品質(zhì)人員的職業(yè)素.ppt

1、品質(zhì)人員的職業(yè)素質(zhì),主講：周* 日期：2010年3月31日,檢查者與被檢查者之間的 微妙關(guān)系 挑毛病 - 幫助 NG - 改善,課程目的,明確做為一名品質(zhì)人員應具備哪些條件； 品質(zhì)人員的基本要求； 品質(zhì)管理的基本方法；,制造型企業(yè)的品管體系,品質(zhì)預防；-QE、IE 品質(zhì)標準；-QE、IE 品質(zhì)實施；-QC(來料、過程、出貨) 品質(zhì)改善；-QA 品質(zhì)驗收；-QC 品質(zhì)提升；-QA 品質(zhì)客服；-QA,課程大綱,品質(zhì)管理的重要性； 什么是品質(zhì)意識； 品管人員的基本要求； 品質(zhì)工作中常見的問題； 品質(zhì)與生產(chǎn)如何協(xié)作； 品質(zhì)工作技巧； 怎么做好一名優(yōu)秀的品質(zhì)人員；,品質(zhì)管理的重要性,客戶給我們下一批訂單

2、，我們來分析一下注 重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？ 第一種情況：生產(chǎn)非常順利，嚴格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在12小時內(nèi)能夠完成； 第二種情況：其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，我們花一定的時間去處理，結(jié)果可能花15個小時甚至更多時間才能完成。 第三種情況：我們沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題流到客戶，不僅影響公司聲譽，也將直接影響公司訂單量。,1提高我們的工作效率； 2降低我們的損耗； 3增加公司信譽及客戶滿意度； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高我們的產(chǎn)能； 6減少工作時間； 7提高產(chǎn)品的合格率； 8減少不必要的返工； 9提高公司的競爭力。 品質(zhì)與企業(yè)生產(chǎn)成本及聲譽是 息息相關(guān)的。,品質(zhì)意識,養(yǎng)成

3、良好的品質(zhì)意識要注意些什么； 怎樣才能養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識；,品質(zhì)意識的最高境界,品質(zhì)服務于生產(chǎn)，目的是為了幫 助生產(chǎn)提高效率，提升產(chǎn)品的整 體質(zhì)量，降低成本。 品質(zhì)代表的不是權(quán)威，和NG后的 心理滿足感。,養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識要注意些什么,1、不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 2、不要坐/臥產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 3、不要拋扔產(chǎn)品 4、不要把產(chǎn)品直接放在地上 5、不要不按操作規(guī)范作業(yè) 6、不要無首件作業(yè) 7、不要亂擺放產(chǎn)品 8、不要堵塞產(chǎn)品通道 9、不要機器帶病作業(yè) 10、不要私拿產(chǎn)品 從日常的細小行為約束自己,怎樣才能養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識,首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一

4、定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，我們要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。 第三，員工之間要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。 第四，新入職的員工，在入職培訓時，增加此項培訓。其上司有義務向新入職員工宣傳這方面的知識。 第五，不斷收集客戶的投訴信息，加強公司的內(nèi)部培訓與管理。,品質(zhì)人員的基本要求,1、 具有良好的工作心態(tài)： 2、 具有良好的工作技能： 3、保持良好的做事風格：,具有良好的工作心態(tài),A、 以客觀事實說話，不捏造，不虛報詳情，對品質(zhì)判定做到公平公正公開。 B、 不吹毛求疵，要主次分

5、明； C、 不受個人情緒與外觀條件干擾； D、 不能因個人的一點蠅頭小利而犧牲公司的整體利益； E、 作為一個品質(zhì)管理人員，在公司內(nèi)外都要起到一個很好的表率作用。,具有良好的工作技能,A、 有豐富的品管相關(guān)知識； B、 對產(chǎn)品品質(zhì)判定標準，使用性能深入了解； C、 對各種檢測設備的使用需完全掌握； D、 善于對日常工作經(jīng)驗及時總結(jié)與消化； E、 熟悉品管相關(guān)工作流程; F、 熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)流程，品質(zhì)控制重點要了如指掌; G、具有一定的品質(zhì)統(tǒng)計知識；,保持良好的做事風格,A、要做到膽大、細心、認真、負責、勤勞、耐心、不怕做錯事、就怕作壞事、拿出勇氣大膽承認錯誤，對工作才有進步。 B、對待問題保持冷

6、靜、客觀、謙虛、謹慎的職業(yè)化工作作風、堅持獨立的公正的工作立場。 C、創(chuàng)造密切，融洽的工作環(huán)境，恰當使用溝通技巧，了解實際情況，收集證據(jù)，提交檢驗結(jié)果。 D、與生產(chǎn)管理人員建立融洽的關(guān)系，爭取對方的合作，消除心理障礙。 E、及時反饋信息，作出恰當反應，努力防止沖突，準確表達問題。 F、盡量采用開放式的工作態(tài)度，以便獲得全面的答案。 G、以良好的工作態(tài)度與爭取全體員工的信任。,品質(zhì)工作中常見的問題,技能缺陷，缺乏說服力； 工作態(tài)度問題：不客觀、不公正、沒原則性； 不好的工作習慣； 其他方面的問題；,技能缺陷,1對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能性能不十分了解。 2對產(chǎn)品的質(zhì)量要求尺度把握不準。 3對生產(chǎn)過程中的突

7、發(fā)現(xiàn)象，不能給出明確的結(jié)論。,工作態(tài)度問題,1客觀、公正是審核的基本原則。 2個人偏見或個人情緒是造成不客觀的主要原因（對事不對人）。 3客觀證據(jù)不足的判斷會使相關(guān)部門懷疑品質(zhì)保證部的權(quán)威性（以數(shù)據(jù)說話，不要大概加可能）。,不好的工作習慣,1 吹毛求疵不恰當?shù)赝怀鲎罴毿〉娜毕莺拖矚g深入無關(guān)緊要的細節(jié)。 2 傲慢試圖表明水平很高、勝過一切人員，會給品質(zhì)保證工作帶來很大麻煩。 3“逮住你了”。非要找出問題不可，一但找到了問題便興高采烈，不可一世。 4 沖突什么事情都必須弄個你輸我贏。 5.不要事前不說，等到事后說不行。,其他方面的問題,1 不恰當?shù)拿嬲?，過多地發(fā)表個人意見（吹噓）。 2 不按時進行

8、檢驗，影響正常轉(zhuǎn)序（投訴）。 3 不能面對現(xiàn)實，擔當責任，不敢勇于承認，檢討自身的過錯。,品質(zhì)與生產(chǎn)如何協(xié)作,1、品管人員生產(chǎn)的不良行為，目的是為了提高品質(zhì)及幫助生產(chǎn)，而不是顯示權(quán)威，且在指出問題的同時也要懂得告知解決的辦法。 2、品管人員要主動與各部門的同事進行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭執(zhí)，要向自己上司匯報并尋求解決的辦法。 3、品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時，應有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報。 4、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與樣品不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級匯報，尋求解決的途徑，品管人員義務

9、進行跟蹤，直到問題解決為止。 5、我們同樣也要樂于接受生產(chǎn)人員的投訴和反饋我們工作中存在的問題，從相互幫助的角度出發(fā)去理解。,品質(zhì)工作技巧,1.觀察能力: 對任何有疑問的地方,都要去求證 對以前一直這樣做的(經(jīng)驗),但又感覺不適當 的要去求證.去改善. 2.運用能力 多向思維（正向、逆向、發(fā)散、邏輯等思維） 多想、多說、多寫、多做（實驗）： 構(gòu)想-計劃-實驗、疑點-記錄-計 劃-改善-確認 注意改善方法的易操作性、成本的投入量等。,怎么做一名優(yōu)秀的品質(zhì)人員,樹立品質(zhì)第一的意識：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天問自己. 重視執(zhí)行：品質(zhì)管理包含4個步驟 重視不斷的改善：品質(zhì)管制服于三個層次,樹立品質(zhì)第一的意識,1 我所做的工作，自己滿意嗎？