降低輕觸開關售后故障率格力電器篩選分廠QC小組

1、發(fā)表人：孟季，楊志蒙，珠海格力電器分廠，輕觸開關降低售后故障率，飛越極限QC組，格力電器分廠介紹，被稱為“海關”，1，國家認可的電器安全實驗室，2， 2、團體口號：用心、創(chuàng)新、獻身、追求真實。 3、小組成員情況如下：名詞解釋、一、選題理由、呼叫中心反饋2010年1-7月的主板售后服務故障率高達980ppm，小組成員按故障設備分層數據，觸摸開關故障率為792ppm 、降低觸摸開關的售后服務故障率，選擇課題，標簽人：楊志蒙日期： 10年7月4日，圖1表人：楊志蒙10年7月9日，小組逐一探討退貨主板上的故障觸動開關，按缺陷分層，制作統(tǒng)一修訂表，序列圖如下制圖人：孟季10年7月9日，三、現狀調查，能譜

2、圖顯示除了含有正常的碳、氧、溴、硅元素以外，硫、銀等異常元素占重量的60%以上。 碳、氧、溴、硅是開關盒的材料，硫、銀是異物的主要元素，小組成員通過查閱資料，發(fā)現硫元素不導電，而硫元素和銀元素在一定條件下，形成銀的電化學反應，簡稱為銀的遷移。 三、現狀調查、銀轉移照片：1、推定分析法：組成員解決銀轉移的90%，輕觸開關的總缺陷可下降到169ppm，即792(1-87.4%)169ppm。 3、目標設定：組確定輕觸開關的售后故障率降低到169ppm。 四、目標確定、現狀、792PPM、169PPM、目標、項目目標設定、2、水平對比度：同時對比度顯示板的同一結構的輕觸開關售后服務故障率為160pp

3、m、輕觸開關銀移動、材料、設定訂正、環(huán)境、生產、接線不合理、環(huán)境活躍化學元素超標要求，含銷鍍銀輔料污染，集團采用頭腦風暴法，用樹圖從材料、設訂、生產、環(huán)境四個方面深入分析了銀轉移的原因，發(fā)現了6個未端元素：時訂人：盧紅莉時間： 10年8月9日，6，確認因素確認方法：隨機抽取80個樣品，用x射線光譜儀掃描確定成分含量。 制圖者：黃勇明日付： 10年8月10日，非因素，銅元素，測試結果，因素確認1 :含有鉛電鍍銀，制圖者：張同強時間： 10年8月10日，銀元素，因素確認2確認方法：隨機抽取40個樣品，用x射線分光器掃描確定成分含量。 制圖者：黃勇明時間： 10年8月13日，要因確認3 :支撐腳和引

4、腳有電位差，因為測試的支撐腳和引腳間電位差的平均值為5V，是支撐腳和引腳有電位差的要因。 確認基準：輕觸開關支撐腳和導線之間的電位差為0V。 確認方法：隨機抽取8塊不同型號的主板，現場采用萬用表通電測試，每塊主板測試3次。非因素，因素確認4 :焊劑含硫，制圖者：黃勇明時間： 10年8月14日，測試光譜顯示焊劑中不含s元素。 助熔劑不是含硫的主要原因。 確認標準：企業(yè)標準規(guī)定，焊劑硫含量為0。 確認方法：萃取生產采用焊劑進行氣相色譜質譜儀(簡稱GCMS )材料分析。 城市統(tǒng)訂，因素確認5 :使用環(huán)境潮濕，制圖者：楊志蒙時間： 10年8月11日，確認標準：相關研究顯示，環(huán)境濕度達到80%以上，容易

5、引起銀的遷移。 確認方法：小組對銀轉移數按省進行分層統(tǒng)一濕度調查。 因素確認5 :使用環(huán)境潮濕，制圖者：楊志蒙時間： 10年8月12日，4-6月的銀轉移合計占87.6%，從地圖上看：深圳、珠海、東莞、湛江都集中在沿海地區(qū)的同時，4個城市發(fā)生故障的月份主要集中在4、5、6月，3個月的制圖人：孟季時間： 10年8月12日，驗證結果，該組成員調查了前4名城市2010年17月的天氣狀況，修訂了濕度狀況，主要原因，制圖人：盧紅莉時間： 10年8月13日，整理故障數據，選擇了接近珠海的98名用戶進行現場調查據調查，輕觸開關發(fā)生銀移動故障的用戶使用環(huán)境有一定的規(guī)則。 數據如下圖所示。 據調查，銀轉移的使用環(huán)

6、境主要集中在酒店包房、KTV、臥室三個方面，環(huán)境中有人吸煙，單位：家，因素確認6 :人為因素產生硫，確認標準：熏煙實驗168小時，不可發(fā)生銀轉移。 確認方法：現場調查及實驗驗證。 包房，KTV是娛樂場所，總是煙霧彌漫，臥室也有吸煙情況，制圖者：黃勇明時間： 10年8月15日，因素確認6 :為了驗證人為因素是否產生硫磺，銀的移動與煙草有關，小組成員進行了實際環(huán)境設施修訂的通電熏煙試驗驗證結果、驗證結果、因素、實驗進行了144小時后，在2個觸動開關中發(fā)現了不明的異物，通過EDS分光器確認了其屬于銀遷移，因此成為人為地產生硫的主要原因。 六、因素確認、支撐腳與導線有電位差，使用環(huán)境潮濕，人為產生硫，

7、因素確認總結，討論使用環(huán)境潮濕，人為產生硫不能變化，小組決定從電路設置修訂、開關結構進行雙重整改， 這樣才能有效預防輕敲，時訂人：楊志蒙時間： 10年9月25日，七、制定對策，小組成員根據5W1H制定詳細的對策表，通過因素試驗的驗證結果和因素總結，小組召開會議共同研究對策，1、 電路圖分析：開關支撐腳與地相連的對策實施1 :改變PCB基板線路，開關支撐腳，2、結構分析：支撐腳作為固定開關發(fā)揮功能，不連接電路，對主板的功能控制沒有任何影響，因此，組合是連接支撐腳和地的線路，即變更、3、PCB基板線路：變更前、支撐腳接地，變更后的支撐腳懸空。 下圖：4，分目標檢查：變更完成后，小組打8件，每件測量

8、3次，開關銷與支撐腳之間電壓為0V的對策實施1 :變更PCB板線路，時訂人：楊志蒙時間： 10年10月8日，小組通過會議討論分析，結構該改變經過兩個階段： 1、采用AB橡膠密封：對開關結構進行分析，發(fā)現可以用AB橡膠密封頂蓋與外殼的配合縫隙。根據整改要求，請廠家制作了20個樣品，進行了通電熏煙潮狀態(tài)的實驗，由于實驗發(fā)現輕觸開關在120小時內移動，方案未能完成。 時訂人：楊志蒙時間： 10年10月25日，措施實施2 :改變輕觸開關結構，2、開關加防水墊：小組可觀察開關內部，內部加防水墊。 該結構開關通稱：防水開關，在開關內部添加填料，可以預防外部水蒸氣的侵入和有害元素的侵入。 關于開關整改前后的

9、構造，對策實施2 :輕觸開關構造的變更，對策實施3 :輕觸開關構造的整改，tab人：盧紅莉時間： 10年11月18日，對策實施2 :輕觸開關構造的變更，3，目標驗證：制造商根據整改要求制作10PCS，1 整體效果：訂正2010年12月至2011年3月間輕觸開關的售后故障率，具體如九、效果檢驗、改善措施后，輕觸開關故障率迅速下降，二月份開始低于100ppm，三月份故障率更低于80ppm。 表：楊志蒙11年4月12日，目標實現了！ 2、問題效果：統(tǒng)訂2010年12月-2011年3月呼叫中心反饋觸摸開關故障數據，主要故障分布如下表：表：楊志蒙； 11年4月10日，下圖顯示了現在的“銀行轉移”的故障率為零。 達成目標！ 表：孟季11年4月10日，九、效果檢驗、三、改善后效益檢驗：九、效果檢驗、十、為了加強措施的同時，為了擴大運用，本項目申報了公司級科技進步獎。 1、為了鞏固這次活動的成果，我們之后的電路設置訂正必須考慮防止銀移動的問題，觸動開關方面重新審視了檢查規(guī)范。 在企業(yè)標志QJ/GD41.10.036中，在實驗項目中增加了創(chuàng)新的“熏煙試驗”，如下：2 .節(jié)拍開關2011年45月的售后故障數據，糾正故障率：表：楊志蒙； 11年6月1日，從圖中可以看出，強化期間的售后服務率都低于169PPM的目標值，強化措施是有效的。 表：楊志蒙11年6月1日，十，強化措施，2010年