現(xiàn)代管理學培訓課件(PPT 34頁).ppt

1、現(xiàn)代管理學,全國高等教育自學考試,第十一章 目標管理與全面質(zhì)量管理（P284307）,第一節(jié) 目標管理的含義與特點,一、目標與目標管理（P284）,是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點與歸宿。目標管理中，目標則是組織者期望通過成員的努力力求達到的一個時期的預期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵其活動的行為指南。,1、目標,2、目標管理,是通過參與式的目標設置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。它實質(zhì)上是一種面向成果的管理。 目標管理的步驟：1.制定步驟；2.實施目標；3.評價成果；4.支付報酬。,二、目標管理的特點（P285）,1、注

2、重管理實效，是一種成果管理。 2、實行參與制度，是一種民主管理。 3、實行自我控制，是一種自覺管理。,真題演練, 【2013年10月】2簡. 簡述目標管理的特點。答案：(P284) 【2016年4月】39簡.簡述目標管理的特點。,第二節(jié) 目標管理的過程,1.制定目標的原則（P286）,一、目標的制定,1.統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則；2.科學性預見性原則；3.應變性協(xié)調(diào)性原則；4先進性可行性原則。 所謂可行性，主要指目標應該切合實際，相對合理，是可以實現(xiàn)的目標。,3.目標的制定過程,1.收集信息；2.確定責任；3.確定關鍵目標領域；4.進行能力分析；5.提出基本假設；6.編寫有效目標；7.制定目標實施計劃

3、。,2.有效目標的標準,1.目標的制定應該有具體的對象；2.目標的表達一定要簡潔清楚，一目了然；3.分解出來的子目標，盡量實現(xiàn)定量化；4.目標應有明確的時間界限；5.目標的數(shù)量應該適當。,1.授予權限,二、目標的實施（P292）,要使管理人員成功地達到既定目標，就必須給予充分的信任，最為有效的辦法就是授予權限。授權原則：以目標為準則進行授權原則責任明確原則統(tǒng)一梯次原則權力有效原則。,2.分配資財,按照管理人員的目標對資源進行有計劃的分配。,2.目標控制,環(huán)境控制 目標控制計劃控制 資財控制 日常工作控制,1.成果評價的含義,3.成果評價的內(nèi)容,1.目標狀況（目標實現(xiàn)程度、進度、難度）；2.目標

4、實施手段；3.工作態(tài)度。,2. 成果評價的原則,1.目標導向原則明確的、詳細的目標本身就是考核的基本驚訝；2.實事求是原則圍繞目標成果的實際情況進行客觀的評價；3.重在激勵原則通過對整個目標管理活動的考評來檢查組織成員的工作能力和成果，并以此為依據(jù)對管理人員進行獎罰以及職務的調(diào)整，從而激發(fā)組織成員的工作熱情和提高工作能力。,4、成果評價的步驟,1.管理人員對目標成果的自我評價。 2.標志著領導對目標執(zhí)行管理人員的評價。 3.評價小組對目標執(zhí)行者的評價。 4.單位主要領導做出結(jié)論性的評價意見。,三、目標成果評價（P295）,就是管理人員在目標實施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與既定的目標項目和標

5、準進行比較，對目標的實現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進行衡量，并總結(jié)目標管理活動的經(jīng)驗，然后以此為依據(jù)對組織成員進行適當?shù)莫劻P，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標管理。,第三節(jié) 全面質(zhì)量管理,一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容,1.全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。 2.全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理。 3.全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。 4.全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學的管理模式。,1、內(nèi)容（P297）,2、思想（P299）,1.質(zhì)量第一； 2.為顧客服務：與其他管理模式不同，全面質(zhì)量管理中的“顧客”屬于廣義的顧客； 3.預

6、防式管理； 4.大家受益。,二、全面質(zhì)量管理的工作程序（P300）,1、計劃環(huán)節(jié)； 2、實施環(huán)節(jié) （全面質(zhì)量管理的重點與核心環(huán)節(jié)）； 3、檢查環(huán)節(jié)； 4、處理環(huán)節(jié)。,1、戴明環(huán),2、PDCA循環(huán)具有特點,1.周而復始； 2.環(huán)環(huán)相套； 3.階梯式上升。,三、持續(xù)的質(zhì)量改進（P302）,2,過程評估。,3,過程標準化：可以按照標準化-實施-檢查-處理的循環(huán)過程將現(xiàn)行過程標準化。,4,過程改進。,1,標準的選擇。,1. 組織形式一（P304）,3.組織形式三（P306）,1.全面質(zhì)量管理籌劃小組。 2.行動改正團隊：這一團隊通常是由全面質(zhì)量籌劃小組臨時組建的。 3.過程改正團隊：這是常設組織，有部

7、門主管制定組成，接受部門主管的領導。,2.組織形式二（P305）,1.全面質(zhì)量管理籌劃小組； 2.過程管理團隊； 3.質(zhì)量改進團隊。,四、有效的組織形式,1.全面質(zhì)量管理籌劃小組：1.組織的領導者；2.管理團隊中的其他成員；3.部門主管；4.全面質(zhì)量管理的外部顧問。 2.全面質(zhì)量管理的管理者 3.全面質(zhì)量管理項目團隊 。,真題演練, 【2014年10月】16、目標管理中制定目標和計劃的基礎因素是( ) A方法 B決策 C環(huán)境 D協(xié)調(diào) 【2014年10月】 17、全面質(zhì)量管理中能夠讓組織發(fā)現(xiàn)問題根源并確定原因的管理環(huán)節(jié)是( ) A標準選擇 B過程評估 C過程標準化 D過程改進 【2013年10月

8、】4判. 全面質(zhì)量管理強調(diào)預防式管理。 A. 正確 B. 錯誤 【2015年4月】39簡.簡述目標管理過程中授權的原則。答案：P292,第十二章 決策方法（P308338）,第一節(jié) 決策方法概述,一、決策方法的含義（P308）,是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運用的各種方法與技術的總稱。是為了實現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務得以完成的橋梁。,1、根據(jù)學科基礎的不同,3.根據(jù)決策方法與技術的性質(zhì)來劃分,1.定性決策方法（價值分析、頭腦風暴法、德爾菲法、個人判斷決策法、可行性分析、超理性分析法） 2.定量決策方法（盈虧平衡分析法、預測分析、回歸分析 、投入產(chǎn)出分析、模糊分析、決策

9、樹分析法）,2、根據(jù)理性因素在決策中的地位,第一類：理性決策方法（即合理決策方法，分完全和有限理性決策方法） 第二類：非理性決策方法（漸進決策方法、政治協(xié)調(diào)決策方法、集體決策方法、博弈方法、預測方法） 第三類：綜合性決策方法（指綜合運用理性決策方法和理性決策方法以發(fā)揮最佳優(yōu)勢的一種新的決策方法）,二、決策方法的分類（P308）,第一類：解析方法（運籌學方法、庫存論、排隊論、網(wǎng)絡分析技術、決策論與對策論、層次分析法、模糊數(shù)學方法、預測法） 第二類：計算機類的仿真技術（風險評審技術、圖示評審技術及其他仿真技術） 第三類：在社會學、心理學等基礎上民展起來的方法（專家決策法、問題分析法、防范分析法）。

10、,第二節(jié) 定性決策方法,一、個人判斷決策法（P310）,是指領導和專家根據(jù)其知識、經(jīng)驗對決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和趨勢、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。是一種比較主觀的方法。 它依賴于決策者個人的知識和經(jīng)驗積累，受決策者知識面、知識深度、占有資料的多少，以及對決策對象興趣大小等因素的影響。,1、定義,2、特點,1.能夠最大限度地發(fā)揮決策者的個人創(chuàng)造能力。 2.使被征求意見者受外界環(huán)境的影響，從而不至于產(chǎn)生心理壓力。 個人判斷決策法的“個人判斷”并不是單指一個人的判斷，也包括幾個領導或?qū)＜以谝黄稹皯{個人判斷”做出決策的情況。,1.定義,3.質(zhì)疑頭腦風暴法,在決策過程中，對直

11、接頭腦風暴提出的系統(tǒng)化的方案和設想，還經(jīng)常采用質(zhì)疑頭腦風暴法進行質(zhì)疑和完善。這是頭腦風暴法中對設想或方案的現(xiàn)實可行性進行估價的一個專門程序。,2.直接頭腦風暴法,簡稱頭腦風暴法、暢談會法、智力激勵法）：由美國學者阿歷克斯.奧斯本于1939年提出。討論程序構(gòu)成了頭腦風暴法能否有效實施的關鍵。 812人為宜。,4.頭腦風暴法的缺陷,頭腦風暴法的實施成本比較高。 頭腦風暴法對參與者的素質(zhì)有較高的要求。 易受“潮流”思想的影響。,二、頭腦風暴法（P310）,（專家會議決策法）是指采用開調(diào)查會的形式，將有關專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應對

12、措施，從而作出決策的方法。,1.特征,3.德爾菲法的應用程序,一種費用低、效果好的決策方法，適用于缺乏客觀信息時的長期預測和方案評估。 設計函詢調(diào)查表 組成專家小組 進行函詢調(diào)查 分析統(tǒng)計結(jié)果,2.使用德爾菲法要注意的問題,給專家提供充分的信息，使其能作出準確的判斷。 所問問題應是專家能夠答復的問題。 使過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題。 保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義。,4.德爾菲法的局限性,易受主觀因素的影響。 缺乏深刻的理論邏輯論證。 方法論的約束較強。 妨礙重大問題的突破。,三、德爾菲法（P316）,1.匿名性 （最重要的特點） 2.多次信息反饋 3.決策結(jié)果的統(tǒng)計特性

13、,1.概念,3.模擬決策法的優(yōu)點,運用模擬決策法能有效地對復雜龐大的決策 問題進行決策。 模擬決策法可以指導現(xiàn)實的決策活動。 模擬決策法可以對實際系統(tǒng)進行破壞性和危險性的試驗。 模擬決策所費的時間較短，可以加快決策的進 程。 模擬決策法原理較簡單，比較容易為人們所掌握，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，容易理解。 模擬法實際上是對人們在研究過程中所作的各種假設及得出的 結(jié)論進行的一種檢驗和誰，因而有助于人們認識水平的提高。,2.模擬決策法實施的步驟,建立模擬模型。 模型的運行。 對模型進行分析。,4.德爾菲法的局限性,模型的主要目的只是主決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一

14、定決策的一般性后果，而在實際決策的過程中，仍有許多無法預料的突發(fā)問題會出現(xiàn)。 模型要提供的是了解而不是取后結(jié)論，且極少有一項重要應用能歸結(jié)為一個簡單而完美的模型。 模擬決策法的成功與否，需要管理方面的支持，需要借助分析人員和決策者的經(jīng)驗和洞察 力，具有一定的序觀性。 模擬決策法對實際系統(tǒng)功能與特性的估計也并不很精確，仍然存在一定的誤差，有可能導致決策的失誤。,四、模擬決策法（P321）,是指人們?yōu)槿〉脤δ骋豢陀^事物的準確認識，通過建立一個所要研究的實際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運行這一模型，并對各種不同條件下的模型運行進行評價和選優(yōu)，從而為領導決策提供依據(jù)的一種決策方法。,五、方案

15、前提分析法（P325）,是分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。 方案前提分析法的特點是“迂回探索”,1、定義,2、步驟,分析方案，找出各種方案的前提假設。 在找出各種方案的前提假設之后，將前提假設提交會議全體參與人員討論經(jīng)。 在充分討論的基礎上，決策中心對各種不同的意見進行綜合，集思廣益，作出比較科學的選擇。,真題演練, 【2013年10月】 25. 20世紀60年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的決策方法是（） A. 德爾菲法 B. 模擬決策法 C. 方案前提分析法 D. 頭腦風暴法 【2014年10月】 18、決策過程中，人們通常所說的決策” 軟”辦

16、法是指( ) A定量決策方法 B定性決策方法 C風險決策方法 D數(shù)學分析方法 【2014年10月】 20、一般來說，德爾菲法中聘請專家人數(shù)的適宜規(guī)模是( ) A、3-5人 B、20-50人 C、100-150人 D、200-300人 【2014年10月】 39簡、簡述實施頭腦風暴法的原則。答案：P313-314,第三節(jié) 定量決策方法,一、定量決策方法概述（P327）,確定型決策方法：指決策者對供決策選擇的各備選方案所處的客觀客觀條件完全了解，每一個備選方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果的優(yōu)劣就可作出決策。 風險型決策方法：一個決策方案對應幾個相互的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定

17、結(jié)果，這是的決策時風險型決策。 不確定型決策方法：當決策者只能掌握可能出現(xiàn)的各種狀態(tài)，而各種狀態(tài)發(fā)生的概率無從可知，這種情況下的決策就是不確定型決策。,1、分類,2、優(yōu)缺點,優(yōu)點：提高了決策的準確性、最優(yōu)性和可靠性?？墒诡I導者、決策者從常規(guī)決策中解脫出來，把注意力專門集中在關鍵性、全局性的重大復雜的戰(zhàn)略決策方面，這又幫助領導者提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。 缺點：對于許多復雜的決策來說，仍未見可以運用的 簡便可行的數(shù)學手段，在決策問題中有些變量是根本無法量化的；數(shù)學手段本身比較深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它掌握起來也不容易；采用數(shù)學手段或計算 機，花費大，一般只用在重大項目或具有全局意

18、義的決策問題上，而不直接用于一般決策問題。,1. 決策樹的構(gòu)成要素和繪制,3.決策樹分析,主觀概率是指那些沒有先例，不能由統(tǒng)計規(guī)律確定的概率。 客觀概率是根據(jù)個人知識經(jīng)驗對某件事民生的可能程度進行的猜測。,2.運用決策樹法的步驟,1.把待決定的問題以決策樹的形式繪出圖形，按一定順序表示出各不相同方案的相互聯(lián)系，區(qū)別決策結(jié)點和各狀態(tài)結(jié)點，以便適當?shù)貧w類并對計算進行核校。 2.標注每一狀態(tài)結(jié)點分枝出現(xiàn)的概率值。 3.進行必要的計算并將計算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上。 4.進行不同方案的比較，選出最佳方案。,4.決策樹法的優(yōu)點,決策樹列出了決策問題的全部可靠方案出現(xiàn)的各種自然狀態(tài)，以及各可行方法在各種不同狀態(tài)下的期望值，給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇。能直觀地顯示整個決策順序上不同階段的決策過程，使整個決策過程更為理性。在用于復雜的多階段決策時，階段明顯、層次清楚，便于決策機構(gòu)集體研究，可以周密地思考各種因素，有利于作出正確的抉擇。,二、決策樹法