物業(yè)客服的崗位職責(zé)2020精選歸納整合

1、物業(yè)客戶服務(wù)2020工作職責(zé)選擇歸納整合一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)客服應(yīng)該有很強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠靈活處理好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。以下是邊肖精心收集整理的物業(yè)客服工作職責(zé)。讓我們與你分享并享受它。物業(yè)客戶服務(wù)1的職責(zé)1.處理業(yè)主的投訴和維修報(bào)告，做好記錄和回應(yīng)，反饋和跟蹤處理結(jié)果；2.收取物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；3.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，提高物業(yè)費(fèi)的收繳率；4.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成社區(qū)文化活動(dòng)；5.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他事務(wù)。物業(yè)客服二的職責(zé)1.部門文件管理、考勤和薪資管理、禮儀接待2.負(fù)責(zé)發(fā)出物業(yè)管理費(fèi)通知單，并在交房后催收費(fèi)用；3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)，做好用戶檔案管理；3.負(fù)責(zé)公

2、司服務(wù)熱線的考勤，收集和掌握熱線的所有記錄，記錄維修報(bào)告和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主/住戶；4.負(fù)責(zé)處理業(yè)主/住戶的來信、來訪和投訴，并及時(shí)回復(fù)、跟蹤和檢查；5.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查，做好業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；6.執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度物業(yè)客戶服務(wù)職責(zé)31、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班和客人來訪咨詢接待指導(dǎo)工作；2.負(fù)責(zé)前臺(tái)值班記錄、客戶意見收集、客戶投訴處理反饋及相關(guān)回訪；3.負(fù)責(zé)接待和歡迎客人。物業(yè)客戶服務(wù)職責(zé)41.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的收取和滿意度；2.緊急情況下，要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行控制，縮小故障范圍，避免損失，問題解決后填寫事故報(bào)告；3.負(fù)責(zé)接收、記錄、傳達(dá)或報(bào)告客戶投訴和建議，以

3、及跟進(jìn)和回訪；4.公共維護(hù)事務(wù)系統(tǒng)設(shè)備的跟蹤、檢查、維護(hù)和實(shí)施，當(dāng)這些公共維護(hù)涉及到運(yùn)營商時(shí)，代表服務(wù)中心與運(yùn)營商進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；5.商務(wù)交流、家訪和電話采訪6.完成上級交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客戶服務(wù)職責(zé)51.協(xié)助催收責(zé)任區(qū)的管理費(fèi)；2.接待客戶來訪，接受客戶對責(zé)任區(qū)的意見和建議，處理客戶投訴，記錄并跟蹤處理結(jié)果；3.根據(jù)客戶訪談?dòng)?jì)劃，定期進(jìn)行客戶回訪，并提出改進(jìn)措施；4.及時(shí)實(shí)施整改，回復(fù)客戶反映的各種意見、建議和投訴；5.協(xié)助社區(qū)文化管理員組織社區(qū)文化活動(dòng)；6.跟蹤客戶裝修進(jìn)度，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)需要解決的問題；7.負(fù)責(zé)收集、整理和定期更新本地區(qū)的關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)；8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客戶服務(wù)的職責(zé)61、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)與業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問題的維修管理工作；2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，管理業(yè)主檔案；3.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定工作職責(zé)和任務(wù)要求，系統(tǒng)地培訓(xùn)和評估員工；4.收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；5.負(fù)責(zé)收取年度物業(yè)費(fèi)，確保任務(wù)完成；6.負(fù)責(zé)與其他部門保持密切合作，做好