管理學(xué)基礎(chǔ)知識.ppt

1、現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理,管理學(xué)基礎(chǔ)知識,1、管理學(xué)概論 2、管理與流程 3、信息時代的管理,管理學(xué)基礎(chǔ)知識 目 錄, 管理學(xué)的基礎(chǔ)知識 1、管理學(xué)概論 信息工作都是圍繞著一個組織的目標、戰(zhàn)略來展開的，信息化是為實現(xiàn)一個組織的管理目標服務(wù)的。管理學(xué)知識對信息管理者來說是非常重要的。 有人提出：技術(shù)和管理是發(fā)展經(jīng)濟的兩個車輪； 有人認為：管理、科學(xué)和技術(shù)是現(xiàn)代文明的三根支柱； 有人甚至說：發(fā)展經(jīng)濟，靠的是三分技術(shù)、七分管理； 信息化工程的實施理念：“三分技術(shù)、七分管理”。,第一節(jié) 組織與使命 企業(yè)是當(dāng)今最廣泛的組織，組織是一個比企業(yè)更廣泛的名詞，包括企業(yè)、政府部門、醫(yī)院、學(xué)校、協(xié)會、農(nóng)場、牧場、林場，等

2、等。 一、企業(yè)的概念 企業(yè)是集經(jīng)濟、技術(shù)、社會和生態(tài)環(huán)境目標為一體的，以不斷滿足社會需求為己任的，具有自主決策、自我承擔(dān)風(fēng)險特點的，具有法人地位并從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營的社會基本經(jīng)濟單位。 （1）企業(yè)始終把經(jīng)濟目標作為自己永遠的追求方法； （2）企業(yè)始終追求技術(shù)目標 （3）企業(yè)始終追求服務(wù)社會目標 （4）企業(yè)追求生態(tài)環(huán)境目標 作為企業(yè)至少應(yīng)具備以下五個條件： （1）企業(yè)必須擁有的資源（人、財、物、信息）是一個有內(nèi)在經(jīng)濟聯(lián)系的經(jīng)濟實體。 （2）企業(yè)應(yīng)該從事獨立的經(jīng)濟活動。 （3）企業(yè)在經(jīng)濟上必須獨立核算，自負盈虧。 （4）企業(yè)依法取得法人資格。 （5）企業(yè)通過產(chǎn)品和勞務(wù)來滿足社會需求并由此獲得效益和

3、利潤。,二、組織的概念和目的 （1）組織的概念 “組織”是按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立來的集體。 企業(yè)是一個通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能的組織。 組織贏利性（企業(yè)）非贏利性（組織）。 （2）組織的目的 組織是為其服務(wù)的對象而存在的，其目的是為其對象提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容因?qū)ο蟛煌煌?企業(yè)：對象（客戶和社會），目的（P、T、Q、C、S、E、K) 學(xué)校：對象（學(xué)生、老師、社會），目的（培養(yǎng)人才、輸送人才、人才就業(yè)、社會進步等） 醫(yī)院：對象（病人、醫(yī)生、社會），目的（疾病防治、健康保障、社會進步等） ,三、企業(yè)的職能 營銷創(chuàng)新 （1）營銷是企業(yè)獨特的職能：為市場提供需要的商品和服務(wù)。 “市場需

4、要什么，我們就生產(chǎn)什么；市場需要多少，我們就生產(chǎn)多少；市場什么時候需要，我們就什么時候生產(chǎn)出來?！?（2）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的職能：為市場提供更好的商品和服務(wù)。 創(chuàng)新技術(shù)性創(chuàng)新非技術(shù)性創(chuàng)新（社會創(chuàng)新或經(jīng)濟創(chuàng)新） 四、企業(yè)經(jīng)營的八大目標 營銷、創(chuàng)新、人力資源、財務(wù)、實物資源、生產(chǎn)力、社會責(zé)任、利潤。 美國財富雜志“最受敬慕的公司”評選標準：公司改革和創(chuàng)新情況、管理質(zhì)量、員工素質(zhì)、產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、長期投資價值、財務(wù)狀況、社會責(zé)任感、公司資產(chǎn)運作等八個方面。 企業(yè)檢驗重要砝碼：企業(yè)是否能為顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)？,五、組織的使命及描述方法 企業(yè)遭到挫折和失敗的一個重要原因是企業(yè)決策者和經(jīng)營者很少

5、對企業(yè)的宗旨和使命進行必要適當(dāng)?shù)乃伎肌?“我們的企業(yè)是什么？” 不斷的思考，將會不斷的促進企業(yè)在目標、戰(zhàn)略、組織和行為等方面的變革。 例：一個生產(chǎn)冷凍食品企業(yè)的使命： （1）本企業(yè)是冷凍食品的供應(yīng)商； （2）本企業(yè)的使命是把人們從廚房勞動中解放出來。 相同點：企業(yè)正在做冷凍事業(yè) 不同點：按（1）的理解，應(yīng)把冷凍食品做大做強；按（2）的理解，凡有利解放廚房勞動的事業(yè)都可以做。 發(fā)展方向：基于（1）的認識，圍繞冷凍食品開發(fā)系列產(chǎn)品，提高質(zhì)量，降低成本，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，擴大企業(yè)規(guī)模，發(fā)展成為冷凍食品知名企業(yè)；基于（2）的認識，圍繞廚房勞動解放不斷去研究，去創(chuàng)新，去建立和尋找技術(shù)和生產(chǎn)資源，去引導(dǎo)市場，

6、形成解放廚房勞動的多元化經(jīng)營模式，發(fā)展成為食品、廚具、餐飲、培訓(xùn)等綜合性公司。,在企業(yè)使命認同感存在以上分歧的情況下，當(dāng)面臨一個新的市場機遇時，如何統(tǒng)一思想，如何決策等將會面臨越來越大的障礙。 因此，將一個組織特別是一個企業(yè)的使命描述出來，不斷的思考和研究，不斷的提高整個組織的使命認同感，最終統(tǒng)一思想對一個組織特別是一個企業(yè)是非常必要和重要的。如何來描述呢？ 對于一個企業(yè)來說，首先應(yīng)弄清楚“誰是客戶？”，其次要搞明白“客戶的認知價值是什么？”。 例如美國通用汽車公司卡迪拉克轎車定位的客戶是有錢和有地位的人，卡迪拉克買主認知的價值是“地位”；重慶長安汽車公司長安微車的客戶是普通的老百姓，長安微車

7、買主認知的價值是“實用的交通工具”。,組織的使命可以從以下三個方面來描述： （1）組織對其所處環(huán)境的描述：社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)。 （2）組織對其特殊使命的描述。例如1870年，德意志銀行的創(chuàng)始人喬治西門子提出一個清晰的理論，在工業(yè)化進程中用企業(yè)家融資方式將停留在農(nóng)業(yè)社會中的四分五裂的德國統(tǒng)一起來。在這種理念指引下，德意志銀行經(jīng)過20年的苦心經(jīng)營，成為歐洲最大的金融機構(gòu)，并將這一優(yōu)勢保持至今。 （3）組織對其完成使命所需的核心競爭力的描述。例如，創(chuàng)立于1802年的美國西點軍校認為它的核心競爭力在于培養(yǎng)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)人。 外部環(huán)境決定了公司的利潤來源，而公司使命則決定了哪些結(jié)果在公司眼中

8、是有意義的；核心競爭力說明了公司為了保持自己的領(lǐng)導(dǎo)地位所必須具備的特長。,第二節(jié) 管理與管理者 一、什么是管理 “管理”是指管理者為達到一定目標，在其管轄范圍內(nèi)進行一系列計劃、組織、控制等活動。管理是一種過程，讓別人同自己一起去實現(xiàn)既定的目標。 管理就是承擔(dān)特定工作與責(zé)任，履行組織特定機能。 二、管理者面臨問題 管理者必須為他所管理的組織指引方向，他必須深入思考組織的使命，為之制定目標，并為達到本組織必須做出的成果而組織資源。 因此，所有管理者在履行這些重大職能時，都面臨著同樣的問題：他們必須設(shè)定工作目標；必須把工作組織起來；必須要激勵員工以提高生產(chǎn)力；必須衡量成果；最為重要的是，他必須培養(yǎng)人

9、，包括他自己。 三、管理者的職責(zé) 管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實踐。 （計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、教育） 四、管理者是一門綜合藝術(shù) 管理被人們稱之為是一門綜合藝術(shù)“綜合”是因為管理涉及基本原理、自我認知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；“藝術(shù)”是因為管理是實踐和應(yīng)用。,第三節(jié) 目標管理 一、目標管理基本思想 所謂目標管理，就是管理目標，也是依據(jù)目標來進行管理。經(jīng)理人及管理者只能實施目標管理來控制下屬。目標管理把管理的工作由監(jiān)控下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標準的目標，讓他們靠自己的積極性去完成。 二、目標管理的意義 有一個古老的故事，有人問三位忙著干活的石匠在做些什么。第一位石匠停下手中活：“我在混口飯吃”。第二位

10、石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石雕”。第三位石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所大教堂”。 三、目標管理的基本做法 首先是制定目標。部門、單位和個人的目標應(yīng)該始終以組織的總目標為依據(jù)。 第二步是所謂的目標交流，通過各層次的交流，使目標能落實下去，而且都是圍繞著組織的總目標的。 第三步是用目標來控制。,四、目標管理在IT中的應(yīng)用 （1）信息管理是一種對知識者的管理，他們所從事的是一種非實體化的資源信息與知識，對他們的管理用傳統(tǒng)的定額考核法等，肯定不行，目標管理是個好的管理方法。 （2）信息管理本身必須圍繞著組織的大目標，信息管理的目標要符合整個企業(yè)的總目標。 （3）信息管

11、理中更應(yīng)該相信人是積極的，肯承擔(dān)責(zé)任的，因為信息管理中任何一環(huán)的細小疏忽，都可能帶來整個企業(yè)的混亂。應(yīng)該強調(diào)在信息管理中的責(zé)任心。 （4）信息管理將為組織的目標管理提供一個良好的信息和交流平臺。,第四節(jié) 績效管理 一、績效管理的由來 目標管理也好，組織的使命也好，最終都體現(xiàn)在組織的當(dāng)期績效和未來的績效中。 任何組織的績效提高都會碰到困難，首先進行組織的人其實他們并不具備在其崗位上充分發(fā)揮作用，達到績效的素質(zhì)要求。其次績效與行動之間有一個滯后，它是一個“過后方知”事件，再次，績效是與組織中的人相關(guān)的，人又是有思想和動機的，如何調(diào)動人的積極是個難題。 因此，一個組織的績效應(yīng)從事后評估績效，轉(zhuǎn)向事前

12、制定績效目標和事中管理績效。,二、績效管理方法 績效管理包括四個子過程：設(shè)定目標、評估與教導(dǎo)、績效考核、制定發(fā)展計劃。,三、如何在信息管理中開展績效管理 （1）信息管理必須建立高績效的標準，而這個標準并不是搞信息管理的人們自以為是的，應(yīng)該是真正有助于提高和推進組織績效的。 （2）信息管理中有一定的風(fēng)險性，特別是新技術(shù)、新觀念的推廣應(yīng)用，會有很多不確定性，而且會遭到人們有意、無意的抵制，所以要求組織中提倡“重點放在機會上”的思維方法，并用它來看待信息管理，即重點放在信息技術(shù)能為組織的績效提高創(chuàng)造多少機會，要容忍在信息管理中可能出現(xiàn)的失敗和失誤。 （3）信息管理應(yīng)該成為組織績效管理的一個有用工具。

13、信息管理應(yīng)該能為績效管理提供更多的數(shù)據(jù)、信息和標準，以便能正確確定績效目標，及時了解績效水平及采取有效的教導(dǎo)措施。 （4）在信息管理自身過程中也要堅持貫徹績效精神，包括強調(diào)的是績效管理的全過程，而非年終的一次性考核，特別是各層管理者，其主要角色是幫助下屬提高績效，而非自己埋頭苦干。 （5）信息管理也需要在人事調(diào)動等“控制手段”方面得到支持，包括提升熱心于信息管理的部門領(lǐng)導(dǎo)，也包括從高層領(lǐng)導(dǎo)開始自己動手使用信息管理系統(tǒng)，因為這是向組織中每個成員表明，本組織很重視信息管理，而且實施組織的信息化改造是非常有價值的。, 管理學(xué)的基礎(chǔ)知識 2、管理與流程 第一節(jié) 流程概論 一、流程與職能 從職能角度，是

14、指企業(yè)組織作為一個自負盈虧、自主經(jīng)營的法人組織，它要調(diào)配本身及企業(yè)外的各種資源來提供社會上所需的產(chǎn)品或服務(wù)，要完成這些任務(wù)，有很多必要的事需做，如內(nèi)部的人力資源管理、面對顧客的營銷和銷售、產(chǎn)品的開發(fā)、原材料、零部件的采購、生產(chǎn)與運作、資金的籌措、行政管理等，也就是企業(yè)組織有其必備的職責(zé)和功能，即把企業(yè)組織看成是一個集聚著各種必備功能的綜合體。,從流程角度，是指從企業(yè)的目的是為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)這一基本點出發(fā)，把企業(yè)看成是一個從外界吸入各種資源，經(jīng)過自身的處理，再向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)輸出的處理器官。,二、流程的定義 什么是流程呢？牛津英語大詞典對這個詞的定義是：一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些

15、行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)；一個或一系列連續(xù)的操作。 所謂流程是指用一個以上（包括一個）輸入，產(chǎn)生對顧客有價值的輸出的這樣一組行動的集合。,三、流程的描述方法 一般通用的流程圖描述方式有兩種：一是軟件工程描繪法；二是ASME法（美國機械工程師學(xué)會American Society of Machinist Engineers）。 軟件是專講流程的，所以對信息主管而言，軟件工程描繪法是非常熟悉的方法，它使用下圖所示的符號。,例如描繪客戶信用調(diào)查處理流程的一個例子：,實際的流程描繪往往是把這兩種方法結(jié)合起來，例如流程簽約/付款流程描繪如下。,四、流程的意義 （1）流程的第一個意義

16、在于它描繪了企業(yè)的基本目的創(chuàng)造顧客。 （2） 流程的第二個意義在于辨別企業(yè)組織的績效。 （3）流程的第三個意義在于找到企業(yè)組織發(fā)展的真正瓶頸。 （4）流程的第四個意義在于了解流行至今的處理過程的前提、假設(shè)是什么？是否合理？可作些怎樣的改進？ （5）流程的第五個意義在于了解各部門之間的聯(lián)系，便于看清本部門或本處理工作在整體或全局中的地位。,例如，部門經(jīng)理向供應(yīng)商定貸過程的記錄數(shù)據(jù)如下表所示,通流效率=工作占用時間/系統(tǒng)總時間100% 該流程的通流效率為19分鐘/（4860+19）=19/1939100%=1%（每天按8小時計算）。 由此可見，影響流程的瓶頸并不具體的時間上，而在等待、審核的花費上

17、。因此改善的重點不在加速處理時間，如用計算機來加速處理，而在于縮短或取消審核，等待時間。,第二節(jié) 企業(yè)中的流程 一、企業(yè)流程圖,二、非盈利性組織流程,第三節(jié) 企業(yè)流程再造 一、流程再造的定義 流程再造（Business Process Reengineering）簡稱BPR，針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程從根本上進行反思，并對它進行徹底的再設(shè)計，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)、周期等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要指標方面獲得戲劇性的效果。 這里包括四個關(guān)鍵詞：根本（Fundamental）、再設(shè)計（Re-design）、流程（Process）、戲劇性（Dramatic）。,二、企業(yè)的流程再造 示例：福特汽車北美采購部貨

18、款支付業(yè)務(wù)流程再造。 背 景： 福特公司生產(chǎn)汽車所用的零部件中大約有2/3是外購的。 在進行流程再造之前，該公司負責(zé)北美采購的貨款支付處有500多名雇員。管理部門認為，通過理順操作程序和裝備新的計算機系統(tǒng)，這個部門的人員可以減少20%。然而，當(dāng)他們擁有美國馬自過22%股份后，發(fā)現(xiàn)馬自達公司做同樣工作的只有5個人。即使考慮到兩家公司規(guī)模和業(yè)務(wù)量的差距，也不能說明5：500之比。,貨款支付處500名工作人員大部分的時間均發(fā)在14項數(shù)據(jù)的審核和數(shù)據(jù)不一致的處理上。,定貨單和收貨信息直接輸入計算機系統(tǒng)并進行自動核對，貨款支付處的工作人員不再接收發(fā)票，需要核對的數(shù)據(jù)減少了3項。結(jié)果是該處的工作人員減少了

19、75%，只留下125人便可勝任原先的工作,從這個例子至少可以說明流程再造具有下面幾個特性： （1）再造必須以業(yè)務(wù)流程為根本。 （2）再造要有雄心。 （3）再造必須突破原來的規(guī)定。 （4）再造必須創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。,BPR的成功率，并不盡人意，所以有一度BPR陷入難堪的地步。不少管理學(xué)家提出，BPR的核心是改之有進，而不是為變而變，所以通過眾多小小的變革也可以實現(xiàn)對整個企業(yè)的不斷改進，從而獲得巨大的成效，日本的一些成功企業(yè)如豐田、索尼、富士等企業(yè)的經(jīng)驗已經(jīng)證明。我們把這一類改進稱為持續(xù)改進。其基本規(guī)律可以用4個字來概括（E、S、I、A）： 消除（Eliminate） 簡化（Simply） 整

20、合（Integrate） 自動化（Automate）,從我國推廣和實施BPR的情況來看，不斷改進型BPR比激進型的更容易為人們所接受。 中國BPR的導(dǎo)入有一個傾向是中國的BPR由信息管理的專家導(dǎo)入的，而不是企業(yè)管理專家提倡的。所以在大多數(shù)中國人的心里，BPR是與信息管理系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的名詞。而且現(xiàn)在的共識是，管理信息系統(tǒng)的成功，不能使原來的業(yè)務(wù)處理自動化，而是要求先業(yè)務(wù)流程再造，再對流程實現(xiàn)自動化。這里的業(yè)務(wù)流程再造決不是單指激變型的BPR，更多的可能是漸進型的BPR。 所以掌握漸進型變革的方法和可展開的具體方法對管理者而言非常有用。,三、流程再造對企業(yè)的影響, 再造后的流程呈現(xiàn)出如下一些特征：

21、（1）若干種職位組合成一個職位。 （2）作業(yè)人員有決定權(quán)。 （3）業(yè)務(wù)流程中各步驟可按自然順序進行。 （4）業(yè)務(wù)流程可以是多種多樣的。 （5）哪里合適、就在哪里處理 （6）減少檢查和控制。 （7）最大限度地減少調(diào)整工作。 （8）一名綜合經(jīng)理是企業(yè)同其客戶的唯一聯(lián)系人。 （9）普遍實行集中運作和分散運作相結(jié)合的方案。 , 組織構(gòu)架的變化 （1）組織形式由按職能分部門到按流程分小組。 （2）權(quán)力結(jié)構(gòu)由金字塔集權(quán)到扁平型權(quán)力委讓。 （3）績效評估由面向工作而轉(zhuǎn)為面向結(jié) （4）領(lǐng)導(dǎo)模式從監(jiān)督者變?yōu)榻叹殹?, 管理學(xué)的基礎(chǔ)知識 3、信息時代的管理 第一節(jié) 信息時代的特征 信息化組織與傳統(tǒng)組織之間的區(qū)別，

22、分下列七點來描述的： （1）以信息為基礎(chǔ)的組織是扁平型的，管理層次遠少于傳統(tǒng)的組織； （2）以信息為基礎(chǔ)的組織不再適用有名的“管理幅度”原則； （3）以信息為基礎(chǔ)的組織要求“獨奏者”； （4）以信息為基礎(chǔ)的組織還準許其內(nèi)部機構(gòu)有很大程度的多樣性； （5）以信息為基礎(chǔ)的組織以責(zé)任為管理依據(jù)； （6）以信息為基礎(chǔ)的組織像交響樂團； （7）以信息為基礎(chǔ)的組織要求有高度的自律性。,第二節(jié) 信息與信息管理 一、數(shù)據(jù)、信息、知識與信息管理 （1）數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是住處的原始素材 （2）信息：信息是處理加工后的數(shù)據(jù)所形成的一種表現(xiàn)形式，它能用來輔助做出決策或支持其他行動。 （3）知識：存儲或凝聚于組織中的共享知識

23、是組織成功的重要保證，也是組織的越來越大的需求。 （4）信息系統(tǒng)：。通過信息系統(tǒng)人們可以獲取和共享組織的共有信息和知識。 首先，把輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)化為信息，然后把信息上升為知識。,（5）信息技術(shù)：技術(shù)能使更多的處理工作得以進行，但它只是一種工具。,二、信息管理的七個階段 階段1：信息管理處于輔助工作。 這第一階段是圍繞著企業(yè)基本的記錄需要而展開信息工作。 我國的大多數(shù)組織，特別是中小企業(yè)目前正處于這個階段，買一個財務(wù)軟件來幫助處理賬務(wù)，丟掉了原先的人工賬本，與銀行的賬卡相配套。在這階段主要是數(shù)據(jù)處理過程，幾乎沒有有用的信息產(chǎn)生。 階段2：業(yè)務(wù)的管理支持 用來輔助組織天天進行業(yè)務(wù)管理上的評注

24、數(shù)據(jù)。投資應(yīng)該得到回報這是人所共知的，但數(shù)據(jù)這種作為投資回報的產(chǎn)品，其價值還沒有被大多數(shù)組織所發(fā)現(xiàn)。 階段3：附加于顧客的價值。 這個階段，進入到使用信息來增加組織的產(chǎn)品、服務(wù)或客戶關(guān)系的信息；這個階段，信息管理被更多地用于對客戶的技術(shù)支持。,階段4：信息有利于形成競爭優(yōu)勢 一個企業(yè)要成為本行業(yè)中成本最低的供應(yīng)商，或者擁有具有特性的產(chǎn)品，或者試圖在產(chǎn)品中或者行業(yè)中擁有廣闊的涉獵范圍，成為多面手。這些都要求企業(yè)必須作用信息和信息管理來獲得或支持其超過競爭對手的有意義的優(yōu)勢。目前有些企業(yè)正在進入到這一階段，如青島海爾等。 階段5：戰(zhàn)略洞察力 這一階段是有關(guān)支持一個組織的戰(zhàn)略洞察力和新組織結(jié)構(gòu)的信息。 階段6：轉(zhuǎn)變 階段7：知識網(wǎng)絡(luò) “虛擬組織”波音飛機的設(shè)計制造。,第三節(jié) 21世紀制造業(yè)的管理 21世紀制造業(yè)的十大發(fā)展趨勢 （1）關(guān)于人與企業(yè)文化要在企業(yè)中營造一種人際交流暢通、不斷學(xué)習(xí)、不斷變革、團結(jié)協(xié)作、努力實現(xiàn)共同目標的文化。 （2）減少供應(yīng)商。