資源、位置資源、結(jié)

14、算周期、用戶數(shù)據(jù)等AP類合作伙伴：對業(yè)務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容質(zhì)量、信用點等進(jìn)行審查、等級管理的SP類合作伙伴：根據(jù)業(yè)務(wù)運營狀況、系統(tǒng)支持狀況， 根據(jù)每季度指定的業(yè)務(wù)運營指標(biāo)情況進(jìn)行統(tǒng)一分析、分類，根據(jù)審查結(jié)果從進(jìn)行等級服務(wù)的業(yè)務(wù)新數(shù)量、不評價的業(yè)務(wù)數(shù)量、高收費表業(yè)務(wù)的申請個數(shù)、高收費表業(yè)務(wù)數(shù)量的上限、在線業(yè)務(wù)數(shù)量的上限、申請營銷資源等方面進(jìn)行區(qū)別處理。 32、評價退出機(jī)制，評價更新。 合作伙伴從技術(shù)能力、資源整合能力、運營經(jīng)驗、工作合作度、貢獻(xiàn)度等方面進(jìn)行評價，未達(dá)到要求的合作伙伴不更新合同，達(dá)到要求的合作伙伴繼續(xù)合作，開放伙伴：根據(jù)業(yè)務(wù)運營情況實施市場選擇、自然退出，不強(qiáng)制退出。 開放協(xié)作：根據(jù)業(yè)務(wù)運

15、營狀況實施市場選擇、優(yōu)勝劣汰，結(jié)束審查。 開放協(xié)作型，結(jié)束機(jī)制：評價結(jié)束。 伙伴關(guān)系和個別業(yè)務(wù)分別實施終了評價指標(biāo)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶服務(wù)質(zhì)量、運行維持質(zhì)量、信用評價等級等指標(biāo)進(jìn)行的個別業(yè)務(wù)評價，根據(jù)個別業(yè)務(wù)收入、使用用戶數(shù)、業(yè)務(wù)維護(hù)質(zhì)量等指標(biāo)終止原則年內(nèi)受到重大違約處罰3次以上的，根據(jù)直接退出、有限合作型、深合作型、33、產(chǎn)品合作二級管理、有利于增值產(chǎn)品發(fā)展的原則，根據(jù)產(chǎn)品屬性和成熟度等因素分別采用不同的合作管理模式，中國聯(lián)通對增值產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的修訂和整體安排，并在分公司有效開展在全網(wǎng)絡(luò)中管理更有效的產(chǎn)品時，由總部協(xié)作管理。 為優(yōu)化核心資源配置，促進(jìn)全網(wǎng)與本地業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，增值產(chǎn)品采用總部和省級分公司二級分工下三種合作管理模式：集中管理模式、統(tǒng)一訂劃、等級管理模式、本地管理模式、產(chǎn)品等級管理原則、產(chǎn)品等級管理模式、34、產(chǎn)品合作二總部設(shè)在全國，主要適用于開放式協(xié)作型和深度協(xié)作型產(chǎn)品，適用于中國聯(lián)通全國所有業(yè)務(wù)、全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一門戶類業(yè)務(wù)、全國互動業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、需要全網(wǎng)絡(luò)共享的內(nèi)容資源類業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品示例：應(yīng)用商店、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻、手機(jī)音樂、手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)/寬帶互聯(lián)網(wǎng)門戶(watportal )、手機(jī)閱覽、手機(jī)報紙、即時消息、郵箱、手機(jī)廣告、手機(jī)、總部集中管理模式、適用范圍、35、產(chǎn)品合作二級管理-