第一節(jié) 決策的定義、原則第二節(jié) 決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié) 決.ppt

1、第六章決策第一節(jié)決策的定義和原則第二節(jié)決策的類型和特征第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策過程和影響因素第五節(jié)決策方法第一節(jié)決策定義1。廣義上講，是指一個(gè)組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，在未來某一段時(shí)間內(nèi)，選擇或調(diào)整相關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容和方式的過程。2.狹義：從兩個(gè)以上的選擇中選擇一個(gè)的過程就是決策。第一部分是決策的定義和原則。決策是管理者識(shí)別和解決問題的過程，或者是管理者利用機(jī)會(huì)的過程。決策主體是管理者決策的本質(zhì)，是一個(gè)過程。決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。本書對(duì)決策的定義如下：(2)泰勒西蒙滿意標(biāo)準(zhǔn)原則；(1)決策的定義和原則。為了實(shí)現(xiàn)最佳決策，必須滿足以下條件：1 .獲取所有與決策相關(guān)的信息；2.理解

2、所有信息的價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上制定所有可能的計(jì)劃；3.準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果；4.實(shí)際上，通常很難達(dá)到最佳條件。決策類型(1)長(zhǎng)期決策和短期決策長(zhǎng)期決策：涉及組織未來發(fā)展方向的長(zhǎng)期和全局性重大決策，也稱為長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，如投資方向的選擇和人力資源開發(fā)的短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期戰(zhàn)略手段，也稱為短期戰(zhàn)術(shù)決策，如企業(yè)的日常營(yíng)銷和物資儲(chǔ)備；6.第二節(jié)決策的類型和特點(diǎn)(二)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策對(duì)組織來說最為重要，它通常包括組織目標(biāo)和政策的確定、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)產(chǎn)品的升級(jí)、技術(shù)改造等戰(zhàn)術(shù)決策。它也稱為管理決策，在組織內(nèi)部實(shí)施，屬于戰(zhàn)略決策實(shí)施過程中的具體業(yè)務(wù)決策。它

3、也被稱為執(zhí)行決策，是在日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效率而做出的決策。所涉及的范圍很窄，對(duì)組織只有局部影響。7，1。決策類型(續(xù))；(3)集體決策和個(gè)人決策集體決策是指多人共同做出的決策；個(gè)人決策是指由一個(gè)人做出的決定；(4)初始決策和后續(xù)決策：未開展相關(guān)活動(dòng)且環(huán)境未受影響時(shí)做出的決策；隨著初始決策的實(shí)施，由于組織環(huán)境的變化而做出的決策，8，1。決策類型(續(xù))；(5)程序性決定和非程序性決定：關(guān)于例行問題的決定：關(guān)于特殊問題的決定；(6)確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性下的決策確定性決策：在穩(wěn)定(可控)條件下做出的決策：有一個(gè)以上的自然狀態(tài)，但有多少，以及不確定性下的可確定性決策每次發(fā)生的概率

4、：在不穩(wěn)定條件下做出的決策，9，1，決策類型(續(xù))，確定性決策基于風(fēng)險(xiǎn)的決策不確定性下的決策，這意味著各種可行方案的條件是已知的，并且它們各自的結(jié)果可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，這易于分析、比較和選擇。這意味著各種可行方案的大部分條件都是已知的，但每個(gè)方案的實(shí)施可能會(huì)有幾個(gè)結(jié)果，而且各種結(jié)果的發(fā)生都有一定的概率，決策結(jié)果只能根據(jù)概率來確定，因此決策中存在風(fēng)險(xiǎn)。是指每個(gè)方案的實(shí)施可能有不同的結(jié)果，但各種結(jié)果的概率是未知的，而決策完全是由決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺和估計(jì)作出的。決策的特點(diǎn)。首先，基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的經(jīng)典決策理論提出，決策應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待，而忽略了非經(jīng)濟(jì)人的作用第三部分是決策理論(續(xù))，第三部分是回溯

5、決策理論，稱為隱含偏好理論。它側(cè)重于決策，并解釋決策者如何試圖合理化自己的決定。回溯決策理論表明，決策實(shí)際上只是一個(gè)證明已經(jīng)做出的直覺決策合理性的過程，這表明了直覺在決策中的作用。第三節(jié)決策理論(續(xù))1。診斷問題2。確定目標(biāo)3。擬定備選方案4。決策過程。評(píng)估備選方案5。做決定。選擇實(shí)施策略。監(jiān)督和評(píng)估。診斷問題和識(shí)別機(jī)會(huì)決策者必須知道哪里需要行動(dòng)；盡量獲得準(zhǔn)確可靠的信息。第二，識(shí)別目標(biāo)反映了組織想要獲得的結(jié)果；澄清要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。第三，制定替代方案的管理者應(yīng)該提出各種方案來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問題；從多個(gè)角度看問題。四、評(píng)價(jià)方案以確定各方案的價(jià)值或適宜性，并確定最滿意的方案；仔細(xì)考慮各種方

6、案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。做出決定仔細(xì)檢查所有事實(shí)，以確定是否能獲得足夠的信息，并最終選擇最佳方案。第六，選擇實(shí)施策略，制定相應(yīng)的具體措施，確保計(jì)劃的正確實(shí)施；確保所有相關(guān)人員能夠完全接受并完全理解與程序相關(guān)的所有說明；運(yùn)用目標(biāo)管理方法，將決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；建立重要的工作報(bào)告。七.監(jiān)督和評(píng)估不斷修訂和改進(jìn)計(jì)劃，以適應(yīng)變化的情況；連續(xù)活動(dòng)需要定期分析，因?yàn)樗鼈兩婕岸嚯A段控制。決策過程(續(xù))1。集體決策的方法。頭腦風(fēng)暴旨在解決問題。相關(guān)專家或人員聚在一起，敞開心扉，在輕松的氣氛中暢所欲言，尋求各種決策思路。頭腦風(fēng)暴的四個(gè)原則：表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不評(píng)論別人的建議；建

7、議不必考慮周到，越多越好；鼓勵(lì)獨(dú)立思考和異想天開；現(xiàn)有的建議可以補(bǔ)充和改進(jìn)。它的特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。時(shí)間一般為12小時(shí)，56人為宜。第五節(jié)決策方法2。名義上的小組技術(shù)：選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，向他們提供與決策問題相關(guān)的信息；團(tuán)隊(duì)成員不先通氣，獨(dú)立思考并提出決策建議；召集一次會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出他們自己的計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所有備選方案進(jìn)行投票，產(chǎn)生最有利的備選方案，并對(duì)其他備選方案形成意見，提交給經(jīng)理以供決策參考。1.集體決策方法(續(xù))3。德爾福技術(shù)是用來聽取專家對(duì)某個(gè)問題或機(jī)會(huì)的意見。這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵：選擇優(yōu)秀的專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會(huì)的

8、性質(zhì)；確定合適的專家人數(shù)，一般1050人比較好；制定調(diào)查問卷，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。集體決策方法(續(xù))1。業(yè)務(wù)單元組合分析法是由波士頓咨詢公司提出的?；舅枷胧谴蠖鄶?shù)企業(yè)有兩個(gè)以上的業(yè)務(wù)單元，每個(gè)業(yè)務(wù)單元有不同的產(chǎn)品市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)業(yè)務(wù)單位確定自己的活動(dòng)方向。我們應(yīng)該綜合考慮企業(yè)或業(yè)務(wù)單元在市場(chǎng)中的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)份額上；業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率有利于市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，并決定了投資機(jī)會(huì)的大小。2.關(guān)于活動(dòng)方向的決策方法1。業(yè)務(wù)單元組合分析法根據(jù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)單元可分為四類24。關(guān)于活動(dòng)方向的決策方法(續(xù))，金牛座類型：高市

9、場(chǎng)份額，但是，較低的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要。明星型：高市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金來擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。幼兒型：業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)份額低，前景看好。投入必要的資金使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰鳖愋褪菦]有前途的。忍痛割愛。及時(shí)放棄這一領(lǐng)域的瘦狗型：業(yè)務(wù)單元的市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，采取收縮甚至放棄的策略。25、2、關(guān)于活動(dòng)方向的決策方法(續(xù))，1。業(yè)務(wù)單元組合分析步驟：將企業(yè)劃分為不同的業(yè)務(wù)單元，計(jì)算每個(gè)業(yè)務(wù)單元的市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，并根據(jù)其在企業(yè)中的資產(chǎn)比例來衡量每個(gè)業(yè)務(wù)單元的相對(duì)規(guī)模。繪制業(yè)務(wù)單元組合圖，并根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)單元在圖中的位置確定要選擇的活動(dòng)方向。2

10、6，2。與活動(dòng)方向相關(guān)的決策方法(續(xù))；2.政策指導(dǎo)矩陣由荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)建。本文從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的角度分析了各業(yè)務(wù)單元的現(xiàn)狀和特點(diǎn)：市場(chǎng)前景取決于盈利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法律法規(guī)等因素，這些因素分為三類：吸引力、中度和弱力。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力取決于業(yè)務(wù)單元在市場(chǎng)中的地位、生產(chǎn)能力和產(chǎn)品研發(fā)等因素，分為強(qiáng)、中、弱三類。根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的劃分，企業(yè)的業(yè)務(wù)單元可以分為九類：1、28、2。與活動(dòng)方向有關(guān)的決策方法(續(xù))，領(lǐng)域1和4:強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和良好的市場(chǎng)前景，優(yōu)先發(fā)展這些業(yè)務(wù)單位。領(lǐng)域2:雖然市場(chǎng)前景良好，但企業(yè)沒有使用足夠的資源來提高競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)域3:雖然市場(chǎng)前景良好，但是競(jìng)爭(zhēng)力較

11、弱。根據(jù)不同的情況，我們應(yīng)該區(qū)別對(duì)待5區(qū)：一般來說，市場(chǎng)上有24個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們?yōu)檫@些業(yè)務(wù)部門分配了足夠的資源；29、2、關(guān)于活動(dòng)方向的決策方法；領(lǐng)域6和8:市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力弱?；蛘呗艞夁@些業(yè)務(wù)單元，雖然它們有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，但市場(chǎng)吸引力較弱。領(lǐng)域7:不應(yīng)該開發(fā)具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力但市場(chǎng)前景不樂觀的業(yè)務(wù)單元，但它們可以利用其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力為其他快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)單元提供財(cái)務(wù)支持。領(lǐng)域9:市場(chǎng)前景暗淡，競(jìng)爭(zhēng)力弱。盡快放棄。30，2。與活動(dòng)方向相關(guān)的決策方法。1.確定性決策方法的適用條件：管理者只知道一種未來情況。常用方法：線性規(guī)劃法：在某些線性等式或不等式約束下求解線性目標(biāo)函數(shù)最大值或最小值的

12、方法。(見P224)量本利分析：也稱盈虧平衡分析或盈虧平衡分析，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系以及盈虧變化規(guī)律，為決策提供依據(jù)的一種方法。(圖解法和代數(shù)法)，31，3。活動(dòng)計(jì)劃的決策方法：一所私立大學(xué)的固定運(yùn)行成本為每年900萬元，每個(gè)學(xué)生的可變成本為每年7000元，每個(gè)學(xué)生的學(xué)費(fèi)為每年1萬元。學(xué)校的學(xué)生人數(shù)應(yīng)該是多少？如果學(xué)校想每年盈利900萬元，學(xué)校有多少學(xué)生？2.應(yīng)用基于風(fēng)險(xiǎn)的決策方法有多個(gè)條件。經(jīng)理們不知道哪種情況會(huì)發(fā)生，但他們知道每種情況發(fā)生的概率。常用方法：決策樹方法：用樹形圖來描述各種方案在不同情況下(或自然狀態(tài)下)的效益，那么每個(gè)方案的預(yù)期效益是，33，活動(dòng)方案的決策方法

13、，(1)繪制樹形圖。該圖從左到右展開，根據(jù)已知條件排列各種方案和各方案的各種自然狀態(tài)。(2)在概率分支上標(biāo)出各狀態(tài)的概率和損益值。(3)計(jì)算每個(gè)方案的期望值，并將其標(biāo)記在該方案對(duì)應(yīng)的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)上。計(jì)算公式為：各狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的期望值=(損益值概率值)經(jīng)營(yíng)年限。(4)修剪。比較每個(gè)方案的期望值，剔除期望值較小的方案(即次等方案)，并在方案分支上進(jìn)行標(biāo)記。計(jì)算公式為：方案期望值=方案狀態(tài)節(jié)點(diǎn)期望值。(5)修剪后的最終方案是最佳方案。決策過程如下：例如，一個(gè)企業(yè)將要生產(chǎn)某一產(chǎn)品，估計(jì)該產(chǎn)品的銷售有兩種可能性：市場(chǎng)是好的，其概率為0.7；銷售不佳，其概率為0.3；可以采用兩種方案：一是投資220萬元新建一條裝配線；二是原有設(shè)備的技術(shù)改造，需要投資70萬元。兩個(gè)方案的使用壽命都是10年，盈虧數(shù)據(jù)都在表中顯示，所以盡量對(duì)方案做出決策。數(shù)據(jù)：決策樹，然后計(jì)算每個(gè)點(diǎn)的期望值：節(jié)點(diǎn)的期望值是；節(jié)點(diǎn)900.7 (-30)0.310-220=320(萬元)的期望值為： 500.7 100.