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文檔簡(jiǎn)介
1、案例一,在一家大企業(yè)的全年工作計(jì)劃會(huì)上,一位中層職務(wù)的管理者的發(fā)言引起了從上至下各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的注意,他舉止大方、措辭得當(dāng),對(duì)公司發(fā)展所提出的建議可行、中肯、獨(dú)辟蹊徑,讓下級(jí)員工心悅誠(chéng)服,也讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)贊賞有加。他的發(fā)言贏得了大家熱烈的掌聲。最后,他謙恭地說:“拋磚引玉之談,謝謝大家厚愛。不過最后幾點(diǎn)建議確實(shí)有一定的可行性,尤其是其中我覺得這同三十六計(jì)中的掩耳盜鈴之計(jì)有異曲同工之妙?!睍?huì)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)了一片隱隱的騷動(dòng),也有人在竊笑,領(lǐng)導(dǎo)聽到他最后的幾句話也不由得皺起了眉頭。,案例二,朱曉樂召集了十幾個(gè)同學(xué)在家中搞了一次小型聚會(huì),大家買的買,做的做、忙的忙、干的干,一桌十分豐盛的飯菜很快就好了。大家都興奮地圍
2、在桌前,找好自己鄰近的凳子坐下。大家剛落座,便聽得“咔咔”兩聲,原來是一位體重過重的同學(xué)壓垮了朱曉樂家的凳子。朱曉樂忙說:“對(duì)不起啊,別在意,再換一把椅子吧。”但此時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛有些尷尬,而就在這時(shí)另一位同學(xué)王冰卻笑道:“小港灣哪泊得下萬噸巨輪啊,下次我請(qǐng)吃飯,得定做一張鐵皮椅子。”大家相視一笑,氣氛馬上就活躍起來,超過了剛才的熱烈程度,連壓垮椅子的那個(gè)同學(xué)也毫無芥蒂地笑了。,討論,看過這兩個(gè)案例之后,你會(huì)感覺到語言的妙用嗎?,語言是溝通的橋梁。人與人之間的交往都是由交談開始的。交談是指人與人之間的相互對(duì)話。它是人們之間交流思想情感、傳遞信息、建立友誼、增進(jìn)了解的最重要的一種形式。它是只是、閱歷
3、、才智、教養(yǎng)與其應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。交談在人際交往中的重要地位是其他任何形式都難以替代的。一段溫馨的談話猶如一杯淡茶,讓人身體放松,心情愉悅。,一、談話前應(yīng)遵循的原則,在人際交往中,與人交談要想收到好的效果,必須在談話前就考慮到下面幾個(gè)問題,我們稱它為“5W1H”原則: (1)同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談,與職位比自己 高的人和與職位比自己低的人交談,都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。 (2)為什么(Why)要交談。對(duì)這個(gè)問題提,需要深思熟慮,不然 就有可能勞而無功,空費(fèi)口舌。 (3)采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不 可否認(rèn)得到因果關(guān)系。 (4)談什么(What)內(nèi)容
4、。 (5)在哪里(Where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的 交談時(shí)不同的。不同的地點(diǎn),談話的氛圍、態(tài)度與主題也有所不同。 (6)期望得到什么樣的(How)交談效果。,二、談話時(shí)應(yīng)遵循的原則,1.尊重對(duì)方,理解對(duì)方,在交談中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能引起對(duì)方感情上的共鳴,從而贏得對(duì)方的尊重和信任,要多了解對(duì)方,能夠做到有的放矢,同時(shí)還要有意思地平衡說與聽的關(guān)系。,2.與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x,在與人交談時(shí),不僅僅要考慮交談?wù)吣芊衤牰膯栴},還要考慮到怎么樣才更呵護(hù)禮貌的問題。最佳的距離應(yīng)保持在社交社交距離的范圍之內(nèi),只有這樣才會(huì)讓人感覺到舒服。,最佳的交談距離,專家建議兩個(gè)人交談的最極愛
5、距離為1.3米。交談時(shí),最好有一定角度,兩人可斜站在對(duì)方側(cè)面,形成30角為最佳,避免面對(duì)面。在交談中,如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻,不要隨地吐痰,更不能直對(duì)前面。為什么要距離1.3米?西歐一些國(guó)家認(rèn)為,兩個(gè)人交談的最佳距離為一米。然而,從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離應(yīng)為1.3米,這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病,保證健康。人在說話時(shí),可產(chǎn)生170個(gè)左右的飛沫,飄揚(yáng)1米遠(yuǎn),最遠(yuǎn)可達(dá)1.2米;咳嗽時(shí)排出460個(gè)左右的飛沫;打噴嚏時(shí)噴出的飛沫最多達(dá)一萬個(gè)以上,最遠(yuǎn)可噴出9米遠(yuǎn)。在飛沫中大部分是水分,還含有少量蛋白質(zhì)、脫落細(xì)胞和病菌。這些微笑的飛沫從口腔排出后,一部分射落于地;較為細(xì)小的因水分蒸
6、發(fā)而形成細(xì)小的“飛沫核”,懸浮于空氣中,傳播疾病。因此,從保證健康出發(fā),兩個(gè)人交談的最佳距離為1.3米。,3.恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人,每個(gè)人都希望得到他人的尊重,而稱呼卻能夠直接反映出你對(duì)他人的尊重程度,因此,恰到好處的稱呼是就高不就低。,4.及時(shí)肯定對(duì)方,在交談中,抓住時(shí)機(jī),適時(shí)地贊美,給予肯定,常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,會(huì)使整個(gè)談話的氣氛活躍、和諧起來,從而十分微妙地拉近雙方的心理距離。,5.態(tài)度和氣,語言得體,交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語言表達(dá)要的得體。手勢(shì)不要過多,距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不涉及不愉快的事情。,6.注意語速、語音和音量,在與人交談時(shí),語音、語速、音量對(duì)要表達(dá)的意思有著很大的影響。為了強(qiáng)調(diào)表達(dá)的效果,可以適時(shí)地放慢或加重語速、音量,交換語音等。,7.使用敬語、謙語、雅語,常用的禮貌慣用語,中途告辭用“失陪”。 請(qǐng)人批評(píng)說“指教”。 歡迎購買說“惠顧”。 麻煩別人說“打擾”。 贊人見解稱“高見”。 尊稱老師為“恩師”。 對(duì)方不適說“欠安”。,請(qǐng)人原諒說“包涵”。 盼人指點(diǎn)用“賜教”。 求給方便說“借光”
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