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文檔簡介
1、物業(yè)客戶服務(wù)2020工作職責(zé)選擇歸納整合一個優(yōu)秀的物業(yè)客服應(yīng)該有很強的服務(wù)意識,能夠靈活處理好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。以下是邊肖精心收集整理的物業(yè)客服工作職責(zé)。讓我們與你分享并享受它。物業(yè)客戶服務(wù)1的職責(zé)1.處理業(yè)主的投訴和維修報告,做好記錄和回應(yīng),反饋和跟蹤處理結(jié)果;2.收取物業(yè)管理費、水電費及其他相關(guān)費用;3.負責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù),提高客戶滿意度,提高物業(yè)費的收繳率;4.協(xié)助項目經(jīng)理完成社區(qū)文化活動;5.協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。物業(yè)客服二的職責(zé)1.部門文件管理、考勤和薪資管理、禮儀接待2.負責(zé)發(fā)出物業(yè)管理費通知單,并在交房后催收費用;3.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù),做好用戶檔案管理;3.負責(zé)公
2、司服務(wù)熱線的考勤,收集和掌握熱線的所有記錄,記錄維修報告和服務(wù)質(zhì)量,負責(zé)聯(lián)系業(yè)主/住戶;4.負責(zé)處理業(yè)主/住戶的來信、來訪和投訴,并及時回復(fù)、跟蹤和檢查;5.負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查,做好業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析;6.執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度物業(yè)客戶服務(wù)職責(zé)31、負責(zé)前臺值班和客人來訪咨詢接待指導(dǎo)工作;2.負責(zé)前臺值班記錄、客戶意見收集、客戶投訴處理反饋及相關(guān)回訪;3.負責(zé)接待和歡迎客人。物業(yè)客戶服務(wù)職責(zé)41.負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)管理費的收取和滿意度;2.緊急情況下,要及時趕到現(xiàn)場進行控制,縮小故障范圍,避免損失,問題解決后填寫事故報告;3.負責(zé)接收、記錄、傳達或報告客戶投訴和建議,以
3、及跟進和回訪;4.公共維護事務(wù)系統(tǒng)設(shè)備的跟蹤、檢查、維護和實施,當(dāng)這些公共維護涉及到運營商時,代表服務(wù)中心與運營商進行溝通和協(xié)調(diào);5.商務(wù)交流、家訪和電話采訪6.完成上級交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客戶服務(wù)職責(zé)51.協(xié)助催收責(zé)任區(qū)的管理費;2.接待客戶來訪,接受客戶對責(zé)任區(qū)的意見和建議,處理客戶投訴,記錄并跟蹤處理結(jié)果;3.根據(jù)客戶訪談計劃,定期進行客戶回訪,并提出改進措施;4.及時實施整改,回復(fù)客戶反映的各種意見、建議和投訴;5.協(xié)助社區(qū)文化管理員組織社區(qū)文化活動;6.跟蹤客戶裝修進度,及時向物業(yè)服務(wù)中心匯報需要解決的問題;7.負責(zé)收集、整理和定期更新本地區(qū)的關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù);8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客戶服務(wù)的職責(zé)61、負責(zé)全面協(xié)調(diào)與業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題的維修管理工作;2.負責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料,管理業(yè)主檔案;3.負責(zé)制定客戶服務(wù)流程,制定工作職責(zé)和任務(wù)要求,系統(tǒng)地培訓(xùn)和評估員工;4.收集業(yè)主反饋信息,分析確定服務(wù)方向,提供差異化服務(wù);5.負責(zé)收取年度物業(yè)費,確保任務(wù)完成;6.負責(zé)與其他部門保持密切合作,做好
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