結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系與求職動(dòng)機(jī).ppt

1、結(jié)構(gòu)化面試技巧與模擬 人際交往類,“一個(gè)人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”,基本關(guān)系,公務(wù)員所對(duì)應(yīng)的各種關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面：,1.與本單位的關(guān)系【個(gè)體與集體的關(guān)系】,2.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 【多層次的關(guān)系】,5. 與外單位的關(guān)系【交流與協(xié)作的關(guān)系】,3. 與同事的關(guān)系【競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系】,4. 與群眾的關(guān)系【服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系】,從性質(zhì)上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系，是同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。,核 心 內(nèi) 容,1. 人際交往的主動(dòng)性與合作性 2.

2、 組織中的權(quán)屬性 3. 人際間的適應(yīng)性 4. 人際間溝通的有效性 5. 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性,解題思路,根據(jù)溝通對(duì)象的不同，近幾年主要有以下幾類題目： 1. 與本單位關(guān)系類問題 (1)擺正心態(tài)，正確對(duì)待 (2)適應(yīng)單位，尊重單位 (3)認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作 (4)無法適應(yīng)，立刻走人,如果你被錄用到新的崗位，你將如何開展工作？,案例解剖,1、盡快熟悉自己的工作職責(zé)和任務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。 2、虛心向單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，盡快融入集體，提高工作能力。 3、多溝通，創(chuàng)造良好的人際氛圍，取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的指教、理解和支持。 4、嚴(yán)格要求自己，逐步提高自己，盡快適應(yīng)公務(wù)員的工作。,答題要點(diǎn),2.

3、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問題 這類題目出得最多，而且表現(xiàn)形式較多 (1)擺正位置，明確自己，角色定位 (2)檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才華 (3)尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái) (4)服從而不盲從，是非原則要分清 (5)以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事 (6)時(shí)機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說理充分,在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，部屬難免有時(shí)要受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。在大多數(shù)情況下，這種批評(píng)是對(duì)的，但也不排除領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)會(huì)做出錯(cuò)誤的批評(píng)。在這種情況下，部屬應(yīng)采取什么樣的態(tài)度?,案例解剖,1、要事后解釋，不要當(dāng)面解釋。 2、要間接解釋，不要直接解釋。 3、要“有選擇地解釋”，不要“面 面俱到地解釋”。 4、要真誠(chéng)解釋，不要宣泄不快。,答題要點(diǎn),3.

4、 與同事關(guān)系類問題 這類題目出得也較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。 (1)自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重 (2)對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)的堅(jiān)持 (3)對(duì)待分歧，求大同存小異，以工作為先 (4)對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短 (5)對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持 (6)矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求 (7)朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù),如果這次你被單位錄取，但恰好一個(gè)平時(shí)你不愿意打交道的人成了你的同事，你會(huì)怎么處理?,案例剖析,共同目的：為人民服務(wù)、 為國(guó)家和社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。在這個(gè)共同的目標(biāo)前提下，從以下幾個(gè)方面去處理和他的關(guān)系： 1、反思自己。 2、找個(gè)機(jī)

5、會(huì)和他溝通。 3、自己應(yīng)該心胸坦蕩一些。 作為公務(wù)員隊(duì)伍中的同志，團(tuán)結(jié)是至關(guān)重要的。,答題要點(diǎn),4.與群眾關(guān)系類問題 這類型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是圍繞著投訴和上訪類的問題進(jìn)行考核，另一方面圍繞著為群眾辦事方面，與計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)類的相一致。 (1)態(tài)度熱情，接待有度 (2)穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽 (3)仔細(xì)記錄，迅速判斷 (4)解決問題，匯報(bào)解釋 (5)妥善安置，及時(shí)總結(jié),你被選聘單位錄取后，在一次布置領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí)遇到群眾反對(duì)，將如何處理?,案例剖析,1、冷靜分析群眾反對(duì)的具體情況； 2、向領(lǐng)導(dǎo)反映，若決策失誤，則修訂原決策方案； 3、若是群眾對(duì)決策不夠理解，應(yīng)加強(qiáng)宣傳

6、，做好工作，取得支持； 4、若群眾在執(zhí)行這一決策過程中有困難，應(yīng)積極幫助解決。,答題要點(diǎn),案例解剖,1、假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦？,考生回答實(shí)錄一 在日常生活中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)、看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我與一個(gè)和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應(yīng)該開誠(chéng)布公，因?yàn)橛忻埽桶言S多東西隱藏起來，這只會(huì)加深誤會(huì)。假如互相坦誠(chéng)相見，以一種客觀、不帶個(gè)人情緒的態(tài)度看問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你原先自認(rèn)為十分得意的想法并不完全正確；你先前反對(duì)的看法和觀點(diǎn)可能只是一個(gè)事物的另一側(cè)面，你們?cè)瓉碓谠S多方面可以互相補(bǔ)充，互相完善。我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問題上要有一種寬容

7、的態(tài)度，俗話說得好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。,考生回答實(shí)錄二 首先，我會(huì)感到很難利于工作的完成。與有矛盾的同事一起出差，面對(duì)的問題很多，有可能影響工作。 其次，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出來，告訴他我與同事之間的矛盾，請(qǐng)他從有利于工作的角度考慮重新?lián)Q人。 再次，如果領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)的，我便與他一起出差，按照工作要求完成任務(wù)，畢竟我不是和他去玩。是去工作的。,考生回答實(shí)錄三 考生回答實(shí)錄三： 第一，我會(huì)覺得很為難，與有矛盾的同事一起去出差，對(duì)工作有沒有影響，自己感到?jīng)]有把握。但我會(huì)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，也許領(lǐng)導(dǎo)就是想通過這次出差讓我們倆改善關(guān)系 第二，我會(huì)認(rèn)

8、真檢討一下自己，仔細(xì)考慮一下自己與同事矛盾的原因，是自己的錯(cuò)還是他的錯(cuò)。想一想該采取什么方式在出差的過程中與同事化解矛盾。 第三，無論是不是我的錯(cuò)，在出差的過程中，在生活上，我會(huì)主動(dòng)一些，如主動(dòng)買好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多與他溝通，與他交換意見。 第四，如果是我的錯(cuò)，在出差過程中，我會(huì)找個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向同事道歉，取得他的諒解；如果是同事的錯(cuò)，也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向他講一下自己當(dāng)時(shí)的情況，委婉地提出是他的誤解造成的。相信我們倆會(huì)化解我們之間的矛盾。 第五，如果做了上面的努力后，同事還不諒解，我也不會(huì)計(jì)較，大家圍繞工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己獨(dú)立完成；如果他非但

9、不配合還從中作梗，我會(huì)對(duì)他提出批評(píng)，必要的時(shí)候通知領(lǐng)導(dǎo)換人。我相信我的同事不會(huì)這么沒有素質(zhì)的。,案例解剖,2、假如你已是一名公務(wù)員，在實(shí)際工作中，你將會(huì)怎樣處理同上級(jí)的關(guān)系?,【解析】本題意在考察考生正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的能力，回答要點(diǎn)如下： (1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是完全平等的，但領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛護(hù)整個(gè)組織。 (2)應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會(huì)其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動(dòng)地而非盲目地被動(dòng)地予以實(shí)施。 (3)如果上級(jí)是靠關(guān)系爬上去的平庸無能者，應(yīng)該顧全大局，在適

10、宜時(shí)機(jī)主動(dòng)出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時(shí)予以協(xié)助。如果上級(jí)是強(qiáng)橫霸道者，最好私下?lián)砹?zhēng)，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長(zhǎng)對(duì)方氣焰。如果上級(jí)是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，有個(gè)主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級(jí)是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時(shí)機(jī)委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠(chéng)意感動(dòng)之。 (4)向上級(jí)取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從其失誤中汲取教訓(xùn)。,結(jié)構(gòu)化面試技巧與模擬 求職動(dòng)機(jī)與職位匹配類,基本范疇,1、動(dòng)機(jī)的界定： 動(dòng)機(jī)是引起、推動(dòng)、維持與調(diào)節(jié)個(gè)體行為，使之趨向一定目標(biāo)的心理過程。由人的自然需要引起的動(dòng)機(jī)稱為自然動(dòng)機(jī)；由人的社會(huì)屬性、社會(huì)需要引起的動(dòng)機(jī)稱為社會(huì)動(dòng)機(jī)。 人的社會(huì)動(dòng)機(jī)是其社會(huì)行

11、為的直接原因。,2、 職位的界定： 職位是指承擔(dān)一些工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者一一對(duì)應(yīng)。,4、動(dòng)機(jī)與職位的匹配性： 動(dòng)機(jī)與職位的匹配性，是指一個(gè)人在從事某項(xiàng)工作時(shí)個(gè)人的職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)興趣、職業(yè)能力及性格特點(diǎn)等方面與工作崗位的符合程度，與將來工作發(fā)展趨勢(shì)的匹配程度。,3、求職動(dòng)機(jī)的界定 求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)；個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。,類型與套路,1、 動(dòng)機(jī)類 (1)要體現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)需要與社會(huì)需要、崗位需要相結(jié)合 (2

12、)要體現(xiàn)出自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值、崗位價(jià)值相一致 (3)圍繞公務(wù)員基本素質(zhì)要求進(jìn)行闡述，要熟悉公務(wù)員能力要求 (4)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷來說明問題 (5)不回避物質(zhì)利益但要進(jìn)行升華 (6)不要面面俱到但要展現(xiàn)最突出的,現(xiàn)實(shí)性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對(duì)口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況；對(duì)組織文化的認(rèn)同。,現(xiàn)在有些青年人熱衷于報(bào)考公務(wù)員；而有些人在公務(wù)員崗位上工作多年后選擇了下海經(jīng)商，對(duì)這種現(xiàn)象你是怎么看的?,案例剖析,1、首先，我認(rèn)為這種現(xiàn)象是合理的。因?yàn)樗w現(xiàn)了人們的科學(xué)的職業(yè)觀。 2、其次，我認(rèn)為選擇職業(yè)應(yīng)該與個(gè)

13、人的專業(yè)、興趣和理想結(jié)合起來。 3、我喜歡從事踏踏實(shí)實(shí)的工作，甘愿默默無聞地為人民服務(wù)。所以，雖然我只是一個(gè)今年剛畢業(yè)的大學(xué)生，但是我愿意報(bào)考公務(wù)員崗位，成為一名人民公仆。,答題要點(diǎn),類型與套路,2、 工作態(tài)度類 (1)要表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)進(jìn)取心 (2)要體現(xiàn)自己誠(chéng)實(shí)謙虛的品德和自強(qiáng)自立的精神 (3)規(guī)章制度面前人人平等，組織紀(jì)律面前人人須服從 (4)人情關(guān)系和法律制度的選擇和排序：以法為先 (5)個(gè)人、集體、國(guó)家利益沖突：先國(guó)家、集體，后個(gè)人 (6)原則和情理沖突：堅(jiān)持原則，但處理方法要靈活 (7)面對(duì)挫折時(shí)：勇敢面對(duì)，加強(qiáng)信心 (8)面對(duì)困難時(shí)：正視困難，接受挑戰(zhàn)，巧想辦法 (9)工

14、作創(chuàng)新：要不斷改進(jìn)工作方法，勇于創(chuàng)新,這次招考的公務(wù)員主要在基層工作，任務(wù)繁雜，條件艱苦，你認(rèn)為自己能夠忍受嗎？,案例剖析,1、我是一個(gè)農(nóng)民子弟，從小到大都是在艱苦環(huán)境成長(zhǎng)的。 2、我認(rèn)為烈火煉真金，只有經(jīng)過艱苦的考驗(yàn)才能磨練人，使年輕人更快地成長(zhǎng)。 3、我認(rèn)為農(nóng)村相對(duì)城市而言，其實(shí)有許多有利的發(fā)展條件，但現(xiàn)在受到各種限制，其中最重要的是缺乏知識(shí)與信息。我是一個(gè)農(nóng)民子弟，我愿意為農(nóng)村的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。,答題要點(diǎn),破 擊 點(diǎn),熟悉制度,充分調(diào)研,自我認(rèn)知,加強(qiáng)訓(xùn)練,范例點(diǎn)評(píng),1、有人形容公務(wù)員考試是“報(bào)考要勇氣，考上靠才氣，落榜別喪氣，再考顯豪氣。”結(jié)合自己實(shí)際報(bào)考經(jīng)歷談?wù)勼w會(huì)。,。,【答題要點(diǎn)】 （1）這幾句話說得是當(dāng)前很多人報(bào)考公務(wù)員，出現(xiàn)了公務(wù)員考試熱的現(xiàn)象。因?yàn)楝F(xiàn)在報(bào)考公務(wù)員的人很多，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。 （2）自己所報(bào)職位的情況，當(dāng)時(shí)也是經(jīng)過一番思想斗爭(zhēng)的，所以“報(bào)考要勇氣”。 （3）自己職位報(bào)考情況，而要在這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須有真本事，所以“考上靠才氣”。我的情況三方面：政治上、學(xué)習(xí)上、能力上、性格上。 （4）如果沒有考上，也屬于正常，所以“落榜別喪氣”。 （5）而落榜后還再一次報(bào)考公務(wù)員，確實(shí)具有“明知山有虎，偏向虎山行”的氣概，所以“再考顯豪氣”。 （6）表態(tài)。如果