06IS講義(業(yè)務(wù)流程重組及優(yōu)化).ppt

1、信息系統(tǒng)開發(fā),1.系統(tǒng)開發(fā)案例背景 2.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 3.業(yè)務(wù)流程調(diào)查及優(yōu)化 4.系統(tǒng)分析 5.系統(tǒng)設(shè)計(jì) 6.系統(tǒng)實(shí)施,3.業(yè)務(wù)流程調(diào)查及優(yōu)化,業(yè)務(wù)流程調(diào)查主要是為了描述現(xiàn)行系統(tǒng)的物理模型，是具體分析的第一步。 業(yè)務(wù)流程調(diào)查的結(jié)果用業(yè)務(wù)流程圖的形式表示(助理企業(yè)信息管理師)，本講主要內(nèi)容包括： 3.1 技能方法 3.2 相關(guān)知識(shí)BPR(重點(diǎn)內(nèi)容) 3.3 注意事項(xiàng),3.1技能與方法,1、第一步：調(diào)查 制定調(diào)查提綱、調(diào)查方法、調(diào)查計(jì)劃并組織調(diào)查： (1)調(diào)查企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) (2)調(diào)查企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程 (3)繪制業(yè)務(wù)流程圖 2、第二步：分析 在新系統(tǒng)目標(biāo)的要求和規(guī)定下，找出現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中

2、不合理或不適應(yīng)新系統(tǒng)要求的環(huán)節(jié)，重新確定新系統(tǒng)的職能，并提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案，工作步驟： (1)業(yè)務(wù)流程分析 (2)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,3.1技能與方法,思考題： 1、業(yè)務(wù)流程調(diào)查與總體規(guī)劃的關(guān)系？ 2、業(yè)務(wù)流程調(diào)查的方法屬于初步調(diào)查？詳細(xì)調(diào)查？ 3、業(yè)務(wù)流程調(diào)查、優(yōu)化與系統(tǒng)分析的關(guān)系？,3.2 相關(guān)知識(shí)BPR,BPR形成的背景及驅(qū)動(dòng)力,一、企業(yè)生存環(huán)境-全球化、技術(shù)更新、顧客至上 二、企業(yè)自身組織-組織龐大、資源浪費(fèi) 三、理論基礎(chǔ) 價(jià)值鏈-為顧客創(chuàng)造價(jià)值 供應(yīng)鏈-資源全面整合 核心競(jìng)爭(zhēng)力-獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) TOC-瓶頸、解決,什么是業(yè)務(wù)流程重組？,“業(yè)務(wù)流程重組（ BPR Business Proce

3、ss Reengineering ）就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著（Dramatic）改善，使得企業(yè)能最大限度的適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。 -Hammer 8、重組工作范圍受到限制，重視流程而忽視員工 素質(zhì)或不愿觸動(dòng)員工，更不要在最高層退位 前兩年進(jìn)行BPR； 9、 任命IT部門作為執(zhí)行或依靠計(jì)算機(jī)軟件完成再 造任務(wù)； 10.忽視了員工的關(guān)心點(diǎn)和利益得失帶來的問題,BPR的十大誤區(qū),BPR的成功要點(diǎn),自上而下 溝通、溝通再溝通 善待人、尊重人

4、任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)任 明確重新設(shè)計(jì)的目標(biāo) 把握關(guān)鍵流程 設(shè)定適宜的BPR績(jī)效目標(biāo) 從整體上應(yīng)用BPR哲理 短現(xiàn)出擊,BPR的成功要點(diǎn),10.保證流程指標(biāo)與所服務(wù)的市場(chǎng)需求相“匹配” 11.需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問參與 12.客戶與供應(yīng)商參與流程重組設(shè)計(jì)的必要性 13.投入資源有保證 14.認(rèn)清IT對(duì)支撐新流程的重要性 15.認(rèn)清BPR可能只是一個(gè)開頭,BPR成功曲線,時(shí)間,好奇,觀望,混亂,控制,滿意,穩(wěn)定,持續(xù)發(fā)展,成功度,BPR與ERP,實(shí)施ERP和BPR：以信息系統(tǒng)為導(dǎo)向的方法,業(yè)務(wù)流程改進(jìn),業(yè)務(wù)流程重組,自動(dòng)化,信息技術(shù),流程,基于參照模型的實(shí)施,傳統(tǒng)的 顧問方法,以信息系統(tǒng) 為導(dǎo)向的

5、方法,傳統(tǒng)的 IT方法,持續(xù)的改進(jìn),石雕 / 泥朔 適者生存,適者生存,能夠生存的并非最強(qiáng)壯或最聰明的，而是最能適應(yīng)變化的 達(dá)爾文 (1809 - 1882),企業(yè)信息管理師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn),BPI,初期僵化的ERP,優(yōu)化,初步固化的ERP,再 優(yōu) 化,固化的ERP,持 續(xù) 優(yōu) 化,理想的ERP,持續(xù)業(yè)務(wù)流程改善 BPI,3.3注意事項(xiàng),-業(yè)務(wù)流程調(diào)查能否取得預(yù)期效果，更重要的在于調(diào)查人員的溝通能力。 -有效的溝通可以使調(diào)查人員與業(yè)務(wù)人員之間距離貼近，極易引起各方的共鳴，達(dá)到默契,因此，要注意：,3.3注意事項(xiàng),(1)選擇默契的語言 (2)傾聽比表達(dá)更重要 (3)及時(shí)反映避免誤解 (4)以學(xué)習(xí)的態(tài)度開展工作,