組織行為學(xué)第五講群體行為特征與管理對策.ppt

1、第五講 群體行為與群體績效,一、群體概述 二、群體行為特征 三、群體績效 四、團(tuán)隊(duì)管理,一、群體概述,1.1 群體的定義 1.2 群體的類型 1.3 群體發(fā)展階段,1.1 群體的定義,群體是指 由兩個或兩個以上成員組成 具有共同關(guān)注的目標(biāo)/任務(wù)/活動 在行為上相互作用、在心理上相互影響的個體的集合,1.2 群體的種類,小群體 成員數(shù)目沒有確切的規(guī)定 成員之間能夠直接地相互交往和溝通信息 大群體 成員關(guān)系比較松散，接觸較少 成員之間以間接的方式通過組織機(jī)構(gòu)、目標(biāo)等發(fā)生聯(lián)系,正式群體 組織結(jié)構(gòu)所確定的，正式承認(rèn)的群體 具有明文規(guī)定的規(guī)范、明確的目標(biāo)任務(wù)、職責(zé)分工和權(quán)利義務(wù) 規(guī)定的編制和組織形式 非

2、正式群體 是友誼、相同興趣、共同利益和相似背景的產(chǎn)物 一般有不成文的群體規(guī)范，影響著群體成員的行為 有靈敏的溝通渠道傳遞信息 有較牢固的感情紐帶 有自衛(wèi)性和排外性 有自然形成的領(lǐng)導(dǎo)者 還具有相對的不穩(wěn)定性,1.3 群體的發(fā)展階段,形成 群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不明確，成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。 震蕩 群體內(nèi)部沖突不斷。成員常常抵制群體的規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)的控制 文化的差異產(chǎn)生抵觸方式的不一致 規(guī)范 群體開始表現(xiàn)出凝聚力，成員對群體產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同，之間關(guān)系密切。 執(zhí)行 開始把主要精力投入到完成任務(wù)上。,群體動力的一般模型,生產(chǎn)力 適應(yīng)性 自我糾正,相互依賴 協(xié)調(diào)、協(xié)作 勝任、激勵 溝通,群體發(fā)展

3、的階段,二、群體行為特征,群體壓力對行為的影響 社會從眾行為 社會助長作用和社會抑制作用 社會懶惰行為,社會從眾行為,群體成員的行為通常具有跟隨群體的傾向 當(dāng)一個人發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體中多數(shù)人不一致時，一般會感到一種心理緊張，心理上產(chǎn)生一種壓力。這就是群體壓力。 這種壓力促使人與群體主流的行為和意見趨于一致。 人在群體中的這種要求與群體中多數(shù)人一致的現(xiàn)象，稱為社會從眾行為或傾向。,社會從眾行為實(shí)驗(yàn)用卡片,A B C,社會從眾行為的原因,馬斯洛所指出的人們的“安全需要”。 個體其它方面的實(shí)際需要,如關(guān)系的需要和歸屬的需要，獲得某種實(shí)際利益(獲取信息）等。 作為群體，要求群體成員采取合作的態(tài)

4、度。 任何一個群體、組織或整個社會都是一個合作系統(tǒng)。,影響個體從眾行為的因素,個體特征：智力和能力，情緒的穩(wěn)定性，自信心，自尊心，歸屬需要，態(tài)度和價值觀，對他人的依賴性。 群體特征：群體的作用，群體的組成，群體的氣氛，群體的凝聚力。 其它情境原因：問題的性質(zhì)， 個人對群體的依賴度，外界 對群體的支持度。,社會助長作用和社會抑制作用,社會助長作用和社會抑制作用：前者指在群體活動中，個體的活動效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。后者相反，個體活動的效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到減弱。 出現(xiàn)“社會助長作用”的原因 -個體希望從群體中得到尊重、贊許、以及某種程度的自我實(shí)現(xiàn)。 -個體從群體

5、中可以得到其他成員工作上或心理情緒上的幫助。 -個體可以從群體的反饋了解到自己工作的狀況，而不斷作改進(jìn)，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。 出現(xiàn)“社會抑制作用”的原因：群體的存在轉(zhuǎn)變成為一種壓力,決定社會助長/抑制作用的因素,工作的復(fù)雜度和難度。 個體對工作的熟練程度。 個體的性格特征和心理成熟度。,社會助長/抑制作用的啟示,在實(shí)際的管理工作中，管理者要根據(jù)工作的復(fù)雜度和難度、個體對工作的熟練程度，以及工作場地的可能條件，妥善地安排群體或個體工作以充分地利用社會助長作用，減少社會抑制作用。,社會懶惰行為,原因分析 付出的相等性（“別人都能游手好閑，為什么我不能呢”）； 個人責(zé)任心的喪失（“在這個大集體中，沒有

6、人會注意到我”） 獎勵分享所導(dǎo)致的付出減少（“所有的人都得到相同的報酬，為什么我要付出更多的時間呢？”） 大的群體中管理協(xié)調(diào)的復(fù)雜性（“我們的人實(shí)在太多了，以致于互相踩著對方的腳”）。,社會懶惰現(xiàn)象,每人努力程度,低 一人單干 小群體 大群體,活動方式,高,如何減少社會懶惰行為,關(guān)注工作任務(wù)中有趣和有意義的方面，來增加小組成員的工作參與程度。 使小組成員確信他們個人的貢獻(xiàn)是可鑒別和有意義的。 告訴小組成員他們不應(yīng)該容忍那種不充分的努力和工作。 告訴小組成員應(yīng)該使自己的工作表現(xiàn)受到評價 確保小組成員獲得的部分獎勵是根據(jù)他們自己的表現(xiàn)給予的。,其它群體行為特征,盲目遵從 由于壓力或長期的行為習(xí)慣所

7、導(dǎo)致的、對指令不做價值判斷而予以無條件執(zhí)行的現(xiàn)象 旁觀者冷漠 在緊急情況發(fā)生時，由于其它人的在場而不提供任何幫助的現(xiàn)象,三、群體績效,3.1 群體規(guī)范 3.2 群體結(jié)構(gòu)與規(guī)模 3.3 群體的凝聚力,群體績效要素,結(jié) 構(gòu),規(guī) 模,規(guī) 范,凝 聚 力,3.1 群體規(guī)范,1、定義 群體規(guī)范是指群體為達(dá)到共同目標(biāo)，在一定時期內(nèi)成員相互作用而形成的，每個成員必須遵守的規(guī)則。,前例 經(jīng)歷 上級指示 關(guān)鍵事件,2規(guī)范的來源：,3、群體規(guī)范的分類,群體規(guī)范一般可分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。 正式規(guī)范是由正式文件明文規(guī)定的，如各種規(guī)章制度和守則等； 非正式規(guī)范是群體自發(fā)形成的、不成文的，如成員之間的溝通方式和態(tài)度

8、，著裝方式，各種行為和風(fēng)俗習(xí)慣等。,4、群體規(guī)范的功能,規(guī)范使群體維持下去,規(guī)范使群體避免尷尬的情況,規(guī)范體現(xiàn)了群體的中心價值觀并使其區(qū)別于其它群體,規(guī)范使群體成員的行為更加簡化和可預(yù)測,5、群體規(guī)范的作用,維持作用 如果沒有群體規(guī)范，群體就會象一盤散沙，失去整體性，成員不能協(xié)同起來達(dá)到共同目標(biāo)。 認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化的作用 即把群體成員的意見和看法統(tǒng)一起來，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)服務(wù)。 規(guī)范對所有成員的行為都有導(dǎo)向和約束作用，使他們表現(xiàn)出一定的群體性特點(diǎn)。,3.2 群體成員結(jié)構(gòu)與規(guī)模,結(jié)構(gòu) 指一個群體的組成成分，也就是說在一個群體中各成員所具有的各項(xiàng)個體特征（如性別、年齡、性格、職位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等等）的分布

9、和組織情況 群體結(jié)構(gòu)又可更細(xì)分為 性別結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu) 性格結(jié)構(gòu) 職位結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu) 經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)等等。,群體結(jié)構(gòu)的類型,同質(zhì)結(jié)構(gòu) 群體成員在性別、年齡、性格、職位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等方面都比較相接近 對于簡單的工作、需要合作才能完成的工作、以及必須很快完成的工作，采用同質(zhì)結(jié)構(gòu)效果很好，如生產(chǎn)班組 在同質(zhì)結(jié)構(gòu)中，由于群體成員在很多方面都比較接近，因此容易溝通，沖突會少一些（管理能力要求不高） 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 指群體成員在上述各方面都存在著顯著的不同 對于復(fù)雜的工作，創(chuàng)造性的工作以及不需要很快完成的工作，采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)效果好。如新產(chǎn)品開發(fā)小組 由于各成員在很多方面差別較大，溝通上就會有一些潛在的困難（管理能力要求較

10、高）,群體結(jié)構(gòu)的選擇,在企業(yè)中，群體結(jié)構(gòu)對群體工作時的心理氣氛、和諧程度、凝聚力、以及工作成效會有著深刻的影響 管理者應(yīng)該根據(jù)工作的性質(zhì)、類型、特點(diǎn)以及企業(yè)人員的實(shí)際情況合理搭配，從而使群體協(xié)調(diào)一致，提高工作效率。,規(guī)模的大小會使群體本身的特性發(fā)生一些變化 隨著群體規(guī)模的增大，群體的資源可能會有所增加 越來越不可能指望所有的成員都具有同樣的品質(zhì) 個體參加活動想得到獎勵的機(jī)會會有所減少 各種沖突可能有所增加 協(xié)調(diào)整個群體活動所需要的組織工作越多、越復(fù)雜,群體規(guī)模,研究表明： 規(guī)模小的群體完成任務(wù)的速度較快； 但如果遇到難題，較大的群體績效較好。,群體規(guī)模對組織績效的影響,一般認(rèn)為，5人-7人的群

11、體執(zhí)行任務(wù)最為有效。 少于5人，力量過于弱小，難以取得群體的規(guī)模優(yōu)勢。 多于7人，成員參與的機(jī)會減少，加之亞群體的增多，將導(dǎo)致群體績效的下降。,四、群體的凝聚力,群體的凝聚力指的是群體對其成員的吸引力，成員對群體的向心力，以及群體成員之間的相互吸引。 群體對其成員有吸引力，成員就對群體有向心力。 群體的凝聚力是成員在群體內(nèi)積極活動并拒絕離開群體的吸引力,影響群體凝聚力的因素,群體的目標(biāo) 時間 難度 共同的業(yè)余興趣愛好（成員的共同性） 群體規(guī)模 群體與外部的關(guān)系 群體的地位和影響 群體內(nèi)的信息溝通 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式,群體的凝聚力-小團(tuán)體意識,在一個群體中，當(dāng)群體凝聚力很強(qiáng)時，從眾傾向明顯。在決策過

12、程中，這種傾向表現(xiàn)為片面和過分地追求一致而忽視決策的質(zhì)量，或者在表面一致的現(xiàn)象下強(qiáng)行通過不正確的決策。這種不合理地過分地追求一致的現(xiàn)象和傾向稱為群體思維或小團(tuán)體意識。,小團(tuán)體意識的主要表現(xiàn),在決策中出現(xiàn)不同意見時，試圖文飾自己的錯誤，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) 對懷疑多數(shù)人共同意見的人施加壓力 持不同意見者為了與多數(shù)人一致而保持沉默，避免意見“交鋒” 造成一致通過的錯覺，認(rèn)為棄權(quán)就是贊成，等等,小團(tuán)體意識產(chǎn)生的原因,群體的凝聚力 群體與外界隔絕 群體的領(lǐng)導(dǎo)推行他所傾向的方案,增加凝聚力的因素及其結(jié)果,增加凝聚力的因素,高凝聚力的結(jié)果,同質(zhì)性構(gòu)成 成熟、相對規(guī)模小 互動頻率高 目標(biāo)清晰、成功,目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 個人

13、滿足 互動品質(zhì)和數(shù)量的增加 群體思維（小團(tuán)體意識）,降低凝聚力的因素及其結(jié)果,降低凝聚力的因素,低凝聚力的結(jié)果,難以目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 解體威脅增加 互動少、個人導(dǎo)向 組織目標(biāo)承諾低,異質(zhì)性構(gòu)成、成立期限短 規(guī)模大位置分散 目標(biāo)模糊 失敗,群體凝聚力、目標(biāo)和生產(chǎn)力,要點(diǎn)總結(jié),一個群體是由兩個或兩個以上的人組成的，這些人是相互作用相互影響著，有著共同的目標(biāo)。 群體可以按持久程度和正式程度進(jìn)行分類 群體發(fā)展的5階段論和4階段論所反映的思想是相似的。 四個因素影響群體的表現(xiàn)：規(guī)范，結(jié)構(gòu)，規(guī)模和凝聚力。,團(tuán)隊(duì)管理,什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)的類型 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建 高效團(tuán)隊(duì)的管理對策,工作團(tuán)隊(duì)的定義,工作團(tuán)隊(duì)是由數(shù)

14、名知識與技能互補(bǔ)、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標(biāo)的員工組成的特殊群體。,工作團(tuán)隊(duì)和普通工作群體的區(qū)別,1.普通群體的績效僅僅依賴于每一個體成員的貢獻(xiàn)；工作團(tuán)隊(duì)的績效既信賴于個體的貢獻(xiàn)，也依賴于集體的協(xié)作成果。 2.對于普通群體來說，工作成果由個體自己負(fù)責(zé)；對于工作團(tuán)隊(duì)來說，工作成果既要個體負(fù)責(zé)，又要共同的承諾。 3.工作團(tuán)隊(duì)不僅要像普通群體那樣具有共同的興趣目標(biāo)，而且還要有共同的承諾。 4.普通群體一般由管理者嚴(yán)密監(jiān)控；工作團(tuán)隊(duì)常常具有自主權(quán)。,團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)工作群體的區(qū)別,組織中團(tuán)隊(duì)的價值,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段,績效和團(tuán)隊(duì)的組建,團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何區(qū)別,工作群體 工作團(tuán)隊(duì),信息共享 中性（有時積極）

15、個性化 隨機(jī)的或不同的,集體績效 積極 個體的或共同的 相互補(bǔ)充的,目標(biāo),協(xié)同配合,責(zé)任,技能,工作團(tuán)隊(duì)的類型,常見的工作團(tuán)隊(duì)有以下三種類型: 1.問題解決團(tuán)隊(duì)。 2.跨職能團(tuán)隊(duì)。 3.自我管理團(tuán)隊(duì)。,團(tuán)隊(duì)的的類型,？,問題解決型,自我管理型,跨職能型,問題解決團(tuán)隊(duì),問題解決團(tuán)隊(duì)(problem-solving teams)致力解決責(zé)任范圍內(nèi)的某一特殊問題，成員的任務(wù)是提出解決方案，但采取行動的權(quán)力有限。問題解決團(tuán)隊(duì)最經(jīng)常討論的問題是質(zhì)量或成本問題。成員通常是某一具體部門的員工，他們每周至少開一兩次會，每次一小時左右。團(tuán)隊(duì)有權(quán)執(zhí)行自己的方案，但執(zhí)行時不能有涉及其他部門的重大變化。,跨職能團(tuán)隊(duì),

16、跨職能團(tuán)隊(duì)(cross-functional teams)把各種工作領(lǐng)域具有不同知識、技能的員工組合起來識別和解決共同的問題。跨職能團(tuán)隊(duì)的成員通常來自幾個部門，任務(wù)是解決需各個部門共同協(xié)作才能解決的問題?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)可能會設(shè)計與實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)方案、開發(fā)新產(chǎn)品和技術(shù)、提高作業(yè)效率或把各個職能聯(lián)系起來以增加產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。,自我管理團(tuán)隊(duì),自我管理團(tuán)隊(duì)(self-managed teams)一般由日常一起工作、生產(chǎn)一種完整產(chǎn)品或提供一項(xiàng)完整服務(wù)的員工組成，特點(diǎn)是承擔(dān)一系列管理任務(wù)： (1)制定工作計劃日程； (2)實(shí)行工作輪換； (3)采購原材料； (4)決定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者； (5)設(shè)置主要團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

17、(6)編制預(yù)算； (7)雇用新成員； (8)評估成員工作績效。 自我管理團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)入既能提高生產(chǎn)率，也可以削減管理層次。,9種團(tuán)隊(duì)角色,1.創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。 2.探索者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。 3.評價者開發(fā)者：分析決策方案。 4.推動者組織者：提供結(jié)構(gòu)。 5.總結(jié)者生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底。 6.控制者核查者：檢查具體細(xì)節(jié)。 7.支持者維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾。 8.匯報者建議者：尋求全面的信息。 9.聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合。,三種基本的團(tuán)隊(duì)成員,需要具有技術(shù)專長的成員 需要具有解決問題和有一定決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的

18、成員。 團(tuán)隊(duì)需要若干善于聆聽、能及時反饋信息解決沖突及處理人際關(guān)系技能的成員。,團(tuán)隊(duì)成員的選拔,在一個團(tuán)隊(duì)形成之初，不可能各種技能的人都有，這時可由團(tuán)隊(duì)中的一個或多個成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)所缺乏的某種技能，通常團(tuán)隊(duì)中的每個人都應(yīng)具備多種技能，這需要主管去挖掘和培養(yǎng)，從而使團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其潛能。 在招聘團(tuán)隊(duì)的成員時必須注意： 找合適的人，做合適的事。 并非找有合適經(jīng)驗(yàn)的人，素質(zhì)比知識更重要，技術(shù)可以培養(yǎng)，態(tài)度很難改造。,團(tuán)隊(duì)的管理,保持最佳規(guī)模。成員過多會造成協(xié)調(diào)困難，成員太少會導(dǎo)致負(fù)擔(dān)過重。一般而言，理想的人數(shù)為10人20人。 培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。為了團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作，成員必須具備所有相關(guān)工作技能和人際技能。為此，應(yīng)該重視培訓(xùn)工作。 重視溝通。為完成共同的目標(biāo)與任務(wù)，