知識管理課件1-2.ppt

1、知識管理,授課教師：崔 瑜 聯(lián)系方式：,教學內(nèi)容及學時安排,教材使用及參考書目,推薦知識管理原理與應用第2版，廖開際主編，李志宏、劉勇副主編，清華大學出版社出版。,參考書目 知識管理及信息化系統(tǒng)，葉茂林，經(jīng)濟管理出版社，2006年5月 知識系統(tǒng)工程，王重托，科學出版社，2004年8月 全面創(chuàng)新管理，許慶瑞，科學出版社，2007年4月 知識創(chuàng)新空間論，陳秉釗，中國建筑出版社，2007年4月 企業(yè)知識管理，高洪深，清華大學出版社，2003年,考查方式,課程將學生總評成績分成兩個部分。期末測試70%，平時成績30%，平時成績主要考核學生在出勤、作業(yè)及案例分析報告、課程討論等方面的表現(xiàn)。,第1章 知識

2、與知識管理總論,本章要點,知識管理的發(fā)展 知識的含義與分類 知識管理的含義 知識管理的必要性 知識管理的目的與目標,提問,古今中外對知識的論述,知之為知之，不知為不知，是知也。論語為政篇 道可道，非常道；名可名，非常名。 老子：道德經(jīng) Knowledge is Power. Knowledge is Wealth. In todays economy, the most important resource is no longer labor, capital or land; it is knowledge. Peter Drucker (1909-),善用信息技術以累積及分享組織智慧，能

3、創(chuàng)造價值及企業(yè)競爭優(yōu)勢,重復投資人力于解決例行性、重復性的問題，使人事成本不斷提升,以“人”為基礎的管理與服務,以“知識”為基礎的管理與服務,從一般的管理到知識管理,人類對知識的管理活動發(fā)展的各個階段及其特性,信息生產(chǎn)者、信息技術、信息用戶,知識管理的誕生,1989年正式出現(xiàn) 文章和書籍的出現(xiàn)：斯隆管理評論、組織科學、哈佛商業(yè)評論；第五項修煉、知識價值革命等 1990年開始，一些管理咨詢公司開始在內(nèi)部推行知識管理 1991年，Tom Stewart的腦力在美國財富上發(fā)表，知識管理的概念開始廣為人知,知識管理的誕生,1995年，Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi出版

4、的知識創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動力機制也被認為是知識管理誕生的標志 20世紀90年代中后期，隨著Internet技術的普及，知識管理開始大面積推廣和普及 產(chǎn)業(yè)界對于知識管理產(chǎn)品和服務的需求大大增加，頂尖的咨詢公司如安永、安達信等的知識管理類咨詢業(yè)務猛增 1998年知識管理的概念與思想進入中國,究竟什么是知識管理？到底要管理什么樣的知識？,場景模擬,模擬目標：根據(jù)所設定的場景，做出小組決策,背景介紹,A公司是一家房屋中介 中國經(jīng)濟正處于高速發(fā)展期 城北有大量二手房源 國家出臺了抑制房價過快上漲的政策 A公司分店在城西和城南 目前是金秋九月 前幾個月二手房屋成交量很低,假設您是A公司的決策

5、層，這周末的會議上對于公司的發(fā)展您有何看法？ 假設您是A公司的人力資源部成員，對最近的員工招聘計劃，您有何想法？ 假設您是A公司的銷售成員（房產(chǎn)經(jīng)紀人），目前應當采取何種措施？ 假設您是急需房屋的購房者，目前應該采取何種行動？,思考幾個問題：,你看到的信息和你表達的一致嗎？ 你給別人傳達的信息，別人理解的符合你的原意嗎？ 別人傳達給你的信息，你理解了嗎？ 最終的決策和你想得一樣嗎？,小結(jié)論,在公司中，信息的傳遞和管理尚且是非常困難的，知識的管理就更顯重要，也更有難度。在面對市場競爭壓力和公司發(fā)展這對矛盾時，知識管理顯得尤為必要。,知識管理的目的與目標,知識管理目的的層次結(jié)構(gòu) 第一層目的：有效的

6、知識管理過程 第二層目的：有效的知識資源利用 第三層目的：對個人工作、流程和決策績效的支持 第四層目的：對產(chǎn)品質(zhì)量的支持 第五層目的：對競爭優(yōu)勢的支持 第六層目的：支持組織最終獲利,思考： 知識管理與人力資源管理、市場營銷管理、戰(zhàn)略管理等管理內(nèi)容是否相悖？,知識與知識管理,知識的定義,達文波特（Davenport）和普魯薩克（Prusak）的定義：知識是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值觀、語境信息、專家見解和直覺等要素的動態(tài)的混合體，它為評估和利用新經(jīng)驗與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知者的頭腦，并為知者所用。,Where is the Life we have lost in living?Whe

7、re is the wisdom we have lost in knowledge?Where is the knowledge we have lost in information? T.S. Eliot，詩“The Rock”（1934年）。 艾略特因此被稱為最早論及信息、知識與智慧之間關系的人。 后來有人加了一句：Where is the information we have lost in data?這個說法被延伸為“數(shù)據(jù)-信息-知識-智慧體系” （DIKW 體系），在知識管理領域被簡稱為“知識體系”，在信息科學領域被簡稱為“信息體系”，有時亦稱“信息金字塔”。,數(shù)據(jù)、信息、知識

8、和智慧,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)：是一系列關于事件的離散的客觀事實。 加油站：顧客什么時候買油、買了多少、付了多少錢是信息。但這些不足以說明他為什么選擇這家加油站，他有多大可能成為回頭客。,勝手（） 噂（） 居心地（）,隨意 謊話 心情,數(shù)據(jù),所以，數(shù)據(jù)只是描述了事件的一部分，盡管決策的原始材料包含了數(shù)據(jù)，它并不能告訴你怎么做。 數(shù)據(jù)不能說明自己的重要性和相關性，但數(shù)據(jù)對于組織非常重要，主要是因為他們是產(chǎn)生信息的原始材料。,信息,信息：有意義的數(shù)據(jù)就是信息。 彼得.德魯克曾經(jīng)說“信息是賦予了背景和目標的數(shù)據(jù)”。 數(shù)據(jù)通過以下幾種方式變成了信息： Contextualized（背景化）：知道數(shù)據(jù)為何收集； C

9、ategorized（分類）：知道數(shù)據(jù)的主要成分，并可劃分為分析的單元； Calculated（計算）：用統(tǒng)計或數(shù)學的方法進行分析； Corrected（改正）：從數(shù)據(jù)中剔除錯誤； Condensed（壓縮）：用更簡練的方式總結(jié)數(shù)據(jù)。,劉德華 芙蓉姐姐 德魯克 旭日陽剛 彼得 圣吉 姜昆 魯豫有約,信息與知識的比較,信息本身并非知識，只有當人們通過體驗、解釋和溝通等方式對信息進行積累和加工時，才可以得到知識。 在組織業(yè)務環(huán)境中，人們普遍認為知識就是可用于行動的信息。知識能夠幫助預測、建立臨時關系或?qū)σ龅氖虑樽龀鲱A測性的判斷，而信息只是一些事實。,知識、智慧,知識：當人們通過體驗、解釋和溝通等

10、方式對信息進行累積和加工時，才能得到知識。 智慧：有效地整合、選擇與利用各種不同知識的內(nèi)在能力。 知識偏向于解決特定問題的法則、方法及程度等顯性的、可操作性的知識，而智慧則偏向較為隱性、自覺地判斷，同知識相比具有更深、更廣及更穩(wěn)定的特性，如心智模式內(nèi)的價值觀、規(guī)范與信念等。,老和尚vs秀才，誰擁有知識和智慧？,老和尚對人類生命的領悟與價值觀稱為智慧，而不是知識；而飽讀詩書的年輕秀才大都被認為擁有知識，而并非擁有智慧。在企業(yè)管理上，智慧常屬于偏向預測、發(fā)現(xiàn)并定義模糊度與復雜度較高的戰(zhàn)略問題的隱性能力。,小總結(jié)：知識的主要特色,知識的主要特色,知識的主要特色,知識的階層性,智慧 知識 信息 數(shù)據(jù),

11、43,2020/8/10,數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧,43,一個生動的小例子,知識的分類,Know-what 事實性知識（事實、案例） Know-why 原理性知識（規(guī)律、原則、規(guī)則） Know-how 技能性知識（方法、能力、技藝） Know-who 人際知識（人際關系、專家、人力資源）,知識的分類,1.可呈現(xiàn)程度：隱性知識和顯性知識,學者Polanyi以及Nonaka和Takeuchi將知識分為隱性知識和顯性知識。 顯性知識（Explicit Knowledge）： 是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚地表達出來的知識。 隱性知識（Tacit Knowledge）：是指高度個性化、只可意

12、會，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識。,知識的可見性是一個連續(xù)譜,隱性知識,創(chuàng)意、聯(lián)想,音樂作曲、藝術、繪畫,CEO市場景氣的預測與判斷知識,武功秘籍的知識,游泳的技能,項目經(jīng)驗教訓的知識,內(nèi)科醫(yī)師診斷的經(jīng)驗知識,知識管理教科書的知識,ISO的程序知識,PC安裝手冊,顯性知識,隱性知識和顯性知識的對比,2.存儲單位：員工個人知識和組織知識,員工知識：員工自己的知識，包含技能、經(jīng)驗、習慣、自覺、價值觀等，屬于員工可以帶走的東西。 組織知識：內(nèi)含于組織實體系統(tǒng)中的知識。組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化與團隊協(xié)調(diào)合作，這些都是員工個人無法帶走的知識。,知識管理的含義,知識管理幾種觀點,知識

13、管理的多種觀點： 觀點之一：對信息的管理 該觀點認為，知識是一種對象，并可以在信息系統(tǒng)中被標識和處理。 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）：企業(yè)知識管理是為了提高企業(yè)競爭能力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮起作用的過程； 馬斯（Masie）：知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表達信息的過程，目的是改善雇員對特定問題的理解。,知識管理幾種觀點,觀點之二：對人的管理 該學派認為，知識是一種過程，是一個對不斷改變著的技能與技能知識等的一系列復雜的、動態(tài)的安排。 卡爾菲拉保羅（Carl Frappaolo）從知識管理的目的出發(fā)，認為“知識管理就是應用集體智慧提高應變和創(chuàng)新能力”。 卡爾斯威比

14、（Carl E. Sveiby）從認知論角度將知識管理定義為“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術”。,知識管理幾種觀點,觀點之三：對人、組織和技術的管理 Yogesh Malhotra認為，知識管理是當企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等方面的一種迎合措施。 依萊亞斯薩夫蒂(Elias Safdia)和雷愛德華（Ray Edward）認為：知識管理是使人、過程以及技術完美結(jié)合起來，以使組織機構(gòu)的與信息相關的成分，變成能為企業(yè)帶來價值、優(yōu)勢和利益的直觀動態(tài)的知識財富集合。知識管理是一種文化、生活方式，或者說是一種做事的方式。,知識管理的定義,組織為了提高生

15、存能力和競爭優(yōu)勢，建立技術和組織體系，對存在于組織內(nèi)外部的人、群組或團體內(nèi)的有價值的知識，進行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評估等，確保組織成員能夠隨時、隨地地獲取正確的知識，以便采取正確的行動。,知識管理的內(nèi)涵,知識管理的目的應與組織的目標相一致，即創(chuàng)造價值 知識管理是一個動態(tài)的過程（知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新和知識應用） 知識管理涉及組織的所有活動，需要采取各種有效手段 組織的知識管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識，還應注重組織外部的、與組織各種活動有關的知識,知識管理的應用范圍,社會知識管理：研究社會文化中的知識流程。得益于教育學、政治學、認知人類學和知識經(jīng)濟學的發(fā)展。 科學知識

16、管理：研究科學知識的生產(chǎn)，旨在探索和改進科學團體和實驗室的知識流管理。得益于科學學、科學認知論、科學社會學、元科學、社會認識論、情報科學的發(fā)展。 組織知識管理：研究通過改進知識流程提高組織效率和競爭力的機理與規(guī)律。得益于管理科學、組織科學、財務管理、經(jīng)濟學、情報科學、人力資源管理、信息技術的發(fā)展。,為什么需要知識管理,1.外部環(huán)境的壓力 全球化、快速化、動態(tài)化的激烈的市場競爭壓力 知識成為21世紀的主要經(jīng)濟資源 2.企業(yè)自身競爭與生存的需求 知識的利用可以產(chǎn)生競爭上的差異化，并使對手難以模仿 知識會影響企業(yè)機會把握、響應速度和產(chǎn)品上市時間等最重要的企業(yè)生存能力,為什么需要知識管理,3.知識有經(jīng)

17、濟價值 知識利用的報酬率是遞增的 知識是形成企業(yè)智力資本和無形資產(chǎn)的主要源泉,知識管理是企業(yè)成功的必要條件,知識管理失敗的幾個典型： 知識定義的失敗公司不知道自己有什么知識 知識傳播的失敗員工無法及時找到重要的已有知識；學到了經(jīng)驗但沒有分享；沒有從失敗中獲得教訓；優(yōu)秀員工的專業(yè)技能沒有分享,隱性知識的流失因員工的離職而流失了最重要的顧客、伙伴關系、最佳業(yè)務，甚至利潤 知識囤積員工為了工作安全感、升遷，不愿分享知識 缺乏學習既存的流程、經(jīng)驗法則、知識、技能已過時，且沒有人去更新,第2章 知識管理理論框架,本章要點,知識管理的基本理論觀點 知識管理的主要學派 知識管理的典型模型 整合的知識管理框架

18、,知識管理與組織互動的三大理論觀點,古典理性理論觀點 知識管理是一個客觀的外部力量，只要能適當?shù)匾M，就能直接準確地對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。 知識管理因果關系模式:,知識管理與組織互動的三大理論觀點,權變理論觀點 知識管理是存在于各組織不同的背景情境(Context)之下，沒有絕對理想的知識管理策略，更無法將單一的知識管理策略模式適用在各種不同的問題與組織上，組織所要尋找的是最適合(Fit)而非最佳的(Best)策略。 Despres和Chauvel（2002）認為，知識管理引進應該是一個權變模式，每個組織的背景不同就應該選用不同的知識管理戰(zhàn)略，即知識管理戰(zhàn)略對組織的影響會因不同的背景而改變。,知

19、識管理策略導入的權變模式,大家想想： 同一個知識管理戰(zhàn)略用到不同的組織上會如何？ 不同的知識管理戰(zhàn)略用到不同的組織上會如何？ 同一個組織用不同的知識管理戰(zhàn)略會如何？,知識管理策略與組織背景的配合矩陣,所以，強調(diào)根據(jù)不同的組織背景實施相應的知識管理戰(zhàn)略，是權變理論的核心思想。,知識管理與組織互動的三大理論觀點,組織行為理論觀點 將知識管理引進組織會對組織產(chǎn)生何種影響是一個非常復雜、難以預測并充滿不確定性的過程，其最終結(jié)果將依賴于人文、政治和文化等方面的諸多因素。,組織行為理論觀點,學者認為若要了解組織知識管理的運作，不能單從組織知識管理結(jié)構(gòu)與流程設計的技術面，來分析知識管理對組織的影響，必須從員

20、工的行為面進行。 員工基于權力、利益、價值觀的考慮，會影響其對知識管理的態(tài)度（喜歡或討厭），進而影響員工對知識管理不同的行為（配合、抗拒、扭曲、阻礙等），這些行為才是影響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而并非知識管理本身。,組織行為理論對知識管理的解釋架構(gòu)圖,知識管理戰(zhàn)略的主要研究學派,著名的知識管理學者Earl（2001）將企業(yè)不同的知識管理戰(zhàn)略分成三大導向和七大研究學派,技術導向,系統(tǒng)學派,制圖學派,工程學派,經(jīng)濟導向,商用學派,行為導向,組織學派,空間學派,戰(zhàn)略學派,組織學習學派,各種學派的知識管理重點,知識管理的8大學派,學派,特色,以下例子應歸屬哪些學派？,1 理光公司將影印機的維修知識和最佳使

21、用方法放在因特網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫上讓所有的維修人員隨時獲取，并且可供人員在線互相討論。 系統(tǒng)學派強調(diào)利用信息技術系統(tǒng)進行知識的分享和共享。,(Rich Co，Ltd.)，日本最大的復印機制造企業(yè) 成立于1936年2月。,2 Bain咨詢公司提供一個“尋找專家”的在線系統(tǒng)，讓所有發(fā)現(xiàn)新問題的顧問可以快速找到有相同經(jīng)驗的其他同事，以便進行討論和請教。 制圖學派強調(diào)利用強大的人際網(wǎng)絡急性知識的對應與連接。,貝恩公司是一家全球領先的戰(zhàn)略咨詢公司,3 IBM公司在1999年徹底處理國內(nèi)外公司供應合作中的專利權，使公司每年增加10億美元的收入；德州儀器公司1995年以項目的方式全面管理專利和無形資產(chǎn)，使其因此獲得

22、了兩億美元，占到公司總利潤的一半。 商用學派強調(diào)企業(yè)知識的利用和知識價值的最大化。,（International Business Machines Corporation），國際商業(yè)機器公司，或萬國商業(yè)機器公司的簡稱。,Skandia AFS 斯堪底亞保險金融服務公司,4 Skandia AFS公司在海邊設Future Center，專門設計一個可供員工專心安靜思考、方便小組討論，并可以接觸陌生人的自由討論空間，以促進各種知識管理活動。 空間學派強調(diào)要給員工提供社會互動的空間，通過自由閑談而提高共享知識的機會。,5 德州儀器公司的員工利用13座半導體廠提供的最佳實踐流程，將其應用到其他半導體

23、廠，省下了巨額的生產(chǎn)成本。 工程學派強調(diào)運用企業(yè)內(nèi)外最好的知識和最佳實踐方法來強化提升企業(yè)內(nèi)部的工作流程，尤其是核心流程。,TI，是全球領先的半導體公司，為現(xiàn)實世界的信號處理提供創(chuàng)新的數(shù)字信號處理(DSP)及模擬器件技術。,6 英國石油公司分散在全世界的64個鉆井團隊利用電子視頻會議等群組軟件共享各個團隊在鉆探油井方面新發(fā)現(xiàn)的知識。 組織學派強調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬的知識群體。,是世界上最大的石油和石化集團公司之一。,7 Buckman和Unilever公司認為，使其產(chǎn)生知識是不可或缺的核心能力，因此，實施知識管理是公司的重要戰(zhàn)略，應全面實行。 戰(zhàn)略學派強調(diào)智能型資產(chǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是企業(yè)的核心

24、競爭力。,一家私有的化學公司,負責食品及洗劑用品事業(yè)的經(jīng)營。,8 組織學習學派發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題和障礙，并分析其形成的原因，進而以改進措施來消除障礙、解決問題。,知識管理的重要模型,Q: 成功引進知識管理有哪幾個重要的影響方面？這些方面又包括哪些重要的流程或因素？,模型一：知識管理的基礎能力模型,Ps：知識管理與組織的效能,組織效能的內(nèi)容： 創(chuàng)新性績效 適應性績效 效率性績效,模型二：知識管理的知識-流程-環(huán)境模型,知識管理環(huán)境因素,評估,領導,技術,文化,知識管理流程,共享,運用,組織,適應,收集,創(chuàng)造 定義,組織知識,影響知識管理的四個主要促進者,領導 領導(Leadership)團隊應

25、具有幾個要素，包括將知識管理當成重要的策略核心議題，并了解到知識資產(chǎn)對利潤創(chuàng)造的潛力，以及就員工對知識管理的貢獻程度來作為招聘、考核與升遷的依據(jù)。 文化 組織應該鼓勵及支持知識的分享、讓組織充滿開明(Openness)與彼此信任的氣氛、將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價值當成知識管理的首要目標。,影響知識管理的四個主要促進者（續(xù)）,IT技術 組織內(nèi)各相關單位及外部相關團體都應能以IT、網(wǎng)絡來作有效地鏈結(jié)，并存儲組織重要的數(shù)據(jù)紀錄，且讓所有員工都能方便地訪問；支持知識管理的IT都應具有“即時”、“整合”與“智慧型”的特點。 評估 組織應設法衡量知識管理與財務績效間的因果，發(fā)展出作為衡量知識管理績效的特定及明確

26、的指標讓執(zhí)行知識管理績效表現(xiàn)較佳的單位，配置更多的資源等之鼓勵行為。,模型三：知識創(chuàng)造模型SECI,Ikujorio Nonaka(野中郁次郎)提出 SECI的內(nèi)容 一個動態(tài)交互：知識轉(zhuǎn)移 兩種知識形式：隱性和顯性知識 三個知識聚合層次：個人， 小組， 組織 四種知識創(chuàng)造模式：社會化、外部化、組合化和內(nèi)部化 四個知識轉(zhuǎn)移場所（Ba） 知識創(chuàng)新的螺旋過程,知識創(chuàng)造模型SECI,組織內(nèi)部知識創(chuàng)造模式 組織通過內(nèi)部創(chuàng)造獲取新知識的過程可以從兩個方面展開： 隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)換 知識由個體到群體、再到整個組織的擴散,知識創(chuàng)造模型SECI,組織內(nèi)部知識創(chuàng)造模式,組合化 (系統(tǒng)性的知識),顯性知識,顯

27、性知識,顯性知識,顯性知識,社會化：隱性-隱性。它是一個通過共享經(jīng)歷建立隱性知識的過程，而獲取隱性知識的關鍵是通過觀察、模仿和實踐，而不是語言。 例如學徒學藝、企業(yè)的在崗培訓等等,外部化：隱性-顯性。挖掘隱性知識并把其發(fā)展為顯性概念的過程。 在此過程中注意方法的運用：隱喻、類比、假設和模型。,組合化：顯性-顯性。它是一個通過各種媒體產(chǎn)生的語言或數(shù)字符號，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程。 手段有文件、會議、電話溝通以及計算機化的溝通。,內(nèi)部化：顯性隱性。個人在實踐中通過重新體驗他人的經(jīng)歷，吸取這些知識并使其內(nèi)部化。,創(chuàng)造知識的四種場所（Ba）的特征,在SECI模型的四個知識轉(zhuǎn)化階段中前后會經(jīng)

28、歷四種場所（Ba）。每個場所分別提供一個基地，以利進行 某一特定階段的知識轉(zhuǎn)化程序，并使知識之創(chuàng)造加速進展。將四個場所的四個知識轉(zhuǎn)化程序前后加以連貫起來，就構(gòu)成一系列不斷自我超越的程序，同時也隨之顯現(xiàn) 了知識轉(zhuǎn)化的螺旋式演進情況。四種場所的特征分別說明如下：,創(chuàng)造知識的四種場所（Ba）的特征,1、原始場所（Originating Ba） 在原始場所，個人之間基于同情，或彼此相愛相惜，因而得以排除自我與他人之間的障礙，彼此交互表露其感覺、情緒、 經(jīng)驗與心態(tài)。在此場所反應了Nishida的觀點：“我愛，故我在”，而非迪卡兒的說法：“我思，故我在”因此，從原始場所展現(xiàn)出關懷、愛心、信任與承諾。 原始

29、場所是知識創(chuàng)造過程中之起點，屬于社會化階段。個人之間親身的面對面之接觸經(jīng)驗對隱性知識的移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化十分重要。因此，應強調(diào)開放式組織設計，使員工能充分接觸顧客，以便個人之間的直接交談及溝通。,創(chuàng)造知識的四種場所（Ba）的特征,2、互動場所（Interacting Ba） 將擁有特殊知識與能力的一些人組成“一個計劃小組”、特案小組，或跨越業(yè)務單位之小組。讓這些小組的成員在互動場所彼此交換想法，同時也對他們自己本身的想法加以反省及分析。 互動場所代表外部化階段,大家以開放態(tài)度，彼此充分對話，將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，以便創(chuàng)造新知識及價值。,創(chuàng)造知識的四種場所（Ba）的特征,3.電腦場所（Cyber B

30、a） 電腦場所代表組合階段，利用虛擬世界而非實際的空間與時間，來進行互動。在組織內(nèi)部將新的顯性知識與現(xiàn)有的資訊與知識組合，以便再產(chǎn)生更新的顯性知識，并使之系統(tǒng)化。利用“線上網(wǎng)路”、文件與資料庫等資訊來強化這項知識的轉(zhuǎn)化程序。勒內(nèi)笛卡爾（Rene Descartes）的邏輯在此獲 得充分的發(fā)揮。,創(chuàng)造知識的四種場所（Ba）的特征,4練習場所（Exercising Ba） 練習場所代表內(nèi)部化階段，能促使顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。在資深教師與同事的指導下，以觀摩或?qū)嶋H演練等方式不斷的練習，而非只坐著聽教師講授分析性之教材.能應用實際生活上或模擬的顯性知識，并持續(xù)將這些知識內(nèi)化。,場所的轉(zhuǎn)換案例分析,（

31、一）夏普（sharp）：建立各種專案小組，作為知識創(chuàng)造的場所 夏普利用各種“緊急專案”來處理公司重大的科技或產(chǎn)品之策略性發(fā)展計劃，結(jié)果相當良好。由公司中層主管所領導的各個“緊急計劃小組” 在公司總部全力的經(jīng)費支持，而且可優(yōu)先使用所有公司之資源，并可動用各單位優(yōu)秀之相 關人才之優(yōu)越條件下，必須在18個月內(nèi)完成其計劃。每項專案計劃事先須經(jīng)公司最高層的研發(fā)決策會議“技術審議會” 審查通過。,大型的綜合性電子信息公司,為了解消費者之需要及價值，公司另設有“創(chuàng) 造性生活方式研究中心”，并建立各種系統(tǒng)來創(chuàng)建新產(chǎn)品概念。例如，夏普公司以1985年首創(chuàng)“趨勢領袖系統(tǒng)” 。選取600名各類的外界人土，包括中學生

32、，已婚上班婦女，以及70多歲的老人等，組成具有指標性的領先消費者。公司讓這些人集聚在一起，進行面對面的交談及互動，可因而產(chǎn)生大量高品質(zhì)的隱性與顯性知識，并據(jù)以預測今后一至十年內(nèi)之消費趨勢。,（二）東芝（Toshiba）：創(chuàng)建“高階策略部”，讓公司變得更機靈,東芝新近上任的總經(jīng)理深信，該公司今后應積極轉(zhuǎn)型及演變成一家很機靈的公司。因此，特別重視在傳統(tǒng)的公司結(jié)構(gòu)中增設“高階策略部” ，以建造一個創(chuàng)造知識的場所（ba）。為了創(chuàng)造及發(fā)展知識，該事業(yè)部采取下列四項“關鍵策略”： 1.強化對速度與機敏的意識 2.改變對會計年度的思考態(tài)度，要有急迫感 3.創(chuàng)造一個無界線的作業(yè)伙伴關系，破除本位主義 4.適時

33、投資，以利盡早在新興市場占有一席之地,是日本最大的半導體制造商，亦是第二大綜合電機制造商，隸屬于三井集團旗下。,知識創(chuàng)新的螺旋上升過程,知識螺旋隨著個體知識的組織化而不斷增大，因此這是一個螺旋上升的過程。知識起始于個體，通過人與人之間，跨單位、跨部門之間的交互作用不斷增多，使得個人知識通過擴散在組織范圍內(nèi)擴展，并使之具體化，進而轉(zhuǎn)化為組織的知識網(wǎng)絡體系的一部分。,安達信咨詢公司的知識螺旋,SECI模型的價值,到目前為止，野中郁次郎的SECI模型堪稱是對企業(yè)知識生產(chǎn)過程進行的最深入的探究，其對知識轉(zhuǎn)化過程的描述也是最詳盡的。 SECI知識轉(zhuǎn)化模型的理論價值主要在于： (1)準確地揭示了知識生產(chǎn)的

34、起點與終點，即始自高度個人化的隱性知識，通過共享化、概念化和系統(tǒng)化，最終升華成為組織所有成員的隱性知識。,SECI模型的價值,(2)清晰地辨識了知識生產(chǎn)模式的常規(guī)類別，即“隱性隱性”、“隱性顯性”、“顯性顯性”和“顯性隱性”，并相應地描述了每種類別所對應的具體過程和方法。 (3)創(chuàng)造了一個全面評估企業(yè)知識管理績效的工具。按照野中郁次郎的實證研究結(jié)論，只要對任何企業(yè)在四種轉(zhuǎn)化模式上所做的努力進行分析，就可以大致評價這家企業(yè)在知識管理上所達到的水準了。,模型四：學習型組織模型,1.Senge的學習型組織的五項修煉,第一項修煉：自我超越（Personal Mastery）：發(fā)展自身，而不是除掉什么。 第二項修煉