供應鏈管理中的績效評價ppt28.ppt

1、第十章 供應鏈管理中的績效評價,第十章 供應鏈管理中的績效評價,第一節(jié)供應鏈管理中的委托代理關系,第二節(jié)供應鏈績效評價指標的特點及作用 第三節(jié)供應鏈管理績效評價指標體系,第一節(jié) 供應鏈管理中的委托代理關系,一、委托代理關系 委托代理是指一個人或一些人(委托人)委托其他人(代理人)根據委托人利益從事某些活動，并相應授予代理人某些決策權的契約關系(詹 森Jensen和麥克林Meckling，1976)。 委托代理關系是一種契約關系，在這一契約中能主動設計契約形式的當事人稱為委托人，而被動地接受契約形式的當事人稱為代理人。 委托代理關系是經濟生活中一個普遍現(xiàn)象，股東和經理之間的關系是最為典型的委托代

2、理關系.,代理風險,代理風險指代理人背離委托人利益的可能性。 產生委托代理風險的原因有三： 一是利益的不對稱； 二是信息不對稱； 三是契約的不完備。 委托代理風險的表現(xiàn)形式有二： 一是逆向選擇； 二是道德風險。 于是，在委托人和代理人之間就存在非協(xié)作、非效率的損失，即產生了委托代理成本。,代理成本,如果按代理成本的性質來劃分，股東支付的代理成本包括監(jiān)督成本和補償成本。 監(jiān)督成本是委托人為監(jiān)督代理人的工作而付出的成本。 補償成本則是為獲得代理收益而支付給代理人的成本，如付給代理人的工資、獎金、股票等 股東必須在兩種成本之間進行權衡、替代，要減少監(jiān)督成本，則必須增加補償成本；反之，如果股東不愿付出

3、任何補償成本，則必須事必躬親，回到古典企業(yè)形態(tài)。,第一節(jié) 供應鏈管理中的委托代理關系,二、供應鏈協(xié)議（Supply Chain Protocol, S C P） 供應鏈協(xié)議是根據供應鏈產品生產模式的特點，結合GATT（關稅和貿易總協(xié)定）、ISO9000、EDI、TCP/IP等多方面知識，將供應鏈管理工作程序化、標準化和規(guī)范化，使供應鏈系統(tǒng)能有效控制、良好運作、充分發(fā)揮功能。簡單地講，供應鏈協(xié)議就是在一系列標準（供應鏈協(xié)議標準，簡稱SCP標準）支持下的擁有許多條目的文本（供應鏈協(xié)議文本，簡稱SCP文本），并且這些文本固化于一個網絡系統(tǒng)（供應鏈協(xié)議網絡系統(tǒng)，簡稱SCPNet）中。,第一節(jié) 供應鏈管

4、理中的委托代理關系,供應鏈協(xié)議是將供應鏈管理工作進行程序化、標準化和規(guī)范化的協(xié)定。 供應鏈協(xié)議為激勵目標的確立、供應鏈績效測評和激勵方式的確定提供基本依據。激勵目標要與激勵對象的需要相聯(lián)系，同時也要反映激勵主體的意圖和符合供應鏈協(xié)議。激勵方式視績效評價結果和激勵對象的需要具體而定。,第一節(jié) 供應鏈管理中的委托代理關系,三、供應鏈管理環(huán)境下的激勵機制 1、激勵主體與客體 激勵主體是指激勵者，激勵客體是指被激勵者，即激勵對象。 供應鏈管理環(huán)境下的激勵主體與客體主要涉及以下幾對： （1）核心企業(yè)對成員企業(yè)的激勵; （2）制造商（下游企業(yè)）對供應商（上游企業(yè)）的激勵; （3）制造商（上游企業(yè)）對銷售商

5、（下游企業(yè)）的激勵; （4）供應鏈對成員企業(yè)的激勵; （5）成員企業(yè)對供應鏈的激勵。,第一節(jié) 供應鏈管理中的委托代理關系,三、供應鏈管理環(huán)境下的激勵機制 2、激勵目標 激勵目標主要是通過某些激勵手段，調動委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風險，使供應鏈的運作更加順暢，實現(xiàn)供應鏈企業(yè)共贏的目標。,第一節(jié) 供應鏈管理中的委托代理關系,三、供應鏈管理環(huán)境下的激勵機制 3、激勵手段 （1）價格激勵 在供應鏈環(huán)境下，各個企業(yè)在戰(zhàn)略上是相互合作關系，但是各個企業(yè)的利益不能被忽視。供應鏈的各個企業(yè)間的利益分配主要體現(xiàn)在價格上。價格包含供應鏈利潤在所有企業(yè)間的分

6、配、供應鏈優(yōu)化而產生的額外收益或損失在所有企業(yè)間的均衡。供應鏈優(yōu)化所產生的額外收益或損失大多數(shù)時候是在相應企業(yè)承擔，但是在許多時候并不能辨別相應對象或者相應對象錯位，因而必須對額外收益或損失進行均衡，這個均衡通過價格來反映。,第一節(jié) 供應鏈管理中的委托代理關系,價格對企業(yè)的激勵是顯然的。高的價格能增強企業(yè)的積極性，不合理的低價會挫傷企業(yè)的積極性。供應鏈利潤的合理分配有利于供應鏈企業(yè)間合作的穩(wěn)定和運行的順暢。 但是，價格激勵本身也隱含著一定風險，這就是逆向選擇問題。即制造商在挑選供應商時，由于過份強調低價格的談判，他們往往選中了報價較低的企業(yè)，而將一些整體水平較好的企業(yè)排除在外。其結果影響了產品

7、的質量、交貨期等。當然，看重眼前的利益是導致這一現(xiàn)象的一個不可忽視的原因，但出現(xiàn)這種差供應商排擠好供應商的最為根本的原因是：在簽約前對供應商的不了解，沒意識到報價越低，意味著違約的風險越高。因此，使用價格激勵機制時要謹慎從事，不可一味強調低價策略。,第一節(jié) 供應鏈管理中的委托代理關系,（2）訂單激勵 供應鏈獲得更多的訂單是一種極大的激勵，在供應鏈內的企業(yè)也需要更多的訂單激勵。一般地說，一個制造商擁有多個供應商。多個供應商競爭來自于制造商的訂單，多的訂單對供應商是一種激勵。,第一節(jié) 供應鏈管理中的委托代理關系,（3）商譽激勵 商譽是一個企業(yè)的無形資產，對于企業(yè)極其重要。商譽來自于供應鏈內其他企業(yè)

8、的評價和在公眾中的聲譽，反映企業(yè)的社會地位（包括經濟地位、政治地位和文化地位）。委托-代理理論認為：在激烈的競爭市場上，代理人的代理量（決定其收入）決定于其過去的代理質量與合作水平。從長期來看，代理人必須對自己的行為負完全的責任。因此，即使沒有顯性激勵合同，代理人也有積極性努力工作，因為這樣做可以改進自己在代理人市場上的聲譽，從而提高未來收入。 聲譽差，會使企業(yè)難以獲得訂單。,第一節(jié) 供應鏈管理中的委托代理關系,（4）信息激勵 在信息時代里，信息對企業(yè)意味著生存。企業(yè)獲得更多的信息意味著企業(yè)擁有更多的機會、更多的資源，從而獲得激勵。信息對供應鏈的激勵實質屬于一種間接的激勵模式，但是它的激勵作用

9、不可低估。 如果能夠很快捷地獲得合作企業(yè)的需求信息，企業(yè)能夠主動采取措施提供優(yōu)質服務，必然使合作方的滿意度大為提高。這對在合作方建立起信任有著非常重要的作用。因此，企業(yè)在新的信息不斷產生的條件下，始終保持著對了解信息的欲望，也更加關注合作雙方的運行狀況，不斷探求解決新問題的方法，這樣就達到了對供應鏈企業(yè)激勵的目的。 信息激勵機制的提出，也在某種程度上克服了由于信息不對稱而使供應鏈中的企業(yè)相互猜忌的弊端，消除了由此帶來的風險。,第一節(jié) 供應鏈管理中的委托代理關系,（5）淘汰激勵 淘汰激勵是負激勵的一種。為了使供應鏈的整體競爭力保持在一個較高的水平，供應鏈必須建立對成員企業(yè)的淘汰機制，同時供應鏈自

10、身也面臨淘汰。淘汰弱者是市場規(guī)律之一，保持淘汰對企業(yè)或供應鏈都是一種激勵。對于優(yōu)秀企業(yè)或供應鏈來講，淘汰弱者使其獲得更優(yōu)秀的業(yè)績；對于業(yè)績較差者，為避免淘汰的危險它更需要求上進。 淘汰激勵是在供應鏈系統(tǒng)內形成一種危機激勵機制，讓所有合作企業(yè)都有一種危機感。這樣一來，企業(yè)為了能在供應鏈管理體系獲得群體優(yōu)勢的同時自己也獲得發(fā)展，就必須承擔一定的責任和義務，對自己承擔的供貨任務，從成本、質量、交貨期等負有全方位的責任。這一點對防止短期行為和“一錘子買賣”給供應鏈群體帶來的風險也起到一定的作用。危機感可以從另一個角度激發(fā)企業(yè)發(fā)展。,第二節(jié)供應鏈績效評價指標的特點及作用,一、供應鏈績效評價指標的特點 供

11、應鏈績效評價指標應該能夠恰當?shù)胤从彻溦w運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關系，而不是孤獨地評價某一供應商的運營情況。,第二節(jié)供應鏈績效評價指標的特點及作用,現(xiàn)行的企業(yè)績效評價指標主要是基于部門職能的績效評價指標，而供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標（如圖10-1、圖10-2所示）。通過示意圖，可以看出它們之間的差異。,第二節(jié)供應鏈績效評價指標的特點及作用,二、供應鏈績效評價指標的作用 （1）用于對整個供應鏈的運行效果做出評價。主要考慮供應鏈與供應鏈間的競爭，為供應鏈在市場中的存在（生存）、組建、運行和撤消的決策提供必要的客觀依據。目的是通過績效評價而獲得對整個供應鏈的運行狀況

12、的了解，找出供應鏈運作方面的不足，及時采取措施予以糾正。,第二節(jié)供應鏈績效評價指標的特點及作用,二、供應鏈績效評價指標的作用 （2）用于對供應鏈上各個成員企業(yè)做出評價。主要考慮供應鏈對其成員企業(yè)的激勵，吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。,第二節(jié)供應鏈績效評價指標的特點及作用,二、供應鏈績效評價指標的作用 （3）用于對供應鏈內企業(yè)與企業(yè)之間的合作關系做出評價。主要考察供應鏈的上游企業(yè)（如供應商）對下游企業(yè)（如制造商）提供的產品和服務的質量，從用戶滿意度的角度評價上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關系的好壞。,第二節(jié)供應鏈績效評價指標的特點及作用,二、供應鏈績效評價指標的作用 （4）除對供應鏈企業(yè)運作績效的評價

13、外，這些指標還可起到對企業(yè)的激勵的作用，包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應商、制造商和銷售商之間的相互激勵。,第三節(jié)供應鏈管理績效評價指標體系,一、反映整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 反映整個供應鏈運營的績效評價指標，主要有： 1、產銷率指標 產銷率是指在一定時間內已銷售出去的產品與已生產的產品數(shù)量的比值。 、產需率指標 產需率是指在一定時間內，節(jié)點企業(yè)已生產的產品數(shù)量與其上層節(jié)點企業(yè)(或用戶)對該產品的需求量的比值。,第三節(jié)供應鏈管理績效評價指標體系,、供應鏈產品出產（或投產）循環(huán)期（CycleTime）或節(jié)拍指標 當供應鏈節(jié)點企業(yè)生產的產品為單一品種時，供應鏈產品出產循環(huán)期是指產

14、品的出產節(jié)拍；當供應鏈節(jié)點企業(yè)生產的產品品種較多時，供應鏈產品出產循環(huán)期是指混流生產線上同一種產品的出產間隔。由于供應鏈管理是在市場需求多樣化經營環(huán)境中產生的一種新的管理模式，其節(jié)點企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產的產品品種較多，因此，供應鏈產品出產循環(huán)期一般是指節(jié)點企業(yè)混流生產線上同一種產品的出產間隔期。,第三節(jié)供應鏈管理績效評價指標體系,、供應鏈總運營成本指標 供應鏈總運營成本包括供應鏈通訊成本、供應鏈庫存費用及各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用。它反映供應鏈運營的效率。 、供應鏈核心企業(yè)產品成本指標 供應鏈核心企業(yè)的產品成本是供應鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據核心企業(yè)產品在市場上的價格確定出該產品的目標成本，再向上游追溯到各供應商，確定出相應的原材料、配套件的目標成本。只有當目標成本小于市場價格時，各個企業(yè)才能獲得利潤，供應鏈才能得到發(fā)展。,第三節(jié)供應鏈管理績效評價指標體系,、供應鏈產品質量指標 供應鏈產品質量是指供應鏈各節(jié)點企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產的產品或零部件的質量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標。,第三節(jié)供應鏈管理績效評價指標體系,二、反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之關系的績效評價指標 滿意度指標是反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標，即在一定時間內上層供應商i對其相鄰下層供應商j的綜合滿意程