業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型.ppt

1、戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量,IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型,IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型,BLM是一個(gè)IBM中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺(tái) 它從市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點(diǎn)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力等各個(gè)方面幫助管理層進(jìn)行經(jīng)常性的戰(zhàn)略制定、調(diào)整及執(zhí)行跟蹤 此次課程重點(diǎn)是介紹上述9個(gè)方面的具體內(nèi)容及其關(guān)聯(lián)度，幫助參加者從整體上端到端地了解一個(gè)全面、深入并可以落地的戰(zhàn)略是如何制定與執(zhí)行的,業(yè)績(jī)差距與機(jī)會(huì)差距,戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，而不滿意是對(duì)現(xiàn)狀和期望業(yè)績(jī)之間差距的一種感知。 業(yè)績(jī)差距是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述。 機(jī)會(huì)差距是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果

2、之間差距的一種量化的評(píng)估。 業(yè)績(jī)差距常常可以通過(guò)高效的執(zhí)行填補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 填補(bǔ)一個(gè)機(jī)會(huì)差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。,業(yè)績(jī)差距：“我們?cè)?001年前半年減少50%客戶投訴的目標(biāo)沒有達(dá)到?！?機(jī)會(huì)差距：“我們正在失去在每年以15%速度增長(zhǎng)的行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域與客戶合作的機(jī)會(huì)?！?業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距的例子,IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型-戰(zhàn)略,市場(chǎng)結(jié)果,關(guān)鍵任務(wù),正式組織,人才,氛圍與文化,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì),差距,戰(zhàn)略,執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)力,市場(chǎng)洞察,戰(zhàn)略意圖,戰(zhàn)略意圖,市場(chǎng)洞察,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn),目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)

3、上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么 組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)，與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致 進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn)。從廣泛的資源中過(guò)濾想法，通過(guò)試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化 對(duì)外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn)探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)涉及五要素：選擇客戶、價(jià)值主張、價(jià)值獲取、活動(dòng)范圍和戰(zhàn)略控制。,市場(chǎng)洞察,宏觀分析 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向 客戶分析,了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn) 目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么,總結(jié)與你的團(tuán)隊(duì)的差距相關(guān)的市場(chǎng)趨勢(shì) 客戶價(jià)值 競(jìng)

4、爭(zhēng) 業(yè)務(wù)價(jià)值（模式） 這些趨勢(shì)意味著什么？,突圍性問題,戰(zhàn)略意圖,遠(yuǎn)景 目的 目標(biāo),組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo) 與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致,創(chuàng)新焦點(diǎn),進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn) 從廣泛的資源中過(guò)濾想法，通過(guò)試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化,時(shí)間點(diǎn) 資源利用 目標(biāo)衡量,舉例：隨需應(yīng)變時(shí)代的開始,Source: U.S. Department of Commerce (Sept. 2002), IBM analysis,組件價(jià)值,基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值,服務(wù)和軟件用以改進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī),業(yè)務(wù)價(jià)值,舉例: IT 行業(yè)前景- IBM的理解,硬件, 軟件和服務(wù)集成于計(jì)算環(huán)境,個(gè)體部件

5、,舉例: IT 行業(yè)利潤(rùn)遷移,服務(wù)/軟件 服務(wù)器/存儲(chǔ) 客戶機(jī),營(yíng)業(yè)利潤(rùn),組件價(jià)值,基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值,業(yè)務(wù)價(jià)值,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)生產(chǎn)力與創(chuàng)新,舉例: IBM的戰(zhàn)略,技術(shù),退出應(yīng)用軟件 交付開放的與集成的中間件 擴(kuò)展合作 提交低成本、高性能的成本,利用組件來(lái)獲取基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值,組件價(jià)值,基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值,業(yè)務(wù)價(jià)值,舉例: 目標(biāo)?,更強(qiáng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT的聯(lián)接 e2e整合 在企業(yè)內(nèi)以及企業(yè)間 縮短周期 重新平衡可變與固定成本 可變的 IT 成本是機(jī)會(huì)的一小部分 廣泛范疇內(nèi)的外包,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn) 探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),客戶選擇 價(jià)值主張 價(jià)值獲得 活動(dòng)范圍 戰(zhàn)

6、略控制,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì):客戶選擇,誰(shuí)是你的客戶？ 他們的關(guān)鍵痛點(diǎn)是什么？ 他們是新客戶群?jiǎn)幔?應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn),業(yè)務(wù)設(shè)計(jì):價(jià)值主張,客戶需求 獨(dú)特性 有力,應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn),業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): 價(jià)值獲取,應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn) 探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),營(yíng)業(yè)收入 利潤(rùn) 份額,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): 活動(dòng)范圍,應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn) 探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 推銷,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): 戰(zhàn)略控制,應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部

7、能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn) 探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 客戶認(rèn)可,與公司的優(yōu)先戰(zhàn)略一致 并作出貢獻(xiàn),客戶價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 技術(shù)轉(zhuǎn)變 行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì),可能的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略組合管理 市場(chǎng)實(shí)驗(yàn),戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),市場(chǎng)洞察,業(yè)績(jī)或機(jī)會(huì)差距,能力要求,對(duì)現(xiàn)有的和期望的業(yè)績(jī)之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新,選擇客戶 價(jià)值主張 價(jià)值獲取 活動(dòng)范圍 戰(zhàn)略控制,對(duì)比現(xiàn)有的與期望的,新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所要求的能力是什么？包括組織、技能、考核標(biāo)準(zhǔn)、文化和對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度。,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),對(duì)市場(chǎng)的洞察力 這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所依賴的客戶角度和經(jīng)濟(jì)上的假設(shè)是什么? 這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變

8、？ 客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？ 正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對(duì)IBM的影響是什么? 是什么將你和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)區(qū)分開來(lái)？,戰(zhàn)略意圖 這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是否提升了IBM的戰(zhàn)略重點(diǎn)？,對(duì)能力的要求 我們是否建立在現(xiàn)有能力上？ 能否獲得所要的新能力？,創(chuàng)新焦點(diǎn) 新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能否抓住新的價(jià)值來(lái)源？這種價(jià)值來(lái)源是可持續(xù)的嗎？ 客戶優(yōu)先權(quán)的變化對(duì)你的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)有怎么的影響？有什么可替代的設(shè)計(jì)可以滿足下一輪的客戶優(yōu)先權(quán)？,現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) - 選擇客戶 - 價(jià)值主張 - 價(jià)值獲取 - 活動(dòng)范圍 - 戰(zhàn)略控制,期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) - 選擇客戶 - 價(jià)值主張 - 價(jià)值獲取 - 活動(dòng)范圍 - 戰(zhàn)略控制

9、,創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),IBM的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方法借鑒了Slywotzky, Adrian和David J. Morrison的The Profit Zone, Crown Business,紐約1997，以及How Digital is Your Business?, Crown Business, 紐約2000.,8,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵,IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型執(zhí)行,正式組織,關(guān)鍵任務(wù),氛圍與文化,人才,滿足業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和它的價(jià)值主張的要求所必須的行動(dòng) 為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動(dòng)的

10、物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù) 重要崗位的人員要具備相應(yīng)的能力以完成出色的業(yè)績(jī) 創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵(lì)員工完成關(guān)鍵任務(wù)，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績(jī)，使得他們更加努力，并在危急時(shí)刻鼓舞他們,市場(chǎng)結(jié)果,關(guān)鍵任務(wù),正式組織,人才,氛圍與文化,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì),差距,戰(zhàn)略,執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)力,市場(chǎng)洞察,戰(zhàn)略意圖,執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù),支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn) 可將重要運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi) 是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心點(diǎn) 是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ) 年度性的、可按季度跟蹤衡量,執(zhí)行正式組織,支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行, 包括建立相應(yīng)的 組織結(jié)構(gòu) 管理和考核標(biāo)準(zhǔn)

11、，包括 人員單位的大小和角色 管理與考評(píng) 獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng) 職業(yè)規(guī)劃 人員和活動(dòng)的物理位置 目的是便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù),執(zhí)行人才,人才需求詳細(xì)定義 獲得 培養(yǎng) 激勵(lì) 留存,執(zhí)行組織氛圍,責(zé)任,清晰度,標(biāo)準(zhǔn),對(duì)環(huán)境的感覺的成見 環(huán)境中影響工作能力的各個(gè)方面,關(guān)鍵任務(wù),正式組織,氛圍與文化,人才,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求,業(yè)績(jī)和機(jī)會(huì)差距,新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)將要求對(duì)組織現(xiàn)有能力和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度重新進(jìn)行評(píng)估,當(dāng)被賦予重要任務(wù)時(shí)，人們有完成任務(wù)所需的技能和動(dòng)力嗎？,當(dāng)任何一個(gè)因素較弱或這些因素間缺乏一致性時(shí)，差距就有可能出現(xiàn)。,執(zhí)行,IBM的戰(zhàn)略執(zhí)行方法借鑒了Tushman, Michael L.和Charles A. OReilly III.的Winning through Innovation，哈佛商業(yè)學(xué)院出版，波士頓，MA.1997.,當(dāng)有了執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所需的重要任務(wù)時(shí)，現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和正